商會(huì)信息施效的影響因素與作用機(jī)制研究

［摘 要］ 本文認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)商會(huì)信息施效目標(biāo)，應(yīng)依照價(jià)值、功能與成本的關(guān)系，從商會(huì)信息的數(shù)量、質(zhì)量、可靠性、方向、信息價(jià)值識(shí)別程度和信息設(shè)備使用程度等方面擴(kuò)大功能，從信息的獲取成本、搜尋成本、技術(shù)服務(wù)成本和虛假信息造成的損失等方面降低成本，遵循提高價(jià)值的5種途徑設(shè)計(jì)創(chuàng)新方案。

［關(guān)鍵詞］ 商會(huì)；信息施效；價(jià)值工程

［中圖分類(lèi)號(hào)］F270［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2008）20-0094-03

本文所指的商會(huì)是由企業(yè)家自發(fā)自愿組建、以行業(yè)自律和自主治理為特征的民間自治組織。商會(huì)信息是商會(huì)在整合政府、市場(chǎng)資源過(guò)程中所收集來(lái)的商業(yè)信息，可以為會(huì)員企業(yè)生產(chǎn)、發(fā)展服務(wù)的有價(jià)值的信息。對(duì)于一般單個(gè)小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于缺乏財(cái)力，一味地被動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，信息不對(duì)稱(chēng)，資源相對(duì)缺乏，往往對(duì)新信息、新業(yè)務(wù)視而不見(jiàn)；行業(yè)內(nèi)部大企業(yè)總是以為市場(chǎng)“太小”而拒絕挖掘新信息、新業(yè)務(wù)，最終誰(shuí)也不去搜尋新信息、開(kāi)拓新市場(chǎng)。這就形成了市場(chǎng)內(nèi)部的大企業(yè)與小企業(yè)之間的矛盾，大企業(yè)不管搜尋信息，小企業(yè)只管搭便車(chē)，這使得產(chǎn)品陳舊、服務(wù)僵化，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的需求，會(huì)被其他企業(yè)的新產(chǎn)品、新服務(wù)所替代，最終會(huì)導(dǎo)致大小企業(yè)無(wú)利可圖，直至退出市場(chǎng)。

這種狀況為商會(huì)發(fā)揮信息作用提供了舞臺(tái)和時(shí)間。一方面，商會(huì)顧及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這是前提條件，會(huì)將產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)：另一方面，商會(huì)協(xié)調(diào)大小企業(yè)之間的矛盾，幫助會(huì)員企業(yè)洞悉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)新的市場(chǎng)，會(huì)給企業(yè)提供有效的有價(jià)值的信息，贏得市場(chǎng)，積極實(shí)現(xiàn)商會(huì)信息施效目標(biāo)。

從信息的角度來(lái)看，在信息大量增長(zhǎng)的同時(shí)，需要對(duì)其進(jìn)行有效控制和管理，促使其形成有秩序的信息流循環(huán)，這樣，信息才能成為創(chuàng)造財(cái)富的工具和手段。近年來(lái)，國(guó)家雖然在商會(huì)信息資源開(kāi)發(fā)、商會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、商會(huì)信息服務(wù)上加大投入，但從總體上看，商會(huì)信息施效還很不理想，信息尚未成為支撐商會(huì)充分為會(huì)員服務(wù)的重要因素。因此有必要對(duì)商會(huì)信息施效的影響因素及作用機(jī)制進(jìn)行深入研究，以盡快提高信息利用價(jià)值，推動(dòng)商會(huì)發(fā)展，使商會(huì)更好地為會(huì)員企業(yè)服務(wù)。

一、商會(huì)信息施效的內(nèi)涵及前提條件

信息施效是指使用信息帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效果。商會(huì)信息施效是指商會(huì)信息通過(guò)被使用，在會(huì)員企業(yè)中體現(xiàn)其價(jià)值。信息的“源”、“流”、“用”（即信息源、信息流、信息應(yīng)用）是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的過(guò)程，理論界將其歸納為“S-C-U規(guī)范”。信息實(shí)現(xiàn)其效用才是信息運(yùn)動(dòng)的目的。研究商會(huì)信息施效就是以商會(huì)信息的源和流為背景，以提高信息應(yīng)用價(jià)值為中心，分析影響信息施效的主要因素，理清各種因素之間的作用機(jī)制，找出解決商會(huì)信息施效有關(guān)問(wèn)題的辦法。

商會(huì)信息施效的前提條件是商會(huì)提供的商業(yè)信息到達(dá)會(huì)員企業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域，必須從信源經(jīng)過(guò)信道到達(dá)信宿，形成完整的信息流循環(huán)。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上講，商會(huì)會(huì)員獲取信息的成本有：專(zhuān)門(mén)的人員配置和設(shè)備，搜索和鑒別信息所花費(fèi)的時(shí)間、精力等。會(huì)員企業(yè)認(rèn)為當(dāng)這些成本“值得”的時(shí)候，才決定進(jìn)行信息投資。從價(jià)值工程理論來(lái)看，“值得”的判定就是進(jìn)行“價(jià)值”估計(jì)的過(guò)程，即用于獲得商業(yè)信息的支付與獲得的產(chǎn)品功能是否相當(dāng)，劃不劃算，產(chǎn)品的“價(jià)值”如何等。商會(huì)信息價(jià)值體現(xiàn)在信息功能與成本的對(duì)比中。

價(jià)值工程計(jì)量關(guān)系式為：V=F/C。

式中，V是產(chǎn)品的價(jià)值，F(xiàn)是產(chǎn)品的功能或者效用，C是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的成本。

V=1，可以理解為商會(huì)信息投資的盈虧平衡點(diǎn)。在這一點(diǎn)上假設(shè)商會(huì)的投資沒(méi)有機(jī)會(huì)成本。事實(shí)上，必須考慮商會(huì)投資的機(jī)會(huì)成本，只有回報(bào)超過(guò)機(jī)會(huì)成本的投資才能使商會(huì)投資分布得到優(yōu)化。機(jī)會(huì)成本（Opportunity Cost）用OC表示，商會(huì)投資優(yōu)化的條件則是V>OC。商會(huì)之所以對(duì)商業(yè)信息只有需求的愿望，而沒(méi)有信息投資的行動(dòng)，是因?yàn)樯虝?huì)信息應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)效果還沒(méi)有達(dá)到使商會(huì)投資優(yōu)化的條件。因此，提高商會(huì)信息投資的價(jià)值V，是商會(huì)信息施效的研究重點(diǎn)。

二、商會(huì)信息施效的影響因素分析

根據(jù)價(jià)值工程的有關(guān)理論，商會(huì)信息施效的價(jià)值分析應(yīng)該沿著擴(kuò)大功能（用Fi表示）和降低成本（用Cj表示）兩個(gè)維度展開(kāi)。

（一）商會(huì)信息功能的影響因素

1． 商會(huì)信息數(shù)量（F1）。商會(huì)信息數(shù)量是指網(wǎng)絡(luò)信息資源的豐富程度。信息數(shù)量的計(jì)量不能簡(jiǎn)單地用Byte或“條”來(lái)表示，信息數(shù)量是符合一定質(zhì)量要求的信息數(shù)目。符合質(zhì)量要求之后，信息越簡(jiǎn)明越好。由于信息搜尋是有成本的，無(wú)用信息不僅干擾信息篩選，浪費(fèi)時(shí)間和精力，還會(huì)形成誤導(dǎo)甚至危害。因此，信息數(shù)量不能用其載體的大小來(lái)表示，也不能以外在的形式來(lái)衡量。這就要求商會(huì)信息服務(wù)部門(mén)根據(jù)會(huì)員企業(yè)信息需求的序列組織供給。

2． 商會(huì)信息質(zhì)量（F2）。商會(huì)信息質(zhì)量是指信息內(nèi)容的完整性、時(shí)效性和成熟度。完整性指信息能否獨(dú)立發(fā)揮作用，或者信息發(fā)出者對(duì)信息反饋是否有后續(xù)服務(wù)。時(shí)效性指信息在一定時(shí)期內(nèi)是有效的，隨著時(shí)間變化信息價(jià)值不斷降低甚至為零；失效的信息會(huì)誤導(dǎo)使用者，其價(jià)值就成為負(fù)值。成熟度指信息的準(zhǔn)確性。高質(zhì)量的信息應(yīng)該符合完整、及時(shí)、準(zhǔn)確的要求。

3． 商會(huì)信息可靠性（F3）。商會(huì)信息可靠性是指會(huì)員企業(yè)信息應(yīng)用中不確定性小、風(fēng)險(xiǎn)小。從信息的定義來(lái)看，信息可以減少不確定性，但信息作為人對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)和把握，必然受人的認(rèn)識(shí)能力限制，從而信息內(nèi)容具有不完備性。因此，不僅信息內(nèi)容的不完備性會(huì)對(duì)信息施效造成影響，而且與信息共同作用的其他條件不完備，或者使用者對(duì)信息理解不準(zhǔn)確，運(yùn)用信息能力差，以及與之配合的物質(zhì)因素不完備，都會(huì)對(duì)信息施效造成影響。

4． 商會(huì)信息方向（F4）。 信息方向構(gòu)成信息內(nèi)容本身，指信息的適用性和引導(dǎo)性。商會(huì)信息方向是指：①信息與當(dāng)?shù)貢?huì)員企業(yè)資源的適應(yīng)性；②信息與市場(chǎng)需求的適應(yīng)性。

5． 商會(huì)信息產(chǎn)品價(jià)值識(shí)別程度（F5）。商會(huì)信息施效具有間接性、后效性的特點(diǎn)。商會(huì)信息價(jià)值不容易被直接觀察到，對(duì)于不同的使用者，其價(jià)值體現(xiàn)可能不同。商會(huì)信息功能只有被使用者認(rèn)識(shí)和理解，才能作用于商業(yè)系統(tǒng)工程。商會(huì)信息產(chǎn)品的價(jià)值識(shí)別由兩個(gè)方面決定：一是使用者的信息素質(zhì)，二是信息產(chǎn)品的“易化”程度。信息價(jià)值是信息素質(zhì)的增函數(shù)。一個(gè)人信息素質(zhì)越高，利用信息的能力就越強(qiáng)。信息素質(zhì)是教育和培養(yǎng)的結(jié)果。信息產(chǎn)品的“易化”是指信息產(chǎn)品容易被消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和使用的程度，是信息產(chǎn)品后續(xù)加工的結(jié)果。就像物質(zhì)產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)包裝、營(yíng)銷(xiāo)、廣告宣傳一樣，信息產(chǎn)品也要在產(chǎn)出之后不斷適應(yīng)消費(fèi)者，便于消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和使用，再進(jìn)行后續(xù)加工。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，信息生產(chǎn)者可能是來(lái)自世界各國(guó)的政府、企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)，在信息產(chǎn)品中可能包含不同的文化和大量專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。為方便會(huì)員企業(yè)使用，信息產(chǎn)品“易化”就顯得更為重要，是商會(huì)信息接近會(huì)員企業(yè)的有效途徑。

（二）商會(huì)信息成本的影響因素

1． 獲取成本（C1）。獲取商會(huì)信息所需費(fèi)用主要有：設(shè)備費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、有償商業(yè)信息費(fèi)用。商會(huì)信息獲取成本不同于使用成本，獲取成本是固定成本，平均使用成本與信息應(yīng)用規(guī)模負(fù)相關(guān)。

2． 搜索成本（C2）。信息的高效搜索和查找是當(dāng)前尚未完全解決的問(wèn)題。盡管有些搜索引擎功能強(qiáng)大，往往輸入一個(gè)關(guān)鍵詞會(huì)有十幾萬(wàn)、甚至上百萬(wàn)條的搜索結(jié)果，但過(guò)量的信息如果缺乏層次感，信息使用者就有深陷信息海洋之苦。因此，應(yīng)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)適合會(huì)員企業(yè)便捷使用、專(zhuān)業(yè)使用的搜索引擎。

3． 虛假信息造成的損失（C3）。網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境使交易雙方的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象更為嚴(yán)重。由于單個(gè)會(huì)員企業(yè)對(duì)信息的鑒別能力較弱，為虛假信息制造者提供了可乘之機(jī)。企業(yè)一旦被虛假信息坑害，就會(huì)對(duì)本企業(yè)造成嚴(yán)重影響，甚至?xí)＜捌髽I(yè)生命。

（三）商會(huì)信息功能及成本影響因素與價(jià)值關(guān)系

根據(jù)價(jià)值工程所揭示的產(chǎn)品功能、成本與價(jià)值之間的依存關(guān)系，商會(huì)信息功能與成本的任何一項(xiàng)構(gòu)成因素，都會(huì)直接影響到商會(huì)信息價(jià)值。商會(huì)信息價(jià)值可用以下關(guān)系式表示：

V===。

依據(jù)上式，要提高商會(huì)信息價(jià)值，任何一項(xiàng)影響因素都應(yīng)該被嚴(yán)格定義和科學(xué)分類(lèi)，盡可能地?cái)U(kuò)展各層級(jí)功能因素的功能，降低各層級(jí)成本因素的成本。對(duì)商會(huì)信息功能與成本構(gòu)成因素的分析，將為創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)提供重要的基礎(chǔ)資料，使商會(huì)信息施效管理更科學(xué)。

三、商會(huì)信息施效系統(tǒng)的作用機(jī)制

根據(jù)以上分析，商會(huì)信息施效是一個(gè)由多因素組成的系統(tǒng)工程，各因素之間的關(guān)系沿著功能和成本兩個(gè)方向，可以不斷地被細(xì)化和分解。分析這些因素之間的互動(dòng)關(guān)系，需要把這些因素按照內(nèi)部邏輯關(guān)系有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，以便更清楚地看到商會(huì)信息施效整體和局部的相互關(guān)系。

價(jià)值工程理論強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特定功能的替代，通過(guò)功能替代實(shí)現(xiàn)功能載體替代。麥爾斯認(rèn)為，載體之間互相替代的本質(zhì)是載體所具有的某些特定功能的替代。正是由于價(jià)值工程把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)視作對(duì)產(chǎn)品功能的消費(fèi)，從而功能就成為一個(gè)可控制的變量。從產(chǎn)品功能與成本關(guān)系上看，對(duì)成本的控制既要考慮產(chǎn)品的制造成本，又要考慮產(chǎn)品的使用成本，使得價(jià)值工程成為有效的現(xiàn)代管理和分析方法。

為了推進(jìn)商會(huì)信息施效，在功能與成本的配合手段上，應(yīng)按照價(jià)值工程中提高價(jià)值的5種途徑進(jìn)行（見(jiàn)表1），即：成本不變，功能提高；功能不變，成本降低；功能提高，成本降低；成本略提高，功能大大提高；功能略降低，成本大大降低。

四、結(jié) 論

商會(huì)信息施效有助于推進(jìn)商會(huì)信息化建設(shè)。根據(jù)價(jià)值工程的有關(guān)理論，筆者從價(jià)值、功能與成本關(guān)系入手，深入分析商會(huì)信息施效的各種影響因素。我們可以通過(guò)提高商會(huì)信息價(jià)值的5種途徑，設(shè)計(jì)出多種實(shí)施方案，創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)商會(huì)信息施效總體目標(biāo)。

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