運營商的新命題

利用信息技術推進全業(yè)務經(jīng)營，并加強與互聯(lián)網(wǎng)的融合，成為電信運營商保持基業(yè)常青的秘訣。

在本次由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》調(diào)研并發(fā)布的《中國超大型國企信息時代創(chuàng)新力TOP100》當中，以往在人們的印象中依靠壟斷來做大做強的三大電信運營商，居于前列。近些年來，利用信息技術，加強與互聯(lián)網(wǎng)的融合，已經(jīng)成為電信運營商創(chuàng)新的秘訣。

生存環(huán)境之變

要了解電信運營商的創(chuàng)新經(jīng)濟背后的動力，不能忽視的是：近些年來電信運營商的內(nèi)、外部生存環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化。

從內(nèi)部因素來看，目前，電信運營商在基礎業(yè)務領域（語音、寬帶）的利潤已經(jīng)逐漸觸及“天花板”，傳統(tǒng)電信收入模式所能觸及到的用戶數(shù)目已經(jīng)接近飽和。在去年的一次講話中，中國移動通信集團公司總裁王建宙曾經(jīng)不無擔憂的提到：全國移動用戶超過9個億恐怕就快到頭了，規(guī)模一旦觸及底限，隨著話費降低，利潤率也必然降低。而今年以來的電信重組，意味著各大運營商之間的固網(wǎng)、移動業(yè)務的全業(yè)務競爭態(tài)勢進一步加劇。

從外部因素來看，近些年來，隨著3G技術應用的鄰近，電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)的“三網(wǎng)融合”趨勢在不斷加強，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務日漸成為新的經(jīng)濟增長點。目前以Google、微軟、蘋果、諾基亞等為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司、設備廠商等巨頭都已經(jīng)在移動互聯(lián)網(wǎng)領域攻城略地。電信運營商曾經(jīng)在各自的圍墻里耕耘著一畝三分地的局面已經(jīng)被打破。

在今年４月份召開的博鰲亞洲論壇上，王建宙表示，目前互聯(lián)網(wǎng)的移動化將使得移動通信運營商面臨“淪為一種管道”的危險。電信運營商自然不僅僅滿足于做“管道”。內(nèi)外競爭環(huán)境的加劇已經(jīng)使得電信運營商意識到自身的處境，正逐漸從以往的規(guī)模經(jīng)濟（爭奪用戶數(shù)目）向范圍經(jīng)濟（滿足用戶的多元化需求）轉(zhuǎn)身，不再局限在原來的有限的蛋糕上爭奪，它們發(fā)現(xiàn)了新的蛋糕，這就是電信與互聯(lián)網(wǎng)的融合。以移動互聯(lián)網(wǎng)為服務手段，融合娛樂、通信、交友、資訊等各方面的應用，開發(fā)出滿足用戶的多元化、個性化的需求。這是典型的范圍經(jīng)濟，其特點是不會隨著競爭對手的增多而顯示出增長后勁的不足，因此是電信運營商得以自在遨游的一片廣闊增長藍海。

在過去的幾年里，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通各自的互聯(lián)網(wǎng)布局可謂是滴水不漏，步步為營。

中國移動早在2006年，就從“移動通信專家”轉(zhuǎn)變成了“移動信息專家”，在移動互聯(lián)網(wǎng)領域進行了全盤布局。內(nèi)容整合成為中國移動的第一個發(fā)力點，立志于做數(shù)據(jù)內(nèi)容的整合者、編輯者和分發(fā)者。為此，2006年6月，中國移動大手筆收購鳳凰衛(wèi)視19.9%股份，并推出免費移動IM服務飛信，將手機、電腦和互聯(lián)網(wǎng)結合起來，滲透到各類終端持有人群中。去年，中國移動獲得了互聯(lián)網(wǎng)廣告資質(zhì)，為打造新的商業(yè)模式做好了準備。目前，中國移動正在組建獨立的互聯(lián)網(wǎng)子公司移動互聯(lián)。除此之外，還在渠道、商業(yè)模式上均有部署。

而2008年4月份，中國電信成立了單獨的中國電信互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心，并在今年的通信展上高調(diào)亮相其移動品牌“天翼”，意圖通過主打“互聯(lián)網(wǎng)手機”的概念，推廣其移動品牌“天翼”。

“盤活”新業(yè)務

然而，我們不能忽略的另外一個新命題是：在尋找到基于互聯(lián)網(wǎng)應用這塊新的蛋糕之后，電信運營商能將這個蛋糕順利消化，而不至于引起消化不良、生病、僵死等大企業(yè)特有的毛病嗎？這其實涉及到電信運營商做久的另外一層含義：做活。只有做活了，才能做久。

活的第一層本質(zhì)是協(xié)調(diào)面越寬，業(yè)務種類越多，其效率卻越來越高，成本也不會相應增加。以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的新業(yè)務經(jīng)營，意味著運營商服務的范圍和規(guī)模將不斷增長，涉及到的地域越來越廣闊，用戶規(guī)模越來越大，服務種類越來越多，個性化需求越來越具體，數(shù)據(jù)越來越海量……隨需應變、業(yè)務能力集中、服務靈活融合的IT系統(tǒng)架構，將幫助電信運營商對日益復雜多變的市場環(huán)境具備更警醒、敏捷、靈活的反應機制，具備更高效的現(xiàn)代化管理能力。

在我們的《中國超大型國企信息時代創(chuàng)新力TOP100》中，我們引入了“信息化領導力”和“IT基礎設施”這兩項指標，作為衡量企業(yè)信息化能力的標準。因為信息技術的作用，就在于增進企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的活力。根據(jù)調(diào)研，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》發(fā)現(xiàn)，電信運營商在信息化建設方面取得了很高的成就，目前正在普遍經(jīng)歷IＴ支撐系統(tǒng)的整合與重構，以適應日益復雜多變的業(yè)務挑戰(zhàn)。

早在重組啟動之前，中國電信就提出了聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，確立了其以客戶為中心的全業(yè)務支撐思路，從服務客戶的角度推動業(yè)務融合以及網(wǎng)絡基礎資源的整合。近兩年來，中國電信對各省分公司的客戶關系管理系統(tǒng)以及相關營賬系統(tǒng)進行了大規(guī)模上線改造。而中國移動的全網(wǎng)中心機房監(jiān)控比例則達到99.87％、全網(wǎng)基站動環(huán)監(jiān)控比例達到98.76%，使一切業(yè)務處于集團頂層掌控之中。

“活”的第二層本質(zhì)在于創(chuàng)新。作為互聯(lián)網(wǎng)基礎服務提供商，電信運營商在經(jīng)歷著業(yè)務管理的全面信息化，網(wǎng)絡化的同時，必須用自己的新生存模式，引領出一個全新的“企業(yè)數(shù)字化生存時代”。

移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是一種創(chuàng)新經(jīng)濟，它必然成為電信運營商創(chuàng)新的新方向。因此在我們的排行榜中，特意將“互聯(lián)網(wǎng)營銷指數(shù)”、“創(chuàng)新服務”作為衡量企業(yè)活力的另外兩項重要衡量指標。具體到電信運營商，觀察的是其在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷手段、創(chuàng)新移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品等各個方面的能力。

目前，三大運營商均推出了各自的手機報、彩鈴、彩信、企業(yè)郵箱等產(chǎn)品，并加強了對市場的細分，推出了“套餐”、“積分”等等新的業(yè)務模式。但這僅僅是冰山一角，它們對新的業(yè)務領域和產(chǎn)品的開拓可謂不遺余力。其觸角不僅已經(jīng)衍生到即時通訊、SNS等新興應用領域，更希望占據(jù)在未來從掌上通訊到客廳的一切空間。

通過以上分析三大電信運營商的創(chuàng)新經(jīng)濟優(yōu)良表現(xiàn)，我們看到了中國信息服務業(yè)在經(jīng)濟全球化當中的前瞻性和領導力。我們可以做出這樣的判斷：信息服務業(yè)無疑將成為繼制造業(yè)之后，引導中國企業(yè)走向國際化競爭的又一個領頭羊。

【責任編輯 李營營】