逐利入境旅游

北京奧運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，吸引了來(lái)自四面八方的賓朋，也給入境旅游帶來(lái)了前所未有的生機(jī)和希望。

南鑼鼓巷的胡同里，倫敦來(lái)的小Tony好奇地四處張望，這是他第一次見(jiàn)到胡同和四合院，也是第一次跟著爸爸媽媽來(lái)北京。今年5月，Tony一家通過(guò)中國(guó)的一個(gè)對(duì)外旅游網(wǎng)站安排了整個(gè)行程，在北京，Tony一家除了看奧運(yùn)會(huì)，還隨著網(wǎng)上預(yù)定的旅行社游覽名勝。

“很方便，他們?yōu)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)了路線，看了北京奧運(yùn)會(huì)，我們還會(huì)去四川，看看大熊貓?！盩ony的爸爸用不太流利的中文表達(dá)了對(duì)這次旅行的滿(mǎn)意和期待，而對(duì)于越來(lái)越多的入境旅游網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，他們則正努力爭(zhēng)取更多像Tony家一樣來(lái)自海外的游客，為他們提供在中國(guó)的旅游、購(gòu)物等服務(wù)。

新機(jī)遇涌動(dòng)

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特別是國(guó)力的增強(qiáng)，吸引了海外游客的眼光，也促使入境旅游網(wǎng)站的興起。早在幾年前，就有不少旅行社開(kāi)始做英文網(wǎng)站，吸引入境游客。中國(guó)國(guó)際旅行社（www.cits.cn）、桂林唐朝國(guó)際旅行社、西安馬克孛羅旅行社等都陸續(xù)建立了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)軍入境旅游。

北京奧運(yùn)會(huì)讓旅游業(yè)顯現(xiàn)了巨大的商機(jī)，預(yù)計(jì)奧運(yùn)會(huì)將給中國(guó)帶來(lái)的新增入境旅游者約82萬(wàn)人次，新增旅游外匯收入約10.4億美元。另?yè)?jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2010年，我國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)。而據(jù)權(quán)威消息，國(guó)家旅游局（www.cnta.com.cn）即將出臺(tái)新的《旅行社管理?xiàng)l例》，入境旅行社的準(zhǔn)入門(mén)檻將大大降低，國(guó)內(nèi)社只需要交納人民幣20萬(wàn)元質(zhì)保金即可經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。

在全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%的速度增長(zhǎng)的大環(huán)境下，我國(guó)旅游電子商務(wù)有著巨大的潛力，根據(jù)艾瑞咨詢(xún)（www.iresearch.cn）的預(yù)測(cè)，2008年我國(guó)網(wǎng)上旅游市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)36.3億元。

入境旅游的熱潮涌起，為海外游客提供旅游資訊、在線購(gòu)物、路線預(yù)定等服務(wù)也逐漸興盛。趕集奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)的HereisChina和EnjoyPeking都在8月之前將平臺(tái)正式推上線。HereisChina把與中小旅行社聯(lián)合共同為國(guó)外游客提供旅游線路預(yù)定為主打牌，EnjoyPeking則以提供旅游資訊和在線購(gòu)物為主。而早已成立的中國(guó)旅游網(wǎng)（www.china.travel）也加大了對(duì)英文網(wǎng)站的重視，業(yè)務(wù)面更加廣泛：旅游資訊、旅游推廣、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等都在它們的服務(wù)范圍之內(nèi)。而HereisChina的創(chuàng)始人張進(jìn)強(qiáng)向本刊記者表示，“國(guó)內(nèi)入境旅游電子商務(wù)才剛剛吹響號(hào)角”。

掘金利器

面對(duì)巨大的蛋糕，如何下手，則是各家都在探索的經(jīng)營(yíng)模式的問(wèn)題。

國(guó)內(nèi)旅行社自辦的外文網(wǎng)站希望能夠?qū)⒆陨淼木€下資源發(fā)展到線上，吸引更多的國(guó)外游客。諸如中國(guó)國(guó)際旅行社等大型國(guó)際旅行社都有專(zhuān)門(mén)的人員參與外文網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)，中國(guó)國(guó)際旅行社的齊經(jīng)理對(duì)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》表示，目前線上旅游還不是國(guó)旅的重點(diǎn)，但是國(guó)旅已經(jīng)重視在線的入境旅游，注重產(chǎn)品的更新。而福建康輝國(guó)際旅行社歐美部的經(jīng)理劉欣則向本刊記者透露，旅行社自己做網(wǎng)站需要考慮人力、精力的分配問(wèn)題，一方面，需要把網(wǎng)站做好，并做好市場(chǎng)推廣才能有訂單，同時(shí)要在旅游服務(wù)質(zhì)量上下功夫。這樣看來(lái)，專(zhuān)門(mén)的入境旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

以提供旅游資訊為主的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，主要采用在線預(yù)定、購(gòu)物等形式經(jīng)營(yíng)，比如EnjoyPeking、HereisChina、中國(guó)旅游網(wǎng)等，這類(lèi)網(wǎng)站在較旅行社自己做的網(wǎng)站更為專(zhuān)業(yè)，有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，更能集中精力發(fā)展主要業(yè)務(wù)。HereisChina作為連接海外游客和國(guó)內(nèi)中小旅行社的平臺(tái)，從試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已經(jīng)吸引了上百家國(guó)內(nèi)旅行社的加盟，每天能收到10多條訂單。張進(jìn)強(qiáng)希望能夠把HereisChina做成一個(gè)入境旅游的平臺(tái)，一個(gè)旅游業(yè)的“阿里巴巴”。而EnjoyPeking的網(wǎng)頁(yè)上，在旅游資訊的下方，茶葉和手工織品的出售信息赫然在目，其創(chuàng)辦者陳胤向本刊表示，在網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)不到一個(gè)月的時(shí)間，流量穩(wěn)步增長(zhǎng)，日用戶(hù)流量達(dá)5萬(wàn)，她認(rèn)為這得益于北京奧運(yùn)會(huì)的開(kāi)幕。

實(shí)力的短板

人們看到這個(gè)被經(jīng)濟(jì)發(fā)展和入境游客增多激發(fā)的行業(yè)有著前所未有的朝氣，也看到了它不可避免的稚嫩和有待完善之處。

走向國(guó)際，入境旅游網(wǎng)站面對(duì)的是國(guó)外的游客，取勝的關(guān)鍵在于海外推廣。張進(jìn)強(qiáng)采取與中國(guó)日?qǐng)?bào)、中國(guó)旅游報(bào)、Google（www.g.cn）、Yahoo（www.yahoo.cn）、新華美通（www.xprn.com.cn）等媒體合作的方式向國(guó)外游客推廣HereisChina。而在陳胤看來(lái)，花巨資去與海外門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、各大搜索引擎的旅游服務(wù)形成緊密合作的戰(zhàn)略伙伴為增大EnjoyPeking的消費(fèi)基數(shù)提供了可能。中國(guó)旅游網(wǎng)的王小姐則向本刊記者透露，該網(wǎng)站主要通過(guò)國(guó)外旅行社和國(guó)外旅展等形式向國(guó)外游客推廣。但是僅僅推廣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，張進(jìn)強(qiáng)表示，海外營(yíng)銷(xiāo)策略的執(zhí)行是入境旅游網(wǎng)站發(fā)展的一大挑戰(zhàn)。中國(guó)旅游網(wǎng)方面則表示國(guó)家旅游資源整體的對(duì)外推廣缺少有效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，真正走出去，走到海外游客身邊，是中國(guó)入境旅游網(wǎng)站必須解決的問(wèn)題。

背靠中國(guó)，做好本土化也是入境旅游網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。在陳胤看來(lái)，本土化既要非常了解中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境、人文、地理等，又要將其與西方文化相融合，才能取得成功。而作為平臺(tái)的入境旅游網(wǎng)站，與國(guó)內(nèi)旅行社、旅游商品提供商建立良好的合作關(guān)系是必須的。舉辦旅游論壇、旅游峰會(huì)為HereisChina贏得了不少的合作伙伴，在給風(fēng)險(xiǎn)投資商提交的融資計(jì)劃中顯示，該網(wǎng)站將在2008年度實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商從200家到2000家10倍的增長(zhǎng)。

如何將網(wǎng)站成功推廣給國(guó)外游客，需要好的海外營(yíng)銷(xiāo)策略，但更需要的是專(zhuān)業(yè)的、高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?！拔矣X(jué)得HereisChina在今后的發(fā)展中，如何打造一個(gè)具有國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)能力的穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)是最大的挑戰(zhàn)?！睆堖M(jìn)強(qiáng)清楚地認(rèn)識(shí)到人才對(duì)于入境旅游網(wǎng)站真正走出國(guó)外的重要性。在入境旅游方面，最缺乏的人才是旅游線路設(shè)計(jì)者，即計(jì)調(diào)銷(xiāo)售。同時(shí)，隨著旅游市場(chǎng)的細(xì)分，歷史、建筑、生物、環(huán)保等相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才的缺乏也將成為入境旅游網(wǎng)站發(fā)展需要突破的瓶頸。

國(guó)外推廣、國(guó)內(nèi)合作、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化都是入境旅游網(wǎng)站走向成功的必備基因，而其他諸如自主型預(yù)定系統(tǒng)、在線支付工具也是提高用戶(hù)體驗(yàn)不可或缺的元素。在入境旅游這個(gè)生機(jī)勃勃的市場(chǎng)上，希望與挑戰(zhàn)并存，就看各家如何演繹了。