網(wǎng)購體驗(yàn)下一站

EDS商務(wù)模式或?qū)⒊蔀殡娮由虅?wù)又一發(fā)展趨勢。

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展在給人們增添生活樂趣之時，也掠奪了更多真實(shí)的社會體驗(yàn)，特別是網(wǎng)購時代的來臨。為了填補(bǔ)這部分空白，商家們不斷在技術(shù)和內(nèi)容上爭芳斗艷，各顯神通。然而面對鋪天蓋地的商品圖片，以及華麗繁瑣的夸耀之詞，人們不免會想：能否有一種方式，讓網(wǎng)購的過程像在現(xiàn)實(shí)中逛街般真實(shí)親切、輕松易行?EDS銷售模式的誕生，無疑是填補(bǔ)了網(wǎng)民購物體驗(yàn)的空白。

所謂EDS商務(wù)模式，即采用多載體方式進(jìn)行傳播的互動式電子商務(wù)模式。比如數(shù)字電視、IPTV、甚至是手機(jī)，利用不同網(wǎng)絡(luò)的不同特征為用戶提供全方位的產(chǎn)品演示。

創(chuàng)新模式

成立于2007年4月份的七星視頻購物網(wǎng)，是國內(nèi)率先提出EDS模式的企業(yè)。它將傳統(tǒng)的線下商場導(dǎo)購行為，移植到互聯(lián)網(wǎng)上，顧客不僅可以觀看商品的視頻展示，還可以與導(dǎo)購員進(jìn)行真人視頻交流。導(dǎo)購人員360度展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)給顧客，讓購買者產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)中逛街般身臨其境的感受。EDS模式的誕生，讓習(xí)慣網(wǎng)購的人群眼前一亮，甚至那些對網(wǎng)購始終帶有懷疑眼光的網(wǎng)民們也開始愿意嘗試一把這種真人網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購帶來的樂趣。

目前國內(nèi)利用EDS模式的商家也在日趨增多，比如淘金酷、玉壺購物網(wǎng)等。相比之下，七星集團(tuán)擁有10余年在傳媒業(yè)和傳媒零售業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)形成了強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)、策劃和傳播能力。每天10小時以上的電視購物直銷廣告，早已經(jīng)深入千家萬戶。作為七星集團(tuán)的全資子公司，這些資源無疑為七星視頻購物網(wǎng)上線的成功運(yùn)營提供了豐厚的可利用資源。

互聯(lián)網(wǎng)時代，互動是關(guān)鍵。放眼淘寶、易趣等電子商務(wù)平臺，人們已經(jīng)不滿足于圖文描述的商品介紹，那些五花八門的圖片以及夸耀的解說詞，早已使人視覺疲憊。要建立網(wǎng)上購物平臺，就一定要做到與消費(fèi)者互動。

“視頻購物不光是電子商務(wù)這么一個簡單的東西，它是傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的結(jié)合，是一個創(chuàng)新的產(chǎn)物?！逼咝蔷W(wǎng)CEOT剛自豪的說。

網(wǎng)上“逛”的樂趣

與傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站相比，視頻購物突破了其他電子商務(wù)依賴文字圖片的方式，將產(chǎn)品拍攝成視頻，通過動態(tài)、真實(shí)的產(chǎn)品介紹和高質(zhì)量的視頻畫面，更顯得輕松易懂。同時，即時在線真人導(dǎo)購服務(wù)，突破了電子商務(wù)的互動瓶頸。

傳統(tǒng)商家需要通過持續(xù)不斷的促銷、廣告以及五花八門的商品展示來吸引消費(fèi)者眼球，此外，店面裝飾，比如燈光、音樂、場地布置等軟環(huán)境也是必要的投入，這些是像七星這類網(wǎng)絡(luò)購物平臺無法取代的。因此，不斷升級消費(fèi)者的購物體驗(yàn)是視頻網(wǎng)購平臺發(fā)展的關(guān)鍵。

“網(wǎng)購，不僅是要買東西，網(wǎng)民應(yīng)當(dāng)享受更好的購物體驗(yàn)，我們七星就是要做到‘網(wǎng)上逛街’，而且要把這個‘逛’字體現(xiàn)的更好?！蓖鮿傋孕诺恼f。憑借著視頻呼叫中心、網(wǎng)站平臺、品牌商家入駐的賣場三個環(huán)節(jié)相結(jié)合的方式，七星上線三個月，網(wǎng)上銷售總額就達(dá)到了3000萬元人民幣。

視頻購物網(wǎng)站的優(yōu)勢就在于動態(tài)的商品展示和真人導(dǎo)購的互動感。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是基礎(chǔ)，先進(jìn)的技術(shù)更是關(guān)鍵。視頻播放速度跟不上，畫面不清晰，這些將嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。和傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比，它的優(yōu)勢必將大打折扣。

拍攝商品時從哪個角度打光效果好、解說員介紹商品時鏡頭拉近還是放遠(yuǎn)，以及介紹視頻多長時間不會引起用戶厭煩，這些都是必要的考慮因素。七星有十余年的電視購物銷售經(jīng)驗(yàn)，拍攝團(tuán)隊(duì)擁有來自電視臺的專業(yè)視頻拍攝、主持、采編以及制作團(tuán)隊(duì)。對于七星而言，其電視購物所用視頻內(nèi)容可直接在線使用，成為其他競爭者無法比擬的優(yōu)勢。王剛介紹，目前視頻環(huán)節(jié)基本沒有什么問題，他們會隨時更新好的先進(jìn)的技術(shù)，以便滿足用戶不斷增長的購物體驗(yàn)。

除了在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)電話呼叫和網(wǎng)絡(luò)視頻的實(shí)時連接，培養(yǎng)專業(yè)化的導(dǎo)購人員也勢在必行。

一站式體驗(yàn)

電子商務(wù)發(fā)展至今，技術(shù)和內(nèi)容的創(chuàng)新層出不窮，然而如何確保售后服務(wù)質(zhì)量，提高產(chǎn)品信譽(yù)度，始終是阻礙其發(fā)展的關(guān)鍵因素。雖然沒有成功的案例做參考，但商家們都有著自己的一套保障體系。

視頻購物網(wǎng)的運(yùn)營模式是整合品牌商家，一站式購物。王剛介紹：“整合品牌商家對商家來說他可以降低一個投入成本，商家可利用七星購物原有的支付、物流、渠道模式進(jìn)行推廣。對顧客來說減少了購物成本?！鳖櫩鸵淮钨徺I多件商品，只需支付一次的物流費(fèi)用，這種省時省事、安全又節(jié)約成本的方式受到了越來越多客戶的青睞。

為了提高用戶黏性，七星開發(fā)了自己的小七聊天工具和支付星軟件，這些工具幫助用戶實(shí)現(xiàn)了方便快捷的網(wǎng)上在線支付，方便顧客在線下訂單，完成商品購買，同時，系統(tǒng)自動生成支付記錄，便于顧客查詢；支持多種支付渠道，比如網(wǎng)銀、支付寶等，滿足不同用戶的支付習(xí)慣；此外，電子商務(wù)網(wǎng)站權(quán)威的SSL數(shù)字證書，更是確保了數(shù)據(jù)的安全性?！拔覀冞@些工具跟其他的不一樣之處是，我們是為了買東西和賣東西而開發(fā)的，這樣的工具更便于跟顧客交流，而且，視頻利用B2B模式就更為流暢?！?/p>

在產(chǎn)品服務(wù)上，七星有自己的一套保障體系。首先有七星集團(tuán)背景作擔(dān)保；其次在七星網(wǎng)上70％商品是其自購產(chǎn)品，另外30％是由其供應(yīng)商在網(wǎng)上 “設(shè)攤”銷售。七星要求所有的入駐商家必須有一定的注冊資金和營業(yè)執(zhí)照，每一個產(chǎn)品都會經(jīng)過兩次嚴(yán)格質(zhì)檢，這樣就降低了退貨率?？蛻粢坏l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，如果跟商家解決不了，七星會出面把事情解決，七星會向客戶提供法律援助，提供商家的完整資質(zhì)，以此保障客戶的權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展除了依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，更是因?yàn)樗狭讼M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變。隨著中國網(wǎng)民數(shù)量及在線購物網(wǎng)民比例不斷提升，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場前景不言而喻。EDS模式的出現(xiàn)，對一直以來籠罩在同質(zhì)化陰影下的電子商務(wù)行業(yè)，開辟了一道新的曙光之路。