中國網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜

網(wǎng)站運(yùn)營商提高網(wǎng)站用戶體驗(yàn)滿意度的九條黃金定律中的第五條是：需重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)站非功能性部分的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。 在網(wǎng)站的發(fā)展進(jìn)程中，大部分網(wǎng)站把注意力放在了新的附加功能應(yīng)用方面。例如：一些網(wǎng)站充斥了Flash元素，甚至全部采用Flash來實(shí)現(xiàn)頁面顯示和功能應(yīng)用。另一些網(wǎng)站則增加了新型的通信宣傳手段，例如：播客和視頻方面的應(yīng)用。還有部分網(wǎng)站采用了增強(qiáng)型的電子商務(wù)工具，例如：動(dòng)態(tài)產(chǎn)品內(nèi)容介紹和一體化支付流程等。但天下沒有免費(fèi)的午餐，每個(gè)新增特性，均會(huì)對網(wǎng)站的支撐體系提出更新的需求，而這很可能是以犧牲最終用戶的性能體驗(yàn)為代價(jià)的。更糟糕的是，與性能相關(guān)的網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)往往容易被忽略。雖然網(wǎng)站性能標(biāo)準(zhǔn)枯燥乏味，對設(shè)計(jì)人員毫無吸引力，但它卻會(huì)給終端用戶體驗(yàn)帶來巨大影響。

網(wǎng)站性能標(biāo)準(zhǔn)需要包括：加速網(wǎng)站頁面的響應(yīng)時(shí)間；減少在非Win平臺(tái)(例如：MAC，Linux系統(tǒng))上的出錯(cuò)率’確保能在新型用戶終端(如：iPhone)上的成功應(yīng)用；控制網(wǎng)站內(nèi)訪問量居前10名網(wǎng)頁的頁面大小(字節(jié)數(shù)、對象數(shù))；確保網(wǎng)頁在不同地理位置、重點(diǎn)區(qū)域、不同ISP等各種環(huán)境下訪問網(wǎng)站的一致性。在任何時(shí)候均需留意黃金定律對網(wǎng)站新應(yīng)用開發(fā)所規(guī)定注意事項(xiàng)的先后順序，即：確保無害是第一位的，然后是確保安全，最后是改善。

我們需要從原來忽略網(wǎng)站性能要素，轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑿阅軜?biāo)準(zhǔn)貫徹到整個(gè)開發(fā)鏈條之中。高中級(jí)管理者需要設(shè)置網(wǎng)站性能目標(biāo)并衡量新功能對最終用戶的影響。設(shè)計(jì)和開發(fā)人員在網(wǎng)站建設(shè)時(shí)必須與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相一致。QA和運(yùn)營部門必須做好性能監(jiān)控的準(zhǔn)備，并及時(shí)將反饋信息傳遞給相關(guān)部門和上層管理人員。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有10.2％受訪者的公司是將員工績效與網(wǎng)站性能指標(biāo)相掛鉤的。這說明很多網(wǎng)站公司并沒有將性能標(biāo)準(zhǔn)完全地貫徹到建站活動(dòng)之中。

在生活中也有相同的案例：你是否在某個(gè)擁擠的餐館等待為你騰出餐桌?這時(shí)的焦急心情要比受到餐館經(jīng)理的怠慢還要難受。餐桌周轉(zhuǎn)的時(shí)間越長，餐館所能賣出的食物就越少。Gomez的一個(gè)客戶認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)站面臨的情形和餐館是同樣道理。當(dāng)初他們公司有人提出要將用戶退出時(shí)間由8秒減少到2秒時(shí)，他們的決策者僅是聳聳肩，奇怪的問為何要投入資源在用戶退出這件事上。但后來他們的觀念完全轉(zhuǎn)變了，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)用戶早些離開，就可以提前釋放系統(tǒng)資源給其他即將進(jìn)入的用戶。通過減少用戶退出的時(shí)間，公司節(jié)省了本來需要投入到新增應(yīng)用服務(wù)器上的大量金錢。 本期排行榜，對所監(jiān)測的網(wǎng)站進(jìn)行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個(gè)人電子商務(wù)類、新媒體類、跨國公司類共5個(gè)類別。網(wǎng)站運(yùn)營商可以參考行業(yè)用戶體驗(yàn)排行榜相對明確自己在本行業(yè)中的競爭位置，引導(dǎo)正確的用戶體驗(yàn)投資，改進(jìn)和提高網(wǎng)站自身的用戶體驗(yàn)性能。關(guān)于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明。

(本文作者系高明網(wǎng)絡(luò)(oomez)公司全球副總裁性能管理專家Matt Poepsel先生)