樂觀尋找發(fā)展新空間

“為什么那些快餐文化受到國內(nèi)的歡迎，原因就是他們的服務(wù)質(zhì)量好。搬家行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量就是行業(yè)生存、發(fā)展的根本?！北本┨杖煌ぐ峒夜径麻L王炳信告訴記者。

1992年，王炳信下海經(jīng)商，開始進(jìn)入搬家這個行業(yè)，成立了北京陶然亭搬家公司。經(jīng)歷了16年的奮斗，公司已經(jīng)擁有車輛160多輛，員工600多人，下設(shè)子公司15家，是經(jīng)過審批通過的178家北京奧運(yùn)綠色車隊中硬件最好的。

談到公司的發(fā)展經(jīng)歷時，他說：“陶然亭搬家公司最好的一點(diǎn)就是比較貼近百姓，名字就與百姓生活很接近，北京有陶然亭社區(qū)區(qū)、陶然亭公園，它與百姓的接觸是零距離的，這個品牌很重要?！?/p>

嚴(yán)把管理 保證質(zhì)量

“作為服務(wù)行業(yè)，我們把服務(wù)質(zhì)量放在第一位。服務(wù)質(zhì)量決定著企業(yè)的生存和發(fā)展?！痹谂c記者的交談中，他一再強(qiáng)調(diào)保證服務(wù)質(zhì)量的重要性，無論是在對職工的培訓(xùn)、指導(dǎo)教育方面，還是在對公司的信息管理方面。

王炳信非常重視對公司員工的培訓(xùn)。在傳統(tǒng)觀念中，大家一直認(rèn)為搬家行業(yè)是一個勞動密集型的行業(yè)。而多數(shù)搬運(yùn)工都是從貧困的邊遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)城的農(nóng)民工，文化素質(zhì)非常低。王炳信反對這種觀點(diǎn)，他認(rèn)為那些搬運(yùn)工只是少上了幾年學(xué)，文化素質(zhì)上存在不足，但是他們的智商和正常人一樣，關(guān)鍵是看公司如何引導(dǎo)。

搬運(yùn)工是最直接與客戶接觸的人群，是公司的最直接的代表，對他們的培訓(xùn)教育顯得極為重要。

王炳信介紹說，一方面，陶然亭搬家公司開展針對性的教育。對搬運(yùn)工以晨會、例會的形式進(jìn)行教育，對司機(jī)進(jìn)行交通安全駕駛方面的教育，對管理人員則進(jìn)行管理方面的教育。另一方面，帶領(lǐng)員工共同學(xué)習(xí)法定的文件、政策，將城市文明建設(shè)的思想灌輸?shù)焦締T工的意識中。以城市這個大環(huán)境來感染職工，讓他們?nèi)谌氲江h(huán)境之中，從而帶動他們主觀意識上、思想上的提升。

在信息資料的管理方面，公司嚴(yán)密保存每次搬家服務(wù)的原始票據(jù)，包括派車單據(jù)、服務(wù)合同等相關(guān)票據(jù)，至少保管二到三年。這樣一方面針對客戶的投訴進(jìn)行核實(shí)，向有關(guān)部門提供證明依據(jù)，維護(hù)公司的信譽(yù)。另一方面方便管理，有利于對職工的考核，及時了解服務(wù)情況，進(jìn)行評比、懲罰，提高公司整體的服務(wù)水平。

成績斐然 阻礙不斷

陶然亭搬家公司發(fā)展至今，為社會作出了很多貢獻(xiàn)。不僅解決了在改革開放初期百姓搬家難的問題，實(shí)現(xiàn)了家庭責(zé)任社會化的轉(zhuǎn)變；還在解決城市下崗員工，以及農(nóng)民工進(jìn)城就業(yè)難的問題上作出貢獻(xiàn)。而在今年的北京奧運(yùn)會期間，陶然亭搬家公司也是奉獻(xiàn)出了自己的一份力量。

隨著社會的發(fā)展，一些問題也凸顯在陶然亭搬家公司面前：

首先，通行路權(quán)的問題。為了保證交通的暢通，政府部門限制了車輛通行證的核發(fā)，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)閑置車輛。這對企業(yè)的運(yùn)營，以及對百姓的需求都產(chǎn)生影響，使企業(yè)無法按照市場的需求進(jìn)行調(diào)配。

其次，社會黑車的普遍存在。擾亂了行業(yè)，使行業(yè)從運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量上、價格服務(wù)上都非?；靵y，政府必須加大力度去整治社會上的黑車。

最后，網(wǎng)絡(luò)虛假廣告問題。王炳信指出，“這是讓企業(yè)和政府同樣頭疼的問題。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上有很多東西是不受法律保護(hù)、限制的，無人能管理，也無人去治理?！彪m然企業(yè)、工商部門都曾采取過一定的措施，但是都治標(biāo)不治本。

近幾年，鑒于社會發(fā)展、世界物質(zhì)能源緊缺等原因，導(dǎo)致物價飛漲，對于運(yùn)輸企業(yè)來說，尤為值得關(guān)注的是油價的上漲。但是王炳信表示，這是整個世界發(fā)展的一個趨勢，很多時候要靠企業(yè)自身去應(yīng)對。

陶然亭搬家公司的解決方案是，一方面根據(jù)油價上漲的幅度適當(dāng)小幅增長運(yùn)價，縮小公司的利潤區(qū)間，但要保證員工的薪資待遇。另一方面，提高公司的服務(wù)水平，保證公司的運(yùn)營。

樂觀淡定 尋求空間

交談中，記者時刻感受到王炳信的樂觀。王炳信指出，雖然由于受到種種阻礙，使得搬家行業(yè)的發(fā)展很不景氣，但這并不代表搬家行業(yè)沒有美好的未來。

“政府的政策是宏觀上的，企業(yè)要靠自己來調(diào)整運(yùn)營中遇到的問題，不能坐等要靠，向政府要條件，那是計劃經(jīng)濟(jì)時候的做法，現(xiàn)在則是不現(xiàn)實(shí)的?！?/p>

針對運(yùn)營中存在的問題，公司通過實(shí)踐進(jìn)行改善，并尋求新的經(jīng)營模式。

首先，公司將改變業(yè)務(wù)的運(yùn)營時間。有通行證的車輛主要負(fù)責(zé)白天的居民搬家業(yè)務(wù)，部分閑置車輛負(fù)責(zé)對商場、超市的配送業(yè)務(wù)，還有部分車輛則負(fù)責(zé)貨物的中短途運(yùn)輸，從而保證企業(yè)的正常運(yùn)營。

其次，就是加大對職工的思想素質(zhì)的培訓(xùn)、指導(dǎo)，通過協(xié)會定期與同行業(yè)的大型企業(yè)進(jìn)行交流、討論，推動企業(yè)和行業(yè)的進(jìn)步，尋求新的發(fā)展空間。

最后，隨著公司的發(fā)展，將逐步使業(yè)務(wù)與運(yùn)輸脫離。做業(yè)務(wù)接待的專門做業(yè)務(wù)，收集市場上貨物運(yùn)輸?shù)恼w信息，最終把這些信息提供給貨運(yùn)部門。做貨物運(yùn)輸?shù)?，則專門做貨物運(yùn)輸信息的管理、貨物運(yùn)輸信息的設(shè)計提高。最終使貨物運(yùn)輸完全場站式、連鎖式，把子公司旗幟插遍北京市的角落。