四大實(shí)踐布局全面責(zé)任管理　天津電力履行社會(huì)責(zé)任紀(jì)實(shí)（一）

張洪福

全面全員全過(guò)程全方位

2008年4月，天津電力啟動(dòng)全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)工作。

試點(diǎn)工作在國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任工作辦公室的認(rèn)真指導(dǎo)下，深入落實(shí)《指南》，通過(guò)實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理提升天津電力內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)水平，充分體現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)社會(huì)責(zé)任工作的價(jià)值和影響力，系統(tǒng)總結(jié)網(wǎng)省公司全面社會(huì)責(zé)任管理的目標(biāo)模式和推進(jìn)模式，對(duì)內(nèi)為網(wǎng)省公司實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理提供示范，對(duì)外力爭(zhēng)成為國(guó)家電網(wǎng)全面履行社會(huì)責(zé)任的展示窗口。

短短8個(gè)月時(shí)間，試點(diǎn)工作取得了令人矚目的成績(jī)：建立健全了試點(diǎn)工作和履責(zé)工作的組織管理體系，將全面社會(huì)責(zé)任管理理念融入公司使命、戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)；以全面社會(huì)責(zé)任管理為指導(dǎo)，梳理、完善了一系列規(guī)章制度，策劃、實(shí)施了像天津電力科技博物館等一系列重大的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)；編制、出版了《合作共贏心連心——責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值》讀本，推出了全面社會(huì)責(zé)任管理目標(biāo)模式和推進(jìn)模式。

冰凍三尺，非一日之寒。試點(diǎn)工作取得的成績(jī)，實(shí)際上是天津電力多年來(lái)履責(zé)實(shí)踐的爆發(fā)和凝聚，這也是我們?cè)诓稍L中聽(tīng)得最多的一句話：“天津電力的全面社會(huì)責(zé)任管理，是天津電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展實(shí)踐的內(nèi)涵。”

全面社會(huì)責(zé)任管理理念從七方面融入公司使命和戰(zhàn)略

踐行國(guó)家電網(wǎng)“保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會(huì)更加和諧、生活更加美好”的公司使命，實(shí)施國(guó)家電網(wǎng)“建設(shè)‘一強(qiáng)三優(yōu)（電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀）現(xiàn)代公司”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，是天津電力實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理，加快推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”（電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式），實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的根本要求。

根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)的發(fā)展要求，結(jié)合天津市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際和天津電力的實(shí)際，天津電力提出“合作共贏心連心”作為公司全面履行社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)和原則，從七個(gè)方面迅速與天津電力的使命和戰(zhàn)略相融。

轉(zhuǎn)變思維模式

從干部到員工轉(zhuǎn)變思想觀念，培養(yǎng)利益相關(guān)方視野和環(huán)保理念，運(yùn)用系統(tǒng)思維定位公司價(jià)值，即追求公司發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境等的綜合價(jià)值最大化，努力實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)各方的綜合效益最大化。運(yùn)用共贏思維明確發(fā)展方式，追求共同發(fā)展。

重塑工作準(zhǔn)則

實(shí)施了“內(nèi)部工作外部化、外部期望內(nèi)部化”的履責(zé)工作準(zhǔn)則，著眼社會(huì)貢獻(xiàn)來(lái)衡量公司工作價(jià)值，堅(jiān)持回應(yīng)社會(huì)期望提升公司工作質(zhì)量，轉(zhuǎn)變命令執(zhí)行型的日常工作方式，將社會(huì)各界的意見(jiàn)建議作為公司工作的改進(jìn)方向和價(jià)值增值的重要源泉。

豐富戰(zhàn)略目標(biāo)

公司發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)“從內(nèi)部定位轉(zhuǎn)向外部定位，從關(guān)注財(cái)務(wù)實(shí)力轉(zhuǎn)向關(guān)注核心能力”的兩大轉(zhuǎn)變，使可持續(xù)發(fā)展不再是一句空話。

優(yōu)化日常運(yùn)營(yíng)

將履責(zé)要求全面融入到公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系、職能管理支持體系、資產(chǎn)生命周期管理體系、員工日常工作體系和公司日常運(yùn)行機(jī)制，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)管理流程進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化。

加強(qiáng)制度建設(shè)

全面建設(shè)了核心利益相關(guān)方合作制度，建立健全了全面社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)制度，并對(duì)原有制度體系進(jìn)行了梳理和修訂，廢止不適應(yīng)“合作共贏心連心”責(zé)任愿景的舊要求，增加了有利公司可持續(xù)發(fā)展的新要求。

完善績(jī)效考核

最大的轉(zhuǎn)變是改變了傳統(tǒng)上過(guò)于強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)績(jī)效和短期任務(wù)目標(biāo)的績(jī)效考核方式，將電網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響納入公司整體績(jī)效考核，將對(duì)利益相關(guān)方的履責(zé)納入各部門和各崗位的績(jī)效考核。

堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)

通過(guò)實(shí)施PDCA循環(huán)、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織和充分重視利益相關(guān)方參與等措施，確保全面社會(huì)責(zé)任管理理念對(duì)公司使命和戰(zhàn)略的融入持續(xù)、系統(tǒng)地推進(jìn)。

建立健全社會(huì)責(zé)任組織管理體系

在國(guó)家電網(wǎng)的指導(dǎo)和要求下，天津電力也建立了與現(xiàn)有組織管理體系有機(jī)融合的企業(yè)社會(huì)責(zé)任組織管理體系。

成立社會(huì)責(zé)任工作組織機(jī)構(gòu)

由公司總經(jīng)理李晶生任組長(zhǎng)的公司社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組和俞學(xué)豪副總經(jīng)理任組長(zhǎng)的試點(diǎn)工作小組，負(fù)責(zé)制定公司社會(huì)責(zé)任工作總體戰(zhàn)略和目標(biāo)；負(fù)責(zé)公司社會(huì)責(zé)任工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和決策部署；負(fù)責(zé)組織公司社會(huì)責(zé)任管理體系建設(shè)；負(fù)責(zé)審批公司社會(huì)責(zé)任工作規(guī)劃；負(fù)責(zé)組織社會(huì)責(zé)任重點(diǎn)課題研究、社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)、參加社會(huì)責(zé)任組織等重大社會(huì)責(zé)任活動(dòng)。

下設(shè)公司社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)公司社會(huì)責(zé)任工作戰(zhàn)略目標(biāo)、決策部署、體系建設(shè)、培訓(xùn)及重大社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的具體落實(shí)等。

天津電力各分公司也成立社會(huì)責(zé)任工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)社會(huì)責(zé)任工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由辦公室（總經(jīng)理工作部）組織開(kāi)展日常工作。

全面啟動(dòng)試點(diǎn)工作

2008年4月30日，召開(kāi)試點(diǎn)工作啟動(dòng)會(huì)，總經(jīng)理李晶生在會(huì)上做動(dòng)員報(bào)告，大會(huì)下發(fā)的天津電力《全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)工作實(shí)施方案》明確了試點(diǎn)工作的總體要求、目標(biāo)任務(wù)和具體工作安排。

天津電力廣泛發(fā)動(dòng)，制定全員社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)方案，多次邀請(qǐng)有關(guān)專家來(lái)公司作社會(huì)責(zé)任專題輔導(dǎo)，同時(shí)在公司舉辦的各級(jí)各類培訓(xùn)班上增設(shè)社會(huì)責(zé)任專題講座，在公司主頁(yè)和《天津電力報(bào)》上開(kāi)辟社會(huì)責(zé)任專欄，舉辦社會(huì)責(zé)任專題研討。

明確公司全面社會(huì)責(zé)任管理的目標(biāo)模式

按照《指南》部署，天津電力結(jié)合公司實(shí)際，確定了網(wǎng)省公司全面社會(huì)責(zé)任管理的目標(biāo)模式，明確提出了企業(yè)全面社會(huì)責(zé)任管理的涵義、全面社會(huì)責(zé)任管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別、網(wǎng)省公司履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、方式標(biāo)準(zhǔn)和全面社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，確定了全員參與、全過(guò)程融合、全方位覆蓋的全面社會(huì)責(zé)任管理模式和衡量全面社會(huì)責(zé)任管理績(jī)效的具體方法，推出了組織管理和實(shí)施的三大模塊。

目標(biāo)模式模塊一之全員參與。

該模塊指出，無(wú)論是公司管理人員還是普通員工，都是全面社會(huì)責(zé)任管理的主體和客體，他們都切實(shí)把社會(huì)責(zé)任理念轉(zhuǎn)化成自己的價(jià)值追求、行為規(guī)范和自覺(jué)行動(dòng)。

具體要求為，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與承諾要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，公開(kāi)承諾并經(jīng)常宣貫承諾，以身示范。全體員工要通過(guò)培訓(xùn)、交流和實(shí)踐三種培養(yǎng)方式，樹(shù)立七個(gè)方面的責(zé)任意識(shí)內(nèi)容；通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐和體系建設(shè)等六個(gè)方面的途徑，培養(yǎng)六個(gè)方面的履責(zé)能力。通過(guò)在工作崗位上踐行社會(huì)責(zé)任，將全面責(zé)任管理的理念切實(shí)轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)。

目標(biāo)模式模塊二之全過(guò)程融合。

全過(guò)程融合意味著在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)的全過(guò)程以及整個(gè)資產(chǎn)管理生命周期中貫徹落實(shí)“安全、高效、綠色、和諧”的要求，將社會(huì)責(zé)任理念全面融入公司日常運(yùn)行機(jī)制的所有環(huán)節(jié)。

如在“規(guī)劃設(shè)計(jì)”環(huán)節(jié)，天津電力明確規(guī)定：電網(wǎng)建設(shè)充分考慮利益相關(guān)方的要求，規(guī)劃設(shè)計(jì)與電源建設(shè)相協(xié)調(diào)，與地方發(fā)展規(guī)劃相協(xié)調(diào)，與區(qū)域環(huán)境相協(xié)調(diào)；電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)綜合平衡利益相關(guān)方期望和要求；充分考慮資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)的要求，主動(dòng)提高環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣應(yīng)用環(huán)保節(jié)能設(shè)備。

目標(biāo)模式模塊三之全方位覆蓋。

該模塊強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任理念要融入企業(yè)使命、價(jià)值觀、戰(zhàn)略、日常運(yùn)營(yíng)和管理體系。

具體要求是優(yōu)化公司價(jià)值觀，豐富公司戰(zhàn)略，構(gòu)建CSR組織管理體系，構(gòu)建CSR職能管理支持體系，完善利益相關(guān)方參與機(jī)制，構(gòu)建CSR績(jī)效考核體系。

理念融入核心業(yè)務(wù) 履責(zé)真抓實(shí)干

天津電力切實(shí)將社會(huì)責(zé)任理念落實(shí)到公司建設(shè)和運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)這一核心業(yè)務(wù)的每個(gè)流程、每個(gè)崗位和每個(gè)員工。

適度超前規(guī)劃電網(wǎng)：履行科學(xué)發(fā)展責(zé)任

“天津電力新一屆班子上任后，轉(zhuǎn)變了發(fā)展理念。像他們超前規(guī)劃的天津電網(wǎng)建設(shè)‘十一五規(guī)劃，過(guò)去在天津歷史上是沒(méi)有的，而且還將這個(gè)五年規(guī)劃納入天津市整體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)劃藍(lán)圖中，推動(dòng)了天津市的發(fā)展。”天津市經(jīng)委電力處的負(fù)責(zé)人向我們介紹，天津電力電網(wǎng)建設(shè)適度超前規(guī)劃，成為其通過(guò)核心業(yè)務(wù)履行社會(huì)責(zé)任的一個(gè)亮點(diǎn)。

2006年2月27日，國(guó)家電網(wǎng)與天津市委、市政府舉行會(huì)談并簽署紀(jì)要，天津電網(wǎng)“十一五”規(guī)劃在全國(guó)率先啟動(dòng)實(shí)施?！短旖螂娋W(wǎng)“十一五”規(guī)劃》納入天津市整體規(guī)劃，超前制定并滾動(dòng)修編。天津市政府出臺(tái)了《關(guān)于加快天津市電網(wǎng)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，促進(jìn)電網(wǎng)規(guī)劃順利實(shí)施，市政府各職能部門從規(guī)劃、前期、審批、征地、拆遷等方面給予電網(wǎng)發(fā)展大力支持。

安全供電：核心業(yè)務(wù)確?；A(chǔ)責(zé)任

保障安全供電，既是天津電力的核心業(yè)務(wù)，也是公司最基礎(chǔ)的社會(huì)責(zé)任。

除了常規(guī)的加大電網(wǎng)建設(shè)力度、提高電網(wǎng)安全水平，加強(qiáng)企業(yè)安全文化建設(shè)、提高全員安全供電意識(shí)，聯(lián)合各方力量、共同保護(hù)電力設(shè)施、積極開(kāi)展用戶供用電安全性評(píng)價(jià)等措施，公司將重大工程的保電用電列為安全供電的重中之重。尤其是在今年夏天奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)和夏季達(dá)沃斯（天津）論壇期間，天津電力的安全供電經(jīng)受住了考驗(yàn)。

在今年年初的南方抗擊冰雪災(zāi)害、“5·12”汶川大地震等重大事件中，天津電力也都承擔(dān)起了自己應(yīng)負(fù)的安全責(zé)任。

延伸服務(wù)：拓展社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和外延

天津電力自覺(jué)遵循為用戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，在全面履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、連續(xù)三年主動(dòng)推出“天津電力心連心工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)重大舉措等基礎(chǔ)上，按照“始于用戶需求、終于用戶滿意”的服務(wù)要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，拓展了公司履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和外延。

以售電這一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)為例，三年來(lái)，天津電力先后推出了銀行人工、銀行多媒體自助、ATM自助、超市、銀聯(lián)POS、電話自助、現(xiàn)場(chǎng)售電等多種售電方式，共計(jì)1073個(gè)售電網(wǎng)點(diǎn)，安裝電話自助售電機(jī)663臺(tái)，極大地方便了客戶。許多基層售電部門更是推出了針對(duì)孤寡老人和病殘人士的上門售電服務(wù)。

精品農(nóng)電：承擔(dān)服務(wù)三農(nóng)責(zé)任，彰顯人本意義

天津電力通過(guò)大力推動(dòng)新農(nóng)村電氣化建設(shè)，健全農(nóng)電管理機(jī)制，加強(qiáng)縣供電企業(yè)規(guī)范化管理；通過(guò)開(kāi)展農(nóng)電工職業(yè)培訓(xùn)，提高農(nóng)電工技能素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平等具體措施，打造“精品農(nóng)電”，以人為本，實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。

截止到2008年10月，該公司農(nóng)網(wǎng)供電可靠率達(dá)99.749%，農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率達(dá)98.374%。2008年計(jì)劃完成1個(gè)電氣化縣、10個(gè)電氣化鎮(zhèn)和202個(gè)電氣化村建設(shè)，截止10月底已經(jīng)實(shí)際完成了1個(gè)電氣化縣、11個(gè)電氣化鎮(zhèn)、221個(gè)電氣化村建設(shè)。

理念融入企業(yè)文化 “心連心”變“合作共贏心連心”

2008年10月，代表天津電力全面履行社會(huì)責(zé)任理念的讀本《合作共贏心連心——責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值》發(fā)到了公司每一個(gè)員工和相關(guān)單位的手上。

這本紅色的小冊(cè)子，總結(jié)了天津電力履行社會(huì)責(zé)任的基本理念、責(zé)任目標(biāo)、責(zé)任內(nèi)容、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，以及將“合作共贏心連心”融入員工思維和行為方式，豐富公司價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略，改善日常運(yùn)營(yíng)的具體要求。全面概括了天津電力履行社會(huì)責(zé)任的理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

早在2006年1月12日，天津電力就正式全面啟動(dòng)了“天津電力心連心工程”，架起了天津電力與廣大客戶之間的“連心橋”。實(shí)行全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)后，“天津電力心連心工程”等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)被提煉升華為“合作共贏心連心”的社會(huì)責(zé)任核心理念。

企業(yè)文化建設(shè)的目的,最終是要達(dá)到一種基于員工自身需要的文化自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)。

“通過(guò)培訓(xùn)，我們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任由原來(lái)的不理解甚至抵觸，到越來(lái)越了解、越來(lái)越主動(dòng)了?！比温毺旖螂娏Χ睫k崗位的任一，向我們介紹了天津電力實(shí)施全面責(zé)任管理后，他的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生的一系列轉(zhuǎn)變。

當(dāng)一種理念真正融入到員工的思維方式和行為方式，它就成了企業(yè)文化。任一說(shuō)：“公司員工現(xiàn)在基本都能自覺(jué)地用社會(huì)責(zé)任的理念和思維來(lái)指導(dǎo)自己的工作。”

全面社會(huì)責(zé)任管理理念融入到天津電力企業(yè)文化中，成為員工的思想自覺(jué)、文化自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，開(kāi)始結(jié)出豐碩的成果。