責(zé)任創(chuàng)造價值天津電力：合作共贏心連心

張洪?！埓喝A　王先知

2008年11月13日，從美國《財富》雜志傳來振奮人心的消息：國家電網(wǎng)公司（以下簡稱國家電網(wǎng)）在該雜志2008年全球100強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任排名第55位，較2007年度提升了14位，獲中國企業(yè)歷史最好排名！

超過全球100強(qiáng)企業(yè)的平均得分，14名的位次提升，證明了國家電網(wǎng)全面社會責(zé)任管理在公司戰(zhàn)略、公司治理與管理、利益相關(guān)方參與、運(yùn)營績效四個方面，領(lǐng)跑中國企業(yè)。

2008年4月，國家電網(wǎng)在天津市電力公司（以下簡稱天津電力）啟動全面社會責(zé)任管理試點(diǎn)，為網(wǎng)省公司推行全面社會責(zé)任管理，全面、全員、全過程、全方位履行社會責(zé)任總結(jié)提煉模式。

國家電網(wǎng)的這次“破冰”之舉，使天津電力成為國家電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)第一家探索實(shí)施全面社會責(zé)任管理的網(wǎng)省公司。

這個第一，是天津電力幾年來不懈努力的結(jié)果。國家電網(wǎng)黨組選擇天津電力進(jìn)行全面社會責(zé)任管理試點(diǎn)，可謂水到渠成：

一是天津電力新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，積極貫徹國家電網(wǎng)黨組的決策和部署，立足發(fā)揮國家電網(wǎng)的整體功能和集團(tuán)運(yùn)作的整體優(yōu)勢，大力推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”，協(xié)調(diào)推進(jìn)企業(yè)與社會可持續(xù)發(fā)展取得了顯著成果。

二是天津電力自覺在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局中定位使命和責(zé)任，對天津市委、市政府的決策和部署認(rèn)識到位、貫徹到位、服務(wù)到位，為服務(wù)天津地方經(jīng)濟(jì)社會騰飛作出了積極的貢獻(xiàn)。

三是幾年來，天津電力堅(jiān)持以責(zé)任為動力，全面推進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，從“天津電力心連心工程”到“合作共贏心連心”，從“大客戶經(jīng)理制”再到各種延伸服務(wù)，從被動發(fā)展到實(shí)施電網(wǎng)超前規(guī)劃并將之納入地方發(fā)展規(guī)劃之中，企業(yè)素質(zhì)全面提升，外部環(huán)境不斷優(yōu)化，取得了前所未有的跨越式發(fā)展，進(jìn)入了公司發(fā)展史上成長速度最快、綜合效益最好、外部環(huán)境最佳的時期，充分發(fā)揮了中央企業(yè)履行社會責(zé)任的表率作用。

隨著我國第一個企業(yè)履行社會責(zé)任指南——《國家電網(wǎng)公司履行社會責(zé)任指南》（以下簡稱《指南》）的發(fā)布，天津電力的責(zé)任發(fā)展實(shí)踐有了進(jìn)一步的理論指導(dǎo)，尤其是被國家電網(wǎng)確定為試點(diǎn)單位后，天津電力對全面社會責(zé)任管理模式的探索進(jìn)入了嶄新的階段。

戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)一步豐富：公司發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)“從內(nèi)部定位轉(zhuǎn)向外部定位，從關(guān)注財務(wù)實(shí)力轉(zhuǎn)向關(guān)注核心能力”兩大轉(zhuǎn)變，協(xié)調(diào)推進(jìn)企業(yè)與社會可持續(xù)發(fā)展邁出扎實(shí)步伐。

思維模式進(jìn)一步優(yōu)化：樹立利益相關(guān)方視野，換位思考、相互信任、合作共贏融入公司每位員工的“血液”。

工作準(zhǔn)則進(jìn)一步重塑：“企業(yè)價值存在于企業(yè)之外”的理念，讓他們實(shí)施了“內(nèi)部工作外部化、外部期望內(nèi)部化”的履行社會責(zé)任工作準(zhǔn)則，努力追求企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境綜合價值最大化。

生發(fā)于心，成功于行。

踐行科學(xué)發(fā)展責(zé)任，在天津率先啟動國家電網(wǎng)與天津市委市政府的“十一五”電網(wǎng)發(fā)展會談，初步建立了政企合作、協(xié)調(diào)推進(jìn)電網(wǎng)與地方經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的新模式。天津市政府承諾每年為電網(wǎng)發(fā)展提供2億元的無息借款，創(chuàng)造了天津電力發(fā)展新的歷史。

踐行安全供電責(zé)任，抗冰保電、抗震救災(zāi)，奧運(yùn)會、殘奧會、達(dá)沃斯論壇等重大保電工程萬無一失。

踐行卓越管理責(zé)任，著力推進(jìn)“精益生產(chǎn)年”各項(xiàng)工作。

踐行科技創(chuàng)新責(zé)任，公司科技資金投入逐年增加，科技成果豐碩，“金點(diǎn)子”和“青年創(chuàng)新創(chuàng)效”活動豐富多彩。

踐行溝通合作責(zé)任，建立行風(fēng)監(jiān)督員制度，加強(qiáng)公司信息披露機(jī)制建設(shè)，組織開展了“社會媒體看電力”、“人大代表看電力”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)看舉措”等系列活動，開拓創(chuàng)新各類與社會各界溝通的平臺。

踐行全球視野責(zé)任，對標(biāo)世界一流電網(wǎng)和國際一流企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐，服務(wù)濱海新區(qū)開發(fā)開放，成為濱海新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的強(qiáng)力“助推器”。

踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任，連續(xù)三年推出“天津電力心連心工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)重大舉措。

踐行員工發(fā)展責(zé)任，開展全員培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃，總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員成為公司領(lǐng)導(dǎo)與員工的“連心橋”。

踐行協(xié)作共贏責(zé)任，接受天津市委、市政府委托，開展天津電網(wǎng)和電源的統(tǒng)一規(guī)劃，優(yōu)化電力工業(yè)布局。

踐行服務(wù)三農(nóng)責(zé)任，打造“精品農(nóng)電”，促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展。

踐行環(huán)保節(jié)約責(zé)任，僅“十一五”期間就可節(jié)省近百萬平方米的建設(shè)用地。

踐行企業(yè)公民責(zé)任，參加抗冰搶險、抗震救災(zāi)，建成中國第一個電力科技博物館。

如果說天津電力主動履行社會責(zé)任的一件件案例如同一粒粒熠熠生輝的珍珠，那么“合作共贏心連心”這一天津電力的履責(zé)愿景，就是將它們貫穿成美麗的履責(zé)“項(xiàng)鏈”的靈魂主線。

是國家電網(wǎng)人的努力奉獻(xiàn)了這條美麗的履責(zé)項(xiàng)鏈。天津電力上萬名員工按照國家電網(wǎng)社會責(zé)任工作辦公室的統(tǒng)一部署，總結(jié)提煉了網(wǎng)省公司全面社會責(zé)任管理的兩大模式——目標(biāo)模式和推進(jìn)模式。

目標(biāo)模式的突出理論貢獻(xiàn)在于推出了通過每一名員工、每一個系統(tǒng)、每一道流程、每一項(xiàng)制度，點(diǎn)面相聯(lián)，縱橫相接，實(shí)現(xiàn)“全員參與、全過程融合、全方位覆蓋”的全面社會責(zé)任管理。

推進(jìn)模式則是貫徹實(shí)施全面社會責(zé)任管理的具體步驟：確立標(biāo)準(zhǔn)，梳理現(xiàn)狀，制定方案，全面推進(jìn)，衡量反饋，持續(xù)改進(jìn)。環(huán)環(huán)相扣的“六步法”，是天津電力全面社會責(zé)任管理的理念、制度、體系落實(shí)為每件工作的“路線圖”。

“兩大模式”代表了天津電力探索全面社會責(zé)任管理模式的階段性成果，為國家電網(wǎng)在網(wǎng)省公司層面落實(shí)全面社會責(zé)任管理工作提供了有益借鑒，為國家電網(wǎng)全面社會責(zé)任管理深入開展奠定了進(jìn)一步的基礎(chǔ)。

履責(zé)實(shí)踐，讓我們體會到了天津電力發(fā)揮履責(zé)表率作用的巨大努力?！昂献鞴糙A心連心”的履責(zé)愿景，讓我們感受到了天津電力努力超越、追求卓越的企業(yè)精神。兩大模式，讓我們看到了天津電力探索新的管理模式的創(chuàng)新突破。天津電力在為自身發(fā)展打開空間的同時，也為我們探索全面社會責(zé)任管理提供了參考維度。