圖書館員網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息交流行為實證研究

金武剛　陳曉亮　錢國富　劉青華　俞傳正

摘要以“大旗底下”QQ群為個案，通過對聊天記錄文本和在線問卷調(diào)查的定量分析。展現(xiàn)了圖書館員在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的信息交流行為特征規(guī)律，并探討了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息交流對圖書館員精神世界的影響。論文認為，可以充分利用Web2.0技術(shù)所帶來的信息交流的便利和迅捷，讓更多的圖書館員融入到各種專業(yè)社區(qū)中，在跨地域、跨部門的信息交流中分享專業(yè)工作經(jīng)驗和成功的喜悅，在信息交流中不斷汲取圖書館職業(yè)精神的養(yǎng)分，從而有效培育起對圖書館現(xiàn)代理念和核心價值觀的社會認同，以此推動圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息交流行為圖書館員2.0圖書館核心價值實證研究

1引言

信息的交流與分享是人類社會的基本特征，圖書館員群體也概莫能外。尤其是當前不斷面臨著新技術(shù)沖擊和新理念變革，圖書館員更加需要多渠道獲取信息，更新服務(wù)觀念，從而不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，滿足用戶日益增長的信息需求。然而，由于受圖書館工作性質(zhì)的限制，很多圖書館員鮮有機會參加全國性或地方性圖書館界同行間的學術(shù)或業(yè)務(wù)交流，甚至同一單位的不同分館、不同部門的同事間的業(yè)務(wù)交流也不夠充分。

隨著網(wǎng)絡(luò)廣泛普及和Web2.0技術(shù)日益成熟，如今的圖書館員可借助一定的網(wǎng)絡(luò)平臺，足不出戶便可與身處異地的同行進行充分的信息交流和業(yè)務(wù)切磋，甚至由此而產(chǎn)生新型的網(wǎng)絡(luò)圖書館學。隨著同行的不斷加入，網(wǎng)絡(luò)平臺隨之擴容，便逐漸形成為一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

社會心理學已有研究成果表明，對職業(yè)的社會認同是一種社會心理現(xiàn)象，與個體精神生活有著非常密切的關(guān)聯(lián)。圖書館員在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進行信息交流時，往往是以虛擬的“網(wǎng)民”身份存在，既具有獨特的生活方式和社會信仰，又保有真實的人類屬性。虛擬性只是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的表象，實在性卻是它的靈魂，它不僅可以有效地指涉和展現(xiàn)人類生活，而且有能力在本質(zhì)上實現(xiàn)生活本身。就這個意義來講，圖書館員在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的信息交流行為和內(nèi)容，可以視作圖書館員精神生活的一部分。

因此，研究圖書館員在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的信息交流行為現(xiàn)象，探索圖書館員精神世界的變化發(fā)展情況，可以從中尋找到一些規(guī)律和線索，從而加以適當?shù)恼_引導，培育起圖書館員正確的核心價值觀，促進大家對圖書館事業(yè)的進一步認同。

2“大旗底下”QQ群概況

在互聯(lián)網(wǎng)上常用的網(wǎng)絡(luò)平臺有五類：博客(Blog)、電子公告版(BBS)、實時通訊工具(QQ等)、電子郵件(Email)、個人主頁(PersonalHomepage)。Blog和BBS由于其開放性和互動性比較好，被認為是當前圖書館員網(wǎng)絡(luò)社區(qū)最主要的載體和最常見的形式。而QQ目前已經(jīng)成為國內(nèi)最為流行的網(wǎng)絡(luò)信息交流工具之一，也是國內(nèi)圖書館員常用的實時通訊工具。QQ等實時通訊工具因具有私人化和隱蔽性的特點，一度被認為是一言堂而不是群言堂，所以比較難以形成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。但是如果我們充分利用QQ的組群功能，就可以將多個QQ用戶以“群”的方式組織在一起，稱為“QQ群”。QQ群具備“公告欄、群組討論、社區(qū)通訊、社區(qū)成員列表、在線聊天”等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)所需要的基本核心功能。而且由于QQ群對群外成員實行信息屏蔽，在QQ群內(nèi)成員的自我約定的情況下，就可以開展非常自由的、充分的信息交流，從而形成了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。如果QQ群內(nèi)成員大多數(shù)是圖書館員，并在圖書館員圈子里有一定影響力的話，便會不斷吸引更多的圖書館員加入進來，從而成為真正的圖書館員的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

建立于2006年12月25日的“大旗底下”QQ群，便是這樣的一個圖書館員專業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。它最初是十幾個來自全國各地的圖書館員和專業(yè)教師，因博客交流相識而開設(shè)的一個學術(shù)交流虛擬空間。隨著相互交流的進一步展開，所涉及的話題和內(nèi)容遠遠超出了學術(shù)所能涵蓋的范圍。口耳相傳之后，不斷有新同行要求加入進來。在2007年年底之前，已達到QQ群平臺人數(shù)規(guī)模的極限——200人了。根據(jù)在線調(diào)查表明，“大旗底下”QQ群中成員的地域分布非常廣泛，遍布全國20多個省市，還有海外圖書館員的加盟；成員的身份呈現(xiàn)多樣性，其中圖書館員占68.1％，學生占17.7％，教師／科研人員占6.2％，圖書館系統(tǒng)供應(yīng)商、期刊編輯等占8％。該QQ群逐漸成為以圖書館員為主體的信息交流與分享的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

雖然在QQ群內(nèi)的信息交流，常常以非正式交流的網(wǎng)絡(luò)語言為特色，而且一般帶有很強的主觀性，甚至上下文之間缺乏有機的邏輯性。但是，當這些交流的信息以文字的方式表達出來、被記錄下來，成員間隱性的知識就顯性化了，按照波普爾的哲學觀點，就構(gòu)成了一個系統(tǒng)的“客觀知識”。當這一個系統(tǒng)的“客觀知識”累積到一定量后，我們就可以采用科學的方法進行適當?shù)姆治?，從中找出某些現(xiàn)象或規(guī)律，從而為我們探索網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的信息交流模式，提供了一種可能途徑。

“大旗底下”QQ群內(nèi)的信息交流與共享，是來自五湖四海的圖書館員們自發(fā)進行的；關(guān)注的話題是多元的、即時的；討論的方式時而嚴肅、時而活潑；涉及的內(nèi)容既有人文，也有技術(shù)。經(jīng)統(tǒng)計，至2007年底，保留下來的“群聊”文字交流文本超過15萬條，共計260多萬個字符數(shù)，客觀地記錄了圖書館員們在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的信息交流全過程，展現(xiàn)了圖書館員們豐富多采的精神生活世界。因此，適當?shù)貙@一文本進行科學計量分析，就可以勾勒出圖書館員的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息交流行為模式和一些規(guī)律，為我們探索圖書館員職業(yè)精神的培育，提供了新的可能途徑。

3定量分析

為了便于統(tǒng)計，我們以“大旗底下”QQ群在2007年度(1月1日至12月31日)一年內(nèi)保存下來的群內(nèi)信息交流文本為基礎(chǔ)，進行適當?shù)亩糠治觥?/p>

3．1信息交流的頻度統(tǒng)計

2007年度，“大旗底下”QQ群中被保留下來的文本記錄，共計149714條，幾乎每日都有信息交流行為，日均410條(見圖1)。這表明網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)的圖書館員渴望與他人交流與分享各類信息，呈現(xiàn)比較活躍的狀態(tài)。

針對當日信息交流數(shù)三倍于平均數(shù)的信息交流高峰日(超過1230條)的情況進行主題分析(見表1)，可以發(fā)現(xiàn)高峰日出現(xiàn)的主要原因有四個：

一是對學術(shù)會議的現(xiàn)場直播，在QQ群內(nèi)形成了與學術(shù)會議的充分互動，有時甚至影響到學術(shù)會議的進程；二是對圖書館學當前熱點問題的討論，如圖書館2.0、Web技術(shù)等；三是對圖書館業(yè)務(wù)的切磋，如科技查新、參考咨詢等；四是對QQ群內(nèi)專業(yè)活動的共同參與，如《圖書館2.0》一書的寫作等。

這充分體現(xiàn)了圖書館員的信息交流多樣性、及時性和參與性，表明在專業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中圖書館員的信息交流，大多數(shù)是與圖書館專業(yè)比較相關(guān)的內(nèi)容。這也就反映出了圖書館員加入到專業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的基本動機——交流專業(yè)信息與分享工作經(jīng)驗。

3．2信息交流的周期變化

圖書館員的信息交流行為，是否因工作日的不同而有所變化呢?針對“大旗底下”QQ群中的信息交流文本，按照一星期七天的不同時間分別歸類統(tǒng)計，并作出相應(yīng)的盒須圖(見圖2)。

圖形變化表明，除了因會議現(xiàn)場直播等引起個別的信息交流數(shù)異常情況外，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)的信息交流數(shù)量，在星期一至星期日的不同時間內(nèi)，剔除5％的最大值和5％的最小值的極端值后，修正后的均值(即5％的修正均值)位于[312，532]的區(qū)間值內(nèi)。其中星期二、星期三、星期四和星期五的信息交流相對較多，但總體相差并不是很大。

這表明圖書館員在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)的信息交流行為基本保持穩(wěn)定。這反映出在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的信息交流，已經(jīng)成為圖書館員日常精神生活的重要組成部分。

3．3信息交流的核心人群

據(jù)對群內(nèi)QQ號統(tǒng)計表明，2007年度在“大旗底下”QQ群的信息交流中，共有202位成員(一個QQ號對應(yīng)一個人)發(fā)過言。其中，在所有149714條信息中的99％(共計148222條)，是由202人中的98人貢獻的。針對這98人所貢獻的148222條信息進一步統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)有80％(共118853條)的信息交流條數(shù)是由其中的21人(占總?cè)藬?shù)的21.43％)所貢獻的，呈現(xiàn)出典型的80/20現(xiàn)象。

根據(jù)80/20原則，可以把這21人看作是該網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的核心人群。針對這一核心人群，作進一步的信息收集和分析，發(fā)現(xiàn)他們具有一些共同的特征：一是他們當中的絕大多數(shù)，在近三年內(nèi)有專業(yè)論文發(fā)表的記錄，而且相當一部分人發(fā)文數(shù)量較多、質(zhì)量較高；二是幾乎每個人都有個人的專業(yè)博客，且更新較為頻繁。

這表明圖書館員在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)的信息交流行為，受專業(yè)、權(quán)威人士的影響是比較大的，幾乎是現(xiàn)實世界的信息交流行為在網(wǎng)絡(luò)世界中的投影。

3．4信息交流的專業(yè)程度

通過對信息交流的文本進行詞頻分析，發(fā)現(xiàn)在該網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的信息交流中，含有大量的與圖書館相關(guān)的專業(yè)相關(guān)詞匯，并且出現(xiàn)頻次比較高(見表2)。

統(tǒng)計表明，含有上述專業(yè)詞匯在內(nèi)的信息條數(shù)，共計14398條，約占2007年度信息交流文本信息總條數(shù)的10％。從含有上述專業(yè)詞的信息交流的日期分布來看，除了極個別信息交流數(shù)量比較少的特殊日期外，幾乎在每日的信息交流中(約占總天數(shù)的96.8％)，均含有圖書館專業(yè)詞匯在內(nèi)的信息內(nèi)容。

將含有上述專業(yè)詞匯的信息條數(shù)(x)與全部信息交流條數(shù)(y)，按日期分布作相關(guān)分析，結(jié)果：兩者的相關(guān)性系數(shù)r=0.816，統(tǒng)計檢驗的相伴概率p＜0.001。這表明：含有專業(yè)詞匯的信息條數(shù)與全部信息交流條數(shù)在日期分布上呈高度相關(guān)。

針對含有上述專業(yè)詞匯的信息條數(shù)(x)與全部信息交流條數(shù)(y)，作進一步的回歸分析。在回歸分析的曲線估計中，一元線性和三次函數(shù)2種曲線對樣本的觀察值的擬合優(yōu)度比其他回歸曲線的要高。由于最簡單的一元線性的擬合優(yōu)度比較高，故此處采用一元線性的曲線。經(jīng)計算，常數(shù)項β₀=197.368，回歸系數(shù)β₁=6.079，回歸系數(shù)檢驗統(tǒng)計量t=24.977，相伴概率值p＜0.001。說明回歸系數(shù)與0有顯著差別，該回歸方程有意義，由此得到一元線性方程：

y=197.368+6.079x

這就定量地反映出，圖書館員在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中進行信息交流的長度，受專業(yè)的信息內(nèi)容的制約，且呈正比關(guān)系。即圖書館員在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的信息交流次數(shù)越多，其交流的內(nèi)容越是與圖書館專業(yè)相關(guān)。而越是與圖書館專業(yè)相關(guān)的信息交流，越是會讓圖書館員在潛移默化中加強對圖書館職業(yè)精神與圖書館核心理念的關(guān)注。

4網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的組織認同

上述內(nèi)容是針對“大旗底下”QQ群的信息交流文本所進行的定量分析。那么，身處“大旗底下”QQ群內(nèi)的成員，在經(jīng)歷這些專業(yè)化的信息交流后，是否會促使他們在主觀意識層次上認同這一專業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)?進而更加關(guān)注圖書館事業(yè)的自身發(fā)展呢?

帶著這樣的疑問，我們針對本QQ群的成員，開展了一次為期三周(2008年1月10日至1月31日)的組織認同情況在線調(diào)查。

為了科學測量成員對“大旗底下”QQ群的組織認同情況，在問卷設(shè)計時，我們根據(jù)當前學界對組織認同測量方法的研究結(jié)果，采用了當前使用頻率最高的測量方法——由Chenney發(fā)展出來的組織認同量表(Organizational Identification Questionnaire，OIQ)。Chenney設(shè)計的原始量表共包括25項指標，Miller對Cheney的組織認同量表所作研究中顯示，將25題刪減為12題并不會降低資料收集的信度。因此我們采用Miller的建議，使用25題中的12題，并參考了黃惠玲的相關(guān)研究成果，結(jié)合“大旗底下”QQ群這一網(wǎng)絡(luò)社區(qū)非正式交流的風格和特點，依據(jù)研究主題修改字句，并進行試調(diào)查后，確定了12項問題的新量表(見表3)。

量表采用了李克特六等量表衡量，由“1分(非常不同意)”、“2分(不同意)”、“3分(有點不同意)”、“4分(有點同意)”、“5分(同意)”和“6分(非常同意)”組成?；卮鹫哂诖隧椀姆謹?shù)越高，表明他(她)對大旗底下QQ群這一網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的組織認同程度就越高。

在問卷中還設(shè)置了一個組織認同程度的主觀打分題，作為量表統(tǒng)計結(jié)果的參照項，該題目為：

“如果以1-10分來表示您個人目前對‘大旗底下QQ群的認同程度(1分：完全不相干，10分：完全重合)，您給出的分數(shù)大約為________分?！?/p>

本次在線調(diào)查共回收問卷119份，其中有效問卷113份。

針對113份有效問卷的量表回答情況進行統(tǒng)計，經(jīng)由信度分析，去除其中1個樣本后，成員對QQ群的組織認同的信度Cronbach's α為0.906，標準化后的Cronbach'sα值為0.911，遠遠超過一般認為Cronbach'sα值至少要達到0.7的底線，表明本項研究的量表內(nèi)部一致性非常好，具有很高的信度。

經(jīng)計算，由此量表測算出的“大旗底下”QQ群成員的組織認同均值為5.144，相當于百分制的85.73分，略高于QQ群成員的主觀打分值(77分)。

這表明，在“大旗底下”QQ群成員的內(nèi)心深處，對這一網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的認同程度是相當高的，也就表明了大家對圖書館事業(yè)的健康發(fā)展還是比較在意的。這也就為我們探索在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，通過適當?shù)恼_引導，有效培育出圖書館員的職業(yè)精神，提供了實現(xiàn)的可能途徑。

當然，“大旗底下”QQ群具有比較高的組織認同度，與這一專業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)本身所具有的一些特點是密切相關(guān)的：一是該QQ群成員既有一線的圖書館員，也有館長級的領(lǐng)導管理層；既有專業(yè)教師／科

研人員，又有未來的圖書館員后備軍一一學生；再加上圖書館系統(tǒng)供應(yīng)商、專業(yè)雜志編輯等等，組成了一個“麻雀雖小、五臟俱全”的多層次的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，從而為圖書館員開展網(wǎng)絡(luò)信息交流提供了很好的外部環(huán)境；二是有一大批熱心的圖書館員，包括一些圖書館學專家在內(nèi)，志同道合，愿意與大家一起分享專業(yè)信息和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，愿意解答疑問和指點迷津，愿意坦誠交流和共同營造平等、自由的交流氛圍，從而對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員形成了強大的吸引力；三是群內(nèi)成員們有著共同感興趣的熱點問題或項目研究，從而便于大家相互間進行充分的信息交流和經(jīng)驗分享，如圖書館2.0的討論和《圖書館2.0》一書的共同寫作等，從而進一步加強了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的凝聚力。這為我們創(chuàng)建更多的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，實施圖書館職業(yè)精神的有效培育，提供了樣本和建設(shè)思路。

5進一步的討論

圖書館員對專業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的認同，是圖書館員個體在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中不斷進行信息交流(包括只看不說的“潛水者”)的過程中形成的。個體在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的信息交流行為，不但促使圖書館員自身更加關(guān)注圖書館事業(yè)的發(fā)展，而且也在潛移默化中對圖書館員自身的精神世界產(chǎn)生了重要影響。從在線調(diào)查所得到的反饋信息中，我們可以得到進一步驗證：很多人明確表示，加入了該QQ群就像“找到了組織一樣”，有了一種歸屬感。其中80.5％的人表示，只要上網(wǎng)允許就會打開QQ群參與信息交流，另外11.5％的人表示每天會1-2次打開QQ群，以便及時了解大家交流的信息內(nèi)容。

社會心理學的研究結(jié)果表明，強組織認同感勢必會引起社區(qū)的成員心理與行為發(fā)生顯著的變化。圖書館員在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中所獲得的信息和經(jīng)驗，甚至只是精神上的一刻放松或微小鼓勵，都有可能會影響到圖書館員所在的現(xiàn)實組織內(nèi)部的積極和消極因素，從而不斷改善圖書館的組織績效，有利于圖書館業(yè)務(wù)工作的改進和服務(wù)水平的提高。

雖然針對某一QQ群的個案分析，會帶有一定的特殊性，但這不并妨礙我們由此來觀察圖書館員在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的信息交流行為；也不妨礙我們由此角度，來分析圖書館員的精神世界的變化發(fā)展情況；甚至可以作為一個切入點來嘗試介入到圖書館員的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，因勢利導，普及圖書館核心價值和培育圖書館員的社會認同感。

毋庸諱言，正處在轉(zhuǎn)型時期的當代中國圖書館員群體，存在著各種各樣的認同危機。不少圖書館員往往把自己視作“弱勢”的社會群體，對圖書館核心價值觀的社會認同產(chǎn)生了嚴重分化：有的為了擺脫目前“弱勢”的陰影，產(chǎn)生強烈的向上流動的動機，通過積極學習等手段想方設(shè)法早日離開圖書館；有的因認定了自己的弱勢與不利地位，產(chǎn)生了自卑、悲觀、消極的態(tài)度，終而無法認同自己的群體和職業(yè)；有的把自己的不良處境與自己的職業(yè)聯(lián)系起來，既不愿意認同自己的群體，也不愿意認同其他群體，成為沒有群體歸屬感的“邊緣人”。然而，由于“弱勢”群體與強勢群體間固有的種種差異，即使那些放棄自己的社會認同的一部分圖書館員，強勢群體也并不會積極接納他們，從而使他們跨出圖書館后可能會淪落為兩種群體的“邊緣人”。而這種圖書館員的社會認同的分化，無疑是不利于圖書館的社會職能和新使命的實現(xiàn)，不利于圖書館參與和諧社會的建設(shè)，自然也影響了圖書館事業(yè)發(fā)展的凝聚力培育。

基于對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員的信息交流行為的實證研究結(jié)果，我們認為，可以充分利用當前web2.0技術(shù)所帶來的信息交流的便利和迅捷，讓更多的圖書館員融入到專業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，在跨地域、跨部門的信息交流中低成本分享專業(yè)工作經(jīng)驗和職業(yè)成功的喜悅，在網(wǎng)絡(luò)信息交流中，不斷主動或被動地汲取圖書館職業(yè)精神的養(yǎng)分，從而真正培育起對圖書館現(xiàn)代理念和核心價值觀的社會認同。