為員工做好心靈“ＳＰＡ”

王倩倩

近年來，一種名為“SPA”的健康療法風(fēng)靡全國?！癝PA”一詞源于拉丁文“Solus Por AQua”的字首(Solus=健康，Por=經(jīng)由，Aqua=水)，意指用水來獲取健康。據(jù)考，“SPA”的名字起源于羅馬帝國時(shí)期比利時(shí)的一個(gè)叫“SPA”的小鎮(zhèn)，那里有一個(gè)溫泉，不但可以美容甚至能治療疾病。現(xiàn)代的SPA有著不同的主題訴求，但都不脫離滿足人們的聽覺、嗅覺、視覺、味覺、觸覺和思考等六種愉悅感官的基本需求。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化趨勢的加快，人才競爭的日益激烈，生活和工作節(jié)奏加快，壓力加重，員工容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)，不僅影響著個(gè)人的生活質(zhì)量，也影響到他們的工作績效。

如圖所示，適度的壓力是良好績效的催生劑，而壓力過大，則可能導(dǎo)致員工疲勞，工作效率降低，甚至精神崩潰。因此，對員工進(jìn)行心理培訓(xùn)，疏導(dǎo)工作壓力，經(jīng)常為員工進(jìn)行心理上的“SPA”，使員工以輕松、自然的心態(tài)去面對各種挑戰(zhàn)，則顯得十分必要。

企業(yè)心理培訓(xùn)是指將心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動(dòng)之中，以更好地解決員工的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、心態(tài)模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等。良好的心理訓(xùn)練和疏導(dǎo)，不僅能增強(qiáng)員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創(chuàng)新意識(shí)、貢獻(xiàn)意識(shí)、集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，從而提高他們的工作績效。

目前，國內(nèi)外心理訓(xùn)練領(lǐng)域的主要研究成果有：卡耐基訓(xùn)練、戴尼提技術(shù)、里程碑教育、JS訓(xùn)練以及近年來興起的NLP技術(shù)和拓展訓(xùn)練等。這些訓(xùn)練的理論基礎(chǔ)或多或少直接來源于某個(gè)心理學(xué)流派或者進(jìn)行了多個(gè)心理學(xué)流派技術(shù)的綜合?？偟膩碚f，有以下幾種常用方法：

1、心理暗示法

暗示是用含蓄、間接的手段、方式和方法對人的心理和行為產(chǎn)生影響，從而使人按一定的方式去行動(dòng)或接受一定的意見，使其思想、行為與自己的意愿相符合。暗示可分為他人暗示、自我暗示、行為暗示、環(huán)境暗示等。從作用上講：有積極暗示與消極暗示之分。我們在生活中無時(shí)無刻不在接收著外界的暗示。比如，電視廣告對購物心理的暗示作用。在無意間，廣告信息會(huì)進(jìn)入人們的潛意識(shí)。這些信息反復(fù)重播，在人的潛意識(shí)中積累下來。購物時(shí)，人們的意識(shí)就受到潛意識(shí)中這些廣告信息的影響，左右人們的購買傾向。在企業(yè)心理培訓(xùn)中，有多種形式的暗示會(huì)對員工的心理與行為施加影響，促使其心理與行為朝著目標(biāo)方向發(fā)展；同時(shí)使員工學(xué)會(huì)積極的自我暗示。心理暗示法可以用來培養(yǎng)員工的自信心，改善其心理品質(zhì)如記憶力、時(shí)間管理能力、習(xí)慣矯正等，也可以用來快速塑造企業(yè)文化。

三國時(shí)期，曹操率領(lǐng)部隊(duì)討伐張繡。時(shí)值七、八月間，驕陽似火，士兵們口渴難忍，有幾個(gè)體弱的士兵竟然體力不支暈倒在道旁。曹操見狀，非常著急，心想如果再這樣下去，部隊(duì)根本不能如期到達(dá)目的地，戰(zhàn)斗力也會(huì)大大削弱。于是他叫來向?qū)?，詢問附近可有水?向?qū)дf最近的水源在山谷的另一邊。曹操沉思一陣之后，快速趕到隊(duì)伍前面，然后轉(zhuǎn)過馬頭對士兵說：“諸位將士，前邊有一大片梅林，那里的梅子紅紅的，肯定很好吃，我們加快腳步，過了這個(gè)山丘就到梅林了!”士兵們一聽，不禁口舌生津，精神大振，步伐加快了許多。

曹操有意無意間利用了心理學(xué)中十分重要的一種心理現(xiàn)象——積極暗示。通過這種積極暗示可幫助員工穩(wěn)定情緒、樹立自信心及戰(zhàn)勝困難和挫折的勇氣。一方面，積極暗示的效果很大程度上取決于暗示者在被暗示者心目中的威信，取決于暗示者令人信服的人格魅力；另一方面，暗示越含蓄，效果越好。

2、拓展訓(xùn)練法

拓展訓(xùn)練法是一種體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)方法和訓(xùn)練方式，它利用特定的自然環(huán)境，通過獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)，在解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的活動(dòng)過程中，增進(jìn)受訓(xùn)者的勇氣與自信、理解與溝通。

拓展訓(xùn)練的早期形式源于二戰(zhàn)時(shí)期的海上生存訓(xùn)練。人們發(fā)現(xiàn)很多在極端惡劣環(huán)境下生存下來的人并非是身體很健壯的人，而是那些意志堅(jiān)強(qiáng)、心理素質(zhì)極好的人。美國專家便著手研究拓展訓(xùn)練。戰(zhàn)爭結(jié)束后，人們普遍認(rèn)為這種訓(xùn)練應(yīng)保持到和平年代，于是，拓展訓(xùn)練的獨(dú)特創(chuàng)意和訓(xùn)練方式逐漸被推廣開來。訓(xùn)練對象也由海員擴(kuò)大到軍人、學(xué)生、工商人員等各行業(yè)、各類群體；訓(xùn)練目標(biāo)由單純的體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練等重要方面。目前，拓展訓(xùn)練活動(dòng)的形式也變得多種多樣，如場地項(xiàng)目、水上項(xiàng)目、野外項(xiàng)目、室內(nèi)項(xiàng)目等。訓(xùn)練單位可以根據(jù)實(shí)際加以選擇。對于企業(yè)來說，拓展訓(xùn)練可用來激發(fā)員工的潛能、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神與合作默契。在世界各地，拓展訓(xùn)練是高級(jí)經(jīng)理人員必須參加的一項(xiàng)重要訓(xùn)練。

平衡木上，一人高聲喊道：“下面的人準(zhǔn)備好了嗎?”——“準(zhǔn)備好了!”地面上的人齊聲答應(yīng)。他們分成兩列，雙人對面而立，伸手搭成了“懸空墊子”。之后，平衡木上的人以標(biāo)準(zhǔn)的立正姿勢，直挺挺地仰面向后倒下，穩(wěn)穩(wěn)地倒在了同伴的臂彎之中。

這是最常見的一種拓展訓(xùn)練方式之一——背摔游戲。此游戲可以通過簡單的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)形式使成員之間改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)關(guān)心，更為融洽地與群體合作；認(rèn)識(shí)群體的作用，增進(jìn)對集體的參與意識(shí)與責(zé)任心，達(dá)成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互信任、理解、默契和配合的目標(biāo)。

3、心理劇技術(shù)

心理劇技術(shù)是由Jacob L.Moreno在20世紀(jì)30年代創(chuàng)立的，它是在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的引領(lǐng)、支持和幫助下，通過團(tuán)隊(duì)成員參與表演，使其能充分表達(dá)內(nèi)心感受、釋放情緒、提升洞察力并對問題加深理解，進(jìn)而發(fā)展出積極的新行為，該方法也可用來優(yōu)化員工的個(gè)性。在心理劇表演過程中，通過演繹“個(gè)案”使員工普遍覺察到自己身上“看不見”的、但又無時(shí)無刻不在發(fā)揮作用的負(fù)面人格特質(zhì)。從而起到修復(fù)心理創(chuàng)傷、提升心靈品質(zhì)的效果。目前主要的心理劇技術(shù)有以下幾種：空椅子技術(shù)、角色扮演、替身技術(shù)、鏡像技術(shù)、魔幻商店技術(shù)等。在心理劇中，員工可以扮演自己的同事、領(lǐng)導(dǎo)、家中的成員、朋友或者陌生人，劇情可以是一般的內(nèi)容，也可以是與員工實(shí)際情況近似的內(nèi)容。專家可以在一旁指導(dǎo)，也可以與員工一起表演，觀眾則為員工鼓掌助興。例如：有人特別害怕在眾人面前講話，把這些人聚集在一起，讓他們與健談的人一起表演心理劇，并設(shè)計(jì)一些特定的場景，隨時(shí)對他們不敢大聲說話、表情羞愧、動(dòng)輒向人道歉等行為進(jìn)行糾正，直到他們能理直氣壯地大膽表達(dá)自己的感情為止。心理劇以其參與性、自創(chuàng)性、體驗(yàn)性、直觀性、啟發(fā)性和回味性的特點(diǎn)，開始成為一種獨(dú)具魅力的心理治療方法，日益得到發(fā)展和推廣。

在一家大型企業(yè)的培訓(xùn)室里，出現(xiàn)了這樣令人費(fèi)解的一幕：有兩個(gè)人正在激烈地交談。其中一個(gè)人怒氣沖沖地叫嚷著，另一位則安靜地傾聽著，并試圖使前者平靜下來。但在這間培訓(xùn)室的另一端，卻有一些員工正靜靜地坐著，專心地觀看著前面正在交談的兩個(gè)人，偶爾還會(huì)露出會(huì)心地微笑、報(bào)以熱烈的掌聲。

以上所采用的方法是心理劇技術(shù)的一種——角色扮演法。角色扮演是創(chuàng)設(shè)一定的情境或仿真情境，目的是讓受訓(xùn)者扮演情境中的角色，通過角色活動(dòng)獲得心理體驗(yàn)，并分享體驗(yàn)、分析角色行為，以形成特定的心理品質(zhì)與行為習(xí)慣。在模擬情境中，受訓(xùn)者將分別扮演特定角色，并與其中的人或事進(jìn)行互動(dòng)。角色扮演法有利于培養(yǎng)員工的換位思考能力，打破部門之間的隔閡與誤會(huì)，也有助于培養(yǎng)員工的全局觀念。

管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業(yè)最大的財(cái)富是健康、幸福、高效的員工。目前國內(nèi)很多公司都已經(jīng)意識(shí)到員工心理素質(zhì)培訓(xùn)的重要意義，也已經(jīng)開始定期邀請心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士為員工做《壓力管理》等心理培訓(xùn)，甚至常年聘請培訓(xùn)公司開展心理素質(zhì)培訓(xùn)。

實(shí)踐證明，良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，能夠增強(qiáng)員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創(chuàng)新意識(shí)、貢獻(xiàn)意識(shí)、集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。但是，企業(yè)在進(jìn)行心理培訓(xùn)時(shí)還應(yīng)當(dāng)注意針對具體崗位、每個(gè)人的實(shí)際情況，選擇培訓(xùn)內(nèi)容，注意健康安全，選擇有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，以便提高心理培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。