２００８中國企業(yè)社會責(zé)任公眾調(diào)查

鐘宏武

目前公眾對“企業(yè)社會責(zé)任”這一概念的認(rèn)知度不足，高學(xué)歷、年齡較大和高收入的人群對這一概念更為了解；消費(fèi)者非常重視企業(yè)的社會形象；投資行為與企業(yè)社會形象關(guān)系重大。

為了解公眾對企業(yè)社會責(zé)任的態(tài)度和認(rèn)識，監(jiān)控其年度變化情況，為深入研究公眾意識與企業(yè)行為的關(guān)系提供基準(zhǔn)，中國社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)部企業(yè)社會責(zé)任研究中心對北京市民眾進(jìn)行了攔截訪問，共回收有效樣本1031個，得到了四個初步結(jié)論：

公眾對企業(yè)社會責(zé)任認(rèn)知度有待提升

1. 23%的公眾第一次聽說企業(yè)社會責(zé)任的概念

調(diào)查顯示，只有10.5%的受調(diào)查者表示很清楚企業(yè)社會責(zé)任這一概念；26.7%表示比較清楚；40.0%表示不清楚，但聽過這個短語；22.9%表示以前完全不知道企業(yè)社會責(zé)任，是第一次聽過這個詞。隨著學(xué)歷的上升、年齡的增長或者收入的增加，了解這一概念的比例都上升很快。企業(yè)職業(yè)從事人員中，管理人員明顯比普通職工更了解這一概念。

2. 依法納稅、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、員工福利和誠信經(jīng)營最受公眾關(guān)注

受訪者認(rèn)為應(yīng)受企業(yè)關(guān)注的最重要的社會責(zé)任是什么？調(diào)查顯示，比例明顯高于其他責(zé)任的為依法納稅（57.0%）、確保產(chǎn)品質(zhì)量（51.6%）、節(jié)約資源保護(hù)環(huán)境（47.2%）、確保員工權(quán)益（46.7%）和誠信經(jīng)營（38.8%）。

3. 80.2%的受訪者認(rèn)為政府是推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的主要力量

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各種推進(jìn)中國企業(yè)履行社會責(zé)任意識的主要力量中，80.23%的受訪者認(rèn)為是政府；其次分別是媒體（56.1%）、公眾（53.9%）和企業(yè)管理者（49.5%）。

4. 健全法規(guī)和嚴(yán)厲處罰是政府推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的最有效的舉措

政府在推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任方面，最為有效的舉措是什么？79.20%的受訪者認(rèn)為是要健全完善相關(guān)法律，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為；75.38%表示最有效的是要嚴(yán)厲處罰不良企業(yè)，并進(jìn)行長期曝光，增大企業(yè)違背社會責(zé)任的成本；46.95%認(rèn)為是以各種方式宣傳企業(yè)社會責(zé)任，提升企業(yè)的社會責(zé)任意識，普及社會責(zé)任知識；45.61%認(rèn)為對優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行官方表揚(yáng)，提高企業(yè)履行社會責(zé)任的積極性。

5. 76%的受訪者支持對企業(yè)社會責(zé)任進(jìn)行評價

目前有許多機(jī)構(gòu)都對企業(yè)的社會責(zé)任進(jìn)行評價，受訪者認(rèn)為這類活動“值得提倡”和“應(yīng)當(dāng)大力提倡”的比例占到了76%；而認(rèn)為“過于形式化，不應(yīng)提倡”的比例為只占18%；還有5.96%的表示不關(guān)心，無所謂。

公眾積極評價企業(yè)履行社會責(zé)任

1. 公眾正面評價企業(yè)社會責(zé)任的動機(jī)

調(diào)查顯示，80.7%的受訪者認(rèn)為企業(yè)履行社會責(zé)任的主要動機(jī)是為了提升企業(yè)形象，增強(qiáng)競爭力；51.0%認(rèn)為是源于企業(yè)所有者或經(jīng)營者自己的社會責(zé)任意識；45.0%認(rèn)為是為了回應(yīng)社會壓力，改善公共關(guān)系；37.8%認(rèn)為是為了提高員工滿意度。只有6.7%認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任是“作秀”。

2. 88%的公眾積極看待企業(yè)的責(zé)任營銷行為

對于企業(yè)通過以社會責(zé)任的方式來進(jìn)行營銷，38.55%表示完全支持，認(rèn)為企業(yè)就是要實(shí)現(xiàn)社會福利和企業(yè)利潤的“雙贏”；49.05%的受訪者表示可以理解，畢竟比其它營銷方式高明一些；12.40%認(rèn)為過于功利，如果操作不好可能會讓我反感。隨著學(xué)歷的上升，認(rèn)為過于功利的比例有所上升；私營業(yè)主認(rèn)為可以理解和完全支持的比例明顯高出其他職業(yè)分組，達(dá)到100%；隨著收入的增加，表示完全支持的比例有明顯的下降趨勢。

3. 47.2%的受訪者認(rèn)為跨國公司比國內(nèi)企業(yè)更注重社會責(zé)任

調(diào)查顯示，47.2%的受訪者認(rèn)為跨國企業(yè)更注重社會責(zé)任；19.9%認(rèn)為國內(nèi)企業(yè)更注重社會責(zé)任；26.1%認(rèn)為兩類企業(yè)都有做得好和做得不好的，難以比較；有6.7%的受訪者認(rèn)為沒有差別。

4. 重化工業(yè)、服務(wù)等行業(yè)的企業(yè)責(zé)任缺失嚴(yán)重

在受訪者印象中，中國最不關(guān)心社會責(zé)任的企業(yè)依次為：環(huán)境污染重的重化工業(yè)企業(yè)（30.6%）、服務(wù)企業(yè)（19.6%）、私企/個體企業(yè)（14.53%）、房地產(chǎn)/建筑企業(yè)（10.52%），其他行業(yè)的占比都在個位數(shù)以下。

5. 公眾認(rèn)為自然環(huán)境、內(nèi)部員工、消費(fèi)者的權(quán)益最不受重視

調(diào)查顯示，受訪者認(rèn)為最不受企業(yè)關(guān)注的社會主體利益主要是：自然環(huán)境（53.1%）、內(nèi)部員工（48.5%）和消費(fèi)者（40.6%）；對股東和媒體的利益關(guān)注較多。

消費(fèi)者認(rèn)同保持良好社會責(zé)任的企業(yè)

1. 73.0%的消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)行為與企業(yè)社會責(zé)任之間的關(guān)系密切

57.6%的受訪者認(rèn)為消費(fèi)行為與企業(yè)社會責(zé)任關(guān)系很大，購買綠色、環(huán)保等社會責(zé)任產(chǎn)品會推動更多的企業(yè)履行社會責(zé)任；15.7%認(rèn)為關(guān)系很大，購買污染環(huán)境、假冒名牌等不負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品或服務(wù)會抑制企業(yè)履行社會責(zé)任；20.0%認(rèn)為關(guān)系不大，覺得個人消費(fèi)量不大，不足以影響企業(yè)的行為；只有6.7%認(rèn)為沒有關(guān)系，消費(fèi)是個人行為，很少考慮到企業(yè)社會責(zé)任。

2. 97.1%的消費(fèi)者在意企業(yè)的社會形象

受訪者在日常購物或者選擇服務(wù)時，對生產(chǎn)商或服務(wù)商社會形象的在意程度如何？40.06%的受訪者表示非常在意；31.33%表示經(jīng)常會在意；25.70%表示有時會在意；只有2.91%表示完全不會在意。

3. 96.6%的消費(fèi)者在同等條件下傾向選擇社會形象較好的企業(yè)產(chǎn)品

80.3%的受訪者表示在購物時，如價格差不多，肯定會優(yōu)先購買社會形象較好的企業(yè)的產(chǎn)品；16.2%表示可能會；表示可能不會和肯定不會的比例僅為1.9%；還有1.7%表示沒有考慮過該問題。

4. 多數(shù)消費(fèi)者能夠接受責(zé)任產(chǎn)品比一般產(chǎn)品的定價高出10％左右

綠色、責(zé)任產(chǎn)品比一般產(chǎn)品的成本更高，產(chǎn)品定價相應(yīng)更高。28.8%表示最高只能接受5%的溢價；41.3%表示最高只能接受10%的溢價；21.5%表示最高能接受20%的溢價；4.3%表示最高能接受50%的溢價；1.3%表示能接受100%的溢價；還有2.3%的受訪者表示只要這類產(chǎn)品的價格偏高，就不能接受。

目前公眾對“企業(yè)社會責(zé)任”這一概念的認(rèn)知度不足，高學(xué)歷、年齡較大和高收入的人群對這一概念更為了解；依法納稅、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、員工福利和誠信經(jīng)營等基本責(zé)任是最受公眾關(guān)注的責(zé)任實(shí)踐；公眾認(rèn)為政府是企業(yè)社會責(zé)任的主要推動力，而健全法制和嚴(yán)厲處罰是政府推動企業(yè)社會責(zé)任的主要手段。

公眾理性看待企業(yè)社會責(zé)任的動機(jī)，正面評價企業(yè)公益營銷行為；公眾認(rèn)為跨國公司的社會責(zé)任實(shí)踐要好于國內(nèi)企業(yè)；公眾認(rèn)為環(huán)境污染企業(yè)最不關(guān)心社會責(zé)任，相應(yīng)地環(huán)境也就成為企業(yè)最不重視的利益主體。

消費(fèi)者非常重視企業(yè)的社會形象，年齡較大和高學(xué)歷的消費(fèi)者更為關(guān)注企業(yè)社會形象；企業(yè)的社會形象會對消費(fèi)者的行為產(chǎn)生很大的影響。若企業(yè)有著良好的社會形象，大部分公眾會優(yōu)先考慮購買其產(chǎn)品，反之，部分消費(fèi)者會抵制其產(chǎn)品；大多數(shù)消費(fèi)者能夠接受責(zé)任產(chǎn)品比一般產(chǎn)品的定價高出10％左右。

（作者系中國社科院企業(yè)社會責(zé)任研究中心主任）