支付寶一心另立山頭卓越趁機彌補短板

姚碧風

自從卓越被納入亞馬遜之后，各種成本的上升和今后的發(fā)展讓卓越瞄上了第三方支付平臺。而這也正中支付寶下懷，結(jié)好對方正是支付寶征服世界版圖的一個跳板

一個放眼全國網(wǎng)購用戶，一個胸懷全球網(wǎng)絡商家，急于拓展的兩強公司尋找到了利益的交集。

《IT時代周刊》于2008年6月26日凌晨獲悉，卓越亞馬遜宣布與支付寶合作，從即日起，卓越用戶可使用支付寶進行在線購物，而支付寶用戶也可在卓越亞馬遜平臺分享網(wǎng)上購物體驗，不過此功能于7月測試完成后才正式啟用。

作為各自行業(yè)內(nèi)的佼佼者，業(yè)界認為支付寶和卓越亞馬遜的強強聯(lián)手不僅有利于合作雙方，對于雙方各自所處的網(wǎng)絡購物業(yè)和電子支付業(yè)的發(fā)展也存在積極的意義。

在今年4月份的時候，卓越亞馬遜（下稱卓越）與支付寶曾一度被傳合作，但雙方均對此予以否認。那么此次雙方敲定攜手的原因是什么？卓越為何不使用亞馬遜的第三方支付平臺？此次合作對于支付寶及其“胞兄”淘寶來說，又意味著什么？

嫁入豪門后的大手筆

卓越網(wǎng)起家之初，只是專注于圖書音像產(chǎn)品的網(wǎng)上精品店，2004年9月，亞馬遜以7500萬美元全資收購卓越網(wǎng)。卓越的“精選產(chǎn)品、減少品種”被強勢的東家“亞馬遜化”為量多、價低、貨全以及便捷的“大賣場”。

之后三年，卓越網(wǎng)完成了從圖書音像的賣家到網(wǎng)上商城的蛻變，并帶來了物流、運輸、交易等成本的提升。物流、運輸、庫存等問題相應得到解決的同時，交易模式的創(chuàng)新被提上日程。

之前，卓越提供信用卡和借記卡付款、郵寄和銀行轉(zhuǎn)賬以及貨到付款服務等支付方式。然而，只有貨到付款業(yè)務成為大眾的喜歡，這占到公司總業(yè)務量的70%左右，其他付款方式由于可操作性差，很少被顧客所選擇。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，卓越遇到的支付瓶頸已成為行業(yè)共通性問題。目前，B2C網(wǎng)站基本都開通了銀行卡支付、銀行匯款等多種支付方式供用戶靈活選擇，但用戶仍然偏愛通過第三方配送提供貨到付款的服務，這背后其實隱藏著用戶對網(wǎng)購安全性的擔憂。這就使得卓越等B2C網(wǎng)站不僅要解決貨到付款帶來的資金周轉(zhuǎn)壓力，也要在交易安全性方面著手開發(fā)新的支付方式。

有觀察家把貨到付款方式的低效和風險歸因于第三方配送公司手中所掌握的大部分交易資金，以及他們參差不齊的管理水平和配送人員素質(zhì)。而網(wǎng)站資金的回流也因為配送方需要先將資金匯總到總部，再返回到B2C網(wǎng)站，這明顯得拉長了資金鏈。

此外，網(wǎng)購市場交易的安全性不僅是企業(yè)考慮的首要問題，也是網(wǎng)站吸引用戶的一大法寶。

卓越富有新意的移動POS機服務——配送人員將貨品送至用戶時，提供給用戶刷信用卡付款的方式——在一定程度上正是為了解決上述方式存在的問題，然而這種方式現(xiàn)在也僅僅是在個別大城市試點。

怎樣尋找一種更高效、更普及、更安全的支付方式使消費者獲得方便快捷的購物體驗？

在此背景下，卓越牽手支付寶就并不讓人感到意外。在萬方咨詢機構(gòu)咨詢總監(jiān)付亮看來，兩家公司的合作是出于雙方利益的考慮?！耙詧D書銷售為主的卓越，要在主業(yè)務方面進行轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新將會面臨著一定的難度，而在支付和運輸方式上創(chuàng)新卻相對容易。此次加強與支付寶的合作，也可以看作是其在支付功能方面的一種新探索與嘗試。”他說，“事實證明，像支付寶這樣具有擔保功能的獨立第三方支付平臺，大大減少了網(wǎng)購交易安全中存在的問題?！?/p>

支付寶公關(guān)經(jīng)理陳亮在接受本刊記者采訪時表示，傳統(tǒng)的B2C網(wǎng)站貨到付款的方式可能是這些網(wǎng)站盈利困境的一大原因。貨到付款拉長了資金的周轉(zhuǎn)周期，提高了成本，支付寶會加快資金流動性，縮短資金周轉(zhuǎn)周期，利潤率就會提升。另外，支付寶龐大的用戶群體也是吸引卓越的原因，“截至2008年5月6日，支付寶的用戶已經(jīng)超過8000萬，并且仍以每天20萬左右的數(shù)量增長，預計今年突破1億已毫無懸念?！标惲琳f。

然而也有人對此次合作提出擔心，認為支付寶通過參與資金流掌握了卓越的客戶資料，這可能使卓越在競爭方面漸失優(yōu)勢，甚至在未來遭遇淘寶的“收編”。

對此，付亮也表達了自己不同的看法，他說：“雖然不能完全排除卓越和淘寶之間在未來有更多合作的可能，但僅由于卓越增加了支付寶這樣一個支付手段，就斷言它將被收編或收購，這個論斷是很可笑的。卓越的高層不會自己挖坑往里跳?！?

而今年4月，曾有媒體報道關(guān)于支付寶與卓越的合作，事后雙方發(fā)布共同聲明予以否認，到現(xiàn)在看來，否認的背后應該是涉及上述利益問題未及談妥。此次的最終敲定可以表明，為雙方都能接受的合作模式已經(jīng)明朗化，分析人士說。

在卓越和支付寶的共同合作聲明中，雙方對商業(yè)秘密的保護進行了嚴格的規(guī)定——支付寶在未經(jīng)用戶明確授權(quán)的情況下，不會向任何第三方披露用戶個人及商業(yè)秘密，不論該第三方是否為支付寶的關(guān)聯(lián)企業(yè)(包括但不限于淘寶)。

另外，業(yè)界對卓越選擇支付寶而非母公司亞馬遜自身的第三方支付平臺產(chǎn)生疑問。

亞馬遜為了在第三方支付領(lǐng)域與eBay的PayPal競爭，于2007年8月發(fā)布自己的支付系統(tǒng)Flexible（下簡稱FPS）。德意志銀行分析師Jeetil透露，亞馬遜在銀行的交易手續(xù)費標準甚至要低于PayPal。這項新服務能幫助公司拉攏到更多新客戶，為電子商務帶來更多的利潤。

據(jù)悉，F(xiàn)PS可以幫助開發(fā)者為自己的商務網(wǎng)站打造安全支付系統(tǒng)，并且對于第三方機構(gòu)十分靈活，可以通過信用卡、銀行賬號以及亞馬遜支付平衡交易系統(tǒng)接受和發(fā)送資金。

業(yè)內(nèi)人士分析，卓越未選擇FPS的原因是Flexible于去年8月才剛剛上線，在國外的顧客凝聚力尚不明晰，更不用說中國，并且它至今也未表露出登陸中國的跡象。另外，在國外電子商務市場的第三方支付平臺中，買賣雙方向其支付交易手續(xù)費是個普遍的現(xiàn)象，但支付寶對于雙方都是免費的，這不僅降低了商家的運營成本，也更吸引了對價格敏感度高又有安全憂慮的中國用戶，再加上支付寶已經(jīng)擁有的穩(wěn)定客戶群，這增加了卓越選擇與支付寶合作的理由。

各自的戰(zhàn)爭

雖然有一系列讓人理解卓越和支付寶合作的理由，但卓越卻是與后者同屬阿里巴巴集團的淘寶網(wǎng)在B2C業(yè)務的強大競爭對手。難道支付寶不惜開罪淘寶來彌補卓越的“短板”？

早期的淘寶網(wǎng)是單純的C2C公司，與一直從事B2C業(yè)務的卓越并無直接競爭。2008年4月10日，淘寶商城測試版上線。同時，淘寶圖書音像商城也一并亮相。兩家公司開始有了競爭關(guān)系。

有分析稱，雖然淘寶在建立B2C平臺追求效益之前已經(jīng)培育了相當?shù)娜藲?，但是卓越號稱全球最大的中文網(wǎng)上購物商城，在專注于B2C平臺發(fā)展多年之后已經(jīng)比較成熟，并且擁有了較穩(wěn)定的客戶群，此次淘寶的同胞兄弟支付寶欣然接受卓越交予的電子支付業(yè)務，則更完善了卓越的用戶體驗，支付寶讓自家人淘寶身陷尷尬境地。

對此，陳亮認為淘寶和卓越亞馬遜的競爭關(guān)系并不明顯，“卓越亞馬遜有著自己的進貨、物流、配送體系，而支付寶只是提供客戶在網(wǎng)上購物支付的一個平臺。相比之下，淘寶的B2C頻道并不提供進貨、物流、配送，只是為大的企業(yè)提供一個網(wǎng)上銷售的平臺。”他還指出，雙方所面對的市場需求也存在差異。此外，“即使假設(shè)存在競爭關(guān)系，支付寶和淘寶也都是阿里巴巴旗下獨立的子公司，各自在發(fā)展上擁有獨立性”。 4年前，支付寶的誕生主要是為了滿足淘寶的需求，如今支付寶從淘寶的一個部門發(fā)展成為一個獨立的子公司，是因為支付寶在發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)“支付需求不僅在C2C中存在”，因此，從2004年開始，支付寶開始涉足C2C以外的市場，淘寶現(xiàn)在對于支付寶來說，“只是一個最大的客戶”。

而對于為何選擇卓越，陳亮稱，“這是一個雙方選擇的過程，支付寶不僅僅和卓越合作，之前已經(jīng)有了和諸如京東商城、紅孩子等合作案例?！边@些合作的背后，是“支付寶希望在未來界線越來越模糊的企業(yè)競爭中，它的用戶能在越來越多的平臺使用支付寶提供的服務。” 陳亮說。

付亮同樣也分析道，對支付寶而言，它可以開拓除淘寶網(wǎng)外的網(wǎng)絡交易支付市場。”他補充道，這種出于利益的“競合”關(guān)系將隨著市場競爭激烈的加劇而越來越普遍。

如今，電子商務多樣化帶來電子支付需求的多樣化。電子商務專家齊魯曾經(jīng)撰文，在企業(yè)電子商務進程中，與其他方式相比，“獨立的支付平臺可能更受企業(yè)歡迎”，并將在電子商務的普及中，逐漸呈現(xiàn)不可替代的趨勢，推動電子商務進一步發(fā)展。而這一發(fā)展則會拉動更加多樣的企業(yè)加入電子商潮，因此未來電子商務不可能是一家獨當?shù)木置?。因此，急于擺脫阿里系形象，向外部商家拓展成了支付寶日趨獨立的主觀愿望，而B2C企業(yè)目前配送方式造成的資金壓力風險難控則正好提供了客觀條件。

據(jù)了解，在支付寶2007年500億元交易額中，淘寶大概占了70%。“今年我們將進行第二次創(chuàng)業(yè)，重點向外拓展?！敝Ц秾毷袌龉P(guān)部資深經(jīng)理孔非說，今年的目標是將外部商家所占交易額比例從30%提到50%。

據(jù)悉，除了卓越外，PPG、BONO等都已與支付寶簽約。除了把握中國網(wǎng)絡交易資金流平臺，支付寶還把此次合作作為進軍全球資金流平臺的跳板。有消息人士向《IT時代周刊》透露，此次合作是支付寶與亞馬遜總部級別的獨家合作，雙方計劃合作初期先基于中國子公司卓越，未來不排除與亞馬遜的全球合作，為國內(nèi)用戶到亞馬遜海外網(wǎng)站購物提供服務。

陳亮在被問及此事時稱不方便發(fā)表評論，但他給出的“凡事皆有可能”的說法，留給外界巨大的猜測空間。