“精細(xì)”讓管理自動(dòng)化

廖　顯

精細(xì)管理是當(dāng)今管理科學(xué)理性化的一個(gè)必然趨勢(shì)，所有的決策以及執(zhí)行的控制，都需要有強(qiáng)有力的信息作為支撐。

吉米是一家全球速食品公司的CEO，全球每天的速食品的交易量應(yīng)該是按千萬(wàn)來(lái)計(jì)算。不過(guò)每天早上，他只需要提前一刻鐘到辦公室，打開(kāi)電腦，通過(guò)Portal驗(yàn)證權(quán)限進(jìn)入自己的信息管理界面（Dashboard），BAM系統(tǒng)會(huì)把當(dāng)日發(fā)生的銷售量實(shí)時(shí)的全球匯總，然后通過(guò)柱狀圖的方式顯現(xiàn)在吉米面前，并且分為不同地區(qū)。同時(shí)，吉米還可以讀到這個(gè)星期的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，包括公司全球會(huì)計(jì)的三大報(bào)表。吉米一面通過(guò)Hyperion的集成，發(fā)現(xiàn)一個(gè)關(guān)鍵性的管理指標(biāo)有所異常——美國(guó)加利福利亞的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率偏低，便電話詢問(wèn)，原來(lái)是加州發(fā)生了嚴(yán)重的交通堵塞，造成公司很多卡車不能按時(shí)到倉(cāng)庫(kù)；吉米把這個(gè)問(wèn)題下派到美國(guó)市場(chǎng)的負(fù)責(zé)凱恩，當(dāng)天必須解決！另一方面，吉米看到客戶的滿意度在中國(guó)上海非常高，通過(guò)信息的向下鉆取，發(fā)現(xiàn)原來(lái)在湯姆的帶領(lǐng)下，他的團(tuán)隊(duì)成為了該地區(qū)最受消費(fèi)者滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且服務(wù)的形式不斷創(chuàng)新，成本不斷下降，吉米便準(zhǔn)備給湯姆團(tuán)隊(duì)一次獎(jiǎng)勵(lì)，并且將該模式進(jìn)行推廣。這個(gè)時(shí)候，吉米似乎愛(ài)上了信息發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣……

精細(xì)管理的框架

上面的描述不是未來(lái)，而是很現(xiàn)實(shí)的一個(gè)精細(xì)管理的場(chǎng)景。無(wú)可厚非精細(xì)管理是基于信息的，要實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化，很重要的一點(diǎn)就是企業(yè)的各級(jí)決策者必須清楚精細(xì)化需要掌握的度——數(shù)字的度、效率的度、執(zhí)行的度。要一切皆可操作、可實(shí)現(xiàn)、可控制。

我們把精細(xì)管理中的需求根據(jù)部門的不同分為：市場(chǎng)互動(dòng)、財(cái)務(wù)報(bào)表、生產(chǎn)監(jiān)控和人力資源發(fā)展（見(jiàn)圖1）。其實(shí)，這個(gè)四個(gè)方面，已經(jīng)在ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）里有很好的涉及了，而且根據(jù)需求的側(cè)重不同，又可以分為：客戶關(guān)系管理（CRM），財(cái)務(wù)管理（FM），生產(chǎn)資源計(jì)劃（MRP），人力資源管理（HRM）。這四個(gè)部分基本上都是圍繞著日常操作服務(wù)的，因此，它們的信息具有實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的特征，可以稱之為操作性信息。從管理的角度來(lái)講也可稱之為控制性信息。而另一方面，很大程度上我們還需要用到信息來(lái)分析，來(lái)預(yù)測(cè)，來(lái)管理。而分析的結(jié)果是需要我們用作管理的計(jì)劃、戰(zhàn)略、決策。那么這個(gè)部分的信息將是從日常信息中有效提取的，叫做分析信息，并且實(shí)時(shí)更新，用作決策服務(wù)。從管理角度稱之為決策性信息。管理者的戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力都應(yīng)該是基于這層信息所做出的。（見(jiàn)圖2）

基于精細(xì)管理，信息在控制和決策的中間起到了至關(guān)重要的重要，甚至可以說(shuō)，信息就是管理行為賴以生存的基礎(chǔ)。

SMART信息管理評(píng)估

首先，我認(rèn)為管理是為了追逐一個(gè)結(jié)果的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，管理者是管理的核心，使用的是信息，然后，再把信息進(jìn)行整合或有效傳遞，這樣就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的高效的執(zhí)行。所以，管理者，其實(shí)就是一個(gè)信息整合者。而對(duì)于這樣的整合評(píng)估，其中一個(gè)精細(xì)管理的評(píng)估方法就是：SMART管理信息衡量標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是五個(gè)特征：S - Strategy（戰(zhàn)略性），M - Measurable（可衡量性）， A - Available（可利用性），R -Right（準(zhǔn)確性），T - Timely（及時(shí)性） 。也就是說(shuō)，只有實(shí)現(xiàn)了這五點(diǎn)的信息，才能叫做管理信息，從而被管理者所使用。如何讓管理更加的SMART，首先就需要在信息的戰(zhàn)略上做到SMART。

美國(guó)企業(yè)家S·M·沃爾森曾提出過(guò)一個(gè)沃爾森法則：把信息和情報(bào)放在第一位，金錢就會(huì)滾滾而來(lái)。他強(qiáng)調(diào)信息對(duì)于商業(yè)的重要性，并且指出商業(yè)的獲利從本質(zhì)來(lái)看，其實(shí)是由于信息初始獲取的不平等從而達(dá)到了后來(lái)更多的利潤(rùn)。換言之商業(yè)其實(shí)就是一場(chǎng)信息戰(zhàn)！在中國(guó)，企業(yè)對(duì)于信息的饑渴遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們想象的還要嚴(yán)重。即使在ERP的實(shí)施上還有諸多的不滿意，對(duì)于信息建設(shè)的思考卻一直沒(méi)有停止。面對(duì)現(xiàn)代化的管理難題是：很多時(shí)候，我們面臨種類繁多的管理信息，卻手足無(wú)措，因?yàn)?，我們不知道這些數(shù)據(jù)是否是自己想要的，是否能解決公司現(xiàn)在所面臨的管理難題。原因在于，現(xiàn)在的信息量太大，而選擇的時(shí)間有限?！坝捎谠谖覀冋嬲軌蚶斫獾男畔⑴c我們以為應(yīng)該理解的信息之間存在著持續(xù)增大的鴻溝，因此對(duì)信息的饑渴感與焦慮感產(chǎn)生了?！币虼耍鯓永矛F(xiàn)有的信息工具來(lái)有效地提高我們的管理能力，才是SMART管理評(píng)估的一個(gè)核心目的。

領(lǐng)導(dǎo)力，執(zhí)行力，洞察力

如何讓管理信息達(dá)到SMART呢？具備有效的信息戰(zhàn)略設(shè)計(jì)尤為重要。作為管理者必須具備三種品質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)力，執(zhí)行力，以及洞察力。領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)核心內(nèi)容便是戰(zhàn)略與決策；而洞察力的核心內(nèi)容便是對(duì)環(huán)境，市場(chǎng)的觀察能力；執(zhí)行力便是對(duì)于計(jì)劃戰(zhàn)略的有效控制與貫徹力度。從中可以看出，其實(shí)卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，以及有效的執(zhí)行力，都需要強(qiáng)有力的洞察。洞察力，就像是人的一只眼睛，如果缺少了，那么未來(lái)的路有可能就走得慢，甚至走錯(cuò)。從三種能力的維度可以看出，中心都是對(duì)信息有著強(qiáng)烈的需求。關(guān)于管理者的職能研究發(fā)現(xiàn)，越上層的管理者，通常決策責(zé)任比較大，而越下層的管理者，通常執(zhí)行力度比較大。在領(lǐng)導(dǎo)力中，不管是制定戰(zhàn)略，還是制定決策，都需要信息作為支撐。

管理的自動(dòng)化

美國(guó)管理學(xué)家洛伯說(shuō)過(guò)：對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，最要緊的不是你在場(chǎng)時(shí)的情況，而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么。精細(xì)管理的核心便是創(chuàng)造出一種精細(xì)的制度，這種制度，完全以信息有效透明作為基礎(chǔ)，由此便能引發(fā)出不可想象的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。即便管理者離開(kāi)了，只要他創(chuàng)造的這種制度還在，那么管理的動(dòng)力還將繼續(xù)。

管理開(kāi)始步入工業(yè)革命自動(dòng)化的時(shí)代，對(duì)于精細(xì)化管理，我不想從結(jié)構(gòu)上老調(diào)重彈，只是從信息的視角來(lái)看待管理的發(fā)展。很喜歡一句話：科技引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新。為什么我們不把自己融入這樣的創(chuàng)新浪潮里去呢？管理是一門融合的科學(xué)，包含了人文的和工程學(xué)的東西，現(xiàn)在也逐步包含了信息技術(shù)的內(nèi)容。借用預(yù)言家麥克盧漢的一句話：“經(jīng)過(guò)了一個(gè)世紀(jì)的電力技術(shù)發(fā)展之后，我們的中樞神經(jīng)系統(tǒng)又得到了延伸，以至于能擁抱全球。”