充滿矛盾的中國創(chuàng)新管理（一）

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中國目前的商業(yè)環(huán)境復(fù)雜而多變，在技術(shù)、市場、客戶需求方面正發(fā)生著前所未有的變化，同時(shí)也伴隨著極為激烈的競爭。在這個(gè)復(fù)雜的市場環(huán)境背后是一個(gè)新興的經(jīng)濟(jì)制度，催生著很多新的法律，涉及知識產(chǎn)權(quán)、客戶權(quán)益、研發(fā)、競爭行為、人力資本獲得及使用等方面。對于那些具有創(chuàng)意的個(gè)人和公司來說，這其中潛藏著無限的機(jī)會。中國飛速發(fā)展起來的中層階級、中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長、制造業(yè)或者更重要的還有科技領(lǐng)域眾多具有高素質(zhì)和能力而又相對便宜的勞動力，想想這些誘人的因素吧。如何才能抓住這些機(jī)會？答案正是創(chuàng)新能力。

何謂“創(chuàng)新”？

我所說的創(chuàng)新有兩重含義，一個(gè)可稱之為“小”創(chuàng)新，另一個(gè)可稱為“大”創(chuàng)新。所謂“小”創(chuàng)新指的是任何產(chǎn)品、流程、服務(wù)或商業(yè)活動方面的創(chuàng)新，這些創(chuàng)新能夠創(chuàng)造出滿足顧客需求的獨(dú)特價(jià)值，從而獲得顧客的青睞。所謂“大”創(chuàng)新指的是管理方面即組織文化和思維模式的創(chuàng)新，它可以推動客戶及整個(gè)價(jià)值鏈上新價(jià)值的產(chǎn)生。創(chuàng)新不僅指新產(chǎn)品、新服務(wù)，它更是一種文化，重視所有員工的創(chuàng)造力；它也是一種組織能力，能夠在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)見到創(chuàng)造新價(jià)值的可能性?？上У氖?，很多在華外資企業(yè)和中國本土企業(yè)都僅將創(chuàng)新視為“小”創(chuàng)新。所以，他們往往忽視市場、制造、配送、客戶服務(wù)方面的創(chuàng)新；忽視建立商務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系、選擇商業(yè)伙伴及與之合作、發(fā)展和執(zhí)行商業(yè)模式方面的創(chuàng)新；也忽視人力資源管理（包括聘用、獎勵、留住優(yōu)秀員工）的創(chuàng)新。

不過，事實(shí)并不完全那么黯淡。有些本土公司已經(jīng)將創(chuàng)新視為整個(gè)公司的一種能力，涉及到公司各個(gè)方面的職能和每一位經(jīng)理。例如，深圳太太藥業(yè)股份有限公司董事長兼總經(jīng)理朱保國這么說道：“對于我來說，創(chuàng)新有兩重含義。一是產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，二是管理創(chuàng)新……每次我們管理層召開會議，我都會強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。我告訴每一個(gè)經(jīng)理，我們需要創(chuàng)新，他們必須有冒險(xiǎn)精神。如果一個(gè)企業(yè)不創(chuàng)新，就做不長……我要求經(jīng)理們在他們每年的戰(zhàn)略計(jì)劃中都要有所進(jìn)步。比如說，前幾天我們的銷售主任交來2000年的銷售戰(zhàn)略。雖然有一些變化，但是戰(zhàn)略基本上和去年的相同。我把計(jì)劃書退回給他，要求他加進(jìn)一些新的想法和做法。他問我為什么，我說，‘因?yàn)?000年的市場是不一樣的?！?/p>

創(chuàng)新在中國的總體矛盾

認(rèn)識到創(chuàng)新是企業(yè)成功和生存關(guān)鍵的朱保國并非“獨(dú)行俠”，根據(jù)一項(xiàng)針對在華企業(yè)和本土企業(yè)的調(diào)查，95%的CEO認(rèn)為公司未來的成功和生存有賴于創(chuàng)新?？上?，只有15%認(rèn)為他們擁有創(chuàng)新的愿景和戰(zhàn)略、產(chǎn)生和管理新點(diǎn)子的管理流程、培訓(xùn)經(jīng)理人掌握跨職能團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能的相關(guān)設(shè)施、評估員工創(chuàng)造性和創(chuàng)新能力所必需的正規(guī)的衡量指標(biāo)、創(chuàng)新績效的衡量指標(biāo)，以及最需要指出的一項(xiàng)，表彰和獎勵創(chuàng)新的系統(tǒng)。簡而言之，建立一個(gè)支持創(chuàng)新的環(huán)境需要很多關(guān)鍵因素，而許多企業(yè)，無論中外資在這些方面都做得相當(dāng)不夠。這是創(chuàng)新在中國的總體矛盾：一方面認(rèn)識到創(chuàng)新對于公司的生存具有巨大的意義；另一方面大多數(shù)的CEO卻將重點(diǎn)和資源更多地投放到其他方面。尤其是很多CEO相信在中國企業(yè)獲得成功的最大因素是成本優(yōu)勢和生產(chǎn)能力。這些當(dāng)然將繼續(xù)成為企業(yè)成功的重要因素，但是研究表明，在這個(gè)飛速變化的環(huán)境之中，企業(yè)如果忽視創(chuàng)新，從長遠(yuǎn)來看他們就無法得到進(jìn)一步的發(fā)展。

這個(gè)矛盾是如何產(chǎn)生的呢？我認(rèn)為主要的原因在于以下幾個(gè)方面，我將其稱之為“FUD三因素”：擔(dān)心(fear)、猶豫 (uncertainty)、懷疑（doubt）。

＊對于國家及地方政策不夠透明，國內(nèi)無序競爭、盜版、假冒和仿造的擔(dān)心；

＊對于中國市場、顧客和技術(shù)的變化無從把握而感到猶豫；

＊對于目前和潛在商業(yè)伙伴的懷疑，同時(shí)對公司是否有能力適應(yīng)快速多變的經(jīng)濟(jì)和政策環(huán)境感到懷疑。

很多CEO和他們的企業(yè)都知道創(chuàng)新是正確的，但卻怠于行動。在這一總體矛盾之下，存在著一些創(chuàng)新管理方面的具體矛盾。（未完，待續(xù)）