打造最值得信賴的港口配套服務(wù)商

周　悅

成立于2002年的天津港保稅區(qū)金茂物流有限責(zé)任公司主要從事煤炭購銷、倉儲、加工、煤炭、礦砂等散貨短途運輸業(yè)務(wù)，擁有機力和配套設(shè)備300多部，獨立的維修廠和煤炭倉儲加工區(qū)，在享有海關(guān)、稅收、外匯等優(yōu)惠政策的優(yōu)勢條件下，已經(jīng)成為了天津港南疆最大規(guī)模的短途運輸服務(wù)商。在與金茂總經(jīng)理冉金紅的交談中，我們深刻感受到了一個山西走出來的現(xiàn)代儒商是如何用自己的文化價值觀管理一個龐大的港口物流，成為真正為人稱道的可信賴的長期價值提供者的。

忠誠、專業(yè)、公道

地處我國華北、西北地區(qū)唯一的、也是中國北方規(guī)模最大的保稅區(qū)——天津港保稅區(qū)的金茂物流，是從天津本地發(fā)展起來的物流公司，大部分耗材和員工都來自本地，不但帶動、促進了本地的經(jīng)濟發(fā)展，提供了許多的就業(yè)機會和實踐場所，金茂上繳的稅款又給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟做出了更多的貢獻，能夠一步步走到今天，靠的就是三個詞的核心價值觀：忠誠、專業(yè)和公道。宋朝司馬光曾說：“盡心與人曰忠，不欺于已曰信”，在誠信的基礎(chǔ)上，保持追求卓越的專業(yè)精神，不但要精通領(lǐng)域內(nèi)的知識，還要有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，并且要做到公與私的和諧統(tǒng)一，即：公正、不偏不倚的公共品德，最后始終超越顧客的期望，為顧客創(chuàng)造價值。

為了打造最值得信賴的港口配套服務(wù)商，金茂要求每個成員都必須以最高標(biāo)準(zhǔn)全面履行“忠誠、專業(yè)、公道”的行為準(zhǔn)則，為此金茂設(shè)計并不斷完善了制度性的保障系統(tǒng)和強化機制，在戰(zhàn)略上保證穩(wěn)定的高質(zhì)量、安全環(huán)保和令人滿意的價值，在核心技能上，講究四個能力，即：全面質(zhì)量管控能力、安全生產(chǎn)控制能力、生產(chǎn)環(huán)?？刂颇芰头?wù)創(chuàng)新能力。制定了分權(quán)、扁平的結(jié)構(gòu)和寬泛的控制制度，保證一切按規(guī)矩程序辦事的制度化流程體系和以業(yè)績?yōu)轵?qū)動的經(jīng)營管理模式。

合理的組織結(jié)構(gòu)固然十分重要，但一個公司的成功還取決于有效的管理及經(jīng)營程序支持，及這些程序在組織結(jié)構(gòu)上的順利執(zhí)行。公司總經(jīng)理冉金紅創(chuàng)新了一個“制度督導(dǎo)官”制度，成為了金茂制度化管理的第一推動力。督導(dǎo)官從戰(zhàn)略決策委員會到總經(jīng)理、副總經(jīng)理，從部長到員工，全流程上的督導(dǎo)作用確保了公司制度與流程的高效執(zhí)行，在督導(dǎo)官心中，員工永遠沒有等級之分，只有對制度、流程遵守與否之別，因此，制度與流程在金茂的運作中就具有了絕對的權(quán)威性。沒有約束的權(quán)力必定是腐敗的，對督導(dǎo)官的約束則有戰(zhàn)略決策五人委員會來進行監(jiān)督，這樣一來，整個公司處于制約與平衡的合理發(fā)展?fàn)顟B(tài)中，形成了蓬勃發(fā)展，欣欣向榮的好形勢。

選對人才、發(fā)展人才

對于人才的使用，金茂是審慎保守的，冉金紅總經(jīng)理笑把招聘比喻成一場“理性的婚姻”，他指出理性的招聘結(jié)果是靠理性的程序保障的，所以，用人方面的計劃性工作是所有管理者的首要任務(wù)，更是對管理者考核的關(guān)鍵指標(biāo)。金茂有一套從用人部門—人力資源部—相關(guān)部門—聘用小組組長的聘用程序，量才適用，任人唯賢，同時指定內(nèi)部優(yōu)秀員工與新員工結(jié)對子，幫新員工盡快適應(yīng)新環(huán)境。

在金茂有一句流行語：“沒有一成不變的人”，恪守公司制度與流程，不斷進取，開拓創(chuàng)新，則任何普通人都可以成為優(yōu)秀的職業(yè)人士，同時，有錯即改，將功補過，善莫大焉，信用不足的人也能重獲重用。金茂為每位員工都設(shè)立的各自的信用值，根據(jù)信用點值不同而分為鉆石級、鉑金級、玉石級和紙級信用員工，每級員工享受提升、帶薪假期、五星級酒店家人聚會等特別待遇。新入員工的初始信用值為100點，獲得公司獎勵、開拓革新、主持公道都會增加信用積分，而如果受到公司的處罰，違反制度、規(guī)章、程序和公道，都會減少信用的積分。每三年積分將會清零一次，讓信用級別較高的員工們戒驕戒躁，再接再厲，不會止步于過去的成績。

金茂致力于構(gòu)筑一個以人為本的環(huán)境，對員工的發(fā)展負責(zé)，以此獲得員工對企業(yè)的忠誠，使公司和員工共同獲得可持續(xù)的發(fā)展，除了保證同行業(yè)中偏上的薪酬保證和嚴(yán)格的薪酬保密原則之外，還為員工提供系統(tǒng)的教育培養(yǎng)體系，使他們得到充分的學(xué)習(xí)機會，除了業(yè)績考核之外，根據(jù)他們的能力和心理素質(zhì)階段性綜合評估員工成長的狀態(tài)，分為“難以發(fā)展”、“隨波逐流”、“拼搏”、“彷徨”、“放松、自以為是”、“暫時成功了”六類，針對他們的狀況為他們制定如“堅持、反省”等的自我行動方針和“培訓(xùn)、獎勵、加薪”等的金茂行動方針，以為公司培養(yǎng)選拔大量真正優(yōu)秀的后備管理人才和技術(shù)人才。

做員工的心靈按摩師

“做完制度之后，我深刻感覺到：做企業(yè)，沒制度不行，但制度卻不是萬能的?！比浇鸺t從去年開始，特別注重加強有自身特色的企業(yè)文化建設(shè)。“我的公司首先是一座學(xué)校，除了讓員工們在物質(zhì)上得到比同行業(yè)高的薪金之外，在精神上，我希望他們還得到我的一些思想，在先進思想中得到熏陶成長?！?/p>

給員工開會的時候，冉金紅不僅僅是局限于金茂物流的范圍內(nèi)，更多的是為他們煲上一鍋心靈雞湯，講解人生道理、文化禮儀和改革開放后優(yōu)秀的企業(yè)家的經(jīng)歷等。

《論語》、《大學(xué)》的名言警句、馬斯洛的需求分析、《學(xué)習(xí)的革命》等人類積累下來的優(yōu)秀理論，加上冉金紅自己的生活理解和解釋，讓員工在自我認識和人生道理的認知上更提升了一層；王石、柳傳志、任正非等出色企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)故事，既讓員工們聽得津津有味，又讓他們把這種理念帶到了員工的家庭當(dāng)中，向他們的父母、妻子和兒女傳授。

在冉金紅文化熏陶下的金茂員工，漸漸與同行業(yè)其它公司的員工區(qū)分開來。金茂成立六年來沒有出現(xiàn)一例路面?zhèn)鍪鹿剩_會時沒有一人抽煙、打手機和遲到。公司目前擁有300名員工，大部分的司機文化水平不高，如何提升他們的自我意識，將工作變成一種自發(fā)的行為，讓他們感覺到是在為自己做事，冉金紅有著自己經(jīng)驗，他堅持隨時攜帶“成功日志”本，每天總結(jié)記錄管理情況，籌劃每次會議的內(nèi)容，記錄自己的讀書心得等等。

在公司的溝通文化建設(shè)上，冉金紅極為重視組織內(nèi)外的共同質(zhì)量，他認為秘訣就是“用行動去感動人”。他不但尊重員工，主動和員工溝通，而且每年他都親自為每一位員工填寫生日賀卡，送到員工家中，而且還組織優(yōu)秀的管理層和挑選管理后備人才活動參觀三九集團、匯源果汁、鄂爾多斯等大企業(yè)，向他們學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗。

冉金紅常對員工說：“好的心態(tài)是陽光，照到哪里哪里亮；差的心態(tài)是月亮，初一和十五不一樣?！彼麜r刻提醒員工要抱著積極主動的良好心態(tài)工作，同時也要以健康積極的心態(tài)去面對生活。從員工的全方位建設(shè)上來說，冉金紅無愧是金茂人的“心靈按摩師”。