海爾集團(tuán)：對客戶和社會真誠回報

上榜理由：創(chuàng)業(yè)24年的海爾，秉承“真誠到永遠(yuǎn)”的信念對客戶、對社會真情回報，年復(fù)一年地為社會默默地奉獻(xiàn)，用行動證明“真誠”的含義。海爾的目標(biāo)，是創(chuàng)出屬于中國人自己的世界名牌。海爾堅持質(zhì)量第一、客戶至上的宗旨,創(chuàng)新發(fā)展，現(xiàn)在成為世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。每年，海爾數(shù)千萬的家電產(chǎn)品銷往全球100多個國家，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和真誠的服務(wù)提高當(dāng)?shù)厝嗣竦纳钯|(zhì)量。

責(zé)任競爭力案例

公司簡介

海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，20余年的時間里創(chuàng)造了從無到有、從小到大、從弱到強、從國內(nèi)到海外的卓著業(yè)績，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高聲譽的跨國企業(yè)，產(chǎn)品從1984年的一個型號的冰箱產(chǎn)品發(fā)展到目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的86大門類13000多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群；海爾產(chǎn)品以高質(zhì)量和個性化設(shè)計贏得越來越多的消費者，在國內(nèi)市場，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機四大主導(dǎo)產(chǎn)品的市場份額均達(dá)到30%左右。

問題

海爾堅持真誠回報社會，與整個社會融為一體。海爾把通過企業(yè)發(fā)展構(gòu)建和諧社會作為企業(yè)的責(zé)任，利用企業(yè)擁有的資源優(yōu)勢和企業(yè)組織的集合規(guī)模優(yōu)勢， 通過生產(chǎn)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品保護(hù)資源和環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 。目前水資源、電力資源、煤炭資源如此緊張的時刻，節(jié)能降耗已經(jīng)成為了社會關(guān)注的焦點話題，社會需要像海爾這樣的企業(yè)。

解決方案

在全國水價普遍上漲的情況下，海爾針對用戶需求開發(fā)了具有洗凈即停功能的不用洗衣粉凈界洗衣機，這款海爾凈界洗衣機開創(chuàng)了智能洗衣的生活方式，并且實現(xiàn)節(jié)水、節(jié)電各30％，上市以來銷量不斷增長，深受消費者喜愛。

除了洗衣機以外，海爾還推出多款節(jié)能的家用電器，它總是以用戶需求為出發(fā)點，根據(jù)用戶的需求來創(chuàng)新開發(fā)產(chǎn)品、開發(fā)市場，為用戶找產(chǎn)品，同時它還會以節(jié)能減排為基礎(chǔ)來進(jìn)行生產(chǎn)。

成效

海爾不用洗衣粉的凈界洗衣機洗凈率比普通洗衣機高25%，省水省電各一半，節(jié)水性能比國家標(biāo)準(zhǔn)還節(jié)約55％。有人做過這樣一個估算，如果全世界七億臺洗衣機全部是海爾不用洗衣粉的洗衣機，那么一年將節(jié)約水近100億立方米，相當(dāng)于117米高程的三峽水庫的容量。

海爾奉行綠色戰(zhàn)略，在產(chǎn)品的市場調(diào)研、設(shè)計、制造、銷售、回收及資源化利用過程中，始終保持綠色和環(huán)保的經(jīng)營理念，堅持產(chǎn)品與地球共生存、和諧發(fā)展。2006年，海爾通過清潔生產(chǎn)形成年經(jīng)濟(jì)效益5115萬元，年減排廢水15萬噸，年減排COD327噸；通過技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)的節(jié)能產(chǎn)品投放市場后為社會年節(jié)約標(biāo)煤15862噸。2007年，海爾實施節(jié)能生產(chǎn)，節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤1700噸。

展望

海爾洗衣機產(chǎn)品將在法國、英國等８個歐洲國家銷售，進(jìn)一步開拓歐洲市場，提高海爾品牌美譽。海爾的綠色戰(zhàn)略是成功的，海爾在引導(dǎo)消費者節(jié)約水電資源的同時，也讓海爾的品牌不斷走向國際，向世界名牌邁進(jìn)。

張瑞敏說：“我希望有一天，無論走到世界上的任何一個角落，提到海爾，人們都會說，海爾我知道，這是一個世界名牌?！?/p>