中小企業(yè)ＣＳＲ之路

徐　茉　趙　殷

近年來，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域，公眾與政府的注意力正逐步由大型企業(yè)向中小企業(yè)轉(zhuǎn)移。事實(shí)上，越來越多的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的倡導(dǎo)者認(rèn)為這種擴(kuò)展是檢驗(yàn)其發(fā)展的試金石。

中小型企業(yè)現(xiàn)狀

在我國，中小型企業(yè)在不同的行業(yè)有不同的定義。簡單地說，中型企業(yè)至少擁有員工100人，資產(chǎn)總額3000萬元；標(biāo)準(zhǔn)以下的為小型企業(yè)。

中小企業(yè)的規(guī)模和運(yùn)作模式各異，有幾乎沒有工人的微型企業(yè)，也有員工超過200人的中型企業(yè)，其中小企業(yè)占大多數(shù)。中小型企業(yè)具有以下特點(diǎn)：在企業(yè)的所有權(quán)和管理權(quán)之間沒有清晰的界限；每個(gè)職位具有多重職責(zé)，主要關(guān)注日常事務(wù)；內(nèi)部各部門缺乏獨(dú)立性，聯(lián)系方式也不正規(guī)；將建立與供應(yīng)商、客戶或地方社區(qū)的私人關(guān)系視為首位；能夠靈活應(yīng)對大企業(yè)引起的市場變化。

改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速增長，中小企業(yè)的數(shù)量不斷增加，發(fā)展速度加快，素質(zhì)也有了相應(yīng)的提高，已經(jīng)成為國家經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是最有活力的經(jīng)濟(jì)主體。2001年到2005年，我國經(jīng)濟(jì)以年均9％的速度增長，中小企業(yè)的年均經(jīng)濟(jì)增長量則達(dá)到28％。中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99％以上，創(chuàng)造價(jià)值占我國GDP的60％。同時(shí)，中小企業(yè)還能解決就業(yè)問題，大部分國有企業(yè)的下崗職工和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力都轉(zhuǎn)移到了中小企業(yè)。此外，在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，我國65％以上發(fā)明專利和85％以上新產(chǎn)品開發(fā)都是由中小企業(yè)完成的。

總之，中小企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。而從社會(huì)責(zé)任方面來說，作為社會(huì)一分子，涉及社會(huì)各方面的利益，中小企業(yè)對社會(huì)的影響直接關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。然而我國中小企業(yè)在實(shí)踐社會(huì)責(zé)任方面還處于自發(fā)階段，大多數(shù)企業(yè)考慮的還是企業(yè)自身的發(fā)展，對企業(yè)與環(huán)境、社會(huì)的關(guān)系認(rèn)識(shí)不明確，也沒有形成制度化的體系。

中小型企業(yè)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意義

對于中小型企業(yè)來說，企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)該被視作一個(gè)機(jī)會(huì)——為了企業(yè)自身的發(fā)展，為了股東的利益，同時(shí)也為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

在公司內(nèi)部，中小企業(yè)應(yīng)該通過承擔(dān)社會(huì)責(zé)任來使自己更具有競爭力。企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以提高企業(yè)在員工方面的競爭力。對社會(huì)負(fù)責(zé)的商業(yè)活動(dòng)和允許員工參與管理的治理模式創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，對員工的士氣和知識(shí)技能產(chǎn)生了積極的影響，提高了工作滿意度和忠誠度；承擔(dān)社會(huì)責(zé)任還能滿足股東、承保人和投資者的新需求，提高企業(yè)在股東當(dāng)中的聲譽(yù)；節(jié)省開支；鼓勵(lì)創(chuàng)新。

從企業(yè)外部來看，中小企業(yè)行使社會(huì)責(zé)任有助于樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)會(huì)贏得媒體的良好評(píng)價(jià)、政府的大力支持，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)還能得到消費(fèi)者的信任。中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的投入能改善企業(yè)的外部關(guān)系，與政府、社區(qū)形成良性互動(dòng)，取得更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

同時(shí)，目前的形勢也要求中小企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任改革。我國加入WTO以后，出口和外資的合作機(jī)會(huì)增加，社會(huì)責(zé)任成為了對外貿(mào)易的通行證。為了不被拒之于全球供應(yīng)鏈的門外，中小型企業(yè)開始學(xué)習(xí)和承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

中小型企業(yè)如何承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

事實(shí)上，大部分中小型企業(yè)一直在從事今天被我們稱為“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的工作，只是它們不知道這一點(diǎn)，也沒有用這個(gè)名稱。相較于大企業(yè)，中小企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不那么正規(guī)，有點(diǎn)直觀，但并非沒有價(jià)值。挑戰(zhàn)在于如何讓更多的中小企業(yè)行使更多的社會(huì)責(zé)任。

首先要做的是積極喚起中小企業(yè)對于社會(huì)責(zé)任的關(guān)注，鼓勵(lì)它們在這條路上走得更遠(yuǎn)。但這決非易事，因?yàn)槠潺嫶蟮臄?shù)量和多樣性，再加上經(jīng)營者常常很忙，主要精力都放在確保企業(yè)的當(dāng)前利益上，使得中小型企業(yè)成了難以接近的群體。而更嚴(yán)重的是許多中小企業(yè)認(rèn)為社會(huì)環(huán)境問題與自己無關(guān)。

溝通是十分必要的。一些重要的組織提供了與中小企業(yè)溝通的渠道，包括商會(huì)，貿(mào)易協(xié)會(huì)，一些國家中小企業(yè)協(xié)會(huì)、區(qū)域性中小企業(yè)協(xié)會(huì)和當(dāng)?shù)氐闹行∑髽I(yè)協(xié)會(huì)，等等。這些組織都能在促使中小企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面起到積極作用。除了商會(huì)等傳統(tǒng)媒介組織的影響外，還應(yīng)該關(guān)注那些新的企業(yè)合作形式。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體和小型的企業(yè)博客就是潛在的同中小型企業(yè)溝通的有效渠道。

與社會(huì)環(huán)境相關(guān)的教育(無論初級(jí)教育、中級(jí)教育還是高級(jí)教育)也是喚起中小企業(yè)關(guān)注社會(huì)環(huán)境的手段之一。因?yàn)槭鼙娛侨w公民，自然也會(huì)對中小企業(yè)的員工及其管理層產(chǎn)生影響。道德觀、個(gè)人對社會(huì)的責(zé)任、對社會(huì)環(huán)境事件的關(guān)注……公民通過教育體系獲得的相關(guān)知識(shí)越多，越有可能在企業(yè)行為中主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。為了使更多的中小企業(yè)員工或管理者關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任，可以把相關(guān)內(nèi)容融入各個(gè)等級(jí)的教育中，同時(shí)還可以鼓勵(lì)商業(yè)組織進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任教育。

此外，和中小企業(yè)進(jìn)行溝通，喚起它們對社會(huì)責(zé)任的關(guān)注，可以使用一些技巧。例如設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)在社會(huì)責(zé)任方面有突出表現(xiàn)的企業(yè)；通過媒體發(fā)表與企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)有關(guān)的新聞，在針對中小企業(yè)的刊物上發(fā)表關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的專文；還可以印刷針對大部分中小企業(yè)或者針對特殊中小企業(yè)的小冊子或指南；設(shè)立旨在幫助中小企業(yè)理解和施行社會(huì)責(zé)任的網(wǎng)站，或是集信息和建議于一身的網(wǎng)站，成立俱樂部和協(xié)會(huì)，可以互相幫助互相激勵(lì)，鼓舞其他公司主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

中小企業(yè)可能會(huì)需要常規(guī)工具來輔助其施行社會(huì)責(zé)任，這種工具包括簡單的入門指導(dǎo)原則和治理體系等等。一些中小企業(yè)可能還會(huì)通過認(rèn)證使其社會(huì)責(zé)任承諾規(guī)范化，甚至用某些方法來報(bào)告或針對其企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為進(jìn)行溝通。

1、指導(dǎo)原則

中小企業(yè)的社會(huì)責(zé)任常常是非正規(guī)的，和大公司相反，中小企業(yè)的社會(huì)責(zé)任很少能通過常規(guī)工具、管理體系、認(rèn)證以及報(bào)告來表達(dá)。因此，相對而言比較簡單的指導(dǎo)原則更適用于大部分中小型企業(yè)，它也能起到喚起社會(huì)責(zé)任意識(shí)的作用。這種工具主要是針對那些沒有預(yù)先意識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任同商業(yè)息息相關(guān)的中小型企業(yè)。

作為喚起社會(huì)責(zé)任意識(shí)的首要工具，指導(dǎo)原則也應(yīng)該被視作一個(gè)長期參考的重點(diǎn)。盡管等級(jí)和內(nèi)容不盡相同，成功的指導(dǎo)原則都應(yīng)具有以下特質(zhì)：簡明的中小企業(yè)熟悉的語言；專門針對特殊的商業(yè)部門或某種規(guī)模的企業(yè)，深入中小企業(yè)的日常工作和生活；引用已成功施行社會(huì)責(zé)任的中小企業(yè)的案例；將企業(yè)社會(huì)責(zé)任分解成更具體的問題以便獨(dú)立執(zhí)行，進(jìn)行一些簡單的自我評(píng)估。

2、管理體系和認(rèn)證

那些努力使其社會(huì)責(zé)任承諾正規(guī)化的中小型企業(yè)可以利用治理系統(tǒng)或認(rèn)證體系等工具?？偟膩碚f，對這種類型的工具有興趣的大都是中型企業(yè)，或者已經(jīng)應(yīng)用高質(zhì)量管理或其他正規(guī)管理體系的企業(yè)，以及積極尋求程序改進(jìn)和更有效的成本支出與分配的成長型中小企業(yè)，

還有在供應(yīng)鏈上接受買家企業(yè)社會(huì)責(zé)任要求的中小企業(yè)。

成功的中小企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理系統(tǒng)應(yīng)該是成本比較適中的，中小企業(yè)很難負(fù)擔(dān)需要高價(jià)購買或履行的管理體系。對于中小企業(yè)來說，最好的管理體系是簡單的，不需要花太多時(shí)間來處理。同時(shí)，一個(gè)理想的中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系應(yīng)該同其他現(xiàn)存管理體系相融合，比如質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系。

有的中小企業(yè)會(huì)通過認(rèn)證來實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的正規(guī)化，這有時(shí)會(huì)同管理體系聯(lián)系起來，比如環(huán)境管理認(rèn)證體系ISO9000。在許多情況下，相關(guān)的認(rèn)證體系涉及某個(gè)特殊的議題，比如男女平等，對于大多數(shù)的企業(yè)來說，這比嘗試一次解決企業(yè)社會(huì)責(zé)任的所有問題要現(xiàn)實(shí)得多。

通過認(rèn)證的動(dòng)機(jī)多種多樣。對一些中小企業(yè)來說，當(dāng)其被告知買家要求其在環(huán)境或社會(huì)問題上有所表現(xiàn)的時(shí)候，這是一個(gè)商業(yè)問題。然而，認(rèn)證也可以被先進(jìn)集團(tuán)使用，或者可以當(dāng)作一種激勵(lì)員工，加強(qiáng)其理解特定問題的方法。

3、報(bào)告和溝通

對于許多大公司來說，得到大眾認(rèn)可的社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品或可持續(xù)發(fā)展報(bào)告已經(jīng)成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策的一個(gè)重要方面，只有極少數(shù)的中小企業(yè)追隨這種做法。而企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告也不可能在中小企業(yè)群體中普及，畢竟成本太高，股東的需求有限，而且還要擔(dān)心壓力帶來的負(fù)面影響。然而，如果能夠以群體或部門的級(jí)別聯(lián)合起來，中小企業(yè)將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)參與可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。

對于獨(dú)立的中小企業(yè)來說，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的溝通比報(bào)告更有意義。在中小企業(yè)之間，中小企業(yè)與其股東之間的溝通常常是不正規(guī)的。比起寫報(bào)告或者召開員工大會(huì)，中小企業(yè)更樂意用簡單的方法來溝通，分享各自的價(jià)值觀和企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)。

4、國際條約

要大部分中小企業(yè)閱讀研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任國際條約章程是不現(xiàn)實(shí)的。通過吸收合并條約中的相關(guān)內(nèi)容，專門針對中小企業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任工具則可以幫助其跨越這道鴻溝。

總之，中小企業(yè)的社會(huì)責(zé)任工具并不是終結(jié)，也不該是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而應(yīng)該隨著它帶給企業(yè)的和股東的價(jià)值不斷發(fā)展，不斷被評(píng)判，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入到商業(yè)實(shí)踐中去。

發(fā)揮供應(yīng)鏈作用

越來越多的大公司都要求其供應(yīng)商承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在供應(yīng)鏈上關(guān)注社會(huì)和環(huán)境問題已經(jīng)成為許多大公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要方面，也是達(dá)到可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的工具。買方提出關(guān)注環(huán)境和社會(huì)領(lǐng)域的要求，可以促進(jìn)中小企業(yè)供貨商對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解。而且一旦中小企業(yè)接受了合同規(guī)定的要求，它們很可能會(huì)將這些要求傳達(dá)給它們自己的供應(yīng)商。

許多經(jīng)驗(yàn)表明，買方可以積極地同中小企業(yè)供應(yīng)商合作，支持它們加入企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃，還通過培訓(xùn)，以及鼓勵(lì)供應(yīng)商之間分享成功經(jīng)驗(yàn)來承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任策略的制定應(yīng)以其自身現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，而不是根據(jù)其他經(jīng)驗(yàn)或需要而制定準(zhǔn)則。因此，制定中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)的公共政策應(yīng)遵從以下幾點(diǎn)：

第一，要更多地了解中小企業(yè)所有者與經(jīng)營者的擔(dān)憂與興趣所在。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略制定應(yīng)該以企業(yè)歷史及價(jià)值觀為基礎(chǔ)，同時(shí)應(yīng)重視企業(yè)的文化模式和相關(guān)體系，這一點(diǎn)對于小型公司更加重要。

第二，促使中小型企業(yè)所有者去關(guān)注社會(huì)責(zé)任的原因更多的是其員工對于健康和福利的關(guān)注，同時(shí)，來自法規(guī)和顧客的壓力也要求其將這一計(jì)劃放上日程。但是，在中小型企業(yè)中提倡企業(yè)社會(huì)責(zé)任存在著風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)成為公司每天疲于應(yīng)付的一種壓力。這種壓力有可能是來自于政府(時(shí)刻關(guān)注政府政策的調(diào)整)或者是大型企業(yè)(中小企業(yè)可能會(huì)認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是大企業(yè)客戶強(qiáng)加給他們的，為了避免承擔(dān)名譽(yù)的損失，大企業(yè)可能會(huì)放棄供應(yīng)商)。

還要避免將社會(huì)責(zé)任法律條例化。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不應(yīng)以條例形式來強(qiáng)制執(zhí)行，應(yīng)該向企業(yè)表明這是一個(gè)提高其經(jīng)營水平和社會(huì)地位的機(jī)會(huì)。對于其良好的社會(huì)關(guān)系，責(zé)任感，企業(yè)的價(jià)值、品質(zhì)、誠信、創(chuàng)新精神、公眾信任度等的建立與提高都有積極的作用。

無論如何，終極目標(biāo)是要積極地影響大部分中小企業(yè)的企業(yè)行為，培養(yǎng)一大批有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，而不是滿足于在小部分企業(yè)中制定正規(guī)的條例。這樣才有助于在全國范圍內(nèi)形成優(yōu)良的商業(yè)文化，加強(qiáng)商業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，給居民創(chuàng)造高質(zhì)量的生活。