日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任概況及啟示

鐘宏武

日本的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念與中國類似，也是一個(gè)“舶來品”。雖然日本企業(yè)管理中一直有著類似的責(zé)任思想和各種責(zé)任實(shí)踐，但沒有社會(huì)責(zé)任這種提法。

中日類同的文化和價(jià)值觀使比較研究更具有政策含義和實(shí)踐價(jià)值。社會(huì)責(zé)任源自西方，而責(zé)任理念和實(shí)踐又不具有跨文化適用性，日本已經(jīng)基本探索出一條如何將全球社會(huì)責(zé)任理念與東亞文化和企業(yè)價(jià)值觀相融合的道路。

日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任元年

2003年是日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任“元年”。在此之前，日本企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐主要集中在社會(huì)貢獻(xiàn)和環(huán)境管理兩個(gè)方面，其中尤以環(huán)境管理為主。2003年，社會(huì)責(zé)任實(shí)踐開始迅速普及，根據(jù)經(jīng)濟(jì)同友會(huì)的調(diào)查，當(dāng)年就有100多家大企業(yè)建立了社會(huì)責(zé)任推進(jìn)部門，建立社會(huì)責(zé)任部門的企業(yè)占到達(dá)到調(diào)查樣本的1／3，日本企業(yè)積極推動(dòng)社會(huì)責(zé)任管理體系的主要原因是：

1、防范風(fēng)險(xiǎn)

21世紀(jì)初期，日本企業(yè)頻繁發(fā)生重大丑聞，譬如東京電力故意隱瞞核電站安全隱患，三井物產(chǎn)競標(biāo)時(shí)賄賂外國官員，日立發(fā)電設(shè)備存在重大質(zhì)量問題，雪印銷售過期乳制品等。這些丑聞?dòng)绊懥似髽I(yè)聲譽(yù)，重挫企業(yè)股價(jià)，并直接導(dǎo)致總裁下臺(tái)。為了防范可能的風(fēng)險(xiǎn)，保住自己的位置，企業(yè)高管開始積極推行社會(huì)責(zé)任管理。

2、從眾心理

日本企業(yè)管理者的從眾心理很突出，在企業(yè)戰(zhàn)略、主營業(yè)務(wù)、商業(yè)模式和技術(shù)研發(fā)等決策上都有隨大流的問題。當(dāng)時(shí)CSR在國外進(jìn)展速度較快，媒體大肆宣傳，一些先進(jìn)企業(yè)開始引入，由于有較好的同行學(xué)習(xí)機(jī)制，其他企業(yè)紛紛模仿，社會(huì)責(zé)任很快在大企業(yè)之間流行起來。

啟蒙普及期

大致可以將2003年以后日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展歷史劃分為啟蒙普及和深化發(fā)展兩個(gè)階段。2003～2006年是啟蒙普及期，日本企業(yè)主要做了組建機(jī)構(gòu)、挖掘企業(yè)特色的CSR內(nèi)涵、建章立制、培訓(xùn)宣導(dǎo)等四個(gè)方面的工作：

建立了完善的社會(huì)責(zé)任推動(dòng)體系

日本企業(yè)的社會(huì)責(zé)任推進(jìn)體系一般是“CSR推進(jìn)委員會(huì)+CSR推進(jìn)部”的架構(gòu)。社會(huì)責(zé)任推進(jìn)委員會(huì)是一個(gè)社會(huì)責(zé)任的高層管理和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，一般由總裁負(fù)責(zé)，成員包括各副總和業(yè)務(wù)部長。社會(huì)責(zé)任推進(jìn)部則是一個(gè)日常辦事機(jī)構(gòu)，典型的社會(huì)責(zé)任推進(jìn)部的內(nèi)部組織是：1)業(yè)務(wù)規(guī)劃室，2)環(huán)境管理室；3)社會(huì)貢獻(xiàn)室，4)責(zé)任溝通室。社會(huì)責(zé)任部的正式編制從3～120人不等，平均10個(gè)人，此外還在各業(yè)務(wù)群組和輔助支持部門配備了社會(huì)責(zé)任兼任人員，一個(gè)部門設(shè)置1名社會(huì)責(zé)任推進(jìn)負(fù)責(zé)人(社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng))、1名社會(huì)責(zé)任推進(jìn)聯(lián)絡(luò)人。每個(gè)月社會(huì)責(zé)任部都要召集召開“CSR推進(jìn)擔(dān)當(dāng)者會(huì)議”，討論CSR如何與各業(yè)務(wù)、各部門的具體工作相結(jié)合，如何有效地推廣社會(huì)責(zé)任工作。

挖掘責(zé)任DNA，形成企業(yè)特色的責(zé)任觀

企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義比較抽象和寬泛，為使員工更好的理解和貫徹企業(yè)社會(huì)責(zé)任，日本企業(yè)開始挖掘企業(yè)文化中的責(zé)任DNA，形成符合企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和文化特色的社會(huì)責(zé)任觀。

第一步就是回到原點(diǎn)，從企業(yè)創(chuàng)始人的講話和理念中挖掘出企業(yè)特色的責(zé)任觀。譬如，理光提出的“三愛”(愛友鄰、愛國家、愛工作)，NEC的“自然(Nature)、教育(Education)和社區(qū)(Community)”，三井的“良心仕事”。

第二步是MVV，即重新整理企業(yè)的使命(Mission)、愿景(Vision)和價(jià)值觀(Value)，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任內(nèi)容。譬如，三井物產(chǎn)以“致力創(chuàng)造一個(gè)地球居民夢想的美好未來”為使命，以客戶的全球商業(yè)伙伴為愿景，以光明正大、以人為本、挑戰(zhàn)與創(chuàng)新為價(jià)值觀。

這些觀點(diǎn)簡單明了，指向明確，便于傳播，與各自企業(yè)的文化、業(yè)務(wù)和發(fā)展方向相一致，容易引起利益相關(guān)方的共鳴，很好的實(shí)現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任概念落地的目標(biāo)。

建章立制

有了理念還必須有制度，否則理念無法推廣和落實(shí)。為此，日本企業(yè)出臺(tái)了很多的社會(huì)責(zé)任政策，除了CSR總體政策以外，還分別出臺(tái)了社會(huì)貢獻(xiàn)政策、環(huán)境政策、員工行為守則、供應(yīng)鏈責(zé)任采購守則等。使社會(huì)責(zé)任能切實(shí)與企業(yè)日常經(jīng)營相結(jié)合。

全員社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)

日本企業(yè)認(rèn)為，社會(huì)責(zé)任的核心在于人的理念。因此，宣導(dǎo)、培訓(xùn)、提升雇員的社會(huì)責(zé)任理念是企業(yè)社會(huì)責(zé)任推進(jìn)工作的重點(diǎn)。以三井為例，社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)是一個(gè)全員必須參與的工作。

三井物產(chǎn)給每個(gè)員工都發(fā)了兩本特殊的CSR教材，一本名為《三井之魂》，系統(tǒng)梳理了創(chuàng)始人及歷代領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任理念，另一本名為《DFP的警示》，記錄了DFP事件的全過程，要求員工時(shí)刻謹(jǐn)記這個(gè)教訓(xùn)。此外，三井物產(chǎn)還在企業(yè)培訓(xùn)基地里擺設(shè)了當(dāng)時(shí)出事的柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，警醒每一位公司員工不能做不利于社會(huì)和消費(fèi)者的事情。

深化發(fā)展期

日本企業(yè)天性比較保守，民族文化中也有“悄悄做好事”的成分，導(dǎo)致日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任一開始就是“防守型”的，而不是“進(jìn)取型”的。企業(yè)一般將社會(huì)責(zé)任視為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的組成部分，甚至有很多企業(yè)將社會(huì)責(zé)任單純的視為“合規(guī)管理”。到了深化階段，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)理人和學(xué)者認(rèn)識(shí)到這種“防守型”定位不利于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的健康發(fā)展，因?yàn)檫@種定位會(huì)使社會(huì)責(zé)任工作與以前的企業(yè)管理工作沒有差別，而且很多社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目未能給企業(yè)帶來任何好處，只是增加企業(yè)成本，這對(duì)企業(yè)長期發(fā)展非常不利。因此，一定要將企業(yè)CSR重新定位，清理一些非戰(zhàn)略性的實(shí)踐，使社會(huì)責(zé)任自身可持續(xù)發(fā)展。

在前期培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，企業(yè)開始要求各部門和業(yè)務(wù)群組在新的年度工作計(jì)劃中要體現(xiàn)出相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任內(nèi)容。從實(shí)務(wù)角度來看，由于培訓(xùn)到位，日本企業(yè)各個(gè)部門開始更多的從社會(huì)責(zé)任角度思考改進(jìn)本職工作。

利益相關(guān)方參與是企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理機(jī)構(gòu)的最高形態(tài)，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐持續(xù)開展下去的制度保障。大約2005年，日本開始引入了類似西方的社會(huì)責(zé)任對(duì)話機(jī)制，邀請外部社會(huì)責(zé)任專家、大學(xué)教授、環(huán)境組織和社會(huì)團(tuán)體代表與企業(yè)高管對(duì)話，就企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告和社會(huì)責(zé)任工作提出意見和建議。但是，目前的利益相關(guān)方參與層次還很低，而且主要目的是為了提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的可信度，企業(yè)高管層對(duì)利益相關(guān)方參與的必要性和重要性仍缺乏充分的認(rèn)識(shí)，再加上日本企業(yè)獨(dú)特的治理理念和股權(quán)治理結(jié)構(gòu)，使利益相關(guān)方參與機(jī)制的全面深入實(shí)踐仍需時(shí)日。

作者所訪談的10余家著名日本企業(yè)中沒有一家建立了完整的社會(huì)責(zé)任考核體系。原因主要是社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容過于寬泛，形式各異，考核設(shè)計(jì)、執(zhí)行和審核都非常困難。日本專家普遍認(rèn)為，社會(huì)責(zé)任不落實(shí)到定量考核層面，最后會(huì)虛化，但目前建立這樣的體系還不成熟，即使建立也只能到部門層面，絕對(duì)無法到個(gè)人層面。

與日本相比，我國的社會(huì)責(zé)任管理工作剛剛起步，責(zé)任管理水平相對(duì)落后，目前仍處于社會(huì)責(zé)任的啟蒙普及階段，應(yīng)該將主要精力集中在企業(yè)社會(huì)責(zé)任推動(dòng)體系

和基本制度的建設(shè)上，在此基礎(chǔ)上著力抓好社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)工作。同時(shí)，要吸取日本企業(yè)的教訓(xùn)，少走彎路，一開始就要將企業(yè)社會(huì)責(zé)任界定為一項(xiàng)積極的戰(zhàn)略性工作，抓住一兩項(xiàng)具備優(yōu)勢的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，形成自身的責(zé)任品牌，同時(shí)注意宣傳，積極溝通，努力提升社會(huì)責(zé)任績效。

相關(guān)啟示

企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作覆蓋廣泛，沒有正式部門，幾乎不可能統(tǒng)籌管理，因此，要引導(dǎo)企業(yè)建立正式的企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門。但是，日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門并非具體的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐部門，而是推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的管理部門，也就是說，社會(huì)責(zé)任部門的主要工作是提供支持，協(xié)助合規(guī)、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境管理、外部溝通等責(zé)任實(shí)踐部門更好的履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，而不是“代庖”。此外，日本經(jīng)驗(yàn)還告訴我們，要慎重選擇社會(huì)責(zé)任部的歸屬部門，因?yàn)椴煌牟块T性質(zhì)會(huì)影響到日后社會(huì)責(zé)任推進(jìn)部的目標(biāo)定位、發(fā)展方向、工作重點(diǎn)和工作方式。從日本經(jīng)驗(yàn)來看，將社會(huì)責(zé)任推進(jìn)部門歸屬在企業(yè)戰(zhàn)略或綜合辦公等強(qiáng)力部門之下，發(fā)展?fàn)顩r最好。

社會(huì)責(zé)任概念能否由虛到實(shí)，順利落地，引起文化共鳴，贏得群眾基礎(chǔ)，是社會(huì)責(zé)任擴(kuò)散的關(guān)鍵。應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)總結(jié)各自的企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展歷史，找到自身社會(huì)責(zé)任發(fā)展的原點(diǎn)，再結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，挖掘出精辟準(zhǔn)確、簡單明了、獨(dú)具特色的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀，便于更廣更快地傳播。

日本社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的重要教訓(xùn)就是社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略定位有偏差，過于保守，非常消極，進(jìn)而影響到責(zé)任實(shí)踐和責(zé)任溝通，降低了社會(huì)責(zé)任績效?，F(xiàn)在日本企業(yè)開始重新補(bǔ)課，扭轉(zhuǎn)定位。我們應(yīng)該避免此類問題的出現(xiàn)，要引導(dǎo)企業(yè)將社會(huì)責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，打好責(zé)任競爭牌。

日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的主要缺點(diǎn)就是沒有特點(diǎn)，每個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任工作都是面面俱到，缺乏特色。中國企業(yè)在社會(huì)責(zé)任工作上應(yīng)該統(tǒng)籌考慮，不用一步到位，可以結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢，選擇一兩個(gè)具體的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐進(jìn)行突破，形成各具特色的企業(yè)社會(huì)責(zé)任品牌。

社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)是日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理工作的主體，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任真正落到實(shí)處的關(guān)鍵。我國企業(yè)應(yīng)該借助外部專家，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，開發(fā)出符合企業(yè)特色，針對(duì)性強(qiáng)的責(zé)任培訓(xùn)教材，做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任的普及工作。但更為重要的是，要學(xué)習(xí)日本企業(yè)，抓住好的切入點(diǎn)，讓員工參與到社會(huì)責(zé)任的大討論中來，使社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)從單向?qū)W習(xí)變?yōu)殡p向互動(dòng)，才能使企業(yè)社會(huì)責(zé)任真正為員工所理解和認(rèn)同，具備堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

不善于宣傳是日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的另一個(gè)弱點(diǎn)?？陀^講，日本社會(huì)責(zé)任管理很細(xì)，水平很高，但他們不愿意宣傳，也不善于宣傳。日本企業(yè)對(duì)內(nèi)的社會(huì)責(zé)任資料最為豐富，對(duì)外資料相對(duì)較少，而對(duì)外的英文資料就少之又少，也很少主動(dòng)與媒體和社會(huì)團(tuán)體溝通，從而很容易使外界誤認(rèn)為企業(yè)沒有作為。我國企業(yè)面臨更為復(fù)雜的外部環(huán)境，需要應(yīng)對(duì)更多的責(zé)任挑戰(zhàn)，應(yīng)該加大責(zé)任宣傳力度，積極主動(dòng)地做好責(zé)任溝通，以澄清認(rèn)識(shí)，優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)發(fā)展。