ＩＴ大學(xué)生的勝任特征

近年來，由于高等教育大眾化、就業(yè)崗位有限、就業(yè)指導(dǎo)不足、供需不匹配等造成的大學(xué)生就業(yè)難問題已引起了全社會的高度重視。一方面，大學(xué)生失業(yè)加劇了貧富差距、造成了人力資本的浪費，給國家經(jīng)濟(jì)造成巨大損失、給教育發(fā)展帶來影響；另一方面，優(yōu)秀大學(xué)生又是各單位搶手的人才，近年來電子信息類專業(yè)為主的工科院校具有明顯的行業(yè)特點和就業(yè)優(yōu)勢。

隨著我國IT行業(yè)的快速發(fā)展，電子信息類專業(yè)的人才需求經(jīng)歷了由稀疏到逐漸飽和的過程，IT人才競爭也日趨激烈，加之信息技術(shù)發(fā)展變化日新月異，對人才素質(zhì)的要求越來越高，曾經(jīng)視作“皇帝女兒不愁嫁”的就業(yè)形勢發(fā)生了變化。因此，根據(jù)市場需要，有針對性地提高大學(xué)生的人力資本才是促進(jìn)解決大學(xué)生就業(yè)問題的重要手段。

那么，IT類專業(yè)的大學(xué)生應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)才可以勝任工作?優(yōu)秀和一般的大學(xué)生差異在什么地方?這些素質(zhì)之間的關(guān)系怎樣?如何通過科學(xué)、有效的方式鑒別這些素質(zhì)?這些問題不僅是IT企業(yè)選拔優(yōu)秀人才急需解決的，也是高校人才培養(yǎng)和就業(yè)指導(dǎo)、IT類專業(yè)大學(xué)生自我發(fā)展的基準(zhǔn)。所以。弄清楚優(yōu)秀的IT類大學(xué)生的勝任特征。并根據(jù)相關(guān)的素質(zhì)設(shè)計培養(yǎng)方案，對于企業(yè)、高校、大學(xué)生三方都具有現(xiàn)實性的意義。

勝任特征的概念

關(guān)于勝任特征，起源于1973年哈佛大學(xué)教授麥克利蘭(McClelland)在《美國心理學(xué)家》雜志上發(fā)表的一篇文章：《Testing for Competency Rather Than Intelligence》(測量勝任特征而不是智力)，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的智力概念和人們對其信念，提出了“勝任特征”概念，并試圖據(jù)此找出導(dǎo)致那些績效優(yōu)異者和績效平平者之間差異的最顯著特征。麥克利蘭認(rèn)為“勝任特征”是與工作或工作績效或生活中其他重要成果直接相似或相聯(lián)系的知識、技能、能力、特質(zhì)或動機，是個體深層次特征。勝任特征主要包括知識、技能、社會角色、自我認(rèn)知、特質(zhì)、動機六個層面。知識、技能屬于表層的勝任特征，漂浮在水面上，很容易被發(fā)現(xiàn)；社會角色、自我認(rèn)知、人格特質(zhì)和動機屬于深層次的勝任特征。隱藏在水下，且越往下，越難被發(fā)現(xiàn)。

研究者們在對勝任特征進(jìn)行探討的過程中，由于各自的研究目的和研究視野不同，所采用的研究方法亦是林林總總。目前得到公認(rèn)，且最有效的方法是McClelland結(jié)合關(guān)鍵事件法和主題統(tǒng)覺測驗而提出來的行為事件訪談法(behavioral event interview，BEI)。BEI是區(qū)分兩種不同工作績效差別最靈活的方式，采用開放式的行為回顧式探索技術(shù)，通過讓被訪談?wù)哒页龊兔枋鏊麄冊诠ぷ髦凶畛晒妥畈怀晒Φ娜拢缓筮M(jìn)行詳細(xì)報告。關(guān)鍵事件訪談的目的是得到關(guān)于一個人如何開展工作的詳細(xì)描述。訪談的內(nèi)容集中在被訪談?wù)呙枋鏊谀骋徽鎸嵉沫h(huán)境中的行為、想法和做法上。具體包括：事件發(fā)生的情境、參與者、被訪談?wù)弋?dāng)時的想法和感覺、被訪者實際的行為和結(jié)果。然后。對訪談內(nèi)容進(jìn)行分析，來確定被訪談?wù)咚憩F(xiàn)出來的勝任特征。通過對比擔(dān)任某一任務(wù)角色的卓越成就者和表現(xiàn)平平者所體現(xiàn)出的勝任特征差異，確定該人物角色的勝任特征模型。

對學(xué)生勝任特征的研究

在以往的研究中，還沒有將“勝任特征”概念與方法用于對學(xué)生的研究，所以我們構(gòu)想通過行為事件訪談法來研究IT類優(yōu)秀大學(xué)生所具備的勝任特征，并以此為基礎(chǔ)指導(dǎo)實踐。我們對重慶大學(xué)IT類專業(yè)的18名保送研究生進(jìn)行了行為事件訪談。經(jīng)過編碼統(tǒng)計得出結(jié)果，發(fā)現(xiàn)得分較高的幾項特征有：知識水平、主動性、成就導(dǎo)向、信息收集、總結(jié)、人際理解、團(tuán)隊合作、分析式思考、概念式思考。各項勝任特征得分情況見右表：

表中，有6項特征(知識水平、主動性、成就導(dǎo)向、總結(jié)、分析式思考、概念式思考)與以往研究一致：“成就導(dǎo)向、主動性”這2個人格方面的特征與王益明教授等對高校優(yōu)秀學(xué)生人格特征的研究結(jié)果中敢為性、積極主動是一致的；“知識水平、總結(jié)、分析式思考、概念式思考”這4項特征則是學(xué)生學(xué)習(xí)活動中重要的特征，這也與以往研究中解決問題有條理、思考全面、深刻、善于及時總結(jié)、調(diào)整自我也是一致的。本研究中得到3項特征(信息收集、人際理解、團(tuán)隊合作)則是其他關(guān)于學(xué)生的研究中所沒有提到的。這些特征都與研究行為有關(guān)。

由于重慶大學(xué)屬于研究型大學(xué)，在研究型大學(xué)中，從本科高年級開始，做研究已經(jīng)成為優(yōu)秀學(xué)生學(xué)習(xí)中的重要組成部分，越是能輕松完成課業(yè)的學(xué)生，對研究投入的精力往往也越多，因此更多地表現(xiàn)出一些與研究有關(guān)的特征。所以這三項特征可能是研究型大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生特有的特征。

上述調(diào)查只是小樣本的深度訪談得出的結(jié)論，目的在于揭示IT類專業(yè)優(yōu)秀大學(xué)生的重要素質(zhì)。對大學(xué)生自我發(fā)展、企業(yè)招聘和高校人才培養(yǎng)來說具有一定的實踐指導(dǎo)意義。

勝任特征對IT學(xué)生的借鑒作用

對于IT類專業(yè)的大學(xué)生來說，要認(rèn)識到在勝任特征的兩個層次中，對一個人職業(yè)影響最大的是隱性的心理特征，例如成就導(dǎo)向、主動性、團(tuán)隊合作等。在學(xué)習(xí)中重視知識技能、經(jīng)驗和能力培養(yǎng)的同時，更要注意提高個人的修養(yǎng)、追求成功的愿望和不斷超越自我的品質(zhì)。并形成根植于個人人格中的某些心理特征。因此，我們將研究所得出的IT類精英學(xué)生的主要勝任特征一一解釋，希望幫助IT類專業(yè)的大學(xué)生找準(zhǔn)自己的方向，結(jié)合現(xiàn)實情況有針對性地培養(yǎng)自己的素質(zhì)，在競爭激烈的求職路上找準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展方向，找到揮灑才能的舞臺。

由于IT行業(yè)十分重視和強調(diào)人才的專業(yè)技術(shù)水平，因此“知識水平”在大學(xué)生的學(xué)習(xí)以及以后的職業(yè)生涯有著舉足輕重的作用?！爸R水平”是指對專業(yè)知識的精通了解，以及延伸、利用和傳播知識給別人的動機。所以。要想成為IT行業(yè)的精英，不僅在專業(yè)知識上達(dá)到精深，而且需要培養(yǎng)自己如下的學(xué)習(xí)行為：通過上課或自學(xué)掌握新的知識，讓技能和知識不落伍，對本專業(yè)以外的事物表現(xiàn)出強烈的好奇心，愿意幫助他人解決技術(shù)問題。并且積極地與同學(xué)或同行分享新技術(shù)等。

“主動性”的重點在于采取行動，即在沒有人要求的情況下，也會付出超出預(yù)期和原本需要的努力，不僅應(yīng)該對一項尚未發(fā)生的特殊機會或問題進(jìn)行事先準(zhǔn)備。而且在面對障礙和困難時。永不放棄。通過自己的付出，就能夠改善并增加結(jié)果的有效性，甚至創(chuàng)造一些新的機會。

在校大學(xué)生應(yīng)該隨時關(guān)注行業(yè)動態(tài)和職位所需的技能，如多關(guān)注行業(yè)網(wǎng)站和專業(yè)招聘類網(wǎng)站，上面經(jīng)常有一些職場動態(tài)的評論和最新的行業(yè)報告。例如java軟件工程師的職位要求一般為：“計算機相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷；熟悉Java、jsp／Servlet；精通SQL server2000／DB2／Oracle中一種及以上數(shù)據(jù)庫；熟悉struts、spring、hibernate等開源框架技術(shù)，有1-2年相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗?！绷私饬寺毼恍枨?，就能有針對性地參加相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，或購買相關(guān)書籍學(xué)習(xí)必需的知識技能。

設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)是成功與否的關(guān)鍵性條件之一?！俺删蛯?dǎo)向”就是希望更好地完成任務(wù)或達(dá)到一個優(yōu)秀的績效標(biāo)準(zhǔn)。這個績效標(biāo)準(zhǔn)可能是個人自己過去的表現(xiàn)；可能是一種客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)；可能是比他人做得更好的業(yè)績；可能是自己設(shè)定的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；甚至是任何人從未做過的事。

“信息收集”包括了收集文獻(xiàn)、查閱資料、實地調(diào)查等行為。做任何一件事情之前。如果能夠把相關(guān)的信息資料搜集全面。做到未雨綢繆，將會事半功倍。IT行業(yè)的一個非常大的特點，就是知識更新快，一種幾年前還特別流行的技術(shù)可能現(xiàn)在已經(jīng)沒有人使用了，所以IT人才必須適應(yīng)外界的變化，廣泛涉足各種編程語言，把握行業(yè)發(fā)展的大方向。

目前，很多計算機類的學(xué)生在校期間就已經(jīng)做過很多實際項目，得到了較多實踐鍛煉的機會。他們已經(jīng)不再是紙上談兵的書生，而是一個個實戰(zhàn)的勇將。他們有豐富的項目經(jīng)驗。在從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入公司后，馬上就可以為公司創(chuàng)造價值，這一點也受到了廣大IT企業(yè)的肯定。因此，從實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗彌足珍貴?！翱偨Y(jié)”這一特征表現(xiàn)在從以往的學(xué)習(xí)和實踐中總結(jié)經(jīng)驗，找出改進(jìn)的方法，并且這個方法是行之有效的?！笆∧顺晒χ浮笔乔Ч挪蛔兊捏鹧裕瑹o論成功還是失敗，最后的結(jié)果并不是最重要的，學(xué)會從過程中尋找經(jīng)驗，才能讓自己得到長足的發(fā)展。

“團(tuán)隊合作”這一特征是指團(tuán)隊成員之間的信息分享、相互配合、化解沖突、激勵他人等行為。如今，越來越多的企業(yè)在招聘人才時把團(tuán)隊精神作為一項重要的考查指標(biāo)，現(xiàn)代企業(yè)要求員工在具備扎實的專業(yè)知識、敏銳的創(chuàng)新意識和較強的工作技能之外。還要善于與人溝通，懂得以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c人合作。由此，大學(xué)生應(yīng)該多找適當(dāng)?shù)臋C會鍛煉自己，學(xué)會與人合作、共處，將個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)相融合，這樣才會在人生的道路上無往而不勝。

在團(tuán)隊中，溝通是團(tuán)隊成員之間以及團(tuán)隊與外部之間為實現(xiàn)信息共享，做出科學(xué)決策而進(jìn)行的互動過程。決定了團(tuán)隊的有效性。學(xué)生承擔(dān)一個研究項目，與同學(xué)、老師，以及其他相關(guān)的人之間，都需要進(jìn)行許多的溝通，遠(yuǎn)非聽課、學(xué)習(xí)這種單向的接收。所以“人際理解”這一素質(zhì)，不管是對自身的完善，還是更好地承擔(dān)研究任務(wù)，都有重要的意義，人際理解能力越強，越能更好地與他人交流，更好地完成任務(wù)。在日常生活中，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)自己對他人言語、動作等的理解，分享他人的觀點，學(xué)會把握他人表達(dá)與沒有表達(dá)的疑惑和情感。

“概念式思考”即歸納。指通過組合片斷和著眼大局來了解一個狀況或問題，包括找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵或根本問題。為關(guān)系并不明顯的情況理出頭緒等?！胺治鍪剿伎肌奔囱堇[，指通過將一個事物分解為若干部分，或通過層層因果關(guān)系描述其內(nèi)在聯(lián)系的方式來理解該事物。通常表現(xiàn)為系統(tǒng)地組織與拆分事物的各個部分，然后通過系統(tǒng)的比較，確定相互間的因果關(guān)系與時間順序等內(nèi)容。在比較復(fù)雜的情況下，需要有很強的分析能力和概括能力，才能對面臨的問題進(jìn)行分析和評估，因此在學(xué)習(xí)過程中，IT人需要不斷地增強這兩種能力，才能勝任IT行業(yè)的工作。

勝任特征為IT企業(yè)甄選人才提供依據(jù)

對于IT企業(yè)而言，勝任特征為人才招聘甄選提供了有效的依據(jù)，不僅可以選拔出適合崗位要求的人才。還可以招聘選拔到具有成功潛力的員工?；趧偃翁卣鞯恼衅刚邕x可以使面試過程系統(tǒng)化，突出重點，可根據(jù)不同層級崗位要求的勝任特征，有針對性地開發(fā)面試題庫，設(shè)置有效的問題考察應(yīng)聘者是否具備崗位勝任特征模型所要求的關(guān)鍵行為。最常采用的、最實際、最有效的方法是基于勝任特征的行為描述面試(Behavior Description Interview，BDI)。行為描述面試要求應(yīng)聘者在較短時間內(nèi)對過去經(jīng)歷的行為事件作詳細(xì)、具體的描述，通過行為描述面試可以了解兩方面的信息：一是應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，由此可判斷預(yù)測他未來在本組織中可能采取的行為模式：二是他對特定情景所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺職位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析，以此來確定候選人是否適合該職位。利用這種面試可以避免面試官的個人印象對評價的影響。保證客觀性；也可以在相當(dāng)程度上判斷其在未來工作中的表現(xiàn)，在效度上比傳統(tǒng)的心理測量更高。也更經(jīng)濟(jì)實用。

IT企業(yè)在進(jìn)行招聘時，可以根據(jù)前面的研究所得出的勝任特征來設(shè)計行為面試體系。將注意力放在所要求的關(guān)鍵特征上(知識水平、主動性、成就導(dǎo)向、信息收集、總結(jié)、人際理解、團(tuán)隊合作、分析式思考、概念式思考)，使整個面試、甄選過程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，做出正確的甄選決定從而提高招聘的成功率。例如。下面的面試問題就是指向相應(yīng)的勝任特征的：

成就導(dǎo)向：請說說你曾經(jīng)編寫程序的一件事情。當(dāng)你處理這件事情的時候，遇到從未碰到過的技術(shù)問題，你是如何處理的?你是如何提高自己的工作(學(xué)習(xí))效率?

知識水平：你是如何提高、更新自己的技能、知識的?

分析思維能力：請例舉一個你曾經(jīng)遇到過的技術(shù)難題。告訴我們你當(dāng)時是如何分析的。

這種面試的關(guān)鍵在于從應(yīng)聘者過去的經(jīng)歷中探測與職位所要求的勝任特征相關(guān)的行為樣本，在勝任特征的層次上對被面試者做出評價。

本研究結(jié)果所得到的勝任特征對IT類高校的教育工作同樣具有重要的啟示。學(xué)校應(yīng)該十分重視IT類專業(yè)學(xué)生的技術(shù)知識的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。但是優(yōu)秀人才的培養(yǎng)。不僅僅包括知識、能力等，還包括健全的人格、思維方式和行為動機等。要把學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯和職業(yè)生涯規(guī)劃與勝任特征的培養(yǎng)結(jié)合起來。使學(xué)生明確自身的發(fā)展目標(biāo)和學(xué)習(xí)任務(wù)。這種以發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向的成長模式優(yōu)于以知識技能為導(dǎo)向的成長模式。有利于學(xué)生在大學(xué)階段的有效成長。