有效培訓(xùn)需求人員分析探討

肖　安

摘 要：從培訓(xùn)需求分析之人員分析概述、工作績(jī)效評(píng)價(jià)與人員分析、績(jī)效水平的影響因素與人員分析三個(gè)方面闡述了培訓(xùn)需求人員該如何進(jìn)行這個(gè)主題，旨在闡明要使培訓(xùn)有效果、有針對(duì)性，做好培訓(xùn)需求分析是關(guān)鍵的論點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：需求；績(jī)效；培訓(xùn)

1 培訓(xùn)需求分析之人員分析概述

人員分析是通過(guò)分析員工目前實(shí)際的工作績(jī)效與預(yù)期的工作績(jī)效來(lái)判斷是否有進(jìn)行培訓(xùn)的必要以及確切的需要哪些培訓(xùn)。具體說(shuō)來(lái)，就是要通過(guò)分析實(shí)際績(jī)效與預(yù)期績(jī)效的差距，發(fā)現(xiàn)員工實(shí)際掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度與實(shí)現(xiàn)組織期望目標(biāo)所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度之間的差距，并通過(guò)分析這一系列影響員工績(jī)效的因素，找出存在差距的原因。

在人員分析的過(guò)程中，既要弄清工作績(jī)效不令人滿(mǎn)意的原因是緣于知識(shí)、技術(shù)、能力的欠缺(與培訓(xùn)有關(guān)的事宜)還是屬于個(gè)人動(dòng)機(jī)或工作設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，以此確定是否有必要進(jìn)行培訓(xùn)、誰(shuí)需要接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的材料、形式和內(nèi)容等，又要明確哪些員工需要培訓(xùn)，同時(shí)讓員工作好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備。

2 工作績(jī)效評(píng)價(jià)與人員分析

工作績(jī)效評(píng)價(jià)，即評(píng)估員工實(shí)際工作績(jī)效與工作能力。對(duì)工作人員進(jìn)行分析的一個(gè)重要方面是個(gè)體績(jī)效分析，因此，工作績(jī)效分析法是培訓(xùn)需求評(píng)估的一種有效方法。

培訓(xùn)的一個(gè)主要壓力點(diǎn)是較差或達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的績(jī)效水平。另一個(gè)說(shuō)明有培訓(xùn)需求的潛在指標(biāo)是工作變革導(dǎo)致需要提高現(xiàn)有的工作績(jī)效水平或是員工必須完成新的任務(wù)。由此可見(jiàn)，要準(zhǔn)確的識(shí)別人員是否有必要培訓(xùn)，以及哪些人員需要培訓(xùn)，對(duì)其進(jìn)行績(jī)效分析是相當(dāng)必要的。

3 績(jī)效水平的影響因素與人員分析

績(jī)效評(píng)估結(jié)果是人員分析的重要參考依據(jù)，因此，人員分析需要分析的是影響員工工作績(jī)效和學(xué)習(xí)效果的各方面因素。具體包括個(gè)體特征，工作輸入，工作輸出，工作反饋。

成功的績(jī)效需要許多因素在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，通過(guò)分析這些因素，我們可以判斷出培訓(xùn)是否可以解決績(jī)效問(wèn)題。這些因素還影響學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，即受訓(xùn)者學(xué)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的欲望。大量研究表明，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和培訓(xùn)中知識(shí)的獲得、行為方式的改變或技能的提高密切相關(guān)。

(1)個(gè)人素質(zhì)。員工的個(gè)人素質(zhì)是指員工的知識(shí)、技能、能力和態(tài)度。其中基本技能是人員分析的基本分析因素。認(rèn)知能力與所有工作的成功都有相關(guān)性，隨著工作變得越來(lái)越復(fù)雜，它對(duì)工作的成功就顯得越來(lái)越重要。 此外，認(rèn)知能力還會(huì)影響工作績(jī)效和學(xué)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目的能力。如果受訓(xùn)者達(dá)不到執(zhí)行工作必備的認(rèn)知能力水平，自然無(wú)法完成目標(biāo)績(jī)效。

(2)工作投入。工作投入是指給予員工指導(dǎo)，告訴他們應(yīng)該干些什么，怎么干和什么時(shí)候干；以及那些為提供給員工們幫助他們完成工作的各種資源，包括設(shè)備、時(shí)間和資金。此外，員工對(duì)工作環(huán)境的兩個(gè)特點(diǎn)——條件限制和社會(huì)支持是工作績(jī)效和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的決定因素。如果員工有完成工作必備的知識(shí)、能力、態(tài)度和行為方式，但缺少合適的工具和設(shè)備，那么他們的績(jī)效水平也不會(huì)高。因此，這些也是進(jìn)行人員分析時(shí)需要考慮的因素。

(3)工作產(chǎn)出和結(jié)果。工作產(chǎn)出即工作績(jī)效水平，是用來(lái)判斷執(zhí)行者是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。工作中員工績(jī)效達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，如果原因是不知道應(yīng)達(dá)到什么樣的績(jī)效水平——對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏意識(shí)，那么這屬于溝通問(wèn)題，不屬于培訓(xùn)能“修補(bǔ)”的問(wèn)題。工作結(jié)果是指員工由于業(yè)績(jī)表現(xiàn)好而受到的激勵(lì)的種類(lèi)。這時(shí)既要考慮執(zhí)行的積極結(jié)果和動(dòng)力，也要考慮執(zhí)行的少量消極效果。因?yàn)椋绻麊T工認(rèn)為績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)不具有激勵(lì)作用，則即使他們具備必要的知識(shí)、行為方式、技能和態(tài)度，他們也不愿執(zhí)行績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，且工作群體的行為準(zhǔn)則也不會(huì)鼓勵(lì)員工執(zhí)行。因此要讓員工知道接受培訓(xùn)后能夠得到什么。

(4)工作反饋。工作反饋是指員工從執(zhí)行工作中受到的信息，這些休息有關(guān)工作執(zhí)行情況頻繁和具體的反饋。如果在工作中，沒(méi)有人向員工定期反饋他們的工作表現(xiàn)，會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題。若員工知道自己應(yīng)該做什么，但不知道做的怎么樣，則培訓(xùn)不是最好的解決方法。理想的做法是向員工提供有針對(duì)性的、詳細(xì)的說(shuō)明，關(guān)于工作執(zhí)行情況的反饋行為是否有效。對(duì)于達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工，也要經(jīng)常給予反饋，不能只是一年才做一次績(jī)效評(píng)估。反饋對(duì)受訓(xùn)者的行為和技能發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

以上詳細(xì)闡述了一系列對(duì)員工績(jī)效和學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生影響的因素。其中很多都是從心理學(xué)角度出發(fā)對(duì)員工個(gè)體進(jìn)行研究所得的結(jié)論。如何積極利用這些因素，使這些因素為提高員工績(jī)效、識(shí)別培訓(xùn)需求，以及提升培訓(xùn)效果服務(wù)，是改進(jìn)和完善人員分析的實(shí)踐中應(yīng)該思考和探索的重要方面。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，要使培訓(xùn)有效果、有針對(duì)性，做好培訓(xùn)需求分析是關(guān)鍵。確定培訓(xùn)需求是培訓(xùn)管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。其中的人員分析與員工個(gè)人的工作績(jī)效密切相關(guān)，因此是關(guān)乎培訓(xùn)是否有效地進(jìn)行以及能否提高員工績(jī)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。培訓(xùn)管理人員應(yīng)該在充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)需求分析重要性的基礎(chǔ)上，遵循相關(guān)程序?qū)﹃P(guān)鍵影響因素進(jìn)行一一分析，從而得出最佳方案，真實(shí)有效地反映員工的培訓(xùn)需求。