談與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)

高職院校的生命線是就業(yè)率。高職學(xué)生就業(yè)后，如何與領(lǐng)導(dǎo)相處，怎么與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這是我們該研究的課題。人人都有自己的領(lǐng)導(dǎo)，有的叫“領(lǐng)袖”，有的叫“老板”，也有的叫“頭兒”。領(lǐng)導(dǎo)掌握著生殺予奪的大權(quán)，我們應(yīng)該與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的人際關(guān)系。

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的必要性

我們來看一個案例：

美的空調(diào)企劃部的王先生，工作已經(jīng)兩年多，參與著許多重要公關(guān)活動的策劃和實施，是這個部門最有經(jīng)驗的員工之一。部門副經(jīng)理的職位至今空著，憑借資歷和能力，王先生認(rèn)為自己很有可能就是這個職位的候選人。

可最近王先生發(fā)現(xiàn)了競爭對手——剛來公司不到半年的費女士。按說，就她的資歷還得熬幾年才能出頭。可是接下來發(fā)生的幾件事，讓王先生對費女士不得不刮目相看。從那以后，王先生留意觀察費女士的工作風(fēng)格，發(fā)現(xiàn)她最大的優(yōu)點就是勤于跟經(jīng)理溝通，無論大事小情、工作的進展和困擾，或者偶然產(chǎn)生的靈感，她都能在適當(dāng)?shù)臅r間跟經(jīng)理做充分溝通。半年后，公司下發(fā)了一項人事任命：費女士擔(dān)任企劃部副經(jīng)理。

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的語言藝術(shù)

1.使用提問的語言藝術(shù)。與領(lǐng)導(dǎo)相處是一個讓你能夠贏得青睞的最佳時機。但說些什么好呢？此時，最恰當(dāng)?shù)姆绞绞?，提出一個跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。每個人都有強烈的傾訴欲望，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)敞開心扉、滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的上進心刮目相看。

2.把握時機，適時進言的語言藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)只會賞識那些有頭腦、有主見的員工。即便你的地位不是很高，只要你有自己的主見，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，敢于說出自己的想法。我們要善于發(fā)現(xiàn)最有價值的時機，并利用這個時機開展工作。

3.承認(rèn)錯誤、接受批評的語言藝術(shù)。犯錯和被領(lǐng)導(dǎo)批評是在所難免的事，勇于承認(rèn)自己的過失，冷靜面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，但又不引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿，對于我們來說，是非常重要的。在承認(rèn)自己的錯誤時需語言誠懇，可以運用巧妙的語言：比如說“是我一時的失察，不過幸好……”、“我想今后不會出現(xiàn)類似的事情了”。當(dāng)工作成果遭人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。其實你并不需要將不滿的情緒寫在臉上，只要能冷靜的處理，不卑不亢的表現(xiàn)會讓你更有自信，更值得人敬重。

4.巧妙回答問題的語言藝術(shù)，我們隨時都會要應(yīng)答領(lǐng)導(dǎo)提出的各種問題

（1）巧妙回答你不知道的事。領(lǐng)導(dǎo)問你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你卻不知道該如何作答，千萬不可以說不知道，你應(yīng)該靈活應(yīng)變，“讓我再認(rèn)真地想一想，3點以前給你答復(fù)好嗎？”、“你先等一下，我的筆記本上都有記載”這樣不僅可以暫時為你解圍，也能讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你在這件事情上很用心，不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復(fù)。

（2）巧妙回答日常生活中的事。領(lǐng)導(dǎo)有時也會問你一些與工作上無關(guān)的事，在回答問題時，講幾句富有哲理的話，俏皮話或講一段笑話，不僅會讓你們之間的談話更活躍，甚至可以排憂解難，使某些難于解答的問題迎刃而解。

（3）巧妙回答派遣的事。領(lǐng)導(dǎo)隨時都有可能給你發(fā)派任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)傳喚時，應(yīng)該責(zé)無旁貸、冷靜、迅速地作出回答“我馬上去處理”、“我一定完成好”，這樣的回答會讓領(lǐng)導(dǎo)感覺你是名有效率的好部屬。

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的注意點

1.適當(dāng)?shù)臅r間。通常早晨剛上班的時間上司最繁忙，而快下班的時候又是他疲憊心煩的時候，顯然都不是最好的溝通時機；建議在上午十點左右找機會與領(lǐng)導(dǎo)聊聊，因為這時上司可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺，你適時地提出問題和建議，會比較容易引起他的重視和思考；無論什么時間，如果他心情不太好的話，奉勸你最好不要打擾他。

2.適當(dāng)?shù)牡攸c。他的辦公室當(dāng)然是最好的談工作的地點。但是如果他經(jīng)過你的座位，突發(fā)奇想要就某個問題與你探討，或者你們剛好同坐電梯，而他又表現(xiàn)出對你工作的興趣時，也不失為溝通的好場所。當(dāng)然，這要看你的反應(yīng)和智慧。

3.提供極具說服力的事實依據(jù)。推廣一項新的提案或者提出改進現(xiàn)有工作制度、程序的建議，你一定要有足夠的說服力，不能給上司留下一個頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的印象；提案中不可或缺的是真實的數(shù)據(jù)和資訊。“事實勝于雄辯”這個道理可以說明一切。

4.預(yù)測質(zhì)疑，準(zhǔn)備答案。對于你的建議和設(shè)想，上司可能會提出種種質(zhì)疑，如果這時你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功機率會大大減少；同時還會給上司留下你邏輯性差、思維不夠縝密的印象；最好充分預(yù)想上司可能有的疑慮，并一一準(zhǔn)備答案，這樣你就可以胸有成竹地站在他面前了。

5.突出重點。先弄清楚上司最關(guān)心的問題，再想清楚自己最想解決的問題，交談時一定要先說重點，因為上司的時間是難以把握的，很有可能下一分鐘就有電話進來或者重要的事情打斷你們的談話，如果你還東拉西扯，可能這就是一次毫無意義的交談。

6.切勿傷及他的自尊。闡述完你的建議后應(yīng)該給他留一段思考的時間，即使他猶疑或否定你的建議，也不要出現(xiàn)傷及上司自尊的言行，這不單是對上司的尊重，也是你的涵養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)。

總之，高超的溝通技巧是我們成就事業(yè)的順風(fēng)船，它可以讓我們在工作中處理事情時游刃有余，也可以讓我們在競爭中如魚得水。

作者單位：長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院