論航油企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理

摘要：隨著我國(guó)民航體制改革的不斷深入發(fā)展，我國(guó)在未來幾年里逐步放開航油供應(yīng)市場(chǎng)指日可待，屆時(shí)中國(guó)航油企業(yè)的生存和發(fā)展將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為迎接即將到來的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，航油企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)、合理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。本文通過對(duì)航空油料的市場(chǎng)現(xiàn)狀及航油市場(chǎng)未來的發(fā)展?fàn)顩r分析，為航油企業(yè)制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以謀求企業(yè)的興衰存亡和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)論述了航油企業(yè)在戰(zhàn)略制定中應(yīng)把握的幾個(gè)原則。

關(guān)鍵詞：航油企業(yè)；戰(zhàn)略管理；競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)

1 航油企業(yè)的基本情況

中國(guó)航空油料集團(tuán)公司是國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接管理的國(guó)有大型航空運(yùn)輸服務(wù)保障企業(yè)，名列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第76位。中國(guó)航空油料總公司是中國(guó)航油集團(tuán)公司所屬的全資企業(yè)，在全國(guó)近百個(gè)機(jī)場(chǎng)建有航油銷售網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)民用航空器所需油料、清洗劑、石油化工產(chǎn)品和機(jī)場(chǎng)地面各種機(jī)具、車輛用油以及提供技術(shù)咨詢服務(wù)等。該公司成立近十五年來，始終堅(jiān)持\"安全第一、服務(wù)一流\"的準(zhǔn)則，為國(guó)內(nèi)外108家航空公司提供加油服務(wù)。目前該公司與中外眾多航空公司同為國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）合作計(jì)劃成員。公司成立于1990年2月16日，是民航總局直屬的大型航空運(yùn)輸服務(wù)保障企業(yè)，1992年5月公司更名為中國(guó)航空油料總公司。1993年完成了民航油料系統(tǒng)人財(cái)物劃歸中國(guó)航油統(tǒng)一管理，形成了集航空油品采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、檢測(cè)、銷售、加注一體化的航油供應(yīng)管理體制。2002年10月11日成立中國(guó)航空油料集團(tuán)公司。中國(guó)航油總公司改組成為中國(guó)航油集團(tuán)公司的成員公司。2004年11月中國(guó)航空油料總公司進(jìn)行公司化改制，組成由中國(guó)航油控股，中國(guó)石油、中國(guó)石化兩大集團(tuán)參股的有限責(zé)任公司。

2 航油企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略內(nèi)容

2.1 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

充分利用設(shè)施優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持專業(yè)化經(jīng)營(yíng)方向，鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。航油企業(yè)目前還不具備多元化發(fā)展的資源和能力優(yōu)勢(shì)，只有集中精力進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，國(guó)外同行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀也說明，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)將會(huì)是航油企業(yè)的一個(gè)最佳選擇。為此，航油企業(yè)應(yīng)對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行重組，剝離副業(yè)資產(chǎn)，優(yōu)化主業(yè)資產(chǎn)，充分現(xiàn)有設(shè)施的潛能；同時(shí)圍繞航油主業(yè)配置資源和改進(jìn)管理，不斷提高專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和管理能力。

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，攤低航油供應(yīng)成本，實(shí)行低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。航油企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本較高，在航空公司總成本中航油費(fèi)用也占有較大比重，所以推行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略應(yīng)算是一個(gè)雙贏的選擇。一方面航油企業(yè)因?yàn)樽陨沓杀绢I(lǐng)先可以獲得較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力；另一方面可以向航空公司提供相對(duì)低價(jià)的航油，幫助其降低運(yùn)營(yíng)成本、增強(qiáng)擴(kuò)張能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其滿意度的不斷提高和航油需求的不斷增長(zhǎng)。為此，航油企業(yè)應(yīng)通過價(jià)值分析，促進(jìn)增值活動(dòng)，控制和減少非增值活動(dòng)，消除無效活動(dòng)；應(yīng)通過流程重組，精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化管理流程；應(yīng)通過科學(xué)配置資源，節(jié)約使用資源，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。

努力提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)航空客戶實(shí)行差異化服務(wù)戰(zhàn)略。有關(guān)調(diào)查研究證明，差異化是比較有效的競(jìng)爭(zhēng)手段，它有助于吸引客戶的注意力和更好地滿足客戶需求。鑒于航油產(chǎn)品本身差異性較小，所以航油企業(yè)的差異化應(yīng)從服務(wù)入手，具體包括在服務(wù)及時(shí)性、速度、質(zhì)量和種類等方面創(chuàng)造差異，建立比較優(yōu)勢(shì)。

注重對(duì)航空客戶的分析，實(shí)行市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)成為調(diào)控企業(yè)行為的看不見的手，一個(gè)企業(yè)如想取得良好的業(yè)績(jī)，必須實(shí)行市場(chǎng)導(dǎo)向，根據(jù)市場(chǎng)需求開展經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，航油企業(yè)也應(yīng)實(shí)行市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略。為此，航油企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)與服務(wù)管理工作；應(yīng)重視研究各航空公司的需求情況，重視收集、采納他們的意見和建議，重視對(duì)他們需求的引導(dǎo)；應(yīng)圍繞客戶的需求配置資源、不斷改善管理。

堅(jiān)持投資主體多元化的發(fā)展方向。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，資源的稀缺性、信息的不對(duì)稱和不完全性、競(jìng)爭(zhēng)的非理性等因素都會(huì)使企業(yè)面臨較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)航油企業(yè)來說，推行投資主體多元化戰(zhàn)略，不但可以有效分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，籌集自身發(fā)展所需的稀缺資源，而且可以主動(dòng)打破經(jīng)營(yíng)壟斷，在產(chǎn)業(yè)調(diào)整中取得有利地位。

2.2 職能戰(zhàn)略

市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。在產(chǎn)品方面，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)加入飛機(jī)的航空油品質(zhì)量100%合格，為此企業(yè)需制定和實(shí)施嚴(yán)密的油品質(zhì)量監(jiān)控程序，在質(zhì)量管理人員和設(shè)備方面進(jìn)行必要的投入，并為不合格油品的處理付出必要的成本。在產(chǎn)品定價(jià)方面，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)差別定價(jià)，一方面根據(jù)航空客戶加油量、執(zhí)行合同情況和飛行種類等，對(duì)不同的航空客戶制定不同的航油價(jià)格，以追求滿足客戶需求、幫助客戶發(fā)展、督促客戶信守合約的結(jié)果；另一方面，針對(duì)全國(guó)各機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本高低不等和各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的情況，對(duì)不同的機(jī)場(chǎng)實(shí)行不同的航油價(jià)格，以保證在高成本機(jī)場(chǎng)與低成本機(jī)場(chǎng)的油價(jià)形成一個(gè)合理的差異，鼓勵(lì)航空公司利用空載帶油、避免社會(huì)資源的浪費(fèi)。在促銷方面，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)以密切客戶關(guān)系為目標(biāo)，廣告活動(dòng)以塑造企業(yè)品牌為目標(biāo)，宣傳活動(dòng)以弘揚(yáng)企業(yè)文化為目標(biāo)，服務(wù)推廣活動(dòng)以增加客戶滿意度為目標(biāo)。在分銷方面，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)全員營(yíng)銷，一線員工應(yīng)致力于服務(wù)改進(jìn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；職能部門員工應(yīng)致力服務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開發(fā)，更好地滿足客戶的需求，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)總量；其他員工應(yīng)致力于后臺(tái)支持，為一線和職能部門員工提供良好的服務(wù)，創(chuàng)造寬松的環(huán)境。

財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略。應(yīng)強(qiáng)調(diào)建立投資、利潤(rùn)和成本三中心管理體制，通過優(yōu)化財(cái)務(wù)管理流程，有效控制和高效使用資金資源。應(yīng)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)即時(shí)化管理，通過建立覆蓋整個(gè)航油企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)、制定科學(xué)的管理程序，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)當(dāng)日采集、當(dāng)日傳遞、當(dāng)日處理。應(yīng)強(qiáng)調(diào)建立投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制，通過事前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、事中風(fēng)險(xiǎn)臨界點(diǎn)控制、事后風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，有效規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，提高投資效益。應(yīng)強(qiáng)調(diào)建立合理的利潤(rùn)分配機(jī)制，根據(jù)誰出資誰受益、風(fēng)險(xiǎn)與收益對(duì)等原則，對(duì)利潤(rùn)進(jìn)行分配，使企業(yè)資產(chǎn)所有者、經(jīng)營(yíng)者、管理者和使用者（一般員工）都能得到應(yīng)有的回報(bào)。

人力資源管理戰(zhàn)略。應(yīng)強(qiáng)調(diào)人力資源的優(yōu)化，一方面通過公開招聘、崗位輪換實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工配置的優(yōu)化，另一方面通過引進(jìn)所需各類專業(yè)人才，包括經(jīng)營(yíng)型和管理型人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體人力資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。應(yīng)強(qiáng)調(diào)建立人力資源開發(fā)機(jī)制，通過充分培訓(xùn)和工作鍛煉實(shí)現(xiàn)員工技能多樣化，不斷提高企業(yè)人力資源的資本含量。應(yīng)強(qiáng)調(diào)建立有效激勵(lì)機(jī)制，通過實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，適度增加工作壓力，向員工提供具有比較優(yōu)勢(shì)的薪酬和福利，實(shí)現(xiàn)對(duì)各級(jí)員工的有效激勵(lì)。

生產(chǎn)管理戰(zhàn)略。應(yīng)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化，具體行動(dòng)是借助于SMS安全管理標(biāo)準(zhǔn)圍繞生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)制定和實(shí)施一整套管理標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容上包括職責(zé)、程序、制度和記錄，確保企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)有序展開。應(yīng)強(qiáng)調(diào)作業(yè)操作管理的優(yōu)化，具體行動(dòng)是通過對(duì)各項(xiàng)作業(yè)的設(shè)置、安排、控制和資源配置進(jìn)行研究，選擇最合理方案，評(píng)判依據(jù)是作業(yè)效率和投入產(chǎn)出比。應(yīng)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的科學(xué)化，具體行動(dòng)是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域劃分、設(shè)備和工具擺放、標(biāo)志設(shè)置、環(huán)境條件配置、現(xiàn)場(chǎng)凈化和美化等進(jìn)行科學(xué)安排。應(yīng)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)能力的柔性化，具體行動(dòng)是包括建立生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)、對(duì)生產(chǎn)設(shè)備和工具統(tǒng)一定型、實(shí)現(xiàn)員工技能多樣化、制定緊急行動(dòng)預(yù)案、適量貯備生產(chǎn)能力等。應(yīng)強(qiáng)調(diào)物流管理的精細(xì)化，具體行動(dòng)是通過引入ERP理念，改進(jìn)物資管理系統(tǒng)，保證供應(yīng)鏈穩(wěn)定和通暢，嚴(yán)格控制物資質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)各種生產(chǎn)物資的最佳配置和庫(kù)存。應(yīng)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)信息管理的系統(tǒng)化，具體行動(dòng)是對(duì)生產(chǎn)信息收集內(nèi)容、傳遞渠道和處理方向進(jìn)行規(guī)范，滿足企業(yè)生產(chǎn)管理的實(shí)際需要。

安全管理戰(zhàn)略。應(yīng)強(qiáng)調(diào)建立規(guī)范化的安全管理體系，具體行動(dòng)是借助于SMS管理標(biāo)準(zhǔn)圍繞企業(yè)安全管理的各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)制定一整套管理規(guī)范。應(yīng)強(qiáng)調(diào)建立安全事故應(yīng)急反應(yīng)體系，具體行動(dòng)是針對(duì)各類可能發(fā)生的事故制定處理預(yù)案并定期演練，不斷提高事故處理的準(zhǔn)確性和效率。應(yīng)強(qiáng)調(diào)建立安全管理培訓(xùn)體系，具體行動(dòng)是圍繞安全意識(shí)、操作程序、安全管理方法等對(duì)員工進(jìn)行充分地培訓(xùn)，不斷提高員工安全防范和規(guī)范操作的意識(shí)和能力。

企業(yè)文化戰(zhàn)略。應(yīng)強(qiáng)調(diào)建立一整套企業(yè)理念，通過不斷的宣傳和完善使之被員工所接受，被客戶和社會(huì)所承認(rèn)，有效發(fā)揮企業(yè)文化凝聚人、調(diào)動(dòng)人、約束人的作用。應(yīng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用CI理念建設(shè)一系列企業(yè)文化的載體，具體包括有創(chuàng)意的企業(yè)標(biāo)志、有氣勢(shì)的企業(yè)歌曲、有吸引力的宣傳用品、有表現(xiàn)力的設(shè)施和設(shè)備外觀設(shè)計(jì)等。應(yīng)強(qiáng)調(diào)構(gòu)筑系統(tǒng)的企業(yè)文化宣傳媒介，通過充分利用報(bào)紙、雜志、企業(yè)網(wǎng)頁(yè)、廣告、宣傳欄、文化活動(dòng)、典型模范等媒介，大力宣揚(yáng)企業(yè)文化，使企業(yè)員工、客戶、社區(qū)等都能不中斷地接收到企業(yè)各類文化信息。