圈點(diǎn)

世界并不那么“平”

在托馬斯·弗里德曼2005年出版的《世界是平的》一書的推波助瀾下，許多著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和學(xué)者認(rèn)為，世界是平坦而沒有邊界的這一觀念已成為現(xiàn)實(shí)。

他們的基本假設(shè)是，全球化使工業(yè)化國(guó)家和新興市場(chǎng)國(guó)家之間的競(jìng)賽場(chǎng)變平了。雖然某些方面的確如此，但弗里德曼的論斷是言過其實(shí)的。

哈佛大學(xué)教授潘卡伊·格馬瓦特認(rèn)為：世界上90％的電話通話、網(wǎng)絡(luò)交流和投資是地方性的，這表明，“世界是平的”這種理論的支持者忽視了這一經(jīng)驗(yàn)性數(shù)據(jù)。其實(shí)，世界已被分成了“三部分”——?dú)W盟、北美和亞太，這三個(gè)重要的地區(qū)性市場(chǎng)對(duì)外都設(shè)置了重重準(zhǔn)入障礙。

文獻(xiàn)記載表明，很多美國(guó)大公司試圖走出本地區(qū)，打人別的市場(chǎng)，但它們很快發(fā)現(xiàn)，語言、文化和政治方面的眾多障礙不可避免地使海外投資陷于失敗。

另一個(gè)問題是忠誠。在其他情況完全相同時(shí)，消費(fèi)者更愿意支持當(dāng)?shù)鼗虮緡?guó)企業(yè)，而不是外國(guó)公司和跨國(guó)公司。

雖然連續(xù)三年被Byte Level研究公司評(píng)為全球化程度最高的網(wǎng)站，但谷歌在試圖進(jìn)入很多外國(guó)市場(chǎng)時(shí)仍遭遇了巨大困難。文化和忠誠是最大的絆腳石。

谷歌在俄羅斯市場(chǎng)的占有率只有28％。由于對(duì)俄羅斯文化缺乏了解，而且未能與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和金融機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系，谷歌在設(shè)計(jì)能處理復(fù)雜語言問題的搜索引擎時(shí)遇到了困難。為了推進(jìn)俄羅斯市場(chǎng)，谷歌已在莫斯科設(shè)立了辦事處，并聘用了俄羅斯軟件工程師。

這表明，谷歌被迫采取不同思路，思考如何在這一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在保留和利用其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及獨(dú)一無二的核心能力的同時(shí)，谷歌不得不考慮國(guó)與國(guó)之間的差異。

這個(gè)世界并不平坦，而是布滿了丘匠壑壑，所以，拿出你的登山裝備吧。

加拿大《環(huán)球郵報(bào)》卡爾·穆爾馬修·赫茲

“共好”理念

某日，佩吉·辛克萊榮升為爾頓二號(hào)廠總經(jīng)理。上任后，她有了被騙的感覺，因?yàn)檫@是集團(tuán)內(nèi)效益最差的機(jī)構(gòu)。不過，在混亂的工廠內(nèi)，有一個(gè)擁有150名員工的精加工車間，管理得井井有條，管理者足印第安人安迪·朗克羅。他的管理之道在于“共好”：松鼠的精神，海貍的方式，野雁的天賦。

松鼠為什么那么積極地奔跑、覓食?松鼠不僅看到現(xiàn)在，而且看到未來，它為冬天的到來做準(zhǔn)備，儲(chǔ)備糧食，所以它有積極跑動(dòng)的動(dòng)力。要讓人們像松鼠一樣積極勞作，首先這工作要有價(jià)值。因此，價(jià)值觀要成為一個(gè)組織的“老板”。目標(biāo)指向未來，而價(jià)值觀指向現(xiàn)在；目標(biāo)可以制定，但價(jià)值觀則必須貫徹始終。

海貍筑巢，任何一只海貍都能決定用什么樣的樹枝來筑巢，相互之間很友好，很默契。因此，在一個(gè)組織內(nèi)，要讓所有成員控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。管理者需要提供界限分明的比賽場(chǎng)地，尊重、傾聽員工的夢(mèng)想、需求、感受與想法，培養(yǎng)員工的能力，讓他們晉級(jí)。

當(dāng)然，管理者要讓員工知道他們的工作為什么有價(jià)值，確定價(jià)值觀；確定團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)方向，確定團(tuán)隊(duì)擁有共同的目標(biāo)；做到人盡其才，物盡其用；確保獲得所需要的、來自組織內(nèi)外的支持；著眼未來，避免麻煩，時(shí)刻準(zhǔn)備調(diào)整方向。

大雁能通過鳴叫互相鼓舞，完成長(zhǎng)途旅行。在一個(gè)組織內(nèi)，“大雁的天賦”可以為“松鼠的精神”和“海貍的方式”點(diǎn)燃熱情的火花?！肮芾碚咧挥心敲炊噱X來發(fā)工資，錢用完了就是用完了。但是，每一個(gè)管理者都有取之不盡、用之不竭的贊美之詞，如果他們覺得不夠，那就是他們自己的問題?！碑?dāng)然，這里的鼓勵(lì)和贊美必須是真實(shí)的(True)、及時(shí)的(Timely)、有回應(yīng)的(Responsive)、無條件的(unconditional)和熱情的(Enthusiastic)。

佩吉實(shí)踐了“共好”理念，在很短的時(shí)間內(nèi)將這個(gè)工廠變成了整個(gè)集團(tuán)里績(jī)效最好的工廠。

《共好》黃晨霞摘編

BCG品牌價(jià)值創(chuàng)建體系

對(duì)品牌的投入如何轉(zhuǎn)化為品牌價(jià)值，不同的人會(huì)有不同的觀點(diǎn)。然而，波士頓咨詢公司認(rèn)為，通過品牌投入最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值需要一套系統(tǒng)的方法，也就是“BCG品牌價(jià)值創(chuàng)建體系”。

品牌戰(zhàn)略。企業(yè)需要邁出的第一步就是為自己的每一個(gè)品牌和品牌組合制定一個(gè)清晰的品牌戰(zhàn)略。一個(gè)企業(yè)需要非常了解自己的目標(biāo)客戶群，包括他們的喜好、夢(mèng)想、期望、需求以及不滿之處，這對(duì)于任何一家企業(yè)而言都是非常重要的。顧客是多種多樣的，因而把具有相同特征的顧客細(xì)分在一個(gè)類群中就非常關(guān)鍵。有了對(duì)客戶的深刻理解后，企業(yè)就能進(jìn)行品牌定位，也就是定義對(duì)目標(biāo)顧客群的承諾。定位是一門藝術(shù)，它定義消費(fèi)者如何從理性和感性的角度看待企業(yè)的品牌。如果一家企業(yè)擁有眾多品牌，那就應(yīng)該對(duì)整體品牌組合戰(zhàn)略進(jìn)行定義——每一個(gè)獨(dú)立品牌應(yīng)該如何被定位，每個(gè)獨(dú)立品牌之間如何關(guān)聯(lián)，以及如何定義一個(gè)母品牌，并且能夠使每個(gè)子品牌在母品牌的支持下統(tǒng)一起來。

品牌驅(qū)動(dòng)因素。具備了正確的品牌戰(zhàn)略只是品牌價(jià)值創(chuàng)造的起步?？煽诳蓸返那叭问袌?chǎng)營(yíng)銷官Sergio Zyman在他著名的《可口可樂營(yíng)銷革命》中稱：品牌戰(zhàn)略就是承諾、兌現(xiàn)，有時(shí)甚至要過度兌現(xiàn)，最后是主張。成功的品牌通過一套品牌驅(qū)動(dòng)因素來兌現(xiàn)其品牌承諾。

兌現(xiàn)品牌承諾有多種途徑，一個(gè)品牌通常具有五個(gè)核心品牌驅(qū)動(dòng)因素：第一個(gè)是產(chǎn)品，產(chǎn)品是品牌的關(guān)鍵組成部分，包括創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、特性、質(zhì)量和可信度；第二個(gè)是服務(wù)，顧客購買一件商品時(shí)，他同時(shí)購買了與之相關(guān)的服務(wù)；第三個(gè)是廣告；第四個(gè)是客戶關(guān)系管理；第五個(gè)是顧客對(duì)該品牌的“全面體驗(yàn)”，全面體驗(yàn)體現(xiàn)于顧客與該產(chǎn)品的每一個(gè)接觸界面，其中包括產(chǎn)品的功能和可靠度，但“全面體驗(yàn)”絕非僅局限于此，它還包括零售店的設(shè)計(jì)、布置與氛圍等。

《中華工商時(shí)報(bào)》 文雪梅

設(shè)計(jì)創(chuàng)造藍(lán)海

我國(guó)家電業(yè)在二十多年的發(fā)展歷程中，無可爭(zhēng)議地成為全球制造基地，“中國(guó)制造”的家電產(chǎn)品遍布世界各地。然而，回顧家電業(yè)所取得的成就，更多的是建立在成本、價(jià)格、渠道等低層次競(jìng)爭(zhēng)要素之上。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的家電業(yè)，“設(shè)計(jì)創(chuàng)造藍(lán)?！敝饾u成為企業(yè)的共識(shí)，工業(yè)設(shè)計(jì)正在成為家電業(yè)自主創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的一條新路徑。

工業(yè)設(shè)計(jì)是一個(gè)企業(yè)品牌的“靈魂”，是價(jià)值鏈中最具價(jià)值的增值環(huán)節(jié)，是企業(yè)遠(yuǎn)離模仿、走向創(chuàng)造、創(chuàng)立品牌、創(chuàng)造市場(chǎng)的重要途徑。對(duì)低利潤(rùn)的家電制造業(yè)來說，工業(yè)設(shè)計(jì)不僅可以為企業(yè)提升品牌美譽(yù)度，同時(shí)可以降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的應(yīng)變能力，甚至可以成為一個(gè)品牌維系其消費(fèi)者忠誠度的工具。但不少中國(guó)企業(yè)對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)還僅僅停留在“造型”層面上，還沒有充分挖掘出工業(yè)設(shè)計(jì)所應(yīng)創(chuàng)造出的高附加值。中國(guó)家電業(yè)的工業(yè)設(shè)計(jì)還處于起步階段，這條升級(jí)的道路還很漫長(zhǎng)。但可以肯定的是，蘊(yùn)涵中國(guó)特色文化的工業(yè)設(shè)計(jì)將成為家電業(yè)自主創(chuàng)新的一個(gè)重要形態(tài)，它必將是未來家電業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。

工業(yè)設(shè)計(jì)絕對(duì)不是一種銷售手段，也不僅僅是技術(shù)開發(fā)，而是制造企業(yè)市場(chǎng)策略的重要延伸。它是以產(chǎn)品為途徑，使企業(yè)的品牌在市場(chǎng)上留住痕跡；同時(shí)，它是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，保持企業(yè)特點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。可以說，在技術(shù)成熟的家電產(chǎn)業(yè)，包含有許多原創(chuàng)因素在內(nèi)的“工業(yè)設(shè)計(jì)”是產(chǎn)品附加值極為重要的組成部分。

家電產(chǎn)品作為一種后工業(yè)主義時(shí)代的產(chǎn)物，不僅僅是工業(yè)時(shí)代的功能產(chǎn)品，更應(yīng)該是家電行業(yè)消費(fèi)時(shí)尚的載體。一個(gè)充滿工業(yè)設(shè)計(jì)品位的家電產(chǎn)品，最大的特點(diǎn)在于實(shí)用功能和欣賞審美、寄情功能的和諧統(tǒng)一。正是基于如此認(rèn)識(shí)，家電品牌紛紛將工業(yè)設(shè)計(jì)元素注入自己的產(chǎn)品中。

《家電市場(chǎng)》

“職場(chǎng)監(jiān)視”在英國(guó)蔓延

一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于老板利用電子監(jiān)視設(shè)備跟蹤員工的工作情況，雇員的壓力越來越大。一半以上的雇員宣稱，自己的經(jīng)理利用電子系統(tǒng)記錄員工的工作情況。

專家表示，這種不間斷的監(jiān)視令工作人員感到身心疲憊，精神焦慮。

與倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院帕特里克·麥戈文博士共同負(fù)責(zé)這項(xiàng)調(diào)查的邁克爾·懷特博士說：“計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)系統(tǒng)正在將監(jiān)視帶人多數(shù)工作場(chǎng)所?！?/p>

麥戈文說，過去10到15年來，員工發(fā)現(xiàn)自己的工作和表現(xiàn)的很多方面都受到了監(jiān)視，而且這個(gè)趨勢(shì)肯定會(huì)繼續(xù)下去。他說，一般情況下，銷售、送貨、與客戶接觸、電話以及完成工作的時(shí)間都會(huì)被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)記錄下來，老板利用這些信息評(píng)估員工的業(yè)績(jī)，并以此保證員工完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

最常見的例子是在客戶服務(wù)中心。員工與客戶的談話內(nèi)容會(huì)被錄音，目的是用于“培訓(xùn)”。但是，這種趨勢(shì)正在工作場(chǎng)所蔓延。

調(diào)查人員對(duì)各個(gè)行業(yè)的2132名雇員和2000名雇主進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)監(jiān)視的工作場(chǎng)所，職場(chǎng)壓力上升了7.5％。

壓力加大的語氣在行政部門和白領(lǐng)中間尤其引人注目，比如客戶服務(wù)中心，如果員工受到不間斷監(jiān)視，壓力會(huì)上升10％。

越來越多的雇主開始監(jiān)視員工的上網(wǎng)情況，以確保員工在工作時(shí)不登錄與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

級(jí)別越高，職場(chǎng)監(jiān)視造成的壓力就越大。

麥戈文說，很多員工感到自己仿佛變成了“機(jī)器附屬物”。他還說：“人們被迫登記自己所做的每件事?！?/p>

“凡是工作經(jīng)常受到電子記錄的地方，員工都有機(jī)器附屬物的感覺?！?/p>

《每日電訊報(bào)》 本·法默

英軍招兵廣告遭非議

有一份報(bào)告說，陸軍正在通過廣告和傳單引誘年輕人入伍。這些廣告和傳單美化戰(zhàn)爭(zhēng)，并對(duì)軍事生涯中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)輕描淡寫。

該報(bào)告說，招募宣傳的印刷品和DVD經(jīng)過了凈化處理，有一本叫做《步兵》的小冊(cè)子甚至沒有提到“殺死”或“風(fēng)險(xiǎn)”之類的詞語。

殺戮受到了遮掩，代之以諸如“決定性打擊”和“對(duì)敵軍弱點(diǎn)的出其不意的襲擊”等委婉說法。

另外一本許諾“如實(shí)描述情況”的小冊(cè)子包括了一個(gè)對(duì)士兵的提問環(huán)節(jié)。有個(gè)問題是：“你面對(duì)的最艱難的考驗(yàn)是什么?”回答是：“學(xué)騎馬?！?/p>

由一名獨(dú)立研究人員進(jìn)行的對(duì)陸軍宣傳廣告的研究發(fā)現(xiàn)，這些招募廣告具有誤導(dǎo)性。該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，雖然粉飾戰(zhàn)爭(zhēng)的可怕方面對(duì)士兵招募來說并不新鮮，但是現(xiàn)在這種伎倆越發(fā)狡猾，并以更年輕的受眾為對(duì)象。

報(bào)告說：“在潛在的招募對(duì)象減少的時(shí)候，宣傳對(duì)象擴(kuò)展到孩子的情況正在增加，包括那些7歲的孩子。重要的信息根據(jù)孩子的興趣和價(jià)值觀進(jìn)行了修改：軍隊(duì)的作用被宣傳成是充滿刺激和令人興奮的，戰(zhàn)爭(zhēng)則被描述成同游戲般充滿樂趣?！币环N通用的戰(zhàn)術(shù)是 “將幻想和現(xiàn)實(shí)的界限模糊化，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)爭(zhēng)的游戲性質(zhì)來吸引孩子”。

該報(bào)告說：“宣傳品很少提到戰(zhàn)爭(zhēng)的危險(xiǎn)，并且從來不提被打死、受重傷或長(zhǎng)期心理創(chuàng)傷的風(fēng)險(xiǎn)。”

報(bào)告認(rèn)為，平民和軍隊(duì)生活的區(qū)別陸軍宣傳廣告沒有說清楚。它說：“讀者被告知，軍隊(duì)生活中有著充裕的空閑時(shí)間和個(gè)人自由?！睂?shí)際上，訓(xùn)練項(xiàng)目包括了“一種嚴(yán)格的紀(jì)律管理。受訓(xùn)者面臨長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的同家人和朋友的相對(duì)隔離，并可能在培訓(xùn)后馬上被派往海外服現(xiàn)役”。

《思維與智慧》 蔣光宇

聲音

做人如果可以做到“仁慈的獅子”，你就成功了。仁慈是本性，你平常仁慈，但單單仁慈，業(yè)務(wù)不能成功，你除了在合法之外，更要合理去賺錢。但如果人家不好，獅子是有能力去反抗的，我自己想做人應(yīng)該是這樣。

李嘉誠說如何做一個(gè)成功的商人。

世界是變化的，但是商道是不能變化的。商道就是我們辦公樓里寫的那兩句話：“希望社會(huì)因我們的存在而變得更加美好?！薄白鲇辛夹?、有社會(huì)責(zé)任感的陽光企業(yè)。”

碧桂園董事會(huì)主席楊國(guó)強(qiáng)說他工作不是為了財(cái)富，而是為了責(zé)任。他說他很崇敬德蘭修女：“她死的時(shí)候就是一張布蓋著，沒有別的財(cái)富，但是每個(gè)人都尊敬她，她把一切都捐獻(xiàn)了?！?/p>

很多人將中國(guó)看成全球制造基地，這是不全面的，中國(guó)將是全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)，每人喝一罐可樂，就是13億罐。

微軟CEO史蒂夫·鮑爾默如此定義中國(guó)市場(chǎng)。

供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵詞就是在這個(gè)社會(huì)里面競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是一個(gè)公司跟一個(gè)公司、一個(gè)企業(yè)跟一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是一條鏈跟一條鏈的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)公司做得好不好，不是其中一個(gè)鏈條好不好，而是整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)配合得是不是很好。

長(zhǎng)江商學(xué)院副院長(zhǎng)鄭渝生認(rèn)為，品牌與品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是晶牌背后的供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。

消費(fèi)者是營(yíng)銷的主角，消費(fèi)者的廣泛參與而不是企業(yè)的傳播預(yù)算才是營(yíng)銷事件擴(kuò)張的發(fā)動(dòng)機(jī)。

蒙?？偛脳钗目”硎荆膳Ｊ冀K把針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷作為重點(diǎn)，蒙牛是在營(yíng)銷中國(guó)，營(yíng)銷中國(guó)人心中的渴望。

重設(shè)計(jì)、輕制程，這是當(dāng)前大部分電子信息制造企業(yè)的現(xiàn)狀，這也將直接影響中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。

日前，前創(chuàng)維董事局主席王殿甫以深圳市新亞電子制程股份有限公司董事長(zhǎng)的身份高調(diào)亮相。這位電子工業(yè)的“老兵”，在淡出創(chuàng)維董事局9個(gè)月之后，以72歲高齡再度披掛上陣。他認(rèn)為，隨著全球制造基地開始向中國(guó)內(nèi)地轉(zhuǎn)移以及本地制造商的成長(zhǎng)，“電子制程”——為電子制造和設(shè)計(jì)服務(wù)的電子制程行業(yè)，勢(shì)必在電子產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮更加重要的作用。

消費(fèi)者的地位越來越重要，營(yíng)銷策劃要以消費(fèi)者為本。

百事可樂市場(chǎng)副總監(jiān)梁敬成說，百事可樂大膽起用“草根明星”，策劃的思路在于給每一個(gè)消費(fèi)者展示自我的平臺(tái)。就市場(chǎng)占有率而言，如果把小規(guī)格、低價(jià)格的產(chǎn)品推上市場(chǎng)，也能實(shí)現(xiàn)30％、40％的占有率，但對(duì)品牌腐蝕太大。所以，我們的策略是舍棄低端產(chǎn)品線，集中精力做高端產(chǎn)品。

皇明太陽能集團(tuán)董事長(zhǎng)黃鳴說，自己的公司要主推7000元至8000元的產(chǎn)品，以“與市場(chǎng)上那些定價(jià)在1000元至2000元的太陽能熱水器形成明顯的區(qū)分”。

數(shù)字

3元

從1月21日起，肯德基開始出售中國(guó)傳統(tǒng)早餐食品——油條，售價(jià)每根3元。人民網(wǎng)對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查，投票結(jié)果顯示，希望肯德基早餐賣油條的占了48.4％，不希望的占了23.29％，認(rèn)為肯德基的油條價(jià)位應(yīng)在3元以下一根的占了85.4％。

34.7％

據(jù)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)顯示，2007年我國(guó)國(guó)內(nèi)專利授權(quán)總量為301632件，比2006年的223860件增長(zhǎng)了34.7％。2007年，同內(nèi)發(fā)明專利授權(quán)量的增幅比國(guó)外高出17個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外發(fā)明專利授權(quán)數(shù)量的差距近一步縮小。

246619億元

1月24日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布了2007年國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)。經(jīng)初步核算，2007年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為246619億元，增幅為11.4％，加快了0.3個(gè)百分點(diǎn)。2007年全年居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)(CPI)上漲了4.8％，比上一年提高了3.3個(gè)百分點(diǎn)，2007年12月份單月上漲了6.5％。

2.1億人

日前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了《第21次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，截至2007年12月31日，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到2.1億人，半年新增4800萬；寬帶網(wǎng)民數(shù)為1.63億人，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)為5040萬人。

1.32億人次

日前，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在2008年全國(guó)旅游工作會(huì)議上說，2007年我國(guó)旅游業(yè)總收入達(dá)1.09萬億元，首次突破1萬億元。2007年全年入境旅游人數(shù)達(dá)1.32億人次，增長(zhǎng)5.5％；旅游外匯收入達(dá)419億美元，增長(zhǎng)23.5％；中國(guó)繼續(xù)保持全球第四大入境旅游接待國(guó)地位。國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)16.1億人次，增長(zhǎng)15.5％；國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)777l億元，增長(zhǎng)24.7％。

880萬輛

中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)日前發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2007年我國(guó)汽車產(chǎn)銷分別超過和接近880萬輛，再創(chuàng)歷史新高。2007年中國(guó)汽車產(chǎn)量為888.24萬輛，同比增長(zhǎng)22.02％，比上一年凈增160.27萬輛；汽車銷量879.15萬輛，同比增長(zhǎng)21.84％，比上一年凈增157.60萬輛。2007年我國(guó)轎車銷量已經(jīng)占汽車總銷量的53.76％，轎車比重越來越大，汽車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷趨于合理。

外刊輯要

全球營(yíng)銷戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)化的基本原則

世界貿(mào)易的發(fā)展，全球主要經(jīng)濟(jì)體的加速融合，以及全球化的加速推進(jìn)，意味著對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)化及其變異性研究將成為學(xué)術(shù)研究和營(yíng)銷實(shí)踐的主要內(nèi)容。過去40年中，盡管對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化或差異性的研究著述大量涌現(xiàn)，但是其理論根基仍很薄弱。過去的研究對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的重要性重視不夠，甚至存在著漠視標(biāo)準(zhǔn)化的傾向。

過去的文獻(xiàn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的影響研究匱乏，而已經(jīng)得到證實(shí)的影響標(biāo)準(zhǔn)化的因素直指建立概念簡(jiǎn)潔但對(duì)思考問題有實(shí)用性的組織框架的必要性。有限理性理論及經(jīng)理人簡(jiǎn)化環(huán)境的心理模型理論表明：很少標(biāo)準(zhǔn)化決議的制定會(huì)面面俱到地考慮各個(gè)影響因素，而多數(shù)的決議只考慮為數(shù)不多的幾個(gè)影響因素。

作者提出并發(fā)展了一個(gè)概念框架以解決稀缺和融合的問題。這個(gè)框架認(rèn)可了集中于顧客、競(jìng)爭(zhēng)者及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的三個(gè)主要的復(fù)雜變量：顧客反饋的相似性、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)移度及經(jīng)濟(jì)自由度。如果一個(gè)公司能夠具備如上三個(gè)變量的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)理人就可以大膽地采取標(biāo)準(zhǔn)化的行動(dòng)。

作者認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化更依賴于公司將其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移的能力而非市場(chǎng)的存量能力。也就是說，如果競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可轉(zhuǎn)移度越高，標(biāo)準(zhǔn)化就越易實(shí)現(xiàn)。

市場(chǎng)定位和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力是諸多影響公司轉(zhuǎn)移其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素中的典型代表。其他因素包括：上下級(jí)經(jīng)理的默契、權(quán)力的集中度及國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)。也就是說，如果上下級(jí)之間缺乏默契、權(quán)力集中度低及缺乏國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)，不利于公司在不同市場(chǎng)間轉(zhuǎn)移競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也不利于其市場(chǎng)戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)化。

如何吸引全球觀眾

全球化讓世界變小了，更多的美國(guó)公司發(fā)現(xiàn)自己正在為國(guó)際觀眾制造B-to-B事件。無論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的營(yíng)銷，組織接待一大群來自國(guó)外與會(huì)者的事件有許多需要注意的細(xì)節(jié)。

組織國(guó)外事件往往成本很高，而且?guī)缀醪豢赡苡?jì)劃得天衣無縫。然而，事先做一些準(zhǔn)備工作可以減少不必要的損失和意外。

任何時(shí)候出國(guó)時(shí)，你都必須意識(shí)到，情況將不同于國(guó)內(nèi)。那些不知變通的人都將陷入巨大的麻煩之中。語言、習(xí)俗、商業(yè)慣例、工作時(shí)間、電子貨幣、視頻標(biāo)準(zhǔn)甚至是撥號(hào)電話等與國(guó)內(nèi)都有所不同。因此，無論到哪里工作，你要首先教育自己。

第一步是派遣一組人員提前了解相關(guān)情況并據(jù)此制定計(jì)劃。了解當(dāng)?shù)氐奈幕陵P(guān)重要。否則，你會(huì)輕易得罪他人而自己一無所知。

大多數(shù)專家建議雇用當(dāng)?shù)厥煜ずｊP(guān)和固有的文化分歧的合作伙伴，以協(xié)助策劃和執(zhí)行企業(yè)活動(dòng)，尤其是考慮到涉及任何國(guó)際事件最困難的步驟：清關(guān)。

如果你能找到正確的機(jī)構(gòu)尋求幫助，他們會(huì)有求必應(yīng)。例如專業(yè)協(xié)會(huì)、大使館、領(lǐng)事館、國(guó)家貿(mào)易組織甚至國(guó)際會(huì)議協(xié)會(huì)及旅游局。

最后，本地專家可以幫助你降低成本。當(dāng)你和本地人并且是大宗商品和服務(wù)的買主打交道時(shí)，他們都能夠幫你得到更低的價(jià)格。較之于外地客戶，本地供應(yīng)商對(duì)本地客戶更為負(fù)責(zé)。然而，并非所有的國(guó)際事件都要求走出國(guó)門，許多情況下公司可以將國(guó)際觀眾引向本國(guó)。

論消費(fèi)者信賴度和產(chǎn)品忠誠度

傳統(tǒng)的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)家和市場(chǎng)人員認(rèn)為，必須給予產(chǎn)品及一切構(gòu)成及維持產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)性能的因素以極大的關(guān)注。言下之意是產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)特色會(huì)為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意及獲得消費(fèi)忠誠度鋪平道路。

最近的理論及實(shí)證研究表明，客、商關(guān)系的性質(zhì)及方向與產(chǎn)品特色一樣在消費(fèi)者滿意度的形成過程中發(fā)揮著重要的作用。這種新視角導(dǎo)致了對(duì)于傳統(tǒng)的產(chǎn)品·公司·消費(fèi)者關(guān)系轉(zhuǎn)變并擴(kuò)展為消費(fèi)者·公司·產(chǎn)品關(guān)系的關(guān)注，而后者提供了這樣一個(gè)循環(huán)來解釋客、商關(guān)系如何成為促成消費(fèi)者喜歡或拒絕某種產(chǎn)品的連接紐帶。在這種情形下，影響消費(fèi)者滿意度的因素甚至在產(chǎn)品消費(fèi)之前就形成了。最先的客、商關(guān)系可界定為消費(fèi)者信賴度。

本文提供了一個(gè)新視角來理解消費(fèi)者信賴度及產(chǎn)品忠誠的形成及演進(jìn)過程，輔之以在后消費(fèi)階段能夠獲得消費(fèi)者滿意度的優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的工作，它強(qiáng)調(diào)公司應(yīng)將工作重點(diǎn)由前消費(fèi)階段的自我修煉轉(zhuǎn)到如何使消費(fèi)者參與進(jìn)來，重點(diǎn)研究公司影響消費(fèi)者信賴度的行為、實(shí)踐、政策及它們?nèi)绾斡绊懴M(fèi)者信賴度的機(jī)制。

如何區(qū)分真假忠誠度呢?要看消費(fèi)者對(duì)品牌特性的依附度及轉(zhuǎn)向其他品牌的傾向性。消費(fèi)者經(jīng)常購買某種產(chǎn)品并不能說明其對(duì)某種產(chǎn)品有很高的忠誠度，除非消費(fèi)者對(duì)品牌持續(xù)地保持好感，即使有時(shí)產(chǎn)品并不能使消費(fèi)者滿意。

單方面地建立客、商關(guān)系沒有可行性，對(duì)于任何一方來說，這種關(guān)系必須建立在對(duì)方反饋的基礎(chǔ)上。消費(fèi)者口碑對(duì)強(qiáng)化及擴(kuò)展產(chǎn)品忠誠度發(fā)揮著不可或缺的作用。產(chǎn)品忠誠度不僅有助于消費(fèi)者重復(fù)購買產(chǎn)品而且可以容忍相對(duì)較高的產(chǎn)品價(jià)格。

(翻譯 閆芬)