工具時(shí)代：１９９０～１９９９

讓我告訴世界，中國命運(yùn)自己主宰。

讓我告訴未來，中國進(jìn)行著接力賽。

我們唱著東方紅當(dāng)家做主站起來，

我們講著春天的故事改革開放富起來。

繼往開來的領(lǐng)路人帶領(lǐng)我們走進(jìn)新時(shí)代，

高舉旗幟開創(chuàng)未來。

——《走進(jìn)新時(shí)代》歌詞

如果說上個(gè)世紀(jì)80年代的中國營銷尚處于萌芽階段，那么進(jìn)入90年代，它則像含苞待放的鮮花暗吐芬芳，在某些枝蔓上已經(jīng)盎然伸展。伴隨著歌曲《走進(jìn)新時(shí)代》，中國營銷進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。這是中國由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)漫長而艱巨的10年，在這個(gè)過程中，營銷成為了一門技術(shù)，也成為了一門專業(yè)學(xué)科，而家電、日化、通信等行業(yè)的營銷實(shí)踐，為各種營銷理論寫下了鮮活的注腳。

營銷歷經(jīng)百年之后關(guān)注的焦點(diǎn)終于回到了營銷活動(dòng)的主體—人及人的關(guān)系上，自1985年“關(guān)系營銷”被提出后得以深入發(fā)展，基于一對(duì)一溝通的數(shù)據(jù)庫營銷盛行，4C理論被提出，整合營銷傳播嶄露頭角。這10年里，企業(yè)對(duì)營銷更為重視，傳播方式已由單純的廣告轉(zhuǎn)向多種方式；對(duì)傳播中介更為重視、合作更為密切；市場(chǎng)部作為一個(gè)獨(dú)立的部門出現(xiàn)。

以科龍、海爾、小天鵝、美的等為代表的家電企業(yè)營銷事件浮出水面，品牌和服務(wù)成為重要的營銷角度。與此同時(shí)，以“派力營銷”為代表的營銷傳播公司蓬勃發(fā)展，打破了“點(diǎn)子”一統(tǒng)天下的狀態(tài)，與國際營銷公司一起，顯示出營銷“外腦”的強(qiáng)大力量。這10年，營銷學(xué)受到了社會(huì)的高度重視，成為中國MBA教育中九門必修課中的一門，而且是中國本科教育中最為熱門的科目。

4C思潮

90年代，營銷歷經(jīng)百年之后關(guān)注的焦點(diǎn)終于回到了營銷活動(dòng)的主體—人及人的關(guān)系上，這可以說是一種回歸，也是西方文化向東方文化的一種回?cái)[。

90年代最為重要的營銷理論之一，就是4C理論的出現(xiàn)，它對(duì)在業(yè)內(nèi)已達(dá)成共識(shí)的4P 營銷理論發(fā)起了挑戰(zhàn)，以至于今天人們談?wù)撈?C，依舊習(xí)慣將它與4P理論對(duì)比研究。

這個(gè)提出之后一直長盛不衰的營銷理論是在1990年由美國營銷專家勞特朋教授提出的，它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營銷組合的四個(gè)基本要素：消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意顧客購買過程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通。

“把產(chǎn)品先擱到一邊，加緊研究消費(fèi)者的需要與欲求(Consumer wants and needs)，不要再賣你所能制造的產(chǎn)品，要賣消費(fèi)者所確定想購買的產(chǎn)品?！?/p>

“暫時(shí)忘掉定價(jià)策略，快去了解消費(fèi)者要滿足其需要與欲求所須付出的成本(Cost)?！?/p>

“忘掉通路策略，應(yīng)當(dāng)思考如何給消費(fèi)者方便(Convenience)以購得商品?！?/p>

“最后，請(qǐng)忘掉促銷。在90年代，正確的詞匯是溝通(Communication)。 ”

雖然4P理論橫掃了營銷界近半個(gè)世紀(jì)，但到了90年代，隨著消費(fèi)者個(gè)性化日益突出，加之媒體分化，信息過載，傳統(tǒng)的4P聲音漸漸被4C所壓倒。與產(chǎn)品導(dǎo)向的4P理論相比，4C理論有了很大的進(jìn)步和發(fā)展：

它重視顧客導(dǎo)向，以追求顧客滿意為目標(biāo)，這實(shí)際上是當(dāng)今消費(fèi)者在企業(yè)的營銷活動(dòng)中越來越居主動(dòng)地位的市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的必然要求。但從企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)看，4C理論依然存在不足。首先，4C理論以消費(fèi)者為導(dǎo)向，著重尋找消費(fèi)者需求，滿足消費(fèi)者需求，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)同時(shí)存在競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，企業(yè)不僅要看到消費(fèi)者需求，而且還需要更多地注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。冷靜分析自身在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)劣勢(shì)并采取相應(yīng)的策略，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。其次，在4C理論的引導(dǎo)下，企業(yè)往往失之于被動(dòng)地適應(yīng)顧客的需求，失去了自己的方向，為被動(dòng)地滿足消費(fèi)者需求付出更大的成本。因此，如何將消費(fèi)者需求與企業(yè)長期獲得利潤結(jié)合起來是4C理論有待解決的問題。

其實(shí)早在1985年，巴巴拉·本德·杰克遜就強(qiáng)調(diào)了關(guān)系營銷(Relation Marketing)的重要性，關(guān)系營銷在90年代呈現(xiàn)良好的發(fā)展趨勢(shì)，在企業(yè)中被應(yīng)用，進(jìn)而對(duì)其意義進(jìn)行延伸。西方的關(guān)系營銷是指建立、維系和發(fā)展顧客關(guān)系的營銷過程，目標(biāo)是致力于建立顧客忠誠度。它有別于傳統(tǒng)的交易營銷，強(qiáng)調(diào)的是營銷活動(dòng)中人的關(guān)系，即營銷的人文性，因而接近于中國文化，因?yàn)橹袊幕茉缇椭匾晱母鞣N“關(guān)系”中去把握世界。

數(shù)據(jù)庫營銷可以看作“營銷關(guān)系”的典型代表。90年代，在信息技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展的情況下，企業(yè)更加花費(fèi)力氣對(duì)每個(gè)顧客進(jìn)行研究，力求進(jìn)行“一對(duì)一的溝通”，數(shù)據(jù)庫營銷得以始發(fā)展。企業(yè)創(chuàng)立先進(jìn)的顧客數(shù)據(jù)庫，以便更好地了解顧客，為顧客提供其所需要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)；加強(qiáng)同顧客的忠誠關(guān)系；把顧客當(dāng)作一項(xiàng)資產(chǎn)來管理和開發(fā)，創(chuàng)新地開展以軟件作為支持的全面顧客關(guān)系管理(CRM)。這一點(diǎn)，更可能成為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研、溝通、交易和售后服務(wù)的主要工具，開發(fā)與管理數(shù)據(jù)庫的能力成為企業(yè)未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。

90年代末，整合營銷傳播(IMC)理論在中國盛行，這是在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下指導(dǎo)企業(yè)營銷傳播的一種新策略。

1998年3月，簡體中文版《整合營銷傳播》進(jìn)入中國。這本未經(jīng)授權(quán)的書在中國市場(chǎng)上炙手可熱，翻云覆雨。著名策劃人葉茂中在這本書的基礎(chǔ)上增加了一些實(shí)例，編寫了有關(guān)整合營銷傳播的書籍。圍繞整合營銷傳播理論，國內(nèi)營銷界人士撰寫了大量文章。

《整合營銷傳播》的作者唐·E·舒爾茲認(rèn)為，整合營銷傳播是將所有與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的信息來源加以管理的過程，使顧客以及潛在消費(fèi)者接觸整合的資訊，并且產(chǎn)生購買行為，以維持消費(fèi)忠誠度。

美國4A協(xié)會(huì)對(duì)整合營銷傳播的定義是：“一種作為營銷傳播計(jì)劃的概念。確認(rèn)一份完整透徹的傳播計(jì)劃有其附加價(jià)值存在，這份計(jì)劃應(yīng)評(píng)估各種不同的傳播技能在策略思考所扮演的角色—例如一般廣告、直效回應(yīng)、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系—并且將之結(jié)合，透過天衣無縫的整合以提供清晰、一致的信息，并發(fā)揮最大的傳播效果。”而奧美這個(gè)素以整合營銷傳播為己任的營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)則給出了一個(gè)更具操作性的定義：“融合各種傳播技能與方式，為客戶解決市場(chǎng)的問題或創(chuàng)造宣傳的機(jī)會(huì)?！?/p>

整合營銷傳播知易行難，它涉及企業(yè)內(nèi)部理念、形象、管理組織的變化，不是由營銷界、傳播界所能決定的。

90年代末，網(wǎng)絡(luò)的日漸普及揭開了營銷全新的一頁。技術(shù)是營銷領(lǐng)域變革創(chuàng)新最重要、最基本的力量之一，利用一個(gè)已成為現(xiàn)實(shí)的全球網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展開營銷活動(dòng)，是有史以來營銷領(lǐng)域的最大創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)所引發(fā)的革命是全面的、多樣的、層出不窮的，我們將在不久的將來感受到這個(gè)營銷“新世界”。

圍繞消費(fèi)者的企業(yè)革命

“1990年以前是產(chǎn)品觀念的階段，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)能的重視高于一切。90年代以后，企業(yè)對(duì)銷售越來越重視，逐步進(jìn)入銷售觀念的時(shí)代，企業(yè)的銷售隊(duì)伍開始走向?qū)I(yè)化，清晰的獎(jiǎng)懲政策和系統(tǒng)越來越被重視?！北本┡闪I銷總經(jīng)理、有多年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)的屈云波如此總結(jié)。他認(rèn)為，從1990年到2000年的10年，從企業(yè)的角度來講是銷售+廣告的10年，分銷渠道出現(xiàn)變革、服務(wù)意識(shí)凸顯、品牌得到重視、廣告“標(biāo)王”達(dá)到巔峰……

首先，是渠道扁平化。

1990年，美國知名品牌雅芳化妝品在廣州安家落戶，并以直銷方式招募直銷員，進(jìn)行無店鋪銷售，取消了商品流通的中間環(huán)節(jié)。無需商店，通過消費(fèi)者推廣商品照樣可以賺錢的概念將中國企業(yè)思考銷售的角度從促銷環(huán)節(jié)拉回到流通領(lǐng)域。雖然90年代后期泛濫成災(zāi)的傳銷遭到了取締，但雅芳獨(dú)特的營銷方式引起了中國營銷人員的反思，對(duì)改進(jìn)他們的通路政策起了一定的作用。實(shí)驗(yàn)階段的營銷在專業(yè)縱深方面有所嘗試。

分銷渠道的變革在中國市場(chǎng)營銷的實(shí)驗(yàn)階段并不具有很強(qiáng)的示范性，它以“潤物細(xì)無聲”的方式悄悄滲透進(jìn)了傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域。西方品牌獨(dú)特的分銷策略和專業(yè)運(yùn)作的一系列成熟套路，讓幾十年來習(xí)慣于在舊的流通體制下思考問題的中國經(jīng)理和銷售人員大開眼界。

而在90年代末網(wǎng)絡(luò)營銷開始出現(xiàn)和應(yīng)用之后，企業(yè)渠道扁平化越來越成為強(qiáng)烈的呼聲。渠道扁平化已是大勢(shì)所趨。越是以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)，對(duì)渠道的快速流通與反應(yīng)能力要求就越高。對(duì)終端信息的快速搜集與整理，迅速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品流通到市場(chǎng)終端，成為企業(yè)克敵制勝的關(guān)鍵武器。

渠道越來越短，流通越來越快，對(duì)于傳統(tǒng)的渠道結(jié)構(gòu)，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。如何在原有的渠道結(jié)構(gòu)上進(jìn)行變革，穩(wěn)定銷售渠道，成為企業(yè)考慮的一個(gè)極其重要的問題。90年代企業(yè)渠道變革的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1．渠道結(jié)構(gòu)扁平化。渠道的層級(jí)要盡可能少，廠商與消費(fèi)者的距離應(yīng)該盡可能近。市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)入重視消費(fèi)者階段，要求廠家與消費(fèi)者有更直接、更快捷地溝通，中間商產(chǎn)品推廣功能的下降和經(jīng)銷利潤空間的縮小、廠家對(duì)渠道輻射力和控制力的更高要求，使渠道只能變得越來越短。

2．渠道終端個(gè)性化。銷售工作歸結(jié)起來是要解決兩個(gè)問題：一是如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者的面前；二是如何通過促銷讓消費(fèi)者了解和認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品。為適應(yīng)新的市場(chǎng)形勢(shì)的需要，企業(yè)開始以終端市場(chǎng)建設(shè)為中心來運(yùn)作市場(chǎng)。這里分兩種情況：一種是直接面對(duì)消費(fèi)者，由于生活要求不斷提高，消費(fèi)需求千差萬別，消費(fèi)將進(jìn)入個(gè)性化時(shí)代，所謂“一對(duì)一營銷”、“定制營銷”將越來越凸顯；另一種是直接面對(duì)零售商，順應(yīng)消費(fèi)個(gè)性化的需要，零售業(yè)態(tài)將更加豐富，諸如集中經(jīng)營特定商品的商店、特許經(jīng)營店、品牌專賣店等紛紛涌現(xiàn)，形形色色的零售業(yè)態(tài)使企業(yè)面對(duì)更加個(gè)性化的銷售終端。

3．渠道關(guān)系互動(dòng)化?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性使得消費(fèi)者24小時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上訂購、發(fā)送配送指令成為可能。電子商務(wù)在營銷模式中的比重增加，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸興起且呈普及趨勢(shì)，伙伴關(guān)系型營銷渠道逐漸成形。

其次，由廣告到基于以消費(fèi)者為中心、多種工具并用的整合營銷。

1990年在北京亞運(yùn)會(huì)上，健力寶集團(tuán)購買了專用運(yùn)動(dòng)飲料的“專利”權(quán)，出資1600萬元，成為國內(nèi)最大的廣告贊助商，此舉對(duì)中國市場(chǎng)營銷的發(fā)展具有里程碑的意義。90年代中期，中央電視臺(tái)廣告招標(biāo)推出“標(biāo)王”，至此，中國市場(chǎng)營銷中的廣告推廣達(dá)到巔峰。隨著產(chǎn)品營銷領(lǐng)域的迅速擴(kuò)大，除了家用電器外，洗滌用品、食品飲料、酒類產(chǎn)品、化妝品、藥品、服裝等也從區(qū)域市場(chǎng)營銷發(fā)展到全國范圍的跨區(qū)域營銷，廣告大戰(zhàn)由地方媒體升級(jí)為中央媒體，“標(biāo)王”被視為市場(chǎng)營銷制勝的捷徑。但伴隨“秦池”、“愛多”等標(biāo)王的相繼隕落，企業(yè)開始思索除了電視廣告之外的市場(chǎng)營銷策略，比如營銷網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)、將促銷廣告和公關(guān)策略有機(jī)結(jié)合起來等，整合營銷傳播由此在90年代末顯露雛形。

90年代，企業(yè)的營銷活動(dòng)深刻地受到了4C營銷理念的影響，關(guān)注市場(chǎng)和消費(fèi)者成為越來越多企業(yè)關(guān)注的方向，它們更希望與顧客建立一種密切的關(guān)系。例如1999年5月，微軟首席執(zhí)行官巴爾默德親自主持進(jìn)行全面的戰(zhàn)略調(diào)整，技術(shù)不再是公司唯一重要的支柱，而是更加關(guān)注市場(chǎng)和客戶的需求。

我國的科龍、恒基偉業(yè)和聯(lián)想等企業(yè)通過營銷變革，實(shí)施以4C策略為理論基礎(chǔ)的整合營銷方式，成為4C理論實(shí)踐的先行者和受益者。家電行業(yè)中，“價(jià)格為王”、“成本為師”都是業(yè)內(nèi)的共識(shí)，以前都是生產(chǎn)廠家掌握定價(jià)權(quán)，企業(yè)的定價(jià)權(quán)完全是從企業(yè)的利潤率出發(fā)，沒有真正從消費(fèi)者的“成本觀”出發(fā)，這就是為什么當(dāng)時(shí)高端彩電普及速度過慢的原因。而現(xiàn)在消費(fèi)者考慮價(jià)格的前提就是自己“花多少錢買這個(gè)產(chǎn)品才值”。于是作為銷售終端的蘇寧電器專門有人研究消費(fèi)者的購物“成本”，以此要求廠家“定價(jià)”，這種按照消費(fèi)者的“成本觀”對(duì)廠商制定價(jià)格提出要求的做法就是對(duì)追求顧客滿意的4C理論的實(shí)踐。

最后，是服務(wù)和品牌意識(shí)凸顯。

進(jìn)入90年代，中國企業(yè)的服務(wù)意識(shí)空前強(qiáng)烈。

90年代中期，國有壟斷性行業(yè)引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制后，一些企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和舉措為業(yè)界所注目。比如中國移動(dòng)以現(xiàn)代企業(yè)組織方式進(jìn)入市場(chǎng)后，打破了中國電信長期壟斷市場(chǎng)的局面，運(yùn)用市場(chǎng)營銷哲學(xué)建立自己的品牌形象。它推廣130移動(dòng)電話服務(wù)、在全國范圍推廣190、191傳呼服務(wù)，推出“一切為了溝通”的營銷理念，建立了中國第一個(gè)以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的服務(wù)品牌。隨后，鐵路、民航、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券和醫(yī)療等傳統(tǒng)的“老大”行業(yè)全面進(jìn)入服務(wù)市場(chǎng)營銷時(shí)代。

此時(shí)的中國電信市場(chǎng)，另外幾個(gè)值得一提的品牌是TCL、康佳、華為、中興。1999年，它們相繼推出最新研制的國產(chǎn)手機(jī)，打破了手機(jī)市場(chǎng)境外四大品牌一統(tǒng)天下的格局；華為、中興等國內(nèi)著名通信設(shè)備生產(chǎn)商也同貝爾、朗訊等國際品牌同臺(tái)演出。這預(yù)示著通信市場(chǎng)民族品牌的崛起。

90年代中期，IT市場(chǎng)營銷在另外一個(gè)層面改變了中國市場(chǎng)營銷的結(jié)構(gòu)。1996年，在國內(nèi)市場(chǎng)以聯(lián)想、長城、方正和同創(chuàng)為代表的國產(chǎn)電腦品牌機(jī)所占市場(chǎng)份額首次超過國外品牌之后，90年代后期隨著微軟、IBM、ORACLE、SAP等國外著名軟件公司陸續(xù)進(jìn)入中國市場(chǎng)，IT行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)就由硬件的營銷轉(zhuǎn)向軟件、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)服務(wù)的營銷。

營銷組織的嬗變

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的提出與發(fā)展，企業(yè)發(fā)展不斷變化的需求也在這一時(shí)期推動(dòng)了專業(yè)營銷機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生和發(fā)展?！暗?0年代中期，以何陽、王力為代表的點(diǎn)子公司不再是市場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的唯一形式，專業(yè)營銷機(jī)構(gòu)開始出現(xiàn)，加上國際咨詢公司，基本上形成了三方共處的局面?！鼻撇ㄕ劦馈?/p>

“一個(gè)點(diǎn)子賣40萬元”充分顯示了營銷思想的價(jià)值。而早在屈云波與何陽一起在中央電視臺(tái)二頻道做嘉賓的時(shí)候，屈云波就深深體會(huì)到專業(yè)營銷機(jī)構(gòu)是市場(chǎng)發(fā)展的必然。1993年10月，市場(chǎng)營銷碩士屈云波與北京大學(xué)、香港理工大學(xué)兩位專業(yè)人士合伙創(chuàng)立了派力營銷機(jī)構(gòu)，成為我國最早的專業(yè)營銷機(jī)構(gòu)之一。之后，他組織中外專家主編市場(chǎng)營銷系列圖書“派力營銷思想庫”，連續(xù)數(shù)年熱銷。

與此同時(shí)，羅蘭貝格、奧美等專業(yè)的國際市場(chǎng)營銷和廣告公司開始活躍，中國企業(yè)在寶潔、可口可樂等跨國公司的示范下，借助專業(yè)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)和嘗試專業(yè)營銷的理念和方法。

“從1995年到2000年，是專業(yè)營銷機(jī)構(gòu)的成長期，長期的普及教育和外資品牌的示范效應(yīng)促進(jìn)了專業(yè)營銷機(jī)構(gòu)的發(fā)展。”屈云波說。即便如此，企業(yè)對(duì)“外腦”的認(rèn)識(shí)和需求仍停留在初級(jí)階段，營銷的市場(chǎng)普及教育任重而道遠(yuǎn)。當(dāng)時(shí)，家電等消費(fèi)品制造業(yè)的營銷意識(shí)和專業(yè)需求比較強(qiáng)烈，如科龍、美的、青島啤酒、承德露露等，它們引領(lǐng)了這個(gè)年代的營銷方向。“海爾和小天鵝把服務(wù)作為新的賣點(diǎn)并構(gòu)筑了比較全面的服務(wù)體系；科龍?jiān)谙愀凵鲜星案鼡Q商標(biāo)，斥資幾十萬元聘請(qǐng)當(dāng)時(shí)國內(nèi)最好的VI公司；美的在1997年嘗試與盛世長城合作，當(dāng)屬國內(nèi)最早與國際4A公司合作的少數(shù)企業(yè)之一，從它們身上可以看到90年代中后期營銷的需求和表現(xiàn)?！鼻撇ㄖ赋觥?/p>

從企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)來看，從1997年開始，中國企業(yè)開始在企業(yè)內(nèi)部嘗試建立市場(chǎng)營銷部，為傳統(tǒng)的銷售導(dǎo)向向營銷導(dǎo)向過渡準(zhǔn)備了必要的條件。這一時(shí)期形成了廣告、公關(guān)、市場(chǎng)推廣等一系列市場(chǎng)營銷雛型，也促使企業(yè)改變傳統(tǒng)的組織架構(gòu)，將管理的重心調(diào)整到市場(chǎng)營銷管理的軌道上來。

舊體制中的供銷科、銷售科、營業(yè)部逐漸被市場(chǎng)部、推廣部、營銷中心和業(yè)務(wù)策劃部等取代。一些大型企業(yè)還設(shè)立了按照市場(chǎng)營銷機(jī)制運(yùn)作的專業(yè)部門，如市場(chǎng)調(diào)研部、廣告宣傳部、新產(chǎn)品開發(fā)部、戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展部、公關(guān)部、售后服務(wù)部或客戶服務(wù)部等。企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到以市場(chǎng)為導(dǎo)向改變經(jīng)營管理體制，是企業(yè)發(fā)展的最終方向。1992年，上海家化圍繞自己所經(jīng)營的美加凈、露美、六神等多個(gè)品牌，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行品牌經(jīng)理制，這說明中國企業(yè)已開始從管理的角度重新審視自己的市場(chǎng)營銷行為。

很難用一句話概括上個(gè)世紀(jì)90年代中國營銷的特征，它是中國營銷從懵懂到探索的時(shí)期。伴隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過渡，中國企業(yè)的營銷意識(shí)更為明晰，營銷行為更加活躍；理論界、學(xué)術(shù)界都有相應(yīng)的改觀；國內(nèi)專業(yè)營銷機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)預(yù)示著“點(diǎn)子制勝”時(shí)代的結(jié)束，它們與國際廣告、咨詢公司等一起顯示出“外腦”的威力。在新舊世紀(jì)交接之際，互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及將營銷推向了一個(gè)嶄新的歷史發(fā)展階段，成為中國市場(chǎng)營銷變革的又一重要里程碑。