中國網(wǎng)站用戶體驗排行榜

2007年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r與人們期望基本一致，從CNNIC發(fā)表的最新中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告（2008年1月）可以看到B2C（使用率：22.1%）、網(wǎng)上支付（使用率：15.8%）、網(wǎng)上銀行(使用率：19.2%)、視頻新媒體(使用率：76.9%)等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)均呈高速增長，這些業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)市場中的地位也提升到了核心位置。對網(wǎng)站運營商而言，其核心業(yè)務(wù)平臺如無法高效、穩(wěn)定與可靠運行，將對業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響。因此很多網(wǎng)站運營商一直在努力改善其網(wǎng)站用戶體驗的性能來適應(yīng)自身業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。高明公司將從本期開始對每月排行榜中網(wǎng)站的用戶體驗狀況做進一步深入分析，總結(jié)出相關(guān)改善建議，與廣大讀者分享，希望對中國網(wǎng)站用戶體驗水平的提升能有所幫助。

在本期1月份的測試中，我們發(fā)現(xiàn)了以下幾個問題：

第一是目前很多網(wǎng)站內(nèi)嵌了某公司的用戶行為分析工具，這個分析工具因為要和國外服務(wù)器建立連接，當(dāng)國外服務(wù)器或中間網(wǎng)絡(luò)性能下降時，國內(nèi)網(wǎng)站的用戶體驗性能就會受到嚴重影響。在本月用戶體驗指標(biāo)不穩(wěn)定的23個網(wǎng)站中，有8個網(wǎng)站，即1/3以上均受到了這個問題的影響，個別網(wǎng)站受影響最嚴重時的平均響應(yīng)時間可以達到無影響時的近５倍（19秒：4秒）。

第二是多個服務(wù)器間服務(wù)性能不平衡問題。在分析的23個網(wǎng)站中有6個網(wǎng)站存在由于僅某個服務(wù)器問題導(dǎo)致整體指標(biāo)偏差的狀況。這種情況發(fā)生不一定是持續(xù)的，只是在那個服務(wù)器性能降低時容易發(fā)生，如不進行實時監(jiān)測，不易察覺。現(xiàn)在商業(yè)網(wǎng)站基本都有3個或更多的服務(wù)器同時提供服務(wù)，而且其針對不同地域的訪問會有不同服務(wù)器聯(lián)合提供服務(wù)，某一個服務(wù)器出現(xiàn)問題便會影響到整體性能。建議運營商能對其網(wǎng)站涉及的所有服務(wù)器進行實時監(jiān)測，來避免此類問題頻繁發(fā)生。

第三是第三方合作與服務(wù)管理問題，這個問題與第一個問題類似但有所不同。第一個問題中第三方服務(wù)是免費并不保質(zhì)量的服務(wù)。而這里指的第三方服務(wù)是出于雙方合作需要，有品質(zhì)要求和保證的服務(wù)。本月測試發(fā)現(xiàn)至少有５個網(wǎng)站的用戶體驗性能非常明顯的受到了第三方服務(wù)（來自第三方的鏈接和內(nèi)容）的影響而變差。這些第三方內(nèi)容往往只來自一個服務(wù)器，且不根據(jù)訪問主站用戶的地點或所在ISP的改變而進行調(diào)整，同時第三方服務(wù)器的運行維護品質(zhì)也和主站服務(wù)器維護品質(zhì)較難取得一致，這便容易產(chǎn)生木桶效應(yīng)，影響主站的性能。與第三方合作的管理，建議制定SLA，并對SLA的履行進行有效監(jiān)督。

第四個是網(wǎng)頁設(shè)計和內(nèi)容分發(fā)機制對用戶體驗指標(biāo)的影響。某新媒體網(wǎng)站，其用戶體驗指標(biāo)變差只是由于其網(wǎng)頁中某1個隨機對象的下載時間超時造成的。該對象屬于同一類別而且該尺寸也很小，卻在問題發(fā)生時會占用近60秒的服務(wù)器處理時間。此問題如能解決，可以將其平均響應(yīng)時間降低近2/3（問題發(fā)生時平均響應(yīng)時間16秒，無此問題時只有５秒左右）。此類問題解決起來該不困難，而且不會有太大成本投入，但難在被不易發(fā)現(xiàn)。

在本月測試數(shù)據(jù)中，京東商城、地帶搜索、孔夫子舊書網(wǎng)、優(yōu)度、365.com和九天音樂網(wǎng)從1月16日以后響應(yīng)時間指標(biāo)都有了明顯改善(平均降低了5秒)；酷6網(wǎng)在1月11日以后指標(biāo)出現(xiàn)了明顯改善（平均降低了30秒）；華聚網(wǎng)從1月16日16時到1月22日期間無法訪問，影響了該網(wǎng)站本月指標(biāo)；Tom的指標(biāo)從1月20日開始出現(xiàn)了明顯改善（平均降低了8秒）；中新網(wǎng)除在1月13日和24日有波動外（平均響應(yīng)時間達到了20秒），其他時段表現(xiàn)良好（平均響應(yīng)時間僅約5秒）；商龍搜索從07年12月25日以后出現(xiàn)了明顯改善，1月響應(yīng)時間指標(biāo)比12月有了明顯提升（從平均6.61秒降低到了平均2.81秒）。

本期排行榜，對所監(jiān)測的網(wǎng)站進行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務(wù)類，新媒體類共4個類別。網(wǎng)站運營商可以參考行業(yè)用戶體驗排行榜相對明確自己在本行業(yè)中的競爭位置，引導(dǎo)正確的用戶體驗投資，改進和提高網(wǎng)站自身的用戶體驗性能。關(guān)于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明。

（本文作者系高明網(wǎng)絡(luò)（gomez）公司中國區(qū) 張大震）