[摘要]隨著我國城市化進(jìn)程的不斷加快,社區(qū)已經(jīng)成為各種社會群體的集聚點、各種利益關(guān)系的交匯點、各種社會組織的落腳點和黨在城市執(zhí)政的支撐點。社區(qū)是社會的基本單位,只有社區(qū)和諧,社會和諧才有堅實的基礎(chǔ)。構(gòu)建和諧社區(qū),關(guān)鍵在于建立和健全一支高素質(zhì)的社區(qū)工作者隊伍。本文通過對北京市海淀區(qū)T街道社區(qū)工作者的調(diào)研,分析在和諧社區(qū)構(gòu)建中社區(qū)工作者隊伍建設(shè)存在的問題,探尋加強(qiáng)隊伍建設(shè)的有效途徑,為我國城市社區(qū)工作者隊伍建設(shè)提供借鑒。
[關(guān)鍵詞]和諧社會;社區(qū)工作者隊伍建設(shè); 現(xiàn)狀; 對策
[中圖分類號]D668[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1006-6470(2008)04-0092-05
社區(qū)是社會的基本單位,只有社區(qū)和諧,社會和諧才有堅實的基礎(chǔ)??梢哉f,構(gòu)建和諧社會的居民群體在社區(qū),構(gòu)建和諧社會的矛盾匯集在社區(qū),構(gòu)建和諧社會的任務(wù)落實在社區(qū)。[1]知識經(jīng)濟(jì)時代,人已經(jīng)成為最重要的資源。因此,構(gòu)建和諧社區(qū),人才隊伍建設(shè)是重中之重。目前建立和健全高素質(zhì)的社區(qū)工作者隊伍是時代的進(jìn)步,是形勢發(fā)展的需要。
本文在對北京市海淀區(qū)T街道社區(qū)工作者的問卷調(diào)查和實地訪談的基礎(chǔ)上,對社區(qū)工作者隊伍的現(xiàn)狀進(jìn)行闡述和分析,針對目前在構(gòu)建和諧社區(qū)中社區(qū)工作者隊伍存在的主要問題,探尋加強(qiáng)社區(qū)工作者隊伍建設(shè)的有效途徑,試圖通過對海淀區(qū)T街道的分析,為加強(qiáng)我國城市社區(qū)工作者隊伍的建設(shè)提供參考和借鑒。
一、社區(qū)工作者的界定
社區(qū)工作者是在我國社區(qū)建設(shè)過程中出現(xiàn)的一個新名詞。實際工作中的社區(qū)工作者指哪些人員并不確定,稱謂也五花八門,有的稱“社會工作者”,有的稱“社區(qū)工作者”、“社區(qū)專職人員”等等。有學(xué)者認(rèn)為:“社區(qū)工作者是以社區(qū)及居民群體為服務(wù)對象的社會工作專業(yè)人員”或“以社區(qū)工作為主要方法的社會工作人員”。[2]這種定義容易和社會工作者的概念混淆。有學(xué)者從廣義和狹義兩個層面來界定,廣義的概念是指從事社區(qū)建設(shè)和服務(wù)的專職和兼職人員;狹義概念專指社區(qū)居民委員會人員。[3]本文所提及的社區(qū)工作者指狹義的社區(qū)工作者,包括社區(qū)居民委員會所有的成員,即社區(qū)黨組織書記與社區(qū)居委會主任、副書記與社區(qū)居委會副主任、黨務(wù)工作者與社區(qū)居委會委員。
二、北京市海淀區(qū)T街道社區(qū)工作者隊伍現(xiàn)狀分析
1999年以來,我國進(jìn)行了一系列社會管理體制改革,以社區(qū)為主的社會工作者隊伍建設(shè)步伐加快,海淀區(qū)T街道按照北京市第五次城市管理工作會議要求,根據(jù)市委市政府《關(guān)于建設(shè)和諧社區(qū)和諧村鎮(zhèn)的若干意見》和《北京市社區(qū)專職工作者管理意見》文件精神,以優(yōu)化社區(qū)工作者隊伍為主要內(nèi)容進(jìn)行了有益的改革探索。經(jīng)過近幾年的努力,社區(qū)工作者的整體素質(zhì)有了較大的提高。但就整體而言,社區(qū)工作者隊伍仍不能很好地適應(yīng)構(gòu)建和諧社區(qū)的需要。
(一)隊伍結(jié)構(gòu)有所改觀,但需進(jìn)一步優(yōu)化
據(jù)調(diào)查,T街道絕大多數(shù)社區(qū)工作者有豐富的工作經(jīng)驗,其中有16年以上工齡的占總?cè)藬?shù)的92.3%,如圖1所示。社區(qū)工作者的學(xué)歷較高,具有大專及以上學(xué)歷的占49%;從性別結(jié)構(gòu)上來看,女性在社區(qū)工作者人數(shù)中占75%,男性僅占25%。性別比例失調(diào),這將影響到社區(qū)某些工作的開展,如社會治安綜合治理、流動人口的管理、某些社區(qū)糾紛的解決等。從年齡結(jié)構(gòu)來看,據(jù)調(diào)查,在T街道社區(qū)工作者中在0-30歲之間的有11人,占總數(shù)的7.1%;在31-40歲之間的有34人,占總數(shù)的21.8%;41-50歲之間的有58人,占總數(shù)的37.2%;51歲以上的有48人,占總數(shù)的30.8%,如表1所示。由此可見,社區(qū)工作者的年齡結(jié)構(gòu)不合理,40歲以上的人居多,超過總?cè)藬?shù)的2/3,沒有實現(xiàn)老中青相結(jié)合。年齡偏大給社區(qū)工作的開展帶來了一些不利的影響,如思想比較保守,工作方法缺乏創(chuàng)新,掌握社區(qū)工作的專業(yè)技能較慢等。
(二)工作能力有所提高,但工作作風(fēng)不夠扎實
根據(jù)訪談我們了解到目前社區(qū)工作者知識豐富,寫作能力、口語表達(dá)能力等都很強(qiáng),整體素質(zhì)較好,從根本上改變了傳統(tǒng)居委會的整體面貌,為社區(qū)工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。但隨著社區(qū)居委會辦公條件的現(xiàn)代化,在工作效率提高了的同時,卻培養(yǎng)了社區(qū)工作者的惰性,使他們不再像從前居委會的成員那樣經(jīng)常去社區(qū)中的各家各戶了解情況,而更多的是在辦公室看書、看報,缺乏“走進(jìn)千家萬戶、說盡千言萬語、想盡千方百計、不怕千辛萬苦”的奉獻(xiàn)精神。他們對一些涉及社會穩(wěn)定的苗頭問題,不能以敏銳的政治意識及早發(fā)現(xiàn),更談不上及時控制。部分社區(qū)工作者更多地關(guān)注自己的工作待遇和八小時工作權(quán)利,工作出現(xiàn)了機(jī)關(guān)化的傾向,對居民群眾的親和度大為降低,這一方面不利于防控危機(jī)事件的發(fā)生,另一方面也不利于和群眾溝通感情。
著名社會學(xué)家費孝通先生曾經(jīng)說過,中國是個人情社會、熟人社會。關(guān)系的遠(yuǎn)近決定了你的辦事能力,不了解群眾的疾苦,不利于感情的培養(yǎng),不利于工作的開展,如各社區(qū)低保戶的確定、經(jīng)濟(jì)適用房的審批等關(guān)系到居民群眾切身利益的問題,如果不了解情況,在解決問題時就容易出現(xiàn)矛盾,出現(xiàn)不公平,同時也會影響居委會的威信。哈佛大學(xué)教授普特南指出,社區(qū)社會資本的培育需具備三個條件:信任、規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)。一個缺乏信任的社區(qū),即是一個缺乏社會資本的社區(qū)。居委會和居民之間缺乏信任,不利于工作的開展,也不利于和諧社區(qū)的構(gòu)建。
(三)專業(yè)知識有所提高,但專業(yè)化、職業(yè)化程度低
據(jù)調(diào)查,在T街道社區(qū)工作者中,公開招考人員占總?cè)藬?shù)的45.5%,如圖2所示。目前他們已全部取得了執(zhí)業(yè)資格證書。在社區(qū)工作者中,有94.9%的人參加過街道辦事處針對社區(qū)工作者的培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括:政策法規(guī)、社區(qū)黨的建設(shè)、社區(qū)建設(shè)理論、時事政治等。社區(qū)工作者的專業(yè)知識與傳統(tǒng)居委會相比有了明顯提高,但他們的知識結(jié)構(gòu)不盡合理,真正是高等院校社會工作專業(yè)畢業(yè)的人才仍顯緊缺。
90年代以來,隨著全國城市社區(qū)建設(shè)熱潮的興起,高素質(zhì)的社區(qū)工作者成為社區(qū)發(fā)展與建設(shè)的急需人才。然而目前我國社區(qū)工作者隊伍中,高素質(zhì)的社區(qū)工作者卻相對短缺。社區(qū)工作不是只靠“熱心”和“愛心”就可以做好的,它必須依靠專業(yè)的技術(shù)方法和價值觀。在歐美以及我國香港、臺灣地區(qū),社會工作不僅是一門專業(yè)、一個學(xué)科,而且還是一項職業(yè)。美國在20世紀(jì)90年代初,從事社會工作職業(yè)的人數(shù)是67萬人,其中約1/3—1/2擁有社會工作學(xué)士或碩士學(xué)位。而我國在20世紀(jì)80年代后開始社會工作教育之后,社會工作職業(yè)化問題一直沒有能夠解決。目前從事實際社區(qū)工作的人絕大部分不具有專業(yè)社會工作的知識背景。社區(qū)工作的專業(yè)化、職業(yè)化程度差,將成為深入開展社區(qū)工作的瓶頸。
(四)自我效能感較強(qiáng),但自我身份認(rèn)同較弱
社區(qū)工作者的自我效能感較強(qiáng)。自我效能感是指人們對自己實現(xiàn)特定領(lǐng)域行為目標(biāo)所需能力的信心或信念。[4]據(jù)調(diào)查,社區(qū)工作者自認(rèn)為很勝任和較勝任社區(qū)工作的占總?cè)藬?shù)的90%以上。但社區(qū)工作者中有相當(dāng)部分的人對社區(qū)工作的專業(yè)工作方法、專業(yè)價值觀、專業(yè)角色、專業(yè)倫理并沒有清醒的認(rèn)識。社區(qū)工作者對自身身份認(rèn)同的缺失,使得他們的工作方法簡單落后,還沒有突破以前傳統(tǒng)單調(diào)的行政管理方法,這使得市場經(jīng)濟(jì)條件下民主意識越來越強(qiáng)的社區(qū)居民很反感。而社區(qū)工作者是由街道聘用的,工資由街道發(fā)放,所以造成社區(qū)工作者只是奉行對上負(fù)責(zé)的原則,對居民的感受無暇理會,這勢必影響居民對社區(qū)的歸屬感和對社會工作者的認(rèn)同感。歸屬感是社區(qū)的主要構(gòu)成要素之一,和諧社區(qū)創(chuàng)建的一個重要任務(wù)就是增強(qiáng)社區(qū)居民對社區(qū)的歸屬感。而居民對社會工作者認(rèn)同感的缺失,一方面使社區(qū)工作者開展工作的難度加大,使他們很難把居民凝聚起來,使居民自主、自覺的參與社區(qū)建設(shè);另一方面較低的社會認(rèn)同感決定了較低的社會地位,長期以來,社區(qū)工作被認(rèn)為是一個低層次的工作,在人們眼里,社區(qū)工作是一些婆婆、嬸嬸或退休人員的事情。
(五)工作的主動性較強(qiáng),但工作的滿意度較弱
從調(diào)查數(shù)據(jù)可知,社區(qū)工作者工作的積極主動性很強(qiáng)的占23.1%,比較強(qiáng)的占61.5%。由此可見,隊伍的工作積極主動性較強(qiáng),熱情很高。但社區(qū)工作者對自己工作崗位的滿意度不高,有近1/2的社區(qū)工作者對目前的工作評價在一般以下,如表2所示。對工作不滿意的主要原因是:工資低、福利差、工作負(fù)擔(dān)重、職業(yè)身份沒有清楚的界定等。
目前社區(qū)工作者的收入雖然較過去有所提高,但總體水平仍然較低。公開招考人員的工資只有600多元。近年來,北京市的平均工資漲了一倍,而相比之下社區(qū)工作者的工資的漲幅較低。此外,工作負(fù)擔(dān)較重。據(jù)不完全統(tǒng)計,目前居委會承擔(dān)著社區(qū)黨建、精神文明建設(shè)、社會治安綜合治理等多項具體工作。社區(qū)工作者除了要完成黨委、政府、主管機(jī)構(gòu)分配的工作任務(wù)外,不少部門提出“進(jìn)社區(qū)”的口號,然而這些單位進(jìn)社區(qū)往往只是單位牌子、人員照片、工作任務(wù)進(jìn)了社區(qū),而工作人員和所需經(jīng)費并未完全落實,從而使這些業(yè)務(wù)部門的工作任務(wù)壓在了社區(qū)工作者身上。再次,目前在我國的職業(yè)類別體系中,還沒有對社區(qū)工作者進(jìn)行較為規(guī)范、統(tǒng)一的規(guī)定和劃分。社區(qū)工作者的職業(yè)定位模糊,既不是公務(wù)員,也沒有事業(yè)編制,對于年假、婚喪嫁娶的時間等沒有具體的規(guī)定,在一些政治、經(jīng)濟(jì)待遇上很難與其他相關(guān)職業(yè)相比,這使得他們在工作時很難得到社會的認(rèn)同。也正是上述原因?qū)е铝松鐓^(qū)工作者隊伍不夠穩(wěn)定,許多社區(qū)工作者特別是公開招考人員想離開這個工作崗位,其中不乏一些優(yōu)秀的人才,這無疑會給社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展造成損失。
三、加強(qiáng)社區(qū)工作者隊伍建設(shè)的對策
(一)宏觀層面:建章立制,解決人才培養(yǎng)、設(shè)置及社會地位問題
社會工作是由政府或民間組織提供的一種規(guī)范化的專業(yè)服務(wù),它因而被納入到現(xiàn)代社會的制度系統(tǒng)中,成為貫徹政府福利政策、確保社會穩(wěn)定的一種不可或缺的制度構(gòu)件?,F(xiàn)實中對社區(qū)工作者管理的部門歸屬還存在著分歧,嚴(yán)重影響社區(qū)工作者隊伍建設(shè)的發(fā)展,應(yīng)明確社區(qū)工作者隊伍的政府管理部門。通過法律法規(guī)和社會政策實施對社區(qū)工作者的有效管理。盡快修訂《城市居民委員會組織法》,對自治組織的法律地位、職能職責(zé)、自治功能、成員身份和待遇等作進(jìn)一步明確。應(yīng)盡快制定全國統(tǒng)一的社區(qū)工作者職業(yè)資格制度,建立職業(yè)社區(qū)工作者上崗標(biāo)準(zhǔn),形成社區(qū)工作的行業(yè)自律,為專業(yè)社區(qū)工作者的培養(yǎng)提供標(biāo)準(zhǔn)。
1.建章立制,優(yōu)化社區(qū)管理組織結(jié)構(gòu)
構(gòu)建社區(qū)工作者制度體系,從制度上明確社區(qū)工作者的范圍、聘用、管理以及待遇問題,為社區(qū)工作者隊伍管理建章立制,主要是通過社區(qū)工作者隊伍定編、備案、明規(guī)和考核,進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)工作者的招聘、錄用、待遇、權(quán)力義務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)范圍和獎懲等,使社區(qū)工作者管理有制度可依,有辦法可循,克服以往日常管理中憑社區(qū)管理者的自覺性和靠社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的“家長”式管理辦法,變?nèi)酥螢橹浦危龠M(jìn)社區(qū)工作者隊伍管理的規(guī)范化、制度化。
2.處理好社工專業(yè)教育制度、社工崗位設(shè)置制度、社工職業(yè)資格制度三者的關(guān)系
在這三項制度中,社工教育制度是基礎(chǔ),社工崗位設(shè)置制度是重點和難點,社工職業(yè)資格制度是關(guān)鍵。社工專業(yè)教育制度是指在大學(xué)里設(shè)有社工專業(yè)的學(xué)校為社工崗位提供專業(yè)人才,目前我國已有200多所大學(xué)設(shè)置了社工專業(yè),每年畢業(yè)生近萬人;社工崗位設(shè)置制度是指由需要社工的各有關(guān)政府職能部門和群眾團(tuán)體制定的制度,該制度規(guī)定了在社工機(jī)構(gòu)和民辦非營利機(jī)構(gòu)中只有專業(yè)社工才能從事的崗位,在民政領(lǐng)域目前已開始進(jìn)行崗位調(diào)查;社工職業(yè)資格制度是對從事社會工作或?qū)磳氖律鐣ぷ鞯娜藛T進(jìn)行資格認(rèn)定的制度,即通過考試等方式授予其社工職業(yè)資格證書,證明其具有應(yīng)聘職業(yè)社工崗位的資格。必須將社工崗位設(shè)置制度和職業(yè)資格制度統(tǒng)一起來,實現(xiàn)社會工作專業(yè)教育制度和社會工作者職業(yè)水平評價制度的有機(jī)銜接。
(二)微觀層面:完善內(nèi)部機(jī)制,加強(qiáng)教育培訓(xùn),重視人才引進(jìn),增強(qiáng)服務(wù)績效
1.健全社區(qū)運行機(jī)制,完善社區(qū)工作者成長的制度環(huán)境
(1)完善民主監(jiān)督、評議機(jī)制
建立社務(wù)公開機(jī)制。向全體社區(qū)居民公開涉及居民切身利益的有關(guān)法律、法規(guī)和政策;公開社區(qū)制定的規(guī)范制度和居民公約;公開上級下達(dá)的各項行政任務(wù);公開低保居民及救災(zāi)救濟(jì)款物的發(fā)放等;公開社區(qū)居委會的長期和近期發(fā)展計劃以及居民會議的重大決策;公開居委會為居民辦實事的具體項目等;組織有關(guān)部門和居民代表對社區(qū)居委會的賬目逐一進(jìn)行清理,及時公開社區(qū)財務(wù)收支情況等。
(2)建立和完善多層評議機(jī)制
首先,建立和完善由社區(qū)居民對社區(qū)工作進(jìn)行考核與評價的機(jī)制。社區(qū)工作者定期向社區(qū)成員代表大會(居民代表大會)匯報工作,社區(qū)成員代表大會對其工作進(jìn)行評價,并決定是否繼續(xù)聘任。其次,建立和完善社區(qū)對街道及政府職能部門的民主評議機(jī)制。由社區(qū)居委會成員及社區(qū)居民對街道與政府職能部門在社區(qū)的工作狀況進(jìn)行評議,將他們的滿意度作為評價單位及個人工作成績的重要依據(jù)之一。再次,建立和完善街道及政府職能部門對社區(qū)的考核評議機(jī)制。主要考核與評議社區(qū)完成與落實市、區(qū)、街道布置工作的落實情況,以及社區(qū)居民對社區(qū)工作的滿意度。
(3)完善和落實激勵機(jī)制
有效的激勵機(jī)制,可以提高社區(qū)工作者的工作績效,激勵社區(qū)工作者的行為使其工作成果朝既定目標(biāo)前進(jìn),吸引、留住需要的人才,同時對社區(qū)實現(xiàn)組織目標(biāo)也具有十分重要的作用。
2.加強(qiáng)教育培訓(xùn),優(yōu)化社區(qū)工作者的成長環(huán)境
(1)綜合素質(zhì)的培育
根據(jù)社區(qū)工作專業(yè)化、科學(xué)化的發(fā)展趨勢及當(dāng)前社區(qū)工作者的素質(zhì)現(xiàn)狀,目前應(yīng)對社區(qū)工作者加大教育培訓(xùn)力度,增強(qiáng)專業(yè)水平。針對社區(qū)工作者的不同的工作崗位、所接觸的群體和社區(qū)將要面臨的問題,可以組織不同類型的短訓(xùn)班,開展多種形式的培訓(xùn)教育。據(jù)調(diào)查,社區(qū)工作者喜歡的培訓(xùn)方式主要有參觀訪問法、案例教學(xué)法、課堂講授法、研討法、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)法等。
(2)環(huán)境上的和諧建構(gòu)
首先,街道領(lǐng)導(dǎo)者要不斷提高自身素養(yǎng)。據(jù)調(diào)查,領(lǐng)導(dǎo)不贊賞下屬或聽不進(jìn)下屬意見而引發(fā)的“走人率”高達(dá)69.5%。社區(qū)工作很辛苦,而待遇相對又較低,這就需要街道的領(lǐng)導(dǎo)辦事公正、以誠待人、以情感人,要有寬闊的胸襟,遇事多換位思考,對社區(qū)工作者多些理解與寬容。從自身做起,從一言一行做起,加強(qiáng)修養(yǎng),率先垂范,努力形成團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)進(jìn)取的生動局面。
其次,建立和完善交流溝通的路徑。社區(qū)工作者服務(wù)的對象形形色色,工作中難免會碰到不講理的人和不愉快的事,在他們受到委曲和思想產(chǎn)生波動時,需要街道領(lǐng)導(dǎo)者及時的疏導(dǎo)和排解。我們要定期或不定期的與社區(qū)工作者開展談心、談話活動,加強(qiáng)交流和溝通,及時送上一份真情和關(guān)懷。對于社區(qū)工作者來說,他們最看重的是一個“情”,一句鼓勵和表揚就足夠詮釋他們的苦和累,就足以抵擋住外界的誘惑,就能激勵他們?nèi)硇牡貫樯鐓^(qū)服務(wù)。
再次,進(jìn)一步改善社區(qū)工作環(huán)境。街道要繼續(xù)加大對社區(qū)工作的投入,充分把握城市化推進(jìn)、舊城改造力度加大的契機(jī),采用新建、改建、置換等辦法,進(jìn)一步改善社區(qū)工作者的辦公條件,有條件時建設(shè)局域網(wǎng),搭建社區(qū)與居民的溝通的平臺,及時了解居民的需求,提高工作效率。堅持他們運用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化辦公,提高工作效率;嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)事務(wù)申報準(zhǔn)入制度,切實減輕社區(qū)工作者的工作負(fù)擔(dān),加強(qiáng)思想政治工作,強(qiáng)化社區(qū)班子成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識,著力構(gòu)建寬松的工作氛圍。
3.建立社區(qū)與高校的聯(lián)系,加強(qiáng)人才引進(jìn)
加強(qiáng)社區(qū)工作者隊伍建設(shè),除了進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有人員的素質(zhì)、能力和專業(yè)化水平外,還應(yīng)注意挖掘人才資源,加強(qiáng)引進(jìn),特別應(yīng)注意吸收高等院校培養(yǎng)的社會工作專業(yè)的畢業(yè)生,豐富人才結(jié)構(gòu)。近年來,社會工作專業(yè)教育在我國迅速發(fā)展,許多高等院校陸續(xù)開辦了社會工作專業(yè)。但總的說來,我國高等院校開設(shè)這一專業(yè)的歷史都很短,大多數(shù)院校只是近兩三年才興辦這一專業(yè)的。正是由于它是一個新興專業(yè),所以各高校在專業(yè)人才培養(yǎng)方面實際上還處于探索之中。目前還未能把專業(yè)社區(qū)工作者的培養(yǎng)與社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的理論及實踐的要求很好地結(jié)合起來。因而我們應(yīng)積極地推進(jìn)社區(qū)與高校的聯(lián)系,這既是從事社會工作專業(yè)教育的高等院校的幸事,同時也會給社區(qū)工作者隊伍注入新鮮的血液。
(基金項目:黑龍江省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃課題成果,項目編號:XGGH07024)
注釋:本文所用數(shù)據(jù)來源于T街道加強(qiáng)社區(qū)工作者隊伍建設(shè)調(diào)研課題組。
[1]李晶晶,廖芳.地方政府“三大體系”演繹制度創(chuàng)新——中國人民大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師鄭杭生先生訪談[J].新資本,2007(1):23.
[2]于雷,史鐵爾.社區(qū)建設(shè)理論與實務(wù)[M].北京:中國輕工業(yè)出版社,2005,165.
[3]劉霞.關(guān)于我國社區(qū)工作者隊伍分析[J].云南行政學(xué)院學(xué)報,2005(2):99.
[4]張鼎昆,方俐洛,凌文輇.自我效能感的理論與研究現(xiàn)狀[J].心理學(xué)動態(tài),1999(1):39.
作者系哈爾濱學(xué)院政法學(xué)院副教授,中國人民大學(xué)社會學(xué)系博士生
責(zé)任編輯: 陸 焱