心理咨詢信息化平臺的研究

文章編號：1672-5913(2008)06-0117-03

摘要：本文對心理咨詢信息系統(tǒng)構(gòu)建提出了總體的結(jié)構(gòu)設(shè)計，為進(jìn)一步開發(fā)這一平臺提供了思路和方法。

關(guān)鍵詞：心理咨詢信息化平臺；專家系統(tǒng)；心理測評；咨詢網(wǎng)站

中圖分類號：G642

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

1引言

現(xiàn)代社會人要應(yīng)對越來越多的挑戰(zhàn)，因此心理健康問題也越來越受到人們的關(guān)注。傳統(tǒng)的以心理教育中心為平臺的咨詢方式存在著模式單一，操作不便和隱匿性等諸多問題。在一定程度上制約了心理咨詢和心理健康事業(yè)的發(fā)展。

目前心理咨詢信息化發(fā)展可歸納為以下三個方面的發(fā)展。一方面，隨著計算機信息管理系統(tǒng)在醫(yī)療機構(gòu)的廣泛應(yīng)用、醫(yī)學(xué)信息的數(shù)字化發(fā)展以及專家系統(tǒng)應(yīng)用于診斷治療，不僅為醫(yī)院提供對數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、修改、查詢、統(tǒng)計、刪除等常規(guī)功能，還提供了數(shù)據(jù)集成和分析，并提供醫(yī)學(xué)決策和知識自動獲取的幫助。另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，在線心理咨詢的方式慢慢被人們接受，特別是近年來出現(xiàn)的博客為基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的心理咨詢方式提供了更大的發(fā)展空間。借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?yōu)樾睦碜稍兎?wù)提供了有益的補充。第三方面，心理咨詢服務(wù)在高校應(yīng)用最為廣泛，大學(xué)生知識教育水平高，更容易接受新的技術(shù)。心理咨詢信息系統(tǒng)最早就是在高校興起的。目前，各高校都有心理咨詢辦公室，為學(xué)生提供各個方面的心理咨詢服務(wù)，同時各校的網(wǎng)站也開設(shè)了在線心理咨詢服務(wù)和心理咨詢論壇，為加強大學(xué)生的心理健康教育提供了另外一個非常有益的途徑。

但是，目前的現(xiàn)狀是這三個方面缺乏相互聯(lián)系和結(jié)合。于是，如何建立一個心理咨詢信息化的平臺，整合現(xiàn)有各種心理咨詢方式，為咨詢者提供更為全面、高效和合理的心理咨詢服務(wù)是迫不及待的問題。尤其是，現(xiàn)有的一般大眾化心理咨詢網(wǎng)站存在數(shù)據(jù)缺乏、專業(yè)性較差的特點，如何與心理咨詢專家系統(tǒng)相結(jié)合，提供更為專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，就需要考慮各種心理咨詢平臺的優(yōu)勢互補問題。而且，高校的心理咨詢定位不準(zhǔn)，更多的是為職業(yè)心理咨詢提供服務(wù)，并且為輕度咨詢患者提供解答。如何提供完整的高校心理咨詢數(shù)據(jù)庫，為學(xué)校提供心理預(yù)警，預(yù)防心理問題導(dǎo)致的各種過激行為是亟待研究的問題。

2信息化心理咨詢方式與傳統(tǒng)心理咨詢方式優(yōu)勢互補

在進(jìn)行心理咨詢信息系統(tǒng)建設(shè)的過程中，應(yīng)考慮到與傳統(tǒng)心理咨詢模式互補的部分，把兩者有機地結(jié)合起來，如圖1所示。

圖1 心理咨詢信息化平臺與傳統(tǒng)平臺的優(yōu)勢互補

3心理咨詢信息化構(gòu)建的可行性分析和總體結(jié)構(gòu)

3.1心理咨詢信息化構(gòu)建的可行性分析

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻成熟，互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)建立了大大小小的由個人或小團體主辦的心理咨詢網(wǎng)站。在一些醫(yī)療機構(gòu)，已經(jīng)使用了專家系統(tǒng)來輔助醫(yī)療診斷。而各大高校和中小學(xué)的網(wǎng)站上也都有心理咨詢的板塊。這些網(wǎng)絡(luò)資源為建立一個整合的心理咨詢信息化平臺提供了基礎(chǔ)。

3.2心理咨詢信息化建設(shè)的總體結(jié)構(gòu)

心理咨詢信息化建設(shè)的總體分為前臺、中間層、后臺三層。前臺主要是心理咨詢網(wǎng)站和心理咨詢管理系統(tǒng)，為瀏覽者提供心理學(xué)知識和一些普及的心理咨詢問題和案例。中間層主要是記錄咨詢者的資料，保存并分析個案，給出初步判定。這一層主要是包含心理測評系統(tǒng)和心理預(yù)警系統(tǒng)。后臺主要是心理咨詢專家系統(tǒng)，應(yīng)用人工智能的技術(shù)進(jìn)行推理，根據(jù)專家知識庫提出心理治療方案。從心理測評結(jié)果得到的分析來確定是否有潛在的心理疾病，然后通過心理預(yù)警系統(tǒng)給出建議。如圖2所示。

圖2 心理咨詢信息化平臺的總體結(jié)構(gòu)

4心理咨詢及其信息化的實現(xiàn)

4.1心理咨詢網(wǎng)站的實現(xiàn)

心理咨詢網(wǎng)站的設(shè)計應(yīng)該充分考慮訪問者的內(nèi)在需要，做到動靜結(jié)合、科學(xué)性與趣味性相結(jié)合、溝通交流與自我展示相結(jié)合。從具體項目的設(shè)計構(gòu)想上，應(yīng)包括在線咨詢、心理論壇、學(xué)習(xí)園地、留言板和心理測試等多項內(nèi)容。從技術(shù)角度來考慮，心理咨詢網(wǎng)站的系統(tǒng)設(shè)計結(jié)構(gòu)采用B/S結(jié)構(gòu)。

例如，利用校園網(wǎng)構(gòu)建小學(xué)心理健康網(wǎng)站。該心理健康網(wǎng)站可以分為三大欄目：心靈之約，心連心校園廣播和BBS信息臺。每一個欄目又分為若干個子欄目。網(wǎng)站的站點結(jié)構(gòu)如圖3所示。

圖3 小學(xué)心理咨詢網(wǎng)站站點結(jié)構(gòu)

4.2心理測評與心理預(yù)警系統(tǒng)的實現(xiàn)

心理測評系統(tǒng)的實現(xiàn)有多種方式，可以通過網(wǎng)上調(diào)查表來統(tǒng)計數(shù)據(jù)，也可以通過在線心理測試來獲得心理健康檔案。

建立心理預(yù)警系統(tǒng)的前提是建立心理檔案，要求學(xué)校在平時通過問卷的方式或心理測試的方式建立起學(xué)生的心理檔案。這些檔案存儲在數(shù)據(jù)庫中，作為心理預(yù)警系統(tǒng)發(fā)布預(yù)警的依據(jù)，通過心理預(yù)警系統(tǒng)周期的發(fā)布心理預(yù)警報告，為心理教育工作者提供參考意見。如圖4所示。

圖4 心理預(yù)警系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

4.3心理咨詢信息管理系統(tǒng)的實現(xiàn)

無論小型還是大型的心理咨詢公司，心理咨詢信息管理系統(tǒng)的基本功能是類似的，只是復(fù)雜程度不同。心理咨詢信息系統(tǒng)的功能主要包含四大系統(tǒng)：病歷系統(tǒng)、量表開發(fā)系統(tǒng)、病人心理測試系統(tǒng)和日程安排預(yù)約系統(tǒng)。

(1) 病歷系統(tǒng)。主要用于多次記錄病人的各種數(shù)據(jù)，同時包含量表導(dǎo)入功能，病人測試的量表直接導(dǎo)入到軟件中，讓心理咨詢師對病人的分析更加直觀。

(2) 量表開發(fā)系統(tǒng)。通過直觀的界面，心理咨詢所可以開發(fā)出適合自己的量表套件，通過“病人心理測試系統(tǒng)”給病人使用，同時也可以生成Word文檔供心理咨詢師查看。

(3) 病人心理測試系統(tǒng)。與量表開發(fā)系統(tǒng)、病歷系統(tǒng)相結(jié)合，提供各種心理測試量表，方便病人使用。

(4) 日程安排預(yù)約系統(tǒng)。提供專門的定時提醒功能。

4.4人工智能實現(xiàn)心理咨詢平臺的信息化

一個典型的心理咨詢專家系統(tǒng)的實現(xiàn)與構(gòu)成，首先需要心理咨詢的專家提供原始的知識。其次，需要知識工程師將專家知識翻譯成計算機能識別的知識。然后由系統(tǒng)工程師設(shè)計專家系統(tǒng)的推理機和用戶界面。推理機根據(jù)用戶信息和知識庫中的信息為用戶提供服務(wù)。專家系統(tǒng)一般由目標(biāo)驅(qū)動和數(shù)據(jù)驅(qū)動兩種方式。

5結(jié)論與展望

這樣一個平臺能較好地體現(xiàn)心理咨詢的全體性、整體性、教育性、差異性、主體性和保密性，能有效地克服傳統(tǒng)心理咨詢平臺效率低、資源不足和分散，以及專業(yè)性不高的問題。

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