鐘方盛：一切為顧客著想

在第28屆廣州美博會(huì)期間，由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和中國婦女發(fā)展基金會(huì)聯(lián)合主辦、上海誠美化妝品有限公司承辦的“情系女性消費(fèi)共創(chuàng)和諧社會(huì)——2008全國美容消費(fèi)教育維權(quán)公益行動(dòng)”正式宣布啟動(dòng)。作為本次公益活動(dòng)的重要組成部分之一，上海誠美化妝品有限公司向中國婦女發(fā)展基金會(huì)捐贈(zèng)了1000萬元人民幣成立了“誠美·善美天下”基金，由此正式拉開了目前中國美容行業(yè)最大規(guī)模公益活動(dòng)的序幕。在業(yè)界是“愛心”還是“做秀”的一片疑問聲中，記者專程采訪了上海誠美化妝品有限公司亞洲區(qū)首席代表鐘方盛先生。

《美容財(cái)智》：從日本大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在，你一直從事美容業(yè)，為什么你會(huì)如此執(zhí)著?

鐘方盛：在上世紀(jì)80年代初的日本，美容行業(yè)狀況和前幾年中國國內(nèi)美容市場(chǎng)一樣，門檻低，從業(yè)人員的素質(zhì)也較低。我覺得，在日本，作為一個(gè)外國人，大學(xué)畢業(yè)就進(jìn)入這個(gè)行業(yè)也許更容易出人頭地，所以誤打誤撞就選擇了美容作為自己事業(yè)的起步。后來做的時(shí)間越長，就越發(fā)感悟到這個(gè)職業(yè)的神圣意義：只要在工作過程中，能正確傳播美的知識(shí)、盡力改善消費(fèi)者的皮膚、做對(duì)消費(fèi)者有益的事情，消費(fèi)者就會(huì)百倍地感激你。這種工作中的自豪感，慢慢積淀成了一種責(zé)任感和使命感，讓我在后來的20多年里都一直熱愛著這個(gè)行業(yè)，而且從未想過離開!

《美容財(cái)智》：隨著外資大鱷的進(jìn)入，國內(nèi)美容業(yè)的競爭也愈加激烈，而誠美公司的業(yè)績?yōu)楹文軌驅(qū)崿F(xiàn)持續(xù)的倍增?

鐘方盛：誠美現(xiàn)在的成績我尚且不敢妄稱有多么成功，只能說是比較好地做到了三點(diǎn)。第一，提供貨真價(jià)實(shí)、安全有效的產(chǎn)品：第二，因?yàn)橛衼碓从谌毡镜母咂焚|(zhì)產(chǎn)品基礎(chǔ)，所以公司從未夸大宣傳，刻意推銷產(chǎn)品。我們更多地是在通過持續(xù)性的教育來傳播知識(shí)、推廣健康美容的理念；第三，始終貫徹“一切為顧客著想”的經(jīng)營思想，并落實(shí)到企業(yè)的每一位員工以及連鎖門店每一個(gè)人的行動(dòng)上。因此，誠美要求所有的合作伙伴，必須先把經(jīng)濟(jì)利益和短視行為放在一邊，而把消費(fèi)者放在首位!這是我們連環(huán)式教育的核心，并且逐層逐級(jí)地傳遞了下去，讓消費(fèi)者緊跟著美容院，讓美容院緊跟著我們，而我們最終還是以消費(fèi)者利益為中心。這樣一種穩(wěn)固的良性循環(huán)關(guān)系，使我們能夠從5年前一直走到今天。

《美容財(cái)智》：業(yè)內(nèi)不少人士稱誠美公司為行業(yè)內(nèi)的“神秘黑馬”，誠美的低調(diào)是刻意而為嗎?

鐘方盛：低調(diào)并非刻意為之。我們一直認(rèn)為美容行業(yè)有著特殊的渠道特性，基本以單店為單位。分散式的店鋪、有限的終端顧客，讓過多的宣傳廣告并不能起到很大的作用，這是誠美沒有在中國做大量宣傳的原因之一。其次，我們的技術(shù)、生產(chǎn)原料，包括大部分產(chǎn)品，都是從日本進(jìn)口的，所以成本相對(duì)較高。為了不虧本也能把這么好的產(chǎn)品推廣出去，我們不得不在前期投入大量人力、財(cái)力在全國各地成立自己的辦事機(jī)構(gòu)，取消代理商環(huán)節(jié)，直接與當(dāng)?shù)氐拿廊菰哼M(jìn)行合作。因?yàn)椴恍枰罅空写砩?，所以宣傳范圍就更小了，基本上不用在行業(yè)里包括終端客戶間進(jìn)行大肆宣傳。除此之外，我們始終堅(jiān)信從美容院賣出去的產(chǎn)品和日化線不一樣，它更需要靠口碑，造勢(shì)和炒作還不如踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品品質(zhì)做好、把服務(wù)做好?？诒先チ?，業(yè)績自然也就提升了。

《美容財(cái)智》：當(dāng)初誠美憑借“安全有效無添加”的理念取得了巨大成功，那么能具體闡述一下這個(gè)理念的內(nèi)涵嗎?

鐘方盛：“無添加”的首要前提就是“無害”。以前不少化妝品在保護(hù)皮膚的同時(shí)也會(huì)刺激皮膚，主要就是因?yàn)槠渲泻懈鞣N合成化學(xué)原料，而且某些核心成分對(duì)皮膚的刺激傷害已經(jīng)成為事實(shí)。隨著消費(fèi)觀念的不斷提升，消費(fèi)者都知道合成的化妝品對(duì)皮膚是有一定損傷的，所以很多生產(chǎn)廠家也開始標(biāo)榜純天然、純植物，以強(qiáng)調(diào)自己的東西是安全的、無害的。而“無添加”的概念就更進(jìn)一步了，不光是純植物和純天然，連對(duì)皮膚有刺激或傷害的化學(xué)成分都不添加了，那意味著更安全?，F(xiàn)在德國、法國、日本等發(fā)達(dá)國家，利用脂質(zhì)體做載體的滲透技術(shù)已經(jīng)成了發(fā)展高科技化妝品的核心技術(shù)。而在國內(nèi)，目前誠美公司是第一家采用這種安全滲透技術(shù)的化妝品企業(yè)，這也得到了中科院上海藥檢所的實(shí)驗(yàn)論證。值得一提的是，由于應(yīng)用該技術(shù)能夠讓化妝品成分很容易滲透到皮膚里層，這就要求絕對(duì)無添加。因?yàn)閮H僅停留在皮膚表面的一些添加物如殺菌劑、防腐劑等，只要在限量范圍內(nèi)，是不會(huì)引起皮膚太大變化的。但如果進(jìn)入皮膚里層的話，這些有添加的化妝品就會(huì)引起皮膚病變了。所以，脂質(zhì)體滲透技術(shù)是好東西，但千萬不能濫用。第28屆廣州美博會(huì)期間，我們?cè)趶V州舉辦了一個(gè)全國性的“脂質(zhì)體滲透技術(shù)創(chuàng)新發(fā)布會(huì)”，邀請(qǐng)了國內(nèi)千家美容機(jī)構(gòu)和數(shù)十位醫(yī)學(xué)專家和行業(yè)人士參與分享，就是想真正推動(dòng)國內(nèi)的美妝行業(yè)健康發(fā)展。

《美容財(cái)智》：此次誠美公司在業(yè)內(nèi)首倡“善美天下”愛心公益活動(dòng)，并捐資1000萬元巨資建立“誠美·善美天下”愛心公益基金，初衷是什么?

鐘方盛：王石說過，市場(chǎng)是公平的，企業(yè)從市場(chǎng)獲得的利潤，不管通過何種方式，都將最終交還給市場(chǎng)。愛心公益的捐贈(zèng)行為不僅是一個(gè)企業(yè)，也是一個(gè)企業(yè)家所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。我們經(jīng)?？吹较M(fèi)者因?yàn)榛瘖y品使用不當(dāng)而使皮膚受到傷害的例子，這不僅是身心受損的問題，還會(huì)引起家庭不和睦、工作不稱心等社會(huì)問題。在公司一步步做大的過程中，我們也一直在思考如何去幫助她們來回饋社會(huì)。這次成立基金會(huì)主要有三個(gè)目的：第一，為那些曾經(jīng)受過傷害的女性提供相關(guān)援助；第二，通過多種形式的宣傳教育，傳播健康美的知識(shí)，樹立行業(yè)的正面形象：第三，為那些想自主創(chuàng)業(yè)，但欠缺資金、方法和平臺(tái)的女性提供支持，幫助更多有志之士加入美容行業(yè)，用誠信經(jīng)營傳播健康理念。這絕對(duì)不是做秀，我們最大的愿望是通過“善美天下”活動(dòng)，把社會(huì)的責(zé)任、行業(yè)的責(zé)任當(dāng)做企業(yè)的責(zé)任來努力承擔(dān)。

《美容財(cái)智》：凝聚你多年美容從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的美容教育及書籍——《美麗真相》，由新華出版社出版并已經(jīng)暢銷了幾十萬本，能介紹一下該書嗎?

鐘方盛：我常年在全國傳播化妝品的基本知識(shí)，可講得越多就越發(fā)現(xiàn)單靠個(gè)人傳播的力度太小，于是就將多年來的心得體會(huì)用通俗易懂的語言匯編成一本普及性的美容教育書。它分三部分，第一部分講作為愛美人士應(yīng)懂的一些基礎(chǔ)皮膚知識(shí)第二部分是客觀真實(shí)地談行業(yè)里大家都知道但都不愿意說給消費(fèi)者聽的問題；第三部分講解東方人的美容觀念及一些實(shí)用的技巧，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在美的重要。該書出版后之所以能有這么大的反響，也讓我們看到了消費(fèi)者對(duì)正確美容知識(shí)的渴求是熱切的。

《美容財(cái)智》：請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)中國美容行業(yè)的寄語和展望。

鐘方盛：我希望中國美容化妝品企業(yè)不要再走原來日本美容行業(yè)走過的彎路。畢竟美容是服務(wù)行業(yè)，穩(wěn)健發(fā)展還是要回歸原點(diǎn)做貨真價(jià)實(shí)的好產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)；誠信經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的原則，而“一切為顧客著想”就是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。企業(yè)如果一直堅(jiān)持這樣做，那就定會(huì)成功；如果更多的企業(yè)這樣做了，那么這個(gè)行業(yè)也就一定能發(fā)展，甚至大到一個(gè)國家，個(gè)中道理其實(shí)都是一樣的!

鐘方盛簡介：旅日美容專家，日本美容聯(lián)盟協(xié)會(huì)理事、申華全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì)燕容化妝品商會(huì)專家委員會(huì)委員、長江商學(xué)院九期EMBA學(xué)員。1987年于日本大學(xué)畢業(yè)后從事美容化妝品業(yè)至今。曾在日本、新加坡等國家，以及香港、臺(tái)灣地區(qū)從事美容教育工作?，F(xiàn)為日本誠美化妝品集團(tuán)駐中國首席代表、上海誠美化妝品有限公司執(zhí)行董事。