歐洲鉆石巨頭的５Ｓ體驗(yàn)營(yíng)銷

　　從心理學(xué)的角度分析，顧客忠誠(chéng)度體現(xiàn)為顧客行為上的忠誠(chéng)，而行為上的忠誠(chéng)在很大程度上來(lái)自于情感忠誠(chéng)度。體驗(yàn)式營(yíng)銷需要通過(guò)特定的刺激，釋放出品牌的情感魅力，形成顧客情感偏好，吸引潛在顧客及維系顧客忠誠(chéng)。
　　那么，如何進(jìn)行體驗(yàn)式的營(yíng)銷？歐洲在華最大珠寶零售機(jī)構(gòu)、全球最大珠寶鉆石切割商EDT旗下經(jīng)典品牌TESIRO通靈提供了范例，他們通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷，在北京、上海、江蘇、山東等市場(chǎng)上攻城略地，占有率和客戶忠誠(chéng)度遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
　　
　　感官體驗(yàn)，從5S入手
　　
　　傳統(tǒng)營(yíng)銷在很大程度上更關(guān)注產(chǎn)品的功能性利益，但隨著同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的核心訴求點(diǎn)往往會(huì)淹沒(méi)于信息的洪流中。如果要提升顧客忠誠(chéng)度，企業(yè)需要給予客戶獨(dú)特并富有價(jià)值的利益點(diǎn)。
　　體驗(yàn)式營(yíng)銷正是從品牌確立的主題出發(fā)，刺激消費(fèi)者的感官、情感，塑造思維認(rèn)同，向消費(fèi)者傳遞品牌訴求，改變其消費(fèi)行為。事實(shí)上，這種體驗(yàn)的理念不僅新穎，而且更具現(xiàn)實(shí)意義。
　　為了更有效地做好體驗(yàn)營(yíng)銷，TESIRO通靈提出了5S策略，從Sense of sight（視覺(jué)）、Sense of listening（聽(tīng)覺(jué)）、Sense of touching（觸覺(jué)）、Sense of taste（味覺(jué)）、Sense of smell（嗅覺(jué)）5個(gè)方面創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)，在信息爆炸的環(huán)境中，提供一種新的理念和觀點(diǎn)來(lái)接觸潛在及現(xiàn)有的目標(biāo)客戶，持續(xù)地給予顧客獨(dú)特的、能夠留下清晰印記的信息，進(jìn)而從容不迫地建設(shè)品牌。
　　TESIRO通靈來(lái)自于以優(yōu)質(zhì)鉆石切工享譽(yù)世界的比利時(shí)安特衛(wèi)普，17世紀(jì)時(shí)比利時(shí)安特衛(wèi)普就已經(jīng)成為世界上最大、最著名的鉆石切割、買賣中心，被人們稱為鉆石之都。這里切割的鉆石精美絕倫，因此，比利時(shí)切工又被業(yè)內(nèi)尊稱為“優(yōu)質(zhì)切工”。圍繞比利時(shí)優(yōu)質(zhì)切工鉆石，TESIRO通靈從多角度傳遞自己的訴求，以形成顧客記憶的線索。
　　Sense of sight（視覺(jué)）上，明亮的展示柜、古老的鉆石切割工具相得益彰，極富藝術(shù)感的歐洲陳設(shè)凸顯出TESIRO通靈獨(dú)特的品位和時(shí)尚感。
　　Sense of listening（聽(tīng)覺(jué)）上，比利時(shí)音樂(lè)悠揚(yáng)悅耳，為了營(yíng)造店內(nèi)浪漫的氣氛，音樂(lè)分貝量的大小都有著嚴(yán)格的控制。
　　Sense of touching（觸覺(jué)）上，優(yōu)質(zhì)切工鉆石模型，打磨鉆石的器械，讓顧客親身感受優(yōu)質(zhì)切工鉆石的魅力。
　　Sense of taste（味覺(jué)）上，讓顧客品味原汁原味的比利時(shí)巧克力，領(lǐng)略比利時(shí)的別樣風(fēng)情。
　　Sense of smell（嗅覺(jué)）上，歐洲皇室專用香水彌漫于空氣中，散發(fā)出優(yōu)雅的氣息。
　　通過(guò)5S策略對(duì)感覺(jué)器官的全面刺激，TESIRO通靈恰如其分地展現(xiàn)出濃郁的比利時(shí)鉆石文化氛圍，品牌核心訴求表現(xiàn)的也更加突出。體驗(yàn)式營(yíng)銷讓每位顧客對(duì)TESIRO通靈品牌有了全面認(rèn)知，讓消費(fèi)者從內(nèi)心深處感知這個(gè)品牌的獨(dú)特點(diǎn)，體驗(yàn)這個(gè)品牌帶給自己各種有形或者無(wú)形的感受。TESIRO通靈在展示自己獨(dú)特訴求的同時(shí)，讓消費(fèi)者深刻地記住其獨(dú)特的利益點(diǎn)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　
　　情感體驗(yàn)，動(dòng)心更動(dòng)情
　　
　　人的情感總是在一定的情境中發(fā)生，不同的情景會(huì)產(chǎn)生不同的情感，為了喚起、培養(yǎng)、強(qiáng)化某種情感，除了5S外，企業(yè)還必須在終端設(shè)置與品牌主