電子商務(wù)概念研究

孟　巍

[摘要]電子商務(wù)在現(xiàn)代商務(wù)中發(fā)揮著舉足輕重的作用，電子商務(wù)代表著商務(wù)未來的發(fā)展方向。對(duì)于電子商務(wù)的概念應(yīng)當(dāng)如何界定一直是學(xué)術(shù)界的一個(gè)難題，世界各國、世界組織對(duì)電子商務(wù)概念的界定都有所差異甚至是較大的差異。通過研究把握這些差異產(chǎn)生的根源；從教學(xué)和應(yīng)用角度提出一個(gè)通用的并且能涵蓋電子商務(wù)發(fā)展全過程的定義，通過該定義揭示電子商務(wù)的本質(zhì)非常必要，新概念電子商務(wù)在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 電子商務(wù)概念 電子商務(wù)整合

一、對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

要給電子商務(wù)一個(gè)準(zhǔn)確的界定首先必須深刻的理解電子商務(wù)的內(nèi)涵即電子商務(wù)究竟對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)進(jìn)行了怎樣的革新。在教學(xué)過程中遇到的最多問題就是：電子商務(wù)是否就是辦網(wǎng)站，在網(wǎng)上做生意？很多初次接觸電子商務(wù)的人對(duì)電子商務(wù)的理解都是很直觀的，往往將網(wǎng)站等同于電子商務(wù)，他們將自己所了解的搜狐、新浪等網(wǎng)站等同與電子商務(wù)的全部。深入分析我們可以認(rèn)識(shí)到，這種思想的根源是把電子商務(wù)與電子商業(yè)的概念相混同，認(rèn)為電子商務(wù)就是電子商業(yè)。其實(shí)二者之間不是簡單的并列關(guān)系，而是一個(gè)包容關(guān)系。我們先從電子商業(yè)的概念入手進(jìn)行解析?！半娮由虡I(yè)是通過因特網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)購銷活動(dòng)的總稱，是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結(jié)果?！盵1]電子商業(yè)的實(shí)現(xiàn)形式一般有兩種，一種是電子商店。另一種是拍賣網(wǎng)站。通過這一概念我們可以看出人們直觀印象中的電子商務(wù)僅僅就是電子商業(yè)范疇。那電子商務(wù)究竟如何理解呢？遺憾的是電子商務(wù)目前并沒有一個(gè)像電子商業(yè)這樣被廣泛接受的定義。例如歐洲議會(huì)簡單的把電子商務(wù)定義為：通過電子的方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)[2]。并不能幫助人們很客觀的認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的本質(zhì)。為了更準(zhǔn)確的揭示電子商務(wù)，必須從經(jīng)營、商務(wù)、商業(yè)三個(gè)核心的關(guān)系入手進(jìn)行研究。這三個(gè)概念描述的是一個(gè)包容關(guān)系：經(jīng)營是籌劃和組織事務(wù)，經(jīng)營包涵商務(wù)，商務(wù)是經(jīng)營的核心；商務(wù)與商業(yè)之間是特指和泛指的關(guān)系：商務(wù)是泛指與一切貿(mào)易形式和貿(mào)易行為相關(guān)的全部事務(wù),商業(yè)特指專門從事商品交換的組織或個(gè)人行為，而不是指一切商品交換行為和活動(dòng)。三者從內(nèi)涵和外延范圍由大到小排列為經(jīng)營商務(wù)商業(yè)。通過已知推之未知，我們可以認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)必然是一種泛指即與一切貿(mào)易形式和貿(mào)易行為相關(guān)的全部事務(wù)。

二、電子商務(wù)的一般整合架構(gòu)

接下來的問題就是如何去界定電子商務(wù)的“電子”這一概念，如果電子概念能達(dá)成共識(shí)，則電子商務(wù)定義就可以迎刃而解。我們首先從電子商務(wù)功能即整合架構(gòu)上進(jìn)行分析。所謂一般整合架構(gòu)是在深入思考電子商務(wù)究竟對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)帶來怎樣影響的現(xiàn)實(shí)問題入手去了解電子商務(wù)的一般功能。研究中我們將傳統(tǒng)商務(wù)要素列舉出來與“電子”化后的商務(wù)進(jìn)行比較，得出以下一般整個(gè)模型：貿(mào)易電子貿(mào)易；營銷網(wǎng)絡(luò)營銷；人力資源管理EHRM；金融網(wǎng)絡(luò)銀行；客戶關(guān)系管理ECRM；物流供應(yīng)鏈信息化物流；政務(wù)電子政務(wù)。這一模型在實(shí)踐應(yīng)用中遇到一些理解上的問題，這里做一下說明，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的“網(wǎng)絡(luò)”一詞很多人憑直觀感覺認(rèn)為就是簡單的通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營銷行為，這是不夠全面的，“電子”化后的網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是單獨(dú)的銷售行為，還應(yīng)當(dāng)包涵營銷通過電子化工具如計(jì)算機(jī)及其軟件管理系統(tǒng)、移動(dòng)終端等等電子設(shè)備進(jìn)行的營銷調(diào)研、營銷團(tuán)隊(duì)管理、營銷數(shù)據(jù)資料庫建設(shè)等更深刻的含義。這些給我們帶來更多的思考：電子商務(wù)的本質(zhì)是對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)進(jìn)行的整合，整個(gè)整合的意義不等同于簡單的局部的改變，而是在整體上對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的優(yōu)化；不是形式上的，而是深層次意義的變革。變革后的結(jié)果是傳統(tǒng)商務(wù)在技術(shù)、效率上有大幅度提高，在市場范圍上得到擴(kuò)大，可以推進(jìn)到虛擬市場。當(dāng)然也涉及一個(gè)新技術(shù)創(chuàng)造的虛擬市場作為一個(gè)新事務(wù)自主的或者說獨(dú)立的運(yùn)營，但從目前發(fā)展上看，這種獨(dú)立式的運(yùn)營遇到了前所未有的障礙，它們也在積極尋找傳統(tǒng)的商務(wù)組織來作為依托去更有效的拓展業(yè)務(wù)。這種現(xiàn)象就是電子商務(wù)整合架構(gòu)意義下的“電子商務(wù)市場反向整合”規(guī)律，在這種規(guī)律影響下，電子商務(wù)才真正從一套技術(shù)，走向現(xiàn)實(shí)的商務(wù)應(yīng)用。

三、現(xiàn)有電子商務(wù)概念辨析

（一）政府對(duì)電子商務(wù)的定義辨析

美國政府給電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是指通過INTERNET進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。美國政府的電子商務(wù)定義是以美國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀為基礎(chǔ)提出的，這個(gè)概念將電子商務(wù)完全鎖定在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范疇，但這一概念無法解釋現(xiàn)實(shí)中存在的非互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下的電子商務(wù)行為，如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)，這些都不屬于國際互聯(lián)網(wǎng)，但都應(yīng)該屬于電子化的商務(wù)的行為也就是應(yīng)當(dāng)納入電子商務(wù)的范疇，而該定義涵蓋范圍過小，不夠準(zhǔn)確。

（二）國際組織對(duì)電子商務(wù)的定義辨析

歐洲議會(huì)認(rèn)為電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)；聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織認(rèn)為電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)；世界貿(mào)易組織認(rèn)為，電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動(dòng)。加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)認(rèn)為，電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。這幾個(gè)定義的共同點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)了電子化和通訊技術(shù)。但定義中的“電子方式”、“電子化手段”、“電信網(wǎng)絡(luò)”、“數(shù)字通訊”的這些術(shù)語都有一定的片面性。“電子方式”、“電子化手段”、“數(shù)字通訊”過于寬泛忽略了網(wǎng)絡(luò)化特征；“電信網(wǎng)絡(luò)”中的“電信”涵蓋又過于狹窄“電信網(wǎng)絡(luò)”僅僅是網(wǎng)絡(luò)的一種形式，不能包涵所有商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)。

（三）公司對(duì)電子商務(wù)的定義辨析

IBM公司認(rèn)為，電子商務(wù)（E-Business）=Web+IT。這個(gè)概念中涉及四個(gè)術(shù)語：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）企業(yè)外部網(wǎng)（Ex-tranet）；國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；電子商務(wù)（E-commerce），四個(gè)術(shù)語表述了IBM電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程，只有先建立良好的Intranet，建立較為完善的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才有可能拓展到Ex-tranet，最后與Internet連接實(shí)現(xiàn)E-commerce；惠普公司提出的電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界E-word：EW=EC(Electric Commerce)+EB((Electric Business)+EC(Electric Consumer)；美國通用電器公司GE對(duì)電子商務(wù)的定義是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)：以EDI為核心技術(shù)，增值網(wǎng)和因特網(wǎng)為主要手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫存、到流通（包括物資和資金）各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)：以Internet為主要提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和服務(wù)提供方式以及相關(guān)的付款方式的電子化。著名公司對(duì)電子商務(wù)的定義側(cè)重于電子商務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)形式，不具有前瞻性和通用性，也就是說隨著技術(shù)的發(fā)展電子商務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)形式可能會(huì)做某些方式的調(diào)整，通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)去對(duì)電子商務(wù)本質(zhì)進(jìn)行闡述從發(fā)展角度說是有所欠缺的。

（四）學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的定義辨析

美國權(quán)威學(xué)者瑞維卡·拉科卡和安德魯·B·惠斯頓在他們著作《電子商務(wù)的前沿》中指出：“廣義的說，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。”該定義沒有把握電子商務(wù)現(xiàn)象的本質(zhì)特征，定義強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)的收益功能，但定義方法不夠準(zhǔn)確，很難用此定義去判定一個(gè)電子商務(wù)的本質(zhì)特征。

四、新概念電子商務(wù)

在研究以上定義方式的基礎(chǔ)上我給出了一個(gè)全新的電子商務(wù)概念：電子商務(wù)是指以盈利為目的的市場經(jīng)濟(jì)主體，運(yùn)用有線或無線電子網(wǎng)絡(luò)以及包括計(jì)算機(jī)及其軟件系統(tǒng)、移動(dòng)商務(wù)工具在內(nèi)的各種電子工具，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的總稱。這個(gè)概念具有較充分的涵蓋能力，以此作為標(biāo)準(zhǔn)判定電子商務(wù)現(xiàn)象是準(zhǔn)確的。

五、結(jié)論和建議

研究電子商務(wù)首先必須從概念入手進(jìn)行分析，概念應(yīng)當(dāng)具有通用性并且能夠描述事物的本質(zhì)特征，能夠發(fā)揮其作為量尺的作用。電子商務(wù)目前沒有一個(gè)能夠反應(yīng)和涵蓋所有電子商務(wù)現(xiàn)象的共同特征的定義，也就是我們很難真正的準(zhǔn)確解釋什么是電子商務(wù)？這一個(gè)最基礎(chǔ)的問題，這不論對(duì)教學(xué)還是科研來說都是極為不利的。本文旨在給出一個(gè)既能夠涵蓋所有電子商務(wù)現(xiàn)象特征又簡明扼要的定義，用來指導(dǎo)電子商務(wù)的教學(xué)和科研工作。今后研究可以根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題對(duì)此概念進(jìn)行不斷的修正，持續(xù)改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1]邵兵家主編，《電子商務(wù)概論》[M]2版 北京：高等教育出版社，2004，115頁。

[2]李琪主編，《電子商務(wù)案例分析》[M] 重慶：重慶大學(xué)出版社，2004，1頁。

作者簡介：孟巍，男，（美）圣里奧大學(xué)博士、青島濱海學(xué)院教授。研究方向：高等教育、管理學(xué)。