女總裁告訴女員工

女性很容易將激情與感情混為一談，但情緒的爆發(fā)卻會(huì)擾亂我們的事業(yè)，必須學(xué)會(huì)引導(dǎo)自己的情感并轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的行為。女總裁艾米·亨利參加電視真人秀節(jié)目《學(xué)徒》，以十連勝的不敗紀(jì)錄成為美國家喻戶曉的人物。她會(huì)告訴你，她是怎樣做到這一點(diǎn)的。

做自己情感領(lǐng)地的主人

情緒的爆發(fā)會(huì)擾亂我們的事業(yè)，必須學(xué)會(huì)引導(dǎo)自己的情感并轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的行為。

女性很容易將激情與情感混為一談，而激情的含義是：1）一種強(qiáng)烈的、難以抑制的感情，如愛、高興、仇恨或生氣；2）一種酷愛或熱衷的對(duì)象。你可以表現(xiàn)得激情洋溢，卻用不著大哭、大喊或使用憤怒的語言。這樣的行為只會(huì)讓其他的同事，尤其是男同事們無言以對(duì)，因?yàn)樗麄兠鎸?duì)這個(gè)滿面通紅、淚眼婆娑、火冒三丈的女人，不知道如何是好。

同事們不必看到你性格中的每一面，或者你所有的感情體驗(yàn)。

你很少聽到男人哭哭啼啼，盡管他們會(huì)大喊大叫，可是男人的憤怒比女人的憤怒更容易讓人接受。當(dāng)一個(gè)男人提高了嗓門，人們不會(huì)認(rèn)為他太過火而批評(píng)他太情緒化，卻會(huì)因?yàn)槭菫榱斯ぷ鞫艿骄粗亍?/p>

這是不公平，這對(duì)女人在職場有著負(fù)面的影響，別把你的挫折感、憤怒、恐懼、失望帶進(jìn)辦公室。情緒控制會(huì)有助于你提升——一旦你取得了成功，你就可以改變規(guī)則。

有選擇地抱怨，有選擇地爭論

不是所有的戰(zhàn)役都值得去戰(zhàn)斗，不是所有的問題都值得去抱怨。

我才跟客戶打交道時(shí)，從不跟客戶說不，我給公司施壓，聲稱我是“客戶的喉舌！”結(jié)果我的許多要求都沒有實(shí)現(xiàn)。同事們知道我是為了讓客戶滿意，可是也認(rèn)為我不會(huì)處理客戶的要求，他們沒錯(cuò)?，F(xiàn)在，我還是認(rèn)真聽取客戶的每一條要求，但我會(huì)請(qǐng)他們按優(yōu)先順序排列。對(duì)那些關(guān)鍵的要求，我才會(huì)積極支持。

還有一次，在全公司的會(huì)議上，老板談到我的客戶時(shí)說：“我們對(duì)客戶了解得不夠……”我的體溫立刻上升，我是客戶經(jīng)理，我氣憤他當(dāng)著全公司人的面說我的工作做得太差勁！會(huì)議結(jié)束后，我走進(jìn)他的辦公室質(zhì)問他：你覺得我的工作做得很糟嗎？你覺得我和客戶的關(guān)系不好嗎？他微笑著說：“冷靜點(diǎn)，我只是說我們都應(yīng)該多為客戶著想，這跟你的業(yè)績絕對(duì)沒有一點(diǎn)關(guān)系！”我由于誤解所引起的消極情緒和無名怒火頓時(shí)煙消云散，我只為自己亂發(fā)脾氣感到很難為情。我完全可以有禮貌地請(qǐng)他作出評(píng)價(jià)了解到更多的情況，結(jié)果會(huì)是一樣的。

情緒可以壓倒事實(shí)，所以在采取行動(dòng)或做出反應(yīng)前，一定要確保你的反應(yīng)是有道理的。

當(dāng)我在期望沒有得到實(shí)現(xiàn)時(shí)，為了既能表達(dá)失望又可以獲得我想要的結(jié)果，我就采用“情感回旋余地”這一招，也可以稱之為“被動(dòng)攻擊”，用幽默的方式把事情的嚴(yán)重性表達(dá)出來，這種方式會(huì)讓你更快、更有效地得到想要的結(jié)果。

在工作中處理好自己的私人生活

生活中有什么悲慘的事情發(fā)生，平靜地把事情講給別人聽，他們會(huì)理解你的誠懇，也會(huì)給你更多的寬容。

盡管如此，還是別把同事當(dāng)作你的咨詢顧問。他們也有工作要完成。大多數(shù)同事希望你以百分之百的勁頭工作，因?yàn)樯僖环輨蓬^就意味著他們要干更多。在能成就或毀掉你事業(yè)的人們面前表現(xiàn)出太多的悲傷，你就會(huì)被誤解為太情緒化，不能承受巨大的壓力。

當(dāng)痛苦的日子襲來，你需要自己的空間、理智地談這件事。當(dāng)有人臨時(shí)交給你一項(xiàng)任務(wù)還要求馬上完成，你不要怒氣沖沖地質(zhì)問他們，而是平和地說，下一次你需要早點(diǎn)得到通知，這樣才能盡早地圓滿完成任務(wù)。

當(dāng)你淚如泉涌止也止不住時(shí)，好吧，讓它流吧，可是要講策略。我會(huì)盡力睜大眼睛，讓空氣進(jìn)入我的眼里，不讓我的眼淚流下來。一位職業(yè)輔導(dǎo)師的辦法是，建議直視前方望著地平線的盡頭，或者盯著天花板。別人看了還以為你在沉思呢，這能讓大腦進(jìn)入視覺狀態(tài)而不是情緒狀態(tài)。

當(dāng)其他方法都不奏效時(shí)，大聲叫喊比掉眼淚更容易讓人接受。如果覺得要哭了，可以大叫一聲“豈有此理！”

小隔間辦公環(huán)境讓人沒有私人空間，那就躲到洗手間去！沒有人會(huì)看到你抽噎，也沒有人會(huì)跟著來，你可以在一個(gè)洗手間里坐上一個(gè)鐘頭，不會(huì)有人來煩你。

“潑婦”不是一個(gè)低俗的詞

我曾經(jīng)盡量避免爭執(zhí)，以免跟人當(dāng)面產(chǎn)生不快，現(xiàn)在我認(rèn)識(shí)到，回避問題只會(huì)讓我跟同事產(chǎn)生障礙。許多女性避免正面交鋒，是因?yàn)閾?dān)心被人說成是“潑婦”或霸道之人。

不用理它！把這個(gè)以“潑”打頭的詞當(dāng)作是一種恭維，它是說你是個(gè)心中有數(shù)的女人。

作為主管，你對(duì)下屬從不批評(píng)或提出異議，那么你沒有盡到自己的職責(zé)。對(duì)手下的人要質(zhì)疑、批評(píng)和引導(dǎo)，這有助于他們進(jìn)步。一次不錯(cuò)的工作爭執(zhí)，是一件有助于你提升的好事。你贏得了自信而有主見的名聲，只是不要讓情緒干擾正常的工作爭議。

情商，工作中的好情緒

高情商的人很有自知之明，知道自己的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，能換個(gè)角度考慮問題。能認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生情緒的原因是什么，會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。情商低的人對(duì)自己也認(rèn)識(shí)不清，不知道自己的言行會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生什么樣的影響，他們沒有能力改變行為獲得想要的結(jié)果。

怎樣測量你的自知水平，建議你做以下的測試，再做針對(duì)性的改變：

１.我表現(xiàn)得很自信果斷嗎？2.我對(duì)自己有幽默感嗎？3.我有立場嗎？4.我會(huì)在一群人里堅(jiān)持到底嗎？5.我對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)清楚嗎？6.我對(duì)正感覺的情緒和產(chǎn)生這種情緒的原因清楚嗎？7.我認(rèn)識(shí)到自己的心情和我的所思、所作、所說有什么關(guān)聯(lián)嗎？

將情感轉(zhuǎn)化為效率

情緒感悟有益于工作，特別是銷售。如果你的目標(biāo)是服務(wù)客戶先于服務(wù)于自己的虛榮心，那么客戶會(huì)更愿意跟你綁在一起。因?yàn)榕圆淮笤谝庾约旱奶摌s心，利益沖突不大。這是把女性看作養(yǎng)育者、照顧者的傳統(tǒng)觀念對(duì)我們有利的一面。

情商高的女性會(huì)成為優(yōu)秀的銷售員，她們知道而且能適應(yīng)客戶的癖好、情緒和要求。能夠洞察理解別人，是許多女性絕對(duì)具有的一種才能。就像一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者知道如何激勵(lì)別人，摸清別人的情感內(nèi)核，使別人覺得被鼓舞、被欣賞、被尊敬而且還擁有自主權(quán)。

你幽默嗎？在與男人們的交往中，幽默可以很好地彌合性別之間的差異，可以讓我們打成一片。

幽默有助于激發(fā)新的能量，一點(diǎn)點(diǎn)的顏面受損會(huì)大有益處。

曾經(jīng)有一次，因?yàn)榻o客戶制定方案，我和同事們吵得不可開交。我認(rèn)為有必要在白板上寫出來，就在我自信地從辦公桌前蹦起時(shí)，我趔趄了一下。我直挺挺摔向墻上，又被彈了回來然后摔倒在地。所有的人都睜大眼睛靜靜地看著我，帶著恐懼和難以置信的表情。盡管頭和膝蓋疼得要死，但我卻還是放聲大笑，所有的人也都笑了起來。我們又接著開會(huì)，很快，我們達(dá)成了解決方案。

[編輯 龍瑩]

E-mail:chinacbr@vip.163.com