企業(yè)信息化人才培養(yǎng)的必要性分析及培養(yǎng)策略

曹水蓮　高　陽(yáng)

[摘 要]通過(guò)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題分析，認(rèn)為企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中信息化人才培養(yǎng)成為企業(yè)信息化有效實(shí)現(xiàn)的必要條件，并提出信息化人才培養(yǎng)的思路與策略。

[關(guān)鍵詞]知識(shí)經(jīng)濟(jì) 企業(yè)信息化 信息化人才 人才培養(yǎng)

21世紀(jì)人類正走進(jìn)以信息技術(shù)為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息作為一種重要的資源和財(cái)富，正影響著社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅猛發(fā)展以及電子商務(wù)的發(fā)展，掌握先進(jìn)的信息技術(shù)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終選擇。在我國(guó)追趕型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)中,信息化建設(shè)是企業(yè)把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、降低成本、提高效率的必由之路。企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在推進(jìn)企業(yè)信息化過(guò)程中最根本的是人，企業(yè)不僅需要一批優(yōu)秀的信息技術(shù)、管理人才，而且需要一大批信息化素質(zhì)較高的執(zhí)行層人員。培養(yǎng)企業(yè)自己的多層次的信息化人才是企業(yè)信息化成功的基礎(chǔ)，是企業(yè)信息化長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的迫切要求。

一、企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題

我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)理性時(shí)代，大型企業(yè)的信息化建設(shè)已取得一定的成功，中小企業(yè)也開始信息化建設(shè)，為何在國(guó)外取得成功的信息化在我國(guó)企業(yè)中卻屢遭失敗，主要原因在于信息化的實(shí)施過(guò)程中還是存在如下問(wèn)題：

（一）對(duì)信息化的總體認(rèn)識(shí)不夠

我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)不是趕時(shí)髦的事情了，中小企業(yè)也意識(shí)到企業(yè)信息化的重要性，但總體來(lái)說(shuō)，不管是管理者還是員工對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)還不夠。管理者對(duì)系統(tǒng)的期望很高，他們希望有一個(gè)很方便的系統(tǒng)能幫助他們管理公司的各項(xiàng)資源，把信息化當(dāng)成一個(gè)純技術(shù)問(wèn)題，自己不重視不參與；員工信息化認(rèn)識(shí)更少，在實(shí)施系統(tǒng)時(shí)他們不能很好的配合系統(tǒng)分析人員與技術(shù)人員，從而影響系統(tǒng)實(shí)施效果。

（二）我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程中對(duì)管理咨詢重視不夠

ERP的實(shí)施對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種管理變革，它在實(shí)施過(guò)程會(huì)給組織帶來(lái)大的沖突和變化，企業(yè)的資源、人員的組織方式都將發(fā)生改變。國(guó)外企業(yè)實(shí)施ERP的過(guò)程大部分請(qǐng)專業(yè)的管理咨詢公司從管理的角度來(lái)分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、確定其信息化需求從而進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造，并幫助企業(yè)進(jìn)行信息化培訓(xùn)，成為企業(yè)用戶與IT公司的橋梁，是有效實(shí)施信息化的有力保障，但我國(guó)企業(yè)對(duì)此卻不夠重視，特別是中小型企業(yè)，不愿意花錢請(qǐng)管理咨詢公司，只由軟件開發(fā)商或銷售商來(lái)實(shí)施，進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作培訓(xùn)，最終既使成功實(shí)施，其效果也不太好。

（三）企業(yè)信息化基礎(chǔ)差，企業(yè)員工信息化素質(zhì)不高

黨的十六大提出“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化,以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的發(fā)展戰(zhàn)略,為我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展指明了方向。但從總體上看,我國(guó)企業(yè)的信息化程度不高、應(yīng)用面偏窄、企業(yè)間差距較大,信息化進(jìn)程較慢,企業(yè)信息化的應(yīng)用軟件產(chǎn)業(yè)和技術(shù)服務(wù)業(yè)還不夠強(qiáng)大。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料表明我國(guó)中小企業(yè)中,只有38.1%的員工能熟練使用計(jì)算機(jī),50%的員工只能用計(jì)算機(jī)進(jìn)行一般的操作。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)信息技術(shù)人才只占企業(yè)員工總數(shù)的0.72%,而既懂IT技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程管理的復(fù)合型人才更加奇缺。

（四）企業(yè)的管理水平相對(duì)落后

管理界普遍認(rèn)為企業(yè)信息化是“三分技術(shù)，七分管理”，企業(yè)信息化是將先進(jìn)管理思想融合于先進(jìn)信息技術(shù)中，通過(guò)信息系統(tǒng)的實(shí)施作用于企業(yè)的管理。我國(guó)企業(yè)目前管理上還相對(duì)落后，采用傳統(tǒng)金字塔式組織結(jié)構(gòu)，管理上組織效率低下，反應(yīng)緩慢。在實(shí)施信息化的過(guò)程中不僅是管理模式上的變革，還包括人的思維模式的變革，要建立起符合信息社會(huì)要求的依靠現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行管理的新型管理模式，則要求其執(zhí)行者具備一定的信息素養(yǎng)。

二、企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中信息化人才培養(yǎng)的必要性

綜合分析企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)在問(wèn)題，本人認(rèn)為最主要的原因在于：缺泛信息化人才、員工信息化素質(zhì)低，這兩個(gè)方面成為影響企業(yè)信息化建設(shè)成敗的重要因素，因而在信息化建設(shè)過(guò)程中培養(yǎng)企業(yè)自身需要的信息化人才是當(dāng)務(wù)之急。

（一）企業(yè)實(shí)施信息化過(guò)程中需要信息化人才

企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。企業(yè)信息化不僅僅是一個(gè)單純的技術(shù)問(wèn)題，更重要的是一個(gè)管理問(wèn)題。許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在推進(jìn)企業(yè)信息化過(guò)程中最根本的是人，不僅需要一批優(yōu)秀的信息技術(shù)、管理人才，而且需要一大批信息化素質(zhì)較高的執(zhí)行層人員。

（二）員工行為對(duì)ERP實(shí)施成功具有反作用，必須提高員工的信息化水平

企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的全體人員來(lái)說(shuō)，不僅僅是更換了一種技術(shù)，更重要的是其管理、操作、思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)、路線的轉(zhuǎn)換，引起組織中角色、責(zé)任、權(quán)力關(guān)系的變化，進(jìn)而使員工感覺到其個(gè)人的利益受到了威脅，這樣往往會(huì)引起員工的抵制。ＥＲＰ項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原因就是管理者忽視了員工的抵制行為。同時(shí)系統(tǒng)在組織內(nèi)實(shí)施與應(yīng)用的成功與否離不開員工的支持和參與，為了盡可能發(fā)揮ERP的功能，需要了解ERP軟件的企業(yè)自己的人員主動(dòng)積極去鉆研ERP的先進(jìn)思想、靈活運(yùn)用軟件的其它功能來(lái)解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的新問(wèn)題。

（三）企業(yè)信息化人才需要靠企業(yè)自身的不斷的培養(yǎng)

目前社會(huì)信息化人才供應(yīng)不足，學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的信息化人才知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，主要偏重于信息技術(shù)，而企業(yè)需要復(fù)合型的信息化人才。企業(yè)信息化建設(shè)的重要目的在于加強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)性和流暢性，同時(shí)還要不斷的提高企業(yè)所有員工的信息化意識(shí)，在實(shí)施信息化項(xiàng)目的過(guò)程中和各個(gè)階段對(duì)不同的人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工在一定的認(rèn)知情況下，調(diào)整自己的行為去適應(yīng)新的管理模式。

（四）員工信息化水平的搞高是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有力保障

國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者將大量的精力用于信息化實(shí)施調(diào)查上,其目的就是尋找信息化實(shí)施的關(guān)鍵成功因素,普遍認(rèn)為企業(yè)實(shí)施ERP的核心問(wèn)題是業(yè)務(wù)流程的再造,以及企業(yè)管理人員適應(yīng)并學(xué)會(huì)利用新系統(tǒng)完成工作的技能。能夠給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不是ERP系統(tǒng)本身,而是ERP實(shí)施過(guò)程所積累的管理技能以及所形成的信息處理能力。

三、企業(yè)信息化人才培養(yǎng)的思路與策略

（一）信息化人才的概念

信息化人才概念的提出已經(jīng)不存在異議。但是，對(duì)概念的界定仍有爭(zhēng)議，或立足于“高度專門化”，或立足于現(xiàn)實(shí)中所發(fā)生的“泛化”。前者特指信息本體學(xué)科人才，強(qiáng)調(diào)學(xué)科性特質(zhì);后者廣泛為只要一般性涉及信息領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)即可歸屬，強(qiáng)調(diào)與信息知識(shí)與技術(shù)的某些相關(guān)性。本文就企業(yè)應(yīng)用角度提出信息化人才的概念。

信息技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用大體上可以分為兩個(gè)大部分，一部分為信息技術(shù)輔助生產(chǎn)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化，如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD，計(jì)算機(jī)輔助制造CAM，計(jì)算機(jī)輔助工藝計(jì)劃CAPP等等；另一個(gè)部分為信息技術(shù)輔助管理，試圖實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化，就是各類信息系統(tǒng)。因此應(yīng)用的角度來(lái)看，企業(yè)信息化人才可以分為兩種大的類型：一種為掌握專業(yè)信息技術(shù)人才，如熟練掌握CAD、CAM，計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的人才。另一種為具備高信息化素養(yǎng)復(fù)合型人才，他們要懂得一定的信息技術(shù)和管理知識(shí)，還要具備獲取信息、分析信息，應(yīng)用信息來(lái)輔助決策與管理的人才，本文所講的主要為后一種信息化人才的培養(yǎng)。

（二）企業(yè)信息化人才培養(yǎng)指導(dǎo)思想

信息化人才培養(yǎng)應(yīng)該緊跟國(guó)家信息，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，明確本企業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定信息化人才資源配置方案，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路培養(yǎng)信息化人才，建立信息化人才開發(fā)機(jī)制，增進(jìn)信息化人才開發(fā)的實(shí)效，包括信息化人才培養(yǎng)與培訓(xùn)機(jī)制，測(cè)評(píng)機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)與合作機(jī)制，合理設(shè)計(jì)信息人才結(jié)構(gòu)，并注意信息人才的安全性。

（三）信息化人才培養(yǎng)策略

企業(yè)推進(jìn)信息化的過(guò)程,同時(shí)又是企業(yè)自我發(fā)展，自我培養(yǎng)復(fù)合型人才的過(guò)程。在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中多層次、多途徑、全方位地培養(yǎng)人才，將信息化人才培養(yǎng)計(jì)劃放入信息化建設(shè)規(guī)劃中、分階段分層次的對(duì)員工進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部建立培養(yǎng)人才的機(jī)制。逐漸培養(yǎng)出一支既懂信息技術(shù)又熟悉經(jīng)營(yíng)管理之道的復(fù)合型人才隊(duì)伍，可分如下階段進(jìn)行：

1．開發(fā)前的準(zhǔn)備階段，全面提高員工的素質(zhì)。派中高層管理者進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，比如參加MBA學(xué)習(xí)，對(duì)低層管理及全體員工也鼓勵(lì)加強(qiáng)學(xué)歷的提升，如參加一些大專學(xué)校舉辦的成教學(xué)習(xí)。

2．開發(fā)前期，加強(qiáng)全體員工信息化素養(yǎng)的提高。要求所有員工提高計(jì)算機(jī)水平及信息系統(tǒng)理念的學(xué)習(xí)，讓全體員工了解信息化的重要性并具備計(jì)算機(jī)機(jī)操作能力，中高層管理者能很好了解信息化的意義及信息化將會(huì)給管理與業(yè)務(wù)流程活動(dòng)帶來(lái)的影響。以備員工能很好配合業(yè)務(wù)流程改革，系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)。

3．系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)階段，加強(qiáng)員工對(duì)信息系統(tǒng)的了解。請(qǐng)相關(guān)的專家和其他信息化建設(shè)取得成功的企業(yè)的管理者來(lái)講座，主要以案例分析的方式來(lái)提高員工對(duì)信息系統(tǒng)的了解，借鑒其他企業(yè)的信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，提出信息化建設(shè)建議，密切配合信息化建設(shè)。對(duì)于一般員工則以信息系統(tǒng)參考模型或開發(fā)的原型進(jìn)行操作培訓(xùn)。

4．信息系統(tǒng)實(shí)施階段，信息系統(tǒng)操作能力的培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)中高層管理者進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的進(jìn)一步解釋，讓他們識(shí)別業(yè)務(wù)流程，了解系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，用以確定自己工作內(nèi)容，以及了解其工作在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用及與其他部門的相互關(guān)系。對(duì)于一般員工則以信息系統(tǒng)參考模型或開發(fā)的原型進(jìn)行操作培訓(xùn)。

5．信息系統(tǒng)使用與維護(hù)階段，信息人才的形成階段。信息系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行后，企業(yè)的各方面的運(yùn)作都通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)管理，它要求員工改變傳統(tǒng)的管理模式，運(yùn)用信息技術(shù)與處理方法來(lái)管理與處理業(yè)務(wù)。這時(shí)候管理的側(cè)重點(diǎn)要有所改變，比如說(shuō)倉(cāng)庫(kù)管理者的側(cè)重點(diǎn)由以前的保證安全庫(kù)存的反復(fù)盤點(diǎn)轉(zhuǎn)化為對(duì)庫(kù)存信息管理，倉(cāng)庫(kù)管理員要學(xué)會(huì)應(yīng)用現(xiàn)代的決策模型來(lái)輔助管理。信息系統(tǒng)使用階段即為信息化人才在實(shí)際的操作中進(jìn)一步的培養(yǎng)與形成階段。

四、總結(jié)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)只有通過(guò)信息化建設(shè)不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，而信息化建設(shè)能否取得成效關(guān)鍵在于是否有信息化人才。信息化建設(shè)與信息化人才開發(fā)是相互影響、相互作用的，信息化建設(shè)需要高素質(zhì)的信息化人才，并且能夠培養(yǎng)出一批信息化人才，而信息化人才的開發(fā)和成長(zhǎng)又能推動(dòng)信息化建設(shè)的進(jìn)程，兩者是相互融合的。企業(yè)應(yīng)抓住信息化建設(shè)的機(jī)遇,培養(yǎng)出一批具有信息化素養(yǎng)和能適應(yīng)信息社會(huì)企業(yè)所需的信息化人才，同時(shí)注意提高全體員工的信息化水平。

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