從《喬家大院》悟企業(yè)留人

胡其敏

管理培訓(xùn)不是“天橋把式”，能否創(chuàng)造出一種新模式，讓理念落地、讓理論成為實(shí)踐？由智囊傳媒和中商國(guó)際管理研究院共同研發(fā)的“看電影，學(xué)管理”系列情景式案例，將通過(guò)借鑒電影素材進(jìn)行體驗(yàn)式案例分享，為管理者帶來(lái)全新的管理服務(wù)體驗(yàn)。

參加過(guò)許多研討會(huì)，這次給我留下的印象最深！剛坐下，就聽(tīng)到鄰座的幾位老總在那里議論：“該走的走不了，不該走的留不住，管人難啊！”“自己培養(yǎng)也不行，投入大，回本難，成了高手就想跑，攏住人難呀！”……是啊，經(jīng)營(yíng)企業(yè)不容易，天天都在解難題。我也頗有同感。

楊思卓教授主持今天的研討會(huì)：“企業(yè)用人兩難：優(yōu)秀人才留不住，低能人員請(qǐng)不走，這是一個(gè)帶有普遍性的難題。對(duì)吧？”大家點(diǎn)頭?！暗牵@并不是無(wú)解的題，而且解決的方法并不復(fù)雜。歸納起來(lái)有三條，所以，今天我們研討的主題是‘優(yōu)秀人才留用三策”。楊教授一開(kāi)口就吊起了大家的胃口。

“國(guó)內(nèi)外大公司都有這樣的現(xiàn)象，頂級(jí)人才都不會(huì)干得太久，我們花了許多精力進(jìn)行了一個(gè)調(diào)研，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：幾乎每個(gè)公司都存在這樣一個(gè)規(guī)律，人才比例也服從正態(tài)分布，絕大部分能留下來(lái)的都不是最優(yōu)秀的那一批，當(dāng)然也不是最差的那一批。公司里非常優(yōu)秀的人才，基本不會(huì)超過(guò)20%?！?/p>

大家的目光聚集起來(lái)，教授開(kāi)始進(jìn)入正題。

“那么，既然都面臨類(lèi)似的人事管理難題，該留的留不住，該走的卻不走，大家有沒(méi)有想過(guò)，問(wèn)題出在哪里呢？”沉默片刻?！澳敲创蠹业目鄲?，是不是又與你自身的處理方式有關(guān)？”經(jīng)過(guò)片刻的思考，有人開(kāi)始頻頻點(diǎn)頭?！昂?，現(xiàn)在我們先不討論這個(gè)問(wèn)題了，現(xiàn)在通過(guò)一個(gè)片子來(lái)呈現(xiàn)一下我們所遇到的情景，當(dāng)然，其中也許能夠找到解決大家問(wèn)題的特別處理方式，看完之后我們?cè)儆懻摗！贝_定所有人都在認(rèn)真思考問(wèn)題的因果關(guān)系的時(shí)候，教授開(kāi)始情景導(dǎo)入。

“《喬家大院》大家看過(guò)吧？這是一部根據(jù)真人真事改編的歷史劇，描述烽煙戰(zhàn)火彌漫的晚清社會(huì)，一代晉商闖蕩天下，開(kāi)辟商路，為追尋‘匯通天下的理想而積極奮斗永不放棄的歷程。劇中棄儒經(jīng)商的喬致庸，以‘義、信、利為本將其所主持的家業(yè)發(fā)展到了極致，直至‘匯通天下，貨通天下之盛況。劇情，也許和在座各位的創(chuàng)業(yè)歷程有些相似?！?/p>

“任何一個(gè)組織的成功都在于其有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，劇中我們也可以看到人才濟(jì)濟(jì)的繁榮景象，當(dāng)然這也與喬家、與喬致庸的用人理念有關(guān)。在家業(yè)出現(xiàn)某些危機(jī)的時(shí)候，喬致庸總是能夠恰到好處地處理。其中很精彩的一個(gè)片斷就是喬致庸不拘一格降人才和果斷處置害群之馬的故事，這正與大家現(xiàn)在所面臨的情景頗為相似?！薄拔覀兿葋?lái)看這個(gè)精彩片斷，然后大家來(lái)分享?！?/p>

在關(guān)注和期待的目光下，楊教授開(kāi)始播放經(jīng)過(guò)精心剪輯和加工的電視劇片斷：“東家，我對(duì)不住你?！迸芙值鸟R荀來(lái)向喬致庸辭號(hào)，并且遞上了辭呈?？粗o呈，喬致庸想問(wèn)個(gè)明白?！皼](méi)什么，我就是想走?！瘪R荀不太愿意透露實(shí)情。面對(duì)這樣的回答，喬致庸只能說(shuō)：“準(zhǔn)了，清賬走人吧。”眼看這個(gè)優(yōu)秀的伙計(jì)真的就走了，一旁的孫茂才趕緊出言阻止?！皷|家，馬荀要辭號(hào)你就準(zhǔn)了？昨晚我看了店規(guī)，伙計(jì)要辭號(hào)，光東家說(shuō)了不算，那得各大掌柜和股東說(shuō)了才算啊?！眴讨掠姑靼琢藢O茂才的意思，趕緊接著轉(zhuǎn)回話：“對(duì)，是這樣，你的事情我得和各大掌柜的商量完了才能決定。所以你就不要著急，回去等我的消息吧?！苯又蝗莘终f(shuō)，把馬荀推了回去。借機(jī)穩(wěn)住了馬荀，喬致庸和孫茂才欣喜不已。因?yàn)轳R荀在全包頭都算是很搶手的人才。但先穩(wěn)住不行，要想辦法能夠留住馬荀問(wèn)題才算真正解決。于是喬致庸讓孫茂才處理這件事情。

經(jīng)調(diào)查他們了解到，能干的人都要走，這是商號(hào)的慣例，徒弟滿師后都要離開(kāi)，因?yàn)閯e處給的薪金更高。但是掌柜的在生意里頂著一份身股，不但平日里拿薪金，到了四年賬期還可以領(lǐng)一份紅利，所以沒(méi)有掌柜的辭號(hào)。聚會(huì)廳里，喬致庸請(qǐng)大家吃飯，同時(shí)，宣布他新制定的店規(guī)。

“不管是一國(guó)一家一店，要想興旺，就得有人手，我想在我們的店規(guī)里再加上一條?！薄耙院蠓彩菍W(xué)徒四年出師，愿意留在店里當(dāng)伙計(jì)的，一律頂一厘的身股，以后逐年按勞績(jī)?cè)黾??！甭?tīng)到這樣說(shuō)，伙計(jì)們立刻產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反應(yīng)。“比方說(shuō)錢(qián)莊的馬荀，這樣的人才，復(fù)字號(hào)八成生意都是他做的，我們?yōu)槭裁床荒芙o他一分身股將他留下呢？”得到東家這樣的贊賞，馬荀激動(dòng)不已?！皷|家，你把我辭號(hào)的信還我吧?！瘪R荀再次出現(xiàn)在喬致庸的屋子里?！安还馕乙粋€(gè)人，大家伙都不愿意走了”，“我現(xiàn)在頂兩年的身股，到了賬期，就是頂幾百兩銀子，誰(shuí)還愿意走?。俊薄皷|家，你讓我留下吧，馬荀保證以后好好跑街，給復(fù)盛公多賺銀子?！?/p>

喬致庸露出得意的笑容，把辭呈還給了馬荀，辭職風(fēng)波徹底解決了。但是，用才是留人的最有效方式，是人才就要重用，喬致庸決定給馬荀更多的發(fā)揮空間。喬致庸問(wèn)馬荀，若是他是復(fù)字號(hào)的大掌柜，這生意該怎么做？

馬荀激情澎湃說(shuō)自己若是復(fù)字號(hào)的大掌柜，就要把生意做出包頭，做到蒙古大草原上去，用草原上的牛馬和內(nèi)地布匹鐵器和日用品做交易。

馬荀還豪言壯語(yǔ)，要將蒙古草原變?yōu)閺?fù)字號(hào)的大商鋪，喬致庸沒(méi)有質(zhì)疑，與其擊掌為誓。

忠義堂，喬致庸跪拜馬荀，正式聘其為復(fù)字號(hào)大掌柜。

馬荀接任，深為喬致庸的知遇之恩所感動(dòng)，上任之始著手整頓各號(hào)，氣象為之一新！

看了這段影像，大家的表情明顯輕松了許多，氣氛活躍開(kāi)來(lái)：“喬致庸做得太到位了，看來(lái)我缺的就是那種精神！”“是的，要讓員工死心塌地，足夠的利益驅(qū)動(dòng)不可少?！薄皟?yōu)秀的人才追求的就是更多的發(fā)展空間嘛。”“我感動(dòng)，更受啟發(fā)！”正所謂仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智?？吹酱蠹业谋砬楹桶l(fā)言的態(tài)度，相信基本上都找到了自己滿意的答案。

同樣面帶微笑的楊教授似乎早就預(yù)料到，大家會(huì)有如此的反應(yīng)。在大家討論的時(shí)候，我也在思考，大家既然都明白了，教授還能給點(diǎn)什么啟示呢？

“大家已經(jīng)有了體會(huì)，能不能用幾個(gè)關(guān)鍵概念總結(jié)一下，這中間的留用之道呢？”會(huì)場(chǎng)立刻靜下來(lái)，大家的思考被引向一個(gè)新的高度。教授開(kāi)始引導(dǎo)大家提煉升華。“解決這樣的問(wèn)題，其實(shí)方法也有很多。那根本在哪里？道在哪里？”大家還是思考。

“其實(shí)，優(yōu)秀人才留用之道，在于我一開(kāi)始就提到過(guò)的三策：留人留心、英雄用武、拜將樹(shù)威?！?/p>

——留人留心

我們回到劇中，馬荀為什么又不走了？身股的吸引，干活不僅是給東家干，還是給自己干。除了自己有用武之地之外，到了賬期還會(huì)有幾百兩銀子的收入，這么好的事情，傻子才會(huì)不要。

用現(xiàn)在的行話叫什么？科學(xué)的薪酬管理和激勵(lì)機(jī)制。薪酬管理，是現(xiàn)代企業(yè)能否吸引人才，鼓舞士氣的關(guān)鍵保障，同時(shí)也是牽引和激勵(lì)員工努力工作不斷進(jìn)取和成長(zhǎng)的有效杠桿。薪酬收益是決定企業(yè)員工隊(duì)伍表現(xiàn)的主要原因之一，這是基本的東西?，F(xiàn)在國(guó)外就有一種新的觀念，員工不是下屬，是你的客戶，比消費(fèi)者更重要的客戶，沒(méi)有員工的努力投入，你老板一個(gè)人能做什么？

那么如何做到留人留心？企業(yè)就像磁場(chǎng)，吸引員工的同樣有兩極，一是實(shí)惠，一是機(jī)會(huì)。追求實(shí)惠的，那么你就要有相對(duì)實(shí)惠的福利待遇能夠令其滿足。追求發(fā)展機(jī)會(huì)的，那么你更重要的是能夠給其提供足夠的發(fā)展空間。當(dāng)然有時(shí)候，兩者皆有之，恰當(dāng)把握。

劇中我們看到了，喬致庸的身股變革，成功解決了員工四年學(xué)徒出師后就走人的惡性慣例，不但馬荀不走了，大家伙都不走。作為東家，雖然在工資成本上增加了，但是。喬致庸是得到的多呢、還是失去的多？答案自然是得到的多。所以，把握好了這一點(diǎn)，其實(shí)，員工從心底里是不愿意跳槽的。

——英雄用武

古人有云：“先有伯樂(lè)，后有千里馬”。如果不用，伙計(jì)照樣是伙計(jì)，不但發(fā)揮不了更大的功效，時(shí)機(jī)成熟他還是照樣要和你辭號(hào)。這也是喬致庸的高明所在了，用人所潛，最大限度激發(fā)馬荀的潛能。不但更牢固地把他留下了，還能為自己創(chuàng)造更豐厚的財(cái)富。馬荀豪言，能將包頭的生意做到蒙古大草原上去。何不放手讓他去做？正如有人說(shuō)的：一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有用人所愿、用人所潛和能者授權(quán)的文化理念和傳統(tǒng)，決定了這個(gè)企業(yè)能攀多高，能走多遠(yuǎn)。

所以，優(yōu)秀的員工，你一定要給他足夠的用武之地，激發(fā)他的潛能。再舉個(gè)例子，松下就是這樣，要用90分的人才，有80分的把握就可以提拔了，還有10分可以在工作中把他激發(fā)出來(lái)。

——拜將樹(shù)威

漢高祖劉邦，文不過(guò)張良，武不及韓信。但運(yùn)籌帷幄，手下良將如云，且都對(duì)其死心塌地，皆言此生誓死相報(bào)。最終助其成就大業(yè)，登九五之尊。

為什么他有如此魅力？“托付”，這是一個(gè)包含有極度信任的詞語(yǔ)。高祖每任命大將，不是居高臨下地發(fā)布指令，而是讓大將先上座，自己則當(dāng)眾人之面，施禮跪拜，還說(shuō)什么，這個(gè)就托付給你了。在那個(gè)時(shí)代，受如此大禮，怎么還能不對(duì)你死心塌地？當(dāng)然，我們，不能那樣。但“士為知己者死”，是每個(gè)人心中都存在的一種心理需求，給予下屬足夠的信任，給予下屬足夠的支持，是讓下屬對(duì)你足夠忠心的最有效方式。

在楊教授的提煉下，全場(chǎng)一片靜寂，從大家專(zhuān)注的表情可以看出，他們正慢慢解開(kāi)已經(jīng)存在自己心中許久的結(jié)。

“是啊，留人留心、英雄用武、拜將樹(shù)威，就是優(yōu)秀人才留用的十二字真言！”“如果能把每個(gè)員工的潛能都適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)，員工不也就都能變成優(yōu)秀了嗎？”“說(shuō)得太對(duì)了，有時(shí)候員工就是比客戶還重要！”“教授，請(qǐng)問(wèn)還有關(guān)于如何辭退犯錯(cuò)誤的創(chuàng)業(yè)元老、如何管理問(wèn)題員工之類(lèi)的看電影學(xué)管理片子嗎？參加這樣的研討會(huì)太受用了??！”“看電影學(xué)管理真的很管用，但說(shuō)實(shí)在話，沒(méi)有高人指點(diǎn)，不過(guò)是外行看熱鬧?！币晃粡V州口音的老總?cè)缡钦f(shuō)?！皸罱淌?，優(yōu)秀人才留用三策，可以把它形象化為優(yōu)秀人才留用金三角模型，中心是人才，前提是留，根本是用，保障是助。三者少其一項(xiàng)，都留不住啊?！币晃徊┦可鷮W(xué)員感慨道。楊教授對(duì)于學(xué)員這樣歸納學(xué)習(xí)能力感到非常滿意。■