奧運門票：先到但不先得

唐　磊

被認為是最有可能買到心儀門票的奧運門票第二階段銷售，在混亂和癱瘓中結(jié)束。門票銷售重新回到了抽簽方式

11月5日，北京奧組委票務中心發(fā)布公告，暫停的第二階段門票發(fā)售，將從12月10日重新啟動，方式和第一階段一樣，提交訂單并抽簽決定門票歸屬。訂單提交截止到12月30日，不分先后。但預訂票限額和抽簽時間還沒確定。

這份公告稱“北京奧運會門票第二階段銷售工作暫停后，北京奧組委組織專家進行技術(shù)論證，多方聽取意見和建議，經(jīng)研究決定，為了體現(xiàn)以人為本的方針，堅持公平公正和方便群眾的原則，對北京奧運會門票第二階段銷售政策作出調(diào)整”。

對于10月30日在各中國銀行門票代售網(wǎng)點苦苦排隊的民眾，和撥打幾十次甚至一天北京奧組委票務呼叫中心電話，才登記了有效身份信息的申購人，他們擁有優(yōu)先購票資格，但具體購票辦法將另行公布。可公告沒有提及，這部分申購人是否需要再提交訂單參與抽簽。

慌忙而失望的一天

對于很多中國人來說，2007年10月30日很特殊，從上午9點開始，北京奧運會第二階段門票預訂開始。此階段將預售另外50%的體育比賽門票和第一階段剩余的門票。因為這次買票的規(guī)則是“先到先得”，說白了就是“搶票”，誰手快，就能買到票。

事情過去三四天了，張濱(化名)還是憤怒。這天是工作日，很多人都準備在辦公室直接從網(wǎng)上買票。本來9點半上班的張濱8點多就來到辦公室，邊喝著牛奶邊再次研究自己篩選的門票，這份單子他昨天研究了一整個晚上。張濱在第一階段抽簽中只中簽4張門票，他想：“只要手快、趕早，怎么得都能訂到一些吧。”

9點，訂票開始。已經(jīng)提前登錄的張濱飛快地點擊鼠標，“門票就像在超市貨架上拿卷紙一樣掉入訂票單里”。隨著步驟的進行，張濱發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁無法打開，他只能一再地點擊“后退、刷新”。

他決定重新登錄一次，但這一次退出是災難性的，“后來再也沒法登錄了?！睆垶I對本刊說，那時候9點剛過5分鐘。

張濱開始詢問公司同事，并在網(wǎng)上聯(lián)系朋友，得到的反饋大同小異，不是不能登錄，就是登錄后無法打開購票界面，或者填完訂單但無法付款，總之就是買不到票。

張濱開始打奧運票務呼叫中心的電話，誰知“952008”號碼始終只能進入“歡迎”程序，甚至是忙音。

上午9點15分，搜狐網(wǎng)和北京奧運會官方網(wǎng)站發(fā)布消息，男子110欄決賽、男籃半決賽的門票已售罄。各網(wǎng)站的跟帖和評論雪片般地出現(xiàn)，表示難以相信。

上午9點半后，“系統(tǒng)繁忙，請稍后再訪問。不便之處敬請原諒”的提示出現(xiàn)在北京奧組委官方網(wǎng)站的購票網(wǎng)頁醒目處。購票系統(tǒng)徹底無法登錄。

張濱拿起衣服就奔中國銀行總部，北京奧組委指定了1000家中國銀行門票代售網(wǎng)點為第二階段售票提供服務。一到大廳，隊伍已經(jīng)排到七八十米長，有些人早上6點多就來排隊了?！安坏?1點，這里也沒法買了。說是銀行也登錄不上去?！睆垶I說。

幾乎整個白天，系統(tǒng)都處于無法登錄狀態(tài)。而關(guān)于門票已售罄的新聞在公布不到一小時后，從各個網(wǎng)站消失。

下午5點后，官方票務網(wǎng)站售票基本恢復，但仍然不穩(wěn)定。北京奧組委從下午6點關(guān)閉了系統(tǒng)，暫停售票。

當晚，北京奧組委票務中心主任容軍在新聞發(fā)布會上，對奧運門票預訂系統(tǒng)的阻塞道歉，他說，啟動以后不久，系統(tǒng)訪問流量猛增，官方票務網(wǎng)站流量瞬時達到每小時800萬次，超過了系統(tǒng)設計每小時100萬次的承受量。從技術(shù)記錄結(jié)果來看，昨天上午9：00到10：00，票務呼叫中心呼入量超過380萬人次。由于成功接通電話的公眾無法成功訂票，遲遲不愿意掛線，形成票務呼叫中心長時間占線的結(jié)果。啟動后第一小時從各售票渠道瞬時提交到票務系統(tǒng)的門票達到20萬張，也超過了系統(tǒng)設計每小時銷售15萬張的票務處理能力，直接造成公眾通過中國銀行的售票網(wǎng)點、票務呼叫中心和官方票務網(wǎng)站三個售票渠道都無法及時提交購票申請。

本刊記者了解的情況是，10月30日這天訂到門票的人鳳毛麟角。

北京奧組委票務中心公布，截止到售票系統(tǒng)關(guān)閉之前，共售出門票約4.3萬張，其中90%是通過官方票務網(wǎng)站銷售出去的。有網(wǎng)友留言表示難以置信，并提出希望官方對已售出門票的流向予以公開。

遲到的補救

奧運門票的銷售分配確實是一項復雜的工程，10月30日出現(xiàn)的網(wǎng)絡堵塞，也徹底打亂了北京奧組委之前看似條理的部署和計劃。據(jù)北京奧組委官方網(wǎng)站報道，北京奧組委票務中心、技術(shù)部、安保部等相關(guān)部門以及歌華特瑪捷票務公司立即采取了多項措施，解決票務系統(tǒng)出現(xiàn)的技術(shù)問題。國家信息產(chǎn)業(yè)部、北京市信息化建設辦公室、北京奧運會互聯(lián)網(wǎng)贊助商搜狐公司等有關(guān)方面的專家也受邀，與歌華特瑪捷票務公司一同就技術(shù)系統(tǒng)、預售政策問題進行了專題分析研究，認真查找原因。

歌華特瑪捷票務公司負責人在分析出現(xiàn)問題的原因時說，第二階段門票銷售啟動后，空前巨大的網(wǎng)絡訪問和滿負荷的代售工作量造成了數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)性能問題，引發(fā)了數(shù)據(jù)庫查詢優(yōu)化器的程序漏洞，使網(wǎng)上查詢變得極端緩慢；加上超大量的網(wǎng)絡用戶訪問使得網(wǎng)絡應用服務器資源耗盡，網(wǎng)絡終端用戶無法登錄。

針對這些問題，11月2日，針對中國銀行和呼叫中心兩個渠道近兩千臺專用銷售終端，成功完成了軟件故障修正后的系統(tǒng)功能性測試。11月3日，模擬真實用戶的注冊、登錄、查詢、訂票的操作進行了互聯(lián)網(wǎng)訪問壓力測試。其在京外的數(shù)據(jù)備份中心也將投入使用，以分流北京數(shù)據(jù)中心服務器的流量，并互為備份。

可這一切都晚了，民眾已經(jīng)用不上了。

北京奧組委的官方網(wǎng)站也將不會再有擁堵問題。因為第二階段又改為了抽簽，民眾無須急急忙忙掐著時間上網(wǎng)訂票了。

奧組委的難題

10月30日晚，北京奧運票務中心向廣大境內(nèi)公眾購票人發(fā)表了致歉信，態(tài)度誠懇，反應及時，值得稱道。

北京奧組委票務中心主任容軍在新聞發(fā)布會上回答記者提問時，多次用了“按以往慣例”。

對于沒有舉辦過奧運會的中國來說，賽事的各方面組織工作確實應該向國外學習，但這種借鑒應更多本著自身的實際出發(fā)。

雅典奧運會的共530萬張門票最終只賣出358萬多張，那時采用“先到先得”沒有問題。中國人對奧運的熱情本來就高，加上僧多粥少，“先到先得”勢必使門票銷售陷入混亂，也讓黃牛黨有了可乘之機。

早在第二階段售票前，北京奧組委的票務系統(tǒng)就遭到公眾抱怨。那時候很多抽到票的人扣款沒有成功，而且是在奧組委截止付款的最后幾天才知道。

北京的萬小姐就是在9月底才知道自己中簽的門票沒有付款成功。“我核對過，我填的VISA卡號沒有問題，余額也夠?！比f小姐不得不特意到銀行轉(zhuǎn)付，付款那天，該銀行因無法登錄北京奧組委的系統(tǒng)，現(xiàn)金交易遲遲無法進行，雖然有VIP通道，萬小姐仍然等了40多分鐘。她說現(xiàn)場還有一位男士來了兩次都沒法完成交付。

本刊記者了解到，還有人中了6張門票并扣款成功，卻一直沒有收到北京奧組委寄出的第一階段門票申購確認函。而奧組委曾承諾，不管是否中簽，每名申購人都將收到郵寄的確認函。

除了研究公布下一步抽簽細則，加強硬件設施外，北京奧組委還有許多關(guān)于門票的工作需要重新審視。比如，怎么引導公眾，北京奧組委一直在強調(diào)“先到先得”，不少公眾認為如果不早下手搶，就很難再買到票了，這也是為什么9點鐘一開始，購票系統(tǒng)就癱瘓的原因。

面對質(zhì)疑和遇到的困難，北京奧組委只有以更加開放透明的姿態(tài)，才能更多贏得外界的理解和支持。