為什么“一團糟”還能管得好？

俞　雷

亂哄哄的管理體系里面，蘊藏著對人性的洞察。盡管這是初級的管理，但對于一個職業(yè)化改造尚未完成的企業(yè)來說，不見得這就是錯誤的。

洋管理法失效之因

空降到民企的原外企經理人通常會發(fā)現(xiàn)，民營企業(yè)的系統(tǒng)與他們先前工作的外企系統(tǒng)簡直沒法比。匯報關系不明確、分工授權不明確，甚至部門劃分也不明確……真要說起來，整個公司就好比一個亂哄哄的山寨，老板就是這個山寨的頭，要管的時候一分一毫也要算得仔細，不管的時候十天半月也見不到個人影。

大多數(shù)民企的管理也的確是“一團糟”。于是，外企來的經理們便開始了系統(tǒng)移植。矩陣制、事業(yè)部制、項目小組、流程再造等一大串管理新名詞頻繁出現(xiàn)；一大堆總監(jiān)、經理也應運而生。但意外的是，世界500強的一大套先進管理體系在民企卻往往沒多大用處。老板初期雖然也會興致勃勃地看著這些人熱火朝天地改革，但通?！叭鸦稹边^后就會“歇菜”。倒不是老板意志不夠堅定，走了“復辟”的老路，原因在于，這些改革大多數(shù)的確沒有什么效果。

那為什么外企的管理方式在民企就會水土不服呢？實際上這需要從管理的目的上找根源。外企的管理體系是建立在一個戰(zhàn)略非常明確的前提之下的，這樣的管理體系其實和官僚體系有很多相似的地方，責權利明確，但層次很多，效率通常并不高。官僚體系并不都是負面的，它在對抗決策風險上有其作用。官僚的層級能把風險降低到最小，這樣，通常也更能把以自我為中心的戰(zhàn)略方向貫徹到底。歷史上失敗的世界500強企業(yè)，真正在執(zhí)行這些細節(jié)上犯致命錯誤的其實很少，大多數(shù)的錯誤犯在戰(zhàn)略上。反過來看，成功的企業(yè)也大多并沒有比別人好太多的管理體系（或者官僚體系）。管理體系只是經驗的累積和改進，用中國人的話說，那是術，并非是道。

如果用外企的術來解決民企的道，犯錯誤也就是必然的了。民企往往沒有太明確的戰(zhàn)略方向，哪怕有所謂的戰(zhàn)略規(guī)劃，它們大多還是停留在紙面。戰(zhàn)略規(guī)劃同樣是一項需要經驗的工作，公司經營愈久，經驗才會愈發(fā)成熟。青春期的中國民企，還沒有度過那種躁動的階段，放眼大把機會的中國市場，你很難指望所有的企業(yè)都堅定不移地執(zhí)行哪怕是正確的既定戰(zhàn)略。但對躁動的企業(yè)進行說教的效果其實并不大，這就好比家長對青春期的孩子進行說教效果不大是一個道理。時間和歷練才是根本性的，偶爾的醒悟至多是個案。

所以，戰(zhàn)略才是一個企業(yè)之所以能夠發(fā)展壯大的關鍵所在，管理體系則更多是杜絕決策失誤的防火墻。它更多的作用是內向的而不是外向的，在市場拓展和進取這些方面，管理體系所能起到的作用是有限的。

在歷史上，成吉思汗帶領的游牧民族部隊，管理顯然比不得官僚體系已經十分精密化的宋朝，但失敗的卻是宋朝。一些小民企，游擊戰(zhàn)對于他們可能更適合，過于精密的管理體系對他們而言，反而會失去在市場上的戰(zhàn)斗力。

管理體系“亂”之道

管理體系，并不是一個冷冰冰的模型概念，它也是需要和具體的人相匹配的。我們有時候看到一些民企老板制訂的莫名其妙的組織架構就會覺得好笑，這其實也還只是看了表面。外企的組織架構雷同的很多，這倒并非是盜版了別人公司的，而是管理體系的確有其科學性存在。但這個體系是建立在找到合適勝任的經理人員的基礎之上，缺乏這點，再漂亮的架構也沒用。

大多數(shù)的外企能做到這點，而且?guī)缀跏窍癜殉咦右粯拥卦诿總€職位上衡量人員的勝任程度，但這些對民企卻太難了。莫名其妙的組織架構，其實是基于老板們對企業(yè)內部人事的了解，他們不是用人去適應管理體系，而是讓管理體系去適應人。這也說明了為什么越大的公司越泯滅人的創(chuàng)造性，而小公司卻能發(fā)揮人的潛能的道理。官僚體系讓人發(fā)揮作用的最大上限是這個職位所要求的最高技能，而不是這個人的最大才能。

亂哄哄的管理體系里面，蘊藏著對人性的洞察。盡管這是初級的管理，但對于一個職業(yè)化改造尚未完成的企業(yè)來說，不見得這就是錯誤的。這些管理“一團糟”卻還能活得不錯的企業(yè)，他們總是有些人什么都不干，有些人卻滿負荷運轉。當然最滿負荷的當屬老板，里里外外“一把抓”，通常就是對這些人的準確描寫?！耙话炎ァ痹谄髽I(yè)足夠大的時候是幾乎不可能的事，卻能在企業(yè)還不足夠大的時候保證最準確和快速的市場反應，當然前提是老板要夠能干。老板不能干的企業(yè)，現(xiàn)在大多數(shù)已經關門，剩下的都是一些英雄老板所帶領的第一代民企。

事實上，“一團糟”卻還能管得好，也解釋了為什么外企總是誕生一些優(yōu)秀職業(yè)經理人，民企卻總是誕生英雄老板的原因。外企和民企的競爭，本質上就是官僚體系和游牧民族的戰(zhàn)爭，是團隊和個人英雄主義的戰(zhàn)爭，也是程式化和速度的競爭。

但個人英雄主義的管理方式，也僅僅是創(chuàng)始人管理企業(yè)這個階段才有的獨特方式，也是中國民企所處的一個獨特歷史階段。從長久的眼光來看，這是暫時的。管理終究要回歸到程式化的階段，官僚主義也肯定將在現(xiàn)在的一個個“老板拍板就算”的民企中滋生。但正值壯年的中國企業(yè)家們，恐怕還要把這看似“一團糟”的管理方式再持續(xù)一段時間，直到他們萌生退意。

[編輯 鄒 穎]

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