梅開二度又一春

建行揚中支行領導班子率全行員工進一步解放思想，發(fā)揚“二次創(chuàng)業(yè)”的拼搏精神，以積極的姿態(tài)、昂揚的斗志和有效的舉措，快速反應，快速調整內部運行機制，開拓進取，創(chuàng)造性地開展工作。

2006年，是中國建設銀行股份制改革后成功上市的第一年。建行揚中支行領導班子率全行員工進一步解放思想，發(fā)揚“二次創(chuàng)業(yè)”的拼搏精神，以積極的姿態(tài)、昂揚的斗志和有效的舉措，快速反應，快速調整內部運行機制，開拓進取，創(chuàng)造性地開展工作。他們圍繞把負債業(yè)務做優(yōu)、把資產業(yè)務做強、把中間業(yè)務做大的戰(zhàn)略目標，強化市場營銷，轉變經濟增長方式，推進新一輪發(fā)展，各項業(yè)務實現了持續(xù)快速發(fā)展。2006年，建行揚中支行被評為鎮(zhèn)江市文明行業(yè)，支行營業(yè)室創(chuàng)建鎮(zhèn)江市文明單位已通過了上級行的復查驗收。

繼往開來創(chuàng)新業(yè)，梅開二度又一春。

成績的取得，表現了揚中支行上下的信念：只有辛勤的付出和執(zhí)著的追求，才會有金秋的收獲和艷春的美麗。

創(chuàng)建“四好”班子，強化支行領導

根據省市分行黨委《關于加強領導班子思想政治建設的意見》和《關于創(chuàng)建“四好”領導班子活動的實施方案》，揚中支行黨委深入開展以“政治素質好、經營業(yè)績好、團結協作好、作風形象好”為主要內容的“四好”領導班子創(chuàng)建活動。

面對新形勢、嚴要求，支行黨委清醒地認識到：進一步加強領導班子思想、組織和作風建設，強化領導班子政治意識、大局意識和責任意識，牢固樹立和認真落實科學發(fā)展觀，提高領導班子戰(zhàn)略決策能力、經營管理能力、市場競爭能力、開拓創(chuàng)新能力以及防范風險的能力，努力創(chuàng)建堅強的“四好”領導集體，是把支行建設成為現代股份制商業(yè)銀行的強有力的組織保證。

“四好”領導班子創(chuàng)建活動，與支行“二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略發(fā)展目標有緊密的關聯度，是推動全行工作的有效載體和有力抓手。他們把“四好”班子創(chuàng)建工作列入重要議事日程之中。對于日常工作中的特殊情況、重要情況做到及時研究、解決。主要負責同志是創(chuàng)建工作的第一責任人，班子成員各負其責，扎實抓好分管范圍內的創(chuàng)建任務。各職能部門各司其職，密切配合，形成合力，保證創(chuàng)建措施的落實。在創(chuàng)建工作推進過程中，該行堅持和完善黨委中心組理論學習制度，積極開展金融業(yè)務知識、科技知識、管理知識、法律知識的學習和研討，確保創(chuàng)建學習時間、人員和內容的落實，提高黨委中心組的學習質量。

在創(chuàng)建中，支行領導班子牢固樹立并認真落實科學發(fā)展觀、人才觀和正確的政績觀。他們緊緊圍繞發(fā)展戰(zhàn)略，認真分析揚中經濟發(fā)展狀況，加強業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃研究，明確工作目標，理清工作思路，堅持把創(chuàng)新發(fā)展作為第一要旨，不斷加強經營管理和風險防范，積極開拓市場，增強競爭能力，提高經營效益，努力實現主要經濟指標在當地同行或市分行系統內名列前茅的“創(chuàng)業(yè)”目標。圍繞建立現代金融企業(yè)制度的目標，按照總分行黨委要求和部署，積極穩(wěn)妥地實施各項改革，并統籌抓好黨的基層組織建設、思想政治工作、企業(yè)文體建設等重要工作環(huán)節(jié)，做到了模范執(zhí)行上級黨委的決策部署，增強了帶領全行上下創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的能力和本領。

支行領導班子始終牢記，認真抓好管理機制改革，積極推進和實施人才興行的戰(zhàn)略，是“四好”創(chuàng)建中一項重要任務。他們堅持人才資源是第一資源的理念，把人才戰(zhàn)略作為推動發(fā)展的優(yōu)先戰(zhàn)略來考慮。以人為本，關心人才、愛護人才、信任人才，充分尊重人才的創(chuàng)造價值，努力營造鼓勵人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的環(huán)境。貫徹公平、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，建立有效激勵、競爭擇優(yōu)的人才選拔任用機制，促進優(yōu)秀人才能夠脫穎而出。以價值創(chuàng)造和業(yè)績驅動為導向，完善以關鍵業(yè)績指標為主的績效考評體系，健全人才和資源薪酬福利制度。

根據上述指導思想，在用人制度改革上，該行選拔了一批實踐證明成績頗豐的年輕干部，選備了一批專業(yè)技術干部，配備了客戶經理隊伍，同時，精簡了二線機關人員。

群眾稱贊這樣的領導班子，是團結的班子、干事的班子、干實事的班子、干成事的班子。

完善激勵機制，增強服務效能

建行股改上市后，上級行調整了經營戰(zhàn)略，強調構建以個人銀行業(yè)務和中間業(yè)務為核心的戰(zhàn)略性業(yè)務發(fā)展框架。

面對殘酷的市場競爭，面對發(fā)展中遇到的阻力和困難，面對上級行的部署，建行揚中支行圍繞體制改革的要求，對內部機制的完善，進行了探索和創(chuàng)新。

一是重新制定工作職責，準確界定前后臺和一、二線工作職責，明確網點、職能部門的工作標準，杜絕職責不清、相互推諉的現象。二是推行限時辦結制，強化執(zhí)行力，各職能部門（經辦網點）公開承諾辦結資產業(yè)務的時限；對達不到時限的部門、網點和客戶經理按責任制考核要求進行處罰。三是設置項目跟蹤單，推行流水作業(yè)。前臺與后臺、網點與部門，工作交接有手續(xù)有記載。四是強化過程監(jiān)督，定期公開進行督查、考評、小結。五是建立職能部門和經辦網點的內部考核機制，對經辦客戶經理的工作效率、工作數量、項目成功率實施專項考核。支行對公司類貸款、銀票貼現等業(yè)務項目組織定期、定向效能監(jiān)察，確保資產業(yè)務工作效率和工作質量雙提升。

在強化考核激勵機制工作中，首先完善考核辦法。充分體現“效益核心、質量控制、戰(zhàn)略導向、效率優(yōu)先”原則，使員工收入與績效、業(yè)務發(fā)展、內部管理、風險控制等指標緊密掛鉤。推行“季度考核、年度單項考核、經營指標責任考核和特別貢獻考核”四位一體的考核機制，對業(yè)務部門實施業(yè)務指標掛鉤考核，對信貸和客戶拓展、銀行卡、國際業(yè)務等指標，實施單項考核。通過實施科學有效的激勵約束機制，真正體現多勞多得、少勞少得的分配原則，拉開收入分配差距，調動員工狠抓業(yè)務發(fā)展，提升管理水平、服務水平的積極性和主觀能動性。

在推行專項考核工作中，主要是強化風險與效能相平衡的理念。揚中支行圍繞個人中間業(yè)務收入、貸記卡、借記卡、個人消費貸款、個人電子銀行客戶簽約、個人電子銀行交易額和VIP客戶拓展等7項指標，對一線網點主要負責人實施專項考核，體現支行“以業(yè)務單位促整體、以重點產品促效益”的效益原則，促進個銀業(yè)務單元中各項業(yè)務的協調發(fā)展。在資產業(yè)務績效管理方面，則圍繞不良貸款率控制、當年新暴露的不良貸款、關鍵類貸款占比控制、借新還舊貸款中占比控制、不良貸款預期損失新增率控制和新發(fā)放貸款質量控制等6項內容，對支行業(yè)務部、網點主要負責人和業(yè)務主管，推行公司類信貸資產質量專項考量，確保資產質量。

舊機制的打破與新機制的建立，考核激勵機制的完善和強化，推動了支行內部用人機制和資源配置制度的創(chuàng)建和創(chuàng)新，增強全員的創(chuàng)業(yè)信心，為年度目標任務的超額完成奠定了基礎。

努力創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)，提供溫馨服務

他們始終以市場和客戶需求為服務工作的中心，全面開展創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)活動，傾力塑造社會滿意度高的現代金融企業(yè)新形象，為地方經濟持續(xù)快速發(fā)展提供強有力支持，為一方民眾生活奔富裕提供貼心溫馨服務。

銀行的服務對象遍及城鄉(xiāng)，涉及千家萬戶。銀行員工的一舉一動都會在客戶心目中留下深刻印象。作為金融服務的窗口行業(yè)，服務是最基礎也是最重要的工作內容。狠抓規(guī)范服務和一流服務，被列為支行全面創(chuàng)建工作的主題曲。通過創(chuàng)建活動，營造“學業(yè)務、練技能、強素質”的氛圍，打造“學習型”員工，從而在潛移默化中強化每一位員工的創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)先意識，長效提升服務和管理水平，提高社會滿意度，這已成為每位員工的共識。事實證明，強化創(chuàng)建管理，開展多種形式、富有成效的精神文明建設活動，多方面促進了各項業(yè)務的持續(xù)、健康、高效的發(fā)展。2006年，支行負債業(yè)務持續(xù)增長。年末全行全口徑本外幣存款余額近20.7億元，比年初新增近3億元，新增額在揚中市同業(yè)中名列前茅。其中，對公存款新增1.2億元，當地占比為第一。支行營業(yè)室、新壩、城東、豐裕等單位一般性存款新增超3000萬元，營業(yè)室、新壩、城東等單位儲蓄存款新增超2000萬元，營業(yè)室、新壩、城東、豐裕、揚子等單位對公存款新增超1000萬元。他們?yōu)槿胸搨鶚I(yè)務的長足增長作了不懈的努力。

日前，建行揚中支行創(chuàng)鎮(zhèn)江市文明行業(yè)、支行營業(yè)室創(chuàng)鎮(zhèn)江市文明單位已通過了上級行的復查驗收，4個省分行級青年文明號集體（支行營業(yè)室、新壩、揚子和城東分理處）也通過重新確認，支行營業(yè)室申報總行級青年文明號。全行現創(chuàng)建有分行級精神文明建設示范窗口2個（營業(yè)室、新壩分理處），雙文明示范崗3個（營業(yè)室、城東分理處、揚子分理處），營業(yè)室和新壩分理處還被上級行定為規(guī)范化服務示范點。此外，還開展了“青春炫服務，滿意在建行”青年文明號創(chuàng)建活動和“踐行社會主義榮辱觀、爭創(chuàng)十佳文明服務窗口、十佳文明服務標兵”活動。

在規(guī)范化服務創(chuàng)建中，支行狠抓柜面員工規(guī)范化服務，要求每位員工牢記6條服務要求、13條服務標準、4條營業(yè)場所規(guī)范、5條儀表服飾及行為舉止規(guī)范、6條日常文明用語、26條崗位文明用語和44條服務禁語的要求。并嚴格按要求執(zhí)行。如今，“三聲四立一微笑服務”已成為支行的服務品牌。

在深化特色服務工作中，支行注重科技創(chuàng)新。堅持以客戶為中心的服務理念，以科技創(chuàng)新提升服務水平和管理水平。大力發(fā)展安全可靠、方便快捷、功能強大的電子銀行業(yè)務、網上銀行、電話銀行、短信銀行，為單位和個人提供全新的結算渠道，讓客戶朋友們足不出戶即可輕松理財。其中，企業(yè)網上銀行以嚴密的設計、完善的功能、個性化的操作獲得了眾多優(yōu)秀企業(yè)的信任。大全、中電、華鵬、金華夏、中南電子、盛大實業(yè)都是支行的網銀客戶。他們紛紛稱贊說：企業(yè)網上銀行極大地提高了企業(yè)資金的使用效率和安全管理功能。

科技創(chuàng)新使建行的服務功能日趨完善。支行在揚中市前進北路鬧市區(qū)開辦了揚中市首家24小時自助銀行；配置了揚中第一臺存取款一體機；全行配置了10臺ATM自動取款機。

建行獨有的“實時通”服務，幫助對公客戶實現了資金在全國建行任一網點通存通兌，實時到賬。獨創(chuàng)的個人中高端客戶系統，為中高端客戶提供了個性化服務的新平臺；向個人高端客戶送健康體檢活動，則有效加強了相互間的溝通和聯絡。保函業(yè)務綠色通道專人專車，當日辦結；全年為大全、華鵬集團辦理540筆共2.15億元的業(yè)務服務工作。支行多次與重慶建行溝通聯絡，為揚中市大全集團多晶硅項目提供周到快捷的服務。

如今的建行揚中支行各網點，設施完善、功能齊全、安全舒適，給客戶“家”的感覺。個人理財和貴賓理財室配備了專職高級理財師，為客戶提供國債買賣、基金銷售、保險和財經資訊等低柜面對面服務，成為客戶資金保值增值的理財參謀和幫手。

創(chuàng)建工作和服務工作的結合點，就是在創(chuàng)建過程中不斷提升服務質量，不斷創(chuàng)新服務思路和服務方式。2006年，支行在中小企業(yè)貸款工作中推陳出新，累計發(fā)放個人助業(yè)貸款、成長之路和速貸通等項目近4.4億元，這為成長型中小企業(yè)的發(fā)展插上了騰飛的翅膀?！皹返眉摇弊》抠J款受到市場和客戶歡迎，全年投放住房貸款3200萬元。技改貸款彰顯特色，為揚中市宏達公司有機硅項目提供1.8億元資金支持，是揚中市有史以來金額最大的單筆貸款合作協議，目前已投放資金4000萬元；向大全集團數字斷路器項目提供固定資產貸款5500萬元，已投資金3000萬元。公益事業(yè)貸款全力支持。為揚中市人民醫(yī)院提供授信額度2000萬元，目前該院新建的22000平方米新病房大樓已經建成，即將投入使用。

創(chuàng)建工作的堅持，使建行揚中支行一步一步用勤奮、創(chuàng)新的汗水鑄成了該行“內強素質、外塑形象”的市場基石。素質和形象成為增強服務功能的一種源源不斷的力量之泉。有了這樣的力量，支行上下有了信心去面對嚴峻的市場競爭；有了信心去開源節(jié)流，去追尋更美好的明天。

拓寬服務范圍，創(chuàng)造一流業(yè)績

把強化市場營銷作為建行揚中支行“二次創(chuàng)業(yè)”、發(fā)展壯大的健身之路；把拓寬客戶作為該行更好服務地方經濟持續(xù)快速發(fā)展的重要紐帶。

建行上市后的經營戰(zhàn)略其實就是自我挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略。要使這個框架翔實起來，形象起來，需要依靠系統內各單位、相聯部門的努力拼搏。

揚中支行領導班子充分認識到這一歷史轉型期，市場營銷和客戶拓展的必要性，對轉軌后第一年的工作早決策、早規(guī)劃，做到 “打有準備之仗、打有信心之仗、打不退縮之仗”。強調：在積極發(fā)展負債業(yè)務的同時，優(yōu)先發(fā)展資產業(yè)務。

努力實現貸款高質量投放。全行將資產業(yè)務擺到了全新的高度來抓。舉辦了信貸業(yè)務培訓，召開信貸業(yè)務專題會議，出臺《關于加快發(fā)展資產業(yè)務的意見》，加大對發(fā)展資產業(yè)務的激勵約束。在堅持風險可控前提下，嚴格貫徹上級行信貸投向政策，大力加強資產信貸管理，擬訂了六個方面的相關考核指標，來保證信貸質量。2006年，公司類信貸營銷工作績效顯著：累計投放本外幣非貼現公司類貸款（含房地產類）近10億元，新增8000多萬元。有信貸服務聯系的市“三十強”企業(yè)有14戶；向大全集團投放信貸近2.3億元，向中電集團投放7000萬元，向盛大產業(yè)投放5000萬元。AA級客戶貸款余額近2.6億元，比年初提高近1.4億元，占公司類貸款余額的42%，提高了15個百分點。上報A級以上一般額度授信客戶25戶近4億元；著名企業(yè)，大全、中電、華鵬集團授信3戶近6.8億元。

加大對成長良好的中小企業(yè)的服務和培植，初見潛力。他們積極發(fā)展個人消費信貸業(yè)務，重點在向個人中高端客戶和成長型中小企業(yè)服務消費貸款和助業(yè)貸款上，邁出了可喜的一步。

戰(zhàn)略性業(yè)務發(fā)展快速。支行領導班子搶抓市場機遇，將加快戰(zhàn)略性業(yè)務作為業(yè)務發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一。狠抓了國際結算、低風險業(yè)務、銀行卡、代理業(yè)務等服務工作，努力快速提高建行產品的市場份額和競爭力。在全行上下每一位建行人的拼搏下，戰(zhàn)略性業(yè)務成為揚中支行利潤的重要增長點。全年完成中間性業(yè)務收入424萬元，完成年計劃的112%，其中公司、個人類中間業(yè)務收入分別為241萬元和183萬元。國際業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，完成國際業(yè)務結算量4500多萬美元。累計開立信用證2000多萬美元，完成國際業(yè)務收入85萬元。房改業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，130個單位在揚中行開展住房公積金賬戶，歸集住房公積金2300多萬元，余額7300多萬元，歸繳率為95%。發(fā)放委托性住房貸款1000多萬元，余額近2000萬元。電子銀行系列產品服務，受到社會各界歡迎。2006年11月末電子銀行與柜面交易量之比為10.35%，比4月提高9.34個百分點。

堅持不懈地貫徹客戶拓展戰(zhàn)略，是支行領導班子二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略步驟的又一舉措，力求發(fā)現和挖掘更多的目標客戶、高端客戶。只有客戶數量不斷增長，客戶結構有效優(yōu)化，市場占有率才能得到鞏固和提高。該行堅持抓客戶促發(fā)展，在為市場和客戶服務的過程中贏得客戶的長期信任和合作。該行還將已排定的目標客戶，對其開戶、結算、貸款新增和國際結算，分別明確標準，與各有關部室簽訂目標責任狀。該行一把手與全行營銷目標掛鉤，副行長與分管部門或責任區(qū)掛鉤考核。認真周密的部署和勤奮執(zhí)著的服務感動了客戶。揚中市新飛明城城市開發(fā)公司、優(yōu)美科技材料有限公司、財政局義務教育專戶和扶貧專戶紛紛落戶支行，德立化工、星河集團等企業(yè)客戶已到該地開戶結算，個人中高端客戶存款余額新增3700多萬元。他們還派出專門人員，深入揚中“經濟走廊”，開展“百企對接”活動，新開戶25戶，并與30多家企業(yè)達成合作意向。

另外，積極參與代理財政同庫集中支付項目營銷。2006年10月下旬，在代理財政同庫集中支付項目中中標，并在省分行成功立項，為今后實現可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實的基礎。

在“二次創(chuàng)業(yè)”的起步時期，建行揚中支行所做的工作還有很多很多，一列列、一組組浸透著每一位支行人汗水的數字還有不少不少。雖然不能一一枚舉，但我們能夠相信：建行揚中支行的員工隊伍是金融戰(zhàn)線上一支勇于挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新、不斷成長著的高素質隊伍。他們將一路向前，邁向那條并不總是鋪滿鮮花的發(fā)展之路。