利益相關(guān)者視角下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

摘 要：從利益相關(guān)者的視角，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的指向?qū)ο蠹皟?nèi)容作了相關(guān)界定和闡述，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在對(duì)其利益相關(guān)者政府、股東、員工、消費(fèi)者、環(huán)保及公益事業(yè)等的義務(wù)上。在此基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中可能存在的問(wèn)題做了進(jìn)一步思考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；利益相關(guān)者；指向性

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-1605（2007）06-0051-03

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作者簡(jiǎn)介：張少軍（1966- ），男，吉林東風(fēng)人，東北師范大學(xué)馬克思主義思想政治專(zhuān)業(yè)博士研究生，主要研究方向?yàn)轳R克思主義基本理論；韓秋紅（1956- ），女，吉林吉林人，東北師范大學(xué)政法學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，主要研究方向?yàn)轳R克思主義基本理論。

近年來(lái)，伴隨著經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展，企業(yè)在利用社會(huì)資源創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，也帶來(lái)了一些不容忽視的社會(huì)問(wèn)題，如偷逃稅款、克扣員工、誠(chéng)信危機(jī)和環(huán)境污染等，嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)各利益相關(guān)者的利益，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題一時(shí)便成為社會(huì)各方尤其是企業(yè)利益相關(guān)者關(guān)注的焦點(diǎn)。圍繞企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容，學(xué)術(shù)界展開(kāi)了熱烈的討論，但到目前為止仍沒(méi)有一致的看法，因此，本文基于利益相關(guān)者的視角對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的指向內(nèi)容做了一定的分析，以期為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的界定做出貢獻(xiàn)。

一、利益相關(guān)者的由來(lái)

“利益相關(guān)者”(Stakeholder)作為利益相關(guān)者理論的核心概念，最早由經(jīng)濟(jì)學(xué)家伊戈?duì)枴ぐ菜鞣?Igor Ansoff，1965)在他的《公司戰(zhàn)略》一書(shū)中提及，他認(rèn)為要制定理想的企業(yè)目標(biāo)，就必須綜合平衡考慮企業(yè)的諸多利益相關(guān)者之間相互沖突的索取權(quán)，他們可能包括管理人員、工人、股東、供應(yīng)商以及顧客。1984年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗瑞曼(Freeman，1984)在他《戰(zhàn)略管理——利益相關(guān)者方式》中給出了一個(gè)頗為廣義的定義，他認(rèn)為利益相關(guān)者是指那些能夠影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，或者能夠被企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程所影響的任何個(gè)人或群體，這個(gè)定義大大擴(kuò)展了利益相關(guān)者的內(nèi)涵，將社區(qū)、政府部門(mén)、環(huán)保組織、公益組織等實(shí)體都納入利益相關(guān)者的范疇。進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，“多維細(xì)分法”在利益相關(guān)者界定中逐漸成為了最常用的分析工具，查克漢姆(Charkham，1992)按照相關(guān)群體與企業(yè)是否存在交易性合同關(guān)系，將利益相關(guān)者分為契約型利益相關(guān)者(Contractual Stakeholders)和公眾型利益相關(guān)者(Community Stakeholders)，前者包括股東、雇員、顧客、分銷(xiāo)商、供應(yīng)商和貸款人；后者包括全體消費(fèi)者、監(jiān)管者、政府部門(mén)、壓力、集團(tuán)、媒體和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。英國(guó)學(xué)克拉克森(Clarkson，1995)認(rèn)為，那些對(duì)企業(yè)及其過(guò)去、現(xiàn)在或未來(lái)的活動(dòng)享有或者主張所有權(quán)、權(quán)利或利益的自然人或社會(huì)團(tuán)體屬于利益相關(guān)者，他又根據(jù)相關(guān)者群體與企業(yè)聯(lián)系的緊密性將利益相關(guān)者分為：主要利益相關(guān)者(Primary Stakeholders)和次要利益相關(guān)者(Secondary Stakeholders)，前者是指沒(méi)有其參與企業(yè)就不可能持續(xù)生存的人，包括股東、投資者、雇員、顧客、供應(yīng)商以及為公司服務(wù)的政府與社區(qū)；后者是指那些影響公司或受公司影響，但與公司之間沒(méi)有商事關(guān)系、且不是公司生存的必要條件的社會(huì)團(tuán)體，比如媒體和眾多的特定利益集團(tuán)。

可見(jiàn)，雖然不同學(xué)者對(duì)利益相關(guān)者的具體分類(lèi)有所不同，但都認(rèn)為離開(kāi)各種利益相關(guān)者的投入或參與，比如政府、股東、債權(quán)人、員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商等，企業(yè)將無(wú)從發(fā)展，因此，企業(yè)不僅要為股東服務(wù)，而且還要為其它眾多的利益相關(guān)者服務(wù)，即對(duì)其履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，這無(wú)疑為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的明確界定提供了一種思路。

二、利益相關(guān)者視角下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任CSR(Corporate Social Responsibility)，不同學(xué)者從不同角度給出了定義。哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克(Harold Koontz and Heinz Weihrich ，1993)認(rèn)為“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是認(rèn)真考慮企業(yè)的一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響”。斯蒂芬·P·羅賓斯(Stephen p.Robbins，1997)認(rèn)為“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指超過(guò)法律和經(jīng)濟(jì)要求的，企業(yè)謀求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任”?？_爾(Carroll，1979)明確了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的四個(gè)層次：經(jīng)濟(jì)的、法律的、道德的、任意的或慈善的社會(huì)責(zé)任?？梢哉f(shuō)，到目前為止，對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任尚沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，其原因在于對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的指向?qū)ο?、界定?zé)任的范圍存在著不同的理解。而利益相關(guān)者理論的引入將大大有助于這一問(wèn)題的澄清，克拉克森(Clarkson，1995)就曾經(jīng)說(shuō)，利益相關(guān)者理論可以為企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究提供“一種理論框架”，在這個(gè)理論框架里，企業(yè)社會(huì)責(zé)任被明確界定在“企業(yè)與其利益相關(guān)者之間的關(guān)系上”。所以，筆者認(rèn)為，引入利益相關(guān)者的視角后，企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)對(duì)其利益相關(guān)者所應(yīng)承擔(dān)的以社會(huì)利益為目標(biāo)的必要責(zé)任，其內(nèi)容應(yīng)包括經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善等諸多方面，其指向?qū)ο髴?yīng)該就是其利益相關(guān)者，如圖1所示：

從以上對(duì)利益相關(guān)者的闡述中，我們發(fā)現(xiàn)研究者們從不同角度對(duì)利益相關(guān)者的指向?qū)ο笞隽瞬煌姆诸?lèi)，但大都以與企業(yè)的關(guān)系緊密與否作為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，參考弗瑞曼和克拉克森對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者的分類(lèi)，并結(jié)合我國(guó)的實(shí)際，我們認(rèn)為，我國(guó)企業(yè)的利益相關(guān)者首要指向的對(duì)象，即主要利益相關(guān)者為：政府、股東、債權(quán)人、員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者等，他們與企業(yè)具有密不可分的關(guān)系，能對(duì)企業(yè)構(gòu)成顯著影響并易受到企業(yè)行為的影響，離開(kāi)了它們，企業(yè)將無(wú)法生存和發(fā)展，這是因?yàn)椋赫瞧髽I(yè)服務(wù)的提供者，是構(gòu)建良好市場(chǎng)環(huán)境的主持者；股東、債權(quán)人是企業(yè)物質(zhì)資本的提供者，離開(kāi)了他們的參與，企業(yè)將嚴(yán)重缺乏籌資來(lái)源，其經(jīng)營(yíng)也將無(wú)法展開(kāi)；員工是企業(yè)人力資本的提供者，企業(yè)的發(fā)展最終還是取決于人的因素；消費(fèi)者是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者，決定著企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，其重要性不言而喻；供應(yīng)商是企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售鏈條上重要的參與者，是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)得以進(jìn)行的前提；同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者是構(gòu)建良好市場(chǎng)環(huán)境的參與者，是保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入良性循環(huán)的重要因素。因此，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任首先是對(duì)政府、股東、債權(quán)人、員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，具體包括：

（1）企業(yè)對(duì)政府的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)要遵守國(guó)家法律法規(guī)，這是企業(yè)作為“社會(huì)公民”最基本的責(zé)任和義務(wù)。具體地講，企業(yè)要自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和制度，自覺(jué)貫徹國(guó)家的宏觀(guān)調(diào)控的政策、方針，要自覺(jué)照章納稅，不得有逃稅、偷漏稅以及非法避稅等行為。企業(yè)必須明確，如果不能履行對(duì)國(guó)家的法定責(zé)任，則極易受到國(guó)家的法規(guī)處罰，同時(shí)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的惡劣也會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，這些都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的流出，而反之，則易獲得國(guó)家的支持，并與政府一道為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更好的市場(chǎng)環(huán)境。

（2）企業(yè)對(duì)股東和債權(quán)人的社會(huì)責(zé)任。股東和債權(quán)人都是企業(yè)的投資者，企業(yè)要及時(shí)報(bào)告企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和業(yè)務(wù)實(shí)況，提高企業(yè)的業(yè)績(jī)和盈利水平，以保障其投資的安全，并使其獲取相應(yīng)的投資回報(bào)，對(duì)股東的利潤(rùn)分配應(yīng)當(dāng)公正合理，自覺(jué)接受股東的監(jiān)督，為投資者創(chuàng)造價(jià)值而不能欺詐投資者、肆意操縱利潤(rùn)、操縱市場(chǎng)進(jìn)而侵犯中小投資者的利益，國(guó)有企業(yè)更要注重國(guó)有資產(chǎn)的保值增值，防止國(guó)有資產(chǎn)的流失。只有這樣，企業(yè)才能贏(yíng)得投資者的信賴(lài)，穩(wěn)定并提高企業(yè)的籌資能力和籌資水平，從而為企業(yè)自身的發(fā)展提供持續(xù)而穩(wěn)定的資金基礎(chǔ)，而反之，則會(huì)造成企業(yè)公信力的喪失，最終會(huì)失去投資者的支持。

（3）企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)是構(gòu)成社會(huì)的細(xì)胞，員工又是構(gòu)成企業(yè)的細(xì)胞。企業(yè)要自覺(jué)樹(shù)立“以人為本”的理念，要自覺(jué)遵守國(guó)家各項(xiàng)勞動(dòng)法規(guī)的要求，保護(hù)和保障勞動(dòng)者人身安全、身體健康、勞動(dòng)報(bào)酬獲取權(quán)、社會(huì)保險(xiǎn)與社會(huì)福利待遇等各項(xiàng)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步完善對(duì)員工的物質(zhì)報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制和工作保障機(jī)制，加大對(duì)員工培訓(xùn)投入，建設(shè)良好的企業(yè)文化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的協(xié)調(diào)發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，充分兼顧履行對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任。

（4）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任。消費(fèi)者是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用群體，但其往往處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，這一方面由于消費(fèi)者分布的比較分散，購(gòu)買(mǎi)力水平也存在不同層次的差異，另一方面，消費(fèi)者對(duì)一些現(xiàn)代科技產(chǎn)品的識(shí)別力有限。所以，企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的權(quán)益和需求，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，嚴(yán)格履行對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量方面的承諾，重視消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，保證提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿(mǎn)意服務(wù)，不得有欺詐行為、謀取暴利行為。

（5）企業(yè)對(duì)供應(yīng)商以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的社會(huì)責(zé)任。從企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展來(lái)看，企業(yè)與供應(yīng)商以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)保持良好的合作關(guān)系。企業(yè)應(yīng)合法、合理選擇自己的供應(yīng)商，信守合同、誠(chéng)信合作、不拖欠供應(yīng)商貨款、不侵犯其合法權(quán)益。企業(yè)與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間應(yīng)堅(jiān)決避免價(jià)格戰(zhàn)和價(jià)格聯(lián)盟等惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，相互學(xué)習(xí)，走共同發(fā)展的競(jìng)合之路。

其次，我國(guó)企業(yè)的重要利益相關(guān)者，還應(yīng)包括環(huán)保、社區(qū)及公益事業(yè)等，它們受到企業(yè)生存發(fā)展的影響并在一定程度上對(duì)企業(yè)的發(fā)展構(gòu)成影響，這是因?yàn)椋涵h(huán)保是企業(yè)當(dāng)今必須面臨的一個(gè)課題，尤其在講求可持續(xù)性發(fā)展的今天，環(huán)保已經(jīng)成為國(guó)家、社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)提出的一個(gè)其無(wú)法回避的要求；企業(yè)一定程度上對(duì)公益事業(yè)及社區(qū)的支持是企業(yè)回報(bào)社會(huì)的表現(xiàn)，也是社會(huì)各界對(duì)其的企盼，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)這種趨勢(shì)。

（1）企業(yè)對(duì)環(huán)保的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)在消耗公共自然資源（能源、礦產(chǎn)和水等）的同時(shí)應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸的承擔(dān)起節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，要認(rèn)識(shí)到這是企業(yè)、企業(yè)所在社區(qū)以至國(guó)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)福祉所在，企業(yè)應(yīng)防止對(duì)環(huán)境造成污染和破壞，要整治被污染、破壞了的生態(tài)環(huán)境，而不能只顧眼前利益，以環(huán)境為代價(jià)賺取一時(shí)的利潤(rùn)，實(shí)踐證明，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須自覺(jué)履行保護(hù)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任。

（2）企業(yè)對(duì)公益事業(yè)及社區(qū)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)對(duì)整個(gè)社會(huì)的公益事業(yè)應(yīng)履行一定的義務(wù)，適當(dāng)增加對(duì)公益事業(yè)的社會(huì)捐贈(zèng)和支持，這是企業(yè)使用社會(huì)公共資源回報(bào)社會(huì)的表現(xiàn)，也是企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象，贏(yíng)得廣大利益相關(guān)者信賴(lài)和支持的契機(jī)。同時(shí)，企業(yè)作為社區(qū)的重要一員，需要在一定的社區(qū)環(huán)境中才能生存和發(fā)展，因此，企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)承擔(dān)改善社區(qū)關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的責(zé)任，積極關(guān)心和支持社區(qū)的文化教育事業(yè)、福利事業(yè)，關(guān)心和贊助社區(qū)的慈善事業(yè)，關(guān)心和參與社區(qū)有關(guān)活動(dòng)，同社區(qū)團(tuán)體建立良好的社會(huì)關(guān)系，在自身事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，為社區(qū)提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境，以促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。

三、對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指向內(nèi)容的進(jìn)一步思考

現(xiàn)代企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，必須把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)放在同等重要的位置。通過(guò)利益相關(guān)者的視角，我們初步明確了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的指向?qū)ο蠹皟?nèi)容，但在對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指向內(nèi)容的研究中我們也遇到了相關(guān)的問(wèn)題：

（1）企業(yè)對(duì)各利益相關(guān)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的權(quán)重如何分配。我們認(rèn)為，企業(yè)只有履行對(duì)各利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，那么企業(yè)對(duì)各利益相關(guān)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的權(quán)重是等量齊觀(guān)的嗎？顯然不是，那么如何確定這種權(quán)重便成為了我們繼續(xù)思考和討論的問(wèn)題。

（2）企業(yè)對(duì)各利益相關(guān)者承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)該如何恰當(dāng)?shù)牧炕?。如何量化各?xiàng)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)是評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)各利益相關(guān)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵所在，也是使其更具有可操作性的基礎(chǔ)。因此，我們可以借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，建立社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如根據(jù)我國(guó)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，循序編制社會(huì)責(zé)任型投資指數(shù)、公司治理指數(shù)、環(huán)保責(zé)任指數(shù)、可持續(xù)發(fā)展指數(shù)等評(píng)價(jià)指標(biāo)。

（3）各利益相關(guān)者如何影響企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。企業(yè)各利益相關(guān)者由于社會(huì)身份不同、所處的地位不同、與企業(yè)的關(guān)系不同，對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的影響力自然不同，各利益相關(guān)者在自己的能力范圍內(nèi)，如何影響并敦促企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，建立對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的各種形式的監(jiān)督機(jī)制便成為了我們需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題了。

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責(zé)任編輯：浩 宇