企業(yè)的原罪與責(zé)任

微軟的“罰單”

1998年初夏，在美國加利福尼亞州召開了一次重要的倫理學(xué)會(huì)議。當(dāng)專家們依照慣例征詢聽眾們所關(guān)心的問題時(shí)，他們吃驚地發(fā)現(xiàn)，聽眾們不約而同地都對(duì)微軟公司提出了一個(gè)問題。這個(gè)問題令這些經(jīng)驗(yàn)豐富的倫理學(xué)專家感到十分棘手。其實(shí)這個(gè)問題本身非常簡單：微軟公司遵循了道德規(guī)范嗎?由于專家們無法就該問題達(dá)成一致，因此他們決定由來自于企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的聽眾投票進(jìn)行表決。出人意料的是，投票結(jié)果為五五開。與專家們的分歧一樣，幾乎都有一半的聽眾支持或者反對(duì)微軟公司的道德規(guī)范性。自從這次會(huì)議之后，微軟公司的社會(huì)聲望受到了很大的負(fù)面影響。眾所周知，微軟公司是一個(gè)全球聞名的IT企業(yè)。從積極面來說，微軟公司為信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展以及慈善事業(yè)都做出了很大的貢獻(xiàn)，但從另一方面看，它又不斷受到政府部門的調(diào)查。微軟與政府部門的關(guān)系經(jīng)常成為開玩笑的話題。2006年11月15日，美國加利福尼亞技術(shù)創(chuàng)新博物館接受詹姆斯·摩根全球慈善家獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，比爾·蓋茨就自嘲地說：“我和政府總是打麻煩，甚至還收到不少超速駕駛的罰單?！?/p>

微軟的故事反映出人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的日益關(guān)注。根據(jù)社會(huì)責(zé)任協(xié)會(huì)的界定，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指經(jīng)營活動(dòng)符合或超出倫理、環(huán)境、商業(yè)和公共預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)當(dāng)承諾其企業(yè)行為符合倫理標(biāo)準(zhǔn)，并在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)盡可能地改善工作環(huán)境，提高員工家庭生活質(zhì)量，促進(jìn)當(dāng)?shù)睾蜕鐣?huì)發(fā)展。

以前，人們關(guān)注的是企業(yè)的法律義務(wù)和法律責(zé)任。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)法律責(zé)任并不能涵蓋社會(huì)對(duì)企業(yè)的所有期望行為。尤其是在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)不斷涌現(xiàn)之后，法律應(yīng)付不了企業(yè)可能面對(duì)的所有話題，法律也開始感到力所不及。

“流氓軟件”風(fēng)波

以2006年最熱的詞匯之一“流氓軟件”為例。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)介紹，所謂“流氓軟件”，主要是指未經(jīng)用戶許可，就被強(qiáng)制安裝進(jìn)用戶電腦的各類程序。這些程序不僅可以強(qiáng)制用戶接受廣告，未經(jīng)用戶許可便卸載用戶電腦上的軟件，甚至還能夠監(jiān)測(cè)用戶的上網(wǎng)行為或者惡意收集用戶信息。

某些商業(yè)公司就通過制作流氓軟件，采用打擦邊球的方法來進(jìn)行“流氓營銷”。近期不少M(fèi)SN用戶的賬號(hào)被人惡意冒用就是最典型的例子之一。某交友網(wǎng)站通過惡意添加MSN用戶為好友，當(dāng)用戶登錄該網(wǎng)站后，該網(wǎng)站即要求注冊(cè)者提交MSN賬號(hào)和密碼。網(wǎng)站獲取到MSN用戶賬號(hào)和密碼后，通過“機(jī)器人”軟件，自動(dòng)登錄該用戶MSN獲取該用戶的地址簿信息，進(jìn)而向地址簿中的用戶發(fā)送廣告，所發(fā)的廣告郵件內(nèi)容幾乎無一例外地都是在推薦某交友網(wǎng)站。該交友網(wǎng)站在獲取MSN用戶的賬戶和密碼信息時(shí)，刻意規(guī)避了一些法律風(fēng)險(xiǎn)。比如，用戶往往不會(huì)認(rèn)真閱讀網(wǎng)站的注冊(cè)協(xié)議，便直接選擇同意接受，但協(xié)議條款里就含有網(wǎng)站免責(zé)的一些條款。比如其中“注冊(cè)須知”第5條的內(nèi)容為：“本網(wǎng)站不承擔(dān)因會(huì)員注冊(cè)的個(gè)人信息、上傳的照片而引發(fā)的糾紛與責(zé)任(包含連帶責(zé)任)。”流氓軟件讓用戶真是到了深惡痛絕的地步，已經(jīng)成為野廣告之類的代名詞了。

流氓軟件之所以流氓，是因?yàn)榱髅バ袨楸澈蟮膹V告等利益。某些流氓軟件侵入電腦的數(shù)量可以超過2000萬臺(tái)，最少也能達(dá)到100萬臺(tái)左右。借助于流氓軟件，企業(yè)向用戶發(fā)送廣告并從中獲利。有很多流氓軟件已經(jīng)利用許多病毒技術(shù)來操控用戶電腦，用戶在不知不覺中成為這些公司賺錢的工具。

流氓軟件3721上網(wǎng)助手的始作俑者，被稱為“流氓軟件之父”的周鴻袆表示：“我一直有一種情結(jié)，雖然當(dāng)年3721從未做過彈出廣告、間諜軟件和廣告軟件等傷害用戶利益的行為，但是，我開創(chuàng)了插件推廣這種方式，實(shí)際上是打開了流氓軟件的‘潘多拉的盒子’，我覺得我有責(zé)任去關(guān)上這個(gè)‘盒子’?！?/p>

當(dāng)需要在獲取利益和遵循道德兩者之間進(jìn)行選擇時(shí)，許多網(wǎng)絡(luò)公司選擇了前者。而且，隨著無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，無線網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的道德規(guī)范問題也顯得日益突出。

貝納通服裝上的“芯片”

無線電頻率識(shí)別芯片(RFID)是一個(gè)非常小的傳導(dǎo)器，它可以用于在一段距離內(nèi)對(duì)物體進(jìn)行識(shí)別和跟蹤。它們通常被用于倉庫中的物流工作。實(shí)際上，它們有時(shí)候被視為庫存跟蹤技術(shù)的發(fā)展方向。飛利浦半導(dǎo)體公司是生產(chǎn)RFID設(shè)備的主要廠商之一。2003年初，飛利浦公司開始向貝納通(Benetton)公司出售RFID產(chǎn)品。

Benetton公司的核心業(yè)務(wù)是服裝。其服裝具有很強(qiáng)的意大利風(fēng)格。人們經(jīng)常可以從它的“United Colors ofBenetton”和“Sisley”品牌，以及為十多歲孩子的“The Hip Site”牌和運(yùn)動(dòng)裝品牌“Playlife”和“Killer Loop”中看出它的服裝款式、設(shè)計(jì)和時(shí)尚。

2003年3月，飛利浦半導(dǎo)體公司發(fā)布公告，它將裝運(yùn)1500個(gè)標(biāo)簽給Benetton公司的Sisley品牌服裝生產(chǎn)線。根據(jù)該聲明，Benetton公司將把RFID芯片縫入領(lǐng)口標(biāo)簽中，這樣可以跟蹤服裝的運(yùn)輸情況。在運(yùn)輸中，一個(gè)大盒子里裝有各種款式、顏色和尺寸的服裝，以前需要一件一件清點(diǎn)。而現(xiàn)在利用RFID技術(shù)的應(yīng)用，Benetton公司的庫存系統(tǒng)可以更快、更容易跟蹤裝載情況。只要在商店里安裝上RFID閱讀器，店員就可以確認(rèn)庫存中的服裝的每一種顏色和每種款式的尺寸。如果店員不小心把衣服放錯(cuò)了位置，就會(huì)很快發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行更正。

RFID技術(shù)給Benetton公司帶來了許多好處，而不僅是使用上的方便。跟需要與物品直接進(jìn)行接觸的條形碼掃描器不同，店員拿著RFID接收器就可以在短距離內(nèi)對(duì)成箱的貨物進(jìn)行掃描。因此，在掃描庫存貨物時(shí)，需要的人手就更少。該項(xiàng)技術(shù)還可以減少偷竊，這也為企業(yè)節(jié)省了不少錢。企業(yè)可以對(duì)RFID標(biāo)簽編制一個(gè)報(bào)警程序以防止人們拿走服裝卻不付錢。同樣的，該項(xiàng)技術(shù)也可以減少商家在跳蚤市場(chǎng)或者其他地點(diǎn)銷售偷來的或者走私的服裝。零售商如果懷疑某件衣服可能是偷的，或者非法生產(chǎn)的，就可以利用標(biāo)簽來查詢其原產(chǎn)地。

但是，美國的一個(gè)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)組織——CASPIAN組織(消費(fèi)者反對(duì)超市隱私侵犯和編號(hào)組織)提出了抗議。該組織是最早對(duì)飛利浦公司的公告進(jìn)行反應(yīng)的組織之一。在數(shù)天之內(nèi)，它就宣稱它將反對(duì)Benetton公司在衣服標(biāo)簽中植入芯片，并且呼吁立刻在全世界范圍內(nèi)對(duì)Benetton公司進(jìn)行抵制。CASPIAN組織的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者，凱瑟萊恩·阿博瑞奇特是哈佛大學(xué)的博士生，也是消費(fèi)者隱私保護(hù)的倡導(dǎo)者。她警告說，Benetton公司的芯片不僅可以用于向消費(fèi)者發(fā)送未經(jīng)許可的廣告。她說，“Benetton公司可以很容易地把顧客的姓名和信用卡信息與顧客運(yùn)動(dòng)衫上的序列號(hào)聯(lián)系起來。從根本上把這件運(yùn)動(dòng)衫‘注冊(cè)’為你的。然后，無論何時(shí)，只要你靠近一個(gè)RFID閱讀設(shè)備，這件運(yùn)動(dòng)衫就會(huì)向任何可以訪問數(shù)據(jù)庫的人透露出你的身份。所有這些你都不知情，也未經(jīng)你的許可。”她猛烈地抨擊說，穿衣者無法覺察到這些設(shè)備。而且只要這些衣服還再被穿戴，它們就會(huì)保存顧客的個(gè)人信息。她還聲稱，這樣的芯片已經(jīng)出現(xiàn)在Benetton公司的“Sisley”系列服裝的生產(chǎn)線中了。

其他一些評(píng)論人員也表示了關(guān)注。麥克·拉瑞德是一位來自名為“Venture Development”技術(shù)調(diào)查與咨詢公司的分析人士。他說，“企業(yè)越多地把RFID技術(shù)用于標(biāo)簽中，那么就越有可能當(dāng)某個(gè)營銷人員開車經(jīng)過一間房子的時(shí)候，他會(huì)說‘看，這里都有些什么。有一個(gè)高清晰度數(shù)字電視，有位女士穿著Benetton公司的衣服’?！?/p>

迫于輿論的壓力，數(shù)周之后，Benetton公司決定采取一種新商品管理方法，而不再是RFID。但是這個(gè)故事反映了企業(yè)在利潤和倫理問題之間的艱難選擇。

由飛利浦公司和Benetton公司的例子我們可以發(fā)現(xiàn)，倫理責(zé)任是社會(huì)規(guī)范的“軟約束”。企業(yè)的倫理責(zé)任包括滿足沒有寫入法律中的其他社會(huì)的期望。法律是最低限度的道德，有關(guān)勞動(dòng)安全、污染控制、消費(fèi)者保護(hù)、稅收等方面的立法，是社會(huì)對(duì)企業(yè)的最低道德要求，也是強(qiáng)制性的法律義務(wù)。如企業(yè)違反，就必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。與法律相比，道德是對(duì)企業(yè)行為更高要求的社會(huì)規(guī)范。國家可以把對(duì)企業(yè)的道德要求寫入企業(yè)法，但并不由此構(gòu)成企業(yè)的法律責(zé)任。因此，如何保證企業(yè)遵循社會(huì)道德規(guī)范就成為了一個(gè)世界性的難題。

為解決這一問題，“國際社會(huì)責(zé)任組織”于2001年12月12日發(fā)表了SA8000標(biāo)準(zhǔn)(社會(huì)責(zé)任8000標(biāo)準(zhǔn))。SA8000問世以來，受到公眾極大的關(guān)注，并在企業(yè)界引起了重大反響。SA800是繼ISO9000、ISO14000之后出現(xiàn)的規(guī)范企業(yè)、組織、社會(huì)道德行為的一個(gè)重要的國際標(biāo)準(zhǔn)。如果說ISO9000標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)的是產(chǎn)品的質(zhì)量，ISO14000標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)的是環(huán)境保護(hù)的話，那么SA8000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的就是人的生存質(zhì)量。目前，該標(biāo)準(zhǔn)已開始作為第三方認(rèn)證的準(zhǔn)則，在全球的工商領(lǐng)域和企業(yè)機(jī)構(gòu)逐漸推廣、應(yīng)用和實(shí)施。雖然目前它只涉及人身權(quán)益以及與健康、安全、社會(huì)平等內(nèi)容，但隨著對(duì)其不斷修訂和完善，該標(biāo)準(zhǔn)最終可能發(fā)展成為一個(gè)覆蓋道德、社會(huì)和環(huán)境等范圍廣泛的標(biāo)準(zhǔn)，并將成為像ISO標(biāo)準(zhǔn)一樣的真正國際性標(biāo)準(zhǔn)。