論目前阻礙專業(yè)美容企業(yè)發(fā)展的三大核心桎梏

作為新興行業(yè)的專業(yè)美容業(yè)（相對(duì)于其它行業(yè)來說），從上個(gè)世紀(jì)到現(xiàn)在將近10年時(shí)間，在前面大部分時(shí)間里，很多企業(yè)度過了一個(gè)飽嘗消費(fèi)需求呈爆炸性增長的高額利潤的青春期。隨著市場發(fā)展的成熟和理性，需求增長逐漸回落，消費(fèi)者逐漸理性，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的各個(gè)利益攸關(guān)者曾經(jīng)緊密的合作也開始變得松散，時(shí)至今日，很多美容企業(yè)甚至感到舉步維艱，大有風(fēng)聲鶴唳之現(xiàn)象。而今，消費(fèi)市場的成熟和理性正拿著鞭子驅(qū)使著專業(yè)美容企業(yè)走向成熟和理性，它們要求企業(yè)把每一個(gè)關(guān)乎消費(fèi)者價(jià)值的企業(yè)行為真正落實(shí)到市場中去，要真正做到這一點(diǎn)，必須找到阻礙企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，而要找出這類關(guān)鍵因素，我們又不得不要首先簡略地分析目前專業(yè)美容的現(xiàn)時(shí)情形，它們集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，消費(fèi)市場的成熟和理性使得消費(fèi)者對(duì)美容行業(yè)和服務(wù)及其提供者的專業(yè)素質(zhì)普遍要求較高。美容知識(shí)的信息在越來越多的報(bào)刊、雜志等媒體上大肆傳播，使消費(fèi)者因自己的專業(yè)美容知識(shí)的提升增加了對(duì)美容品牌專業(yè)化的要求。世界各知名化妝品品牌和國內(nèi)高知名度的美容化妝品品牌舉行的具有普及意義的專業(yè)知識(shí)講座，使消費(fèi)者對(duì)美容的認(rèn)識(shí)和理解更加深刻，他們由此產(chǎn)生的對(duì)提供專業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品和人的要求向知名品牌看齊，最起碼要超越她們本身對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)理解的高度。而且，市場各種美容品牌的相互競爭也是促使消費(fèi)者成熟和理性的一種更直接原因。

第二，消費(fèi)市場的成熟和理性使得商家及美容院對(duì)廠家提供整體服務(wù)的要求普遍較高。這種現(xiàn)象使得許多廠家日夜憂嘆，并在其它各種壓力一同增加下痛苦地蹣跚而行。市場一路走來，商家直接面對(duì)變化萬千的本土市場，各種需求猶如潮水般洶涌而來，他們無法承擔(dān)太多的需求，而且經(jīng)營的品牌眾多，他們只好把來自市場的潮水般的需求大部分地轉(zhuǎn)嫁給廠家，等待廠家的鼎力援助，而廠家又因家底原因，資源有限，極難承擔(dān)，久而久之，彼此的合作進(jìn)入若即若離的狀態(tài)。

第三，消費(fèi)市場的成熟和理性使得美容企業(yè)面臨變革并擔(dān)負(fù)由此帶來的陣痛。如今的市場，很多過往的慣有思維和經(jīng)營方式都要不同程度地受到?jīng)_擊。教育培訓(xùn)簡單化，市場運(yùn)營低劣而混亂，過度夸大產(chǎn)品概念，品牌和營銷內(nèi)涵空洞，人員管理無章可循無序可遵等等。以這樣的企業(yè)模式去應(yīng)對(duì)逐漸成熟和理性的市場，已無良性前進(jìn)的可能，變革所面臨的困難當(dāng)然很大，但是，只要能夠清醒地認(rèn)識(shí)到目前市場發(fā)展要求的急不可待，變革就可努力實(shí)行之，唯一的只不過要假以時(shí)日。

了解了市場發(fā)展階段的基本特征，我們就可以找出基于專業(yè)美容企業(yè)自身的關(guān)鍵障礙。下面我們系統(tǒng)地論述這些關(guān)鍵障礙是如何成為企業(yè)發(fā)展的核心桎梏，通過何種努力企業(yè)可以化解這些桎梏，從而走上良性的發(fā)展之路。

目前專業(yè)美容的第一個(gè)核心桎梏，就是本身沒有一個(gè)系統(tǒng)化的戰(zhàn)略體系。無論企業(yè)規(guī)模的大小，無論在企業(yè)發(fā)展的何種時(shí)期和階段，戰(zhàn)略都是必須，而且至關(guān)重要的，尤其在競爭成為可能，或是席卷而來時(shí)，戰(zhàn)略的價(jià)值無可比擬。目前，大多數(shù)專業(yè)美容企業(yè)最為缺乏的就是戰(zhàn)略體系的建立。戰(zhàn)略的缺乏怎樣構(gòu)成對(duì)企業(yè)的桎梏呢？我們首先從企業(yè)內(nèi)部說起，當(dāng)一個(gè)企業(yè)和品牌沒有一個(gè)明確的戰(zhàn)略體系出臺(tái)時(shí)，企業(yè)的高層不知今天該用什么方式、采取何種手段來達(dá)成目標(biāo)，明天又該怎樣去達(dá)成更高一層的目標(biāo)，只是簡單、零星地羅列企業(yè)現(xiàn)有的可供利用的資源，不去用戰(zhàn)略規(guī)劃的方式把資源進(jìn)行充分有效的整合，而是把目光盯在銷售人員身上，希望依靠他們超強(qiáng)的能力來完成業(yè)績目標(biāo)，也不去分析真正的業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素，并據(jù)此形成戰(zhàn)略體系；而市場人員絕大部分也缺乏戰(zhàn)略意識(shí)和宏觀思維（由于各種主觀及客觀情形的限制）；他們?cè)诤芏鄷r(shí)候，很多方面需要公司高層給予他們具體的戰(zhàn)略指導(dǎo)，同樣，企業(yè)的中層和基層人員也不知道公司都在朝著一個(gè)什么樣的方向、采用什么樣的整體模式進(jìn)行市場活動(dòng)，下一步又該做什么。所有的人員都在為著工作而工作，而不是為著整體戰(zhàn)略導(dǎo)向而工作。這樣，幾乎所有的人都可以按照自己的想法隨心所欲，如此一來，辦公室混亂了，市場也混亂了，直至陷入到無休止的惡性循環(huán)當(dāng)中。這種情況在我所經(jīng)見的許多公司中，無一例外地存在，有的甚至非常嚴(yán)重，只是規(guī)模和實(shí)力較大的極少數(shù)公司稍好一些。

當(dāng)然，戰(zhàn)略的正確性和實(shí)效性是核心，我們不能認(rèn)為把書上羅列的專業(yè)性的框架用上了，再簡單地把公司狀況一股腦兒地堆積到規(guī)定死的框上去就完成了戰(zhàn)略體系的制定。真正的戰(zhàn)略，是通過對(duì)全局的正確分析，制定出切實(shí)可行的行動(dòng)指南，真正意義上的戰(zhàn)略能夠使人感到猶如撥云見日，使人醍醐灌頂。三國時(shí)期有一篇非常經(jīng)典的描述戰(zhàn)略的文章，是諸葛亮為劉備所準(zhǔn)備的圖霸天下、興復(fù)漢室的《隆中對(duì)》，能夠讓我們品位出真正的戰(zhàn)略精髓。除此之外，還必須借用現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的諸多專業(yè)理論和實(shí)踐作以指導(dǎo)和借鑒。下面我們來看一下惠普公司制定戰(zhàn)略一套標(biāo)準(zhǔn)化體系：

1．我們?yōu)槭裁创嬖?？我們給客戶帶來了什么價(jià)值？

2．我們?cè)谖磥?—5年的目標(biāo)是什么？

3．市場上存在什么樣的機(jī)會(huì)？我們的目標(biāo)市場是哪些？最終用戶和銷售渠道的需求是什么？

4．在我們所選定的目標(biāo)市場上，現(xiàn)在和將來誰是我們的競爭對(duì)手？競爭對(duì)手的戰(zhàn)略是什么？

5．我們用戶希望達(dá)成什么目標(biāo)？幫助用戶達(dá)成目標(biāo)的理想解決方案是什么？

6．根據(jù)理想的解決方案，我們的戰(zhàn)略選擇是什么？我們?nèi)绾伪ＷC戰(zhàn)略得以實(shí)施？我們需要誰的幫助？

7．對(duì)我們來說投資回報(bào)如何？是否值得去做？

8．有哪些因素會(huì)影響我們達(dá)成目標(biāo)？哪些問題出現(xiàn)的可能性比較大？如何解決這些問題？

9．有哪些關(guān)鍵的制約因素會(huì)影響我們向用戶提供理想的解決方案？如何解決？

10．為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)，第一年從哪入手？要啟動(dòng)哪些項(xiàng)目？哪些是關(guān)鍵？最關(guān)注的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是哪些？如何衡量業(yè)績？

這就是惠普（中國公司）戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。果能把這兩種不同領(lǐng)域的共通的元素進(jìn)行有效嫁接，真正有效的戰(zhàn)略或許就產(chǎn)生了。

目前整個(gè)行業(yè)大多數(shù)企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略意識(shí)和整體思維模式的淡漠和缺失使戰(zhàn)略的形成和出世并非易事，但只要能重新審視自身和市場，并借助其它方面的專業(yè)力量，走出沒有戰(zhàn)略模式的陰影的籠罩，就能獲得新生的力量，這種力量可以轉(zhuǎn)換成企業(yè)再生的基因并長久地植留于企業(yè)的肌體之中，成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁推動(dòng)力量。下面我們簡單地闡述一下如何跨越建立戰(zhàn)略體系的障礙。

首先，必須要清晰地認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略體系對(duì)企業(yè)的核心推動(dòng)作用，真切地感到戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)于企業(yè)存活與發(fā)展的份量和價(jià)值了，客觀而不是主觀臆斷地審視企業(yè)內(nèi)外部的一切情況，讓戰(zhàn)略概念開始真正走進(jìn)自己的意識(shí)并占據(jù)主要地位。這種情形的產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)本身來說是一個(gè)很好的兆頭，因?yàn)樗蛊髽I(yè)走上未來良性的發(fā)展之路成為可能。

其次，聘用戰(zhàn)略管理方面的人才、專家或顧問機(jī)構(gòu)合作是很有必要的，通過和專業(yè)人才或機(jī)構(gòu)的合作，能夠在一定程度上保證對(duì)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)幾率，而且，通過此種合作，企業(yè)經(jīng)營者對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)和理解更為深刻，并對(duì)戰(zhàn)略的制定過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程有所把握，這對(duì)當(dāng)事人在未來親自制定或品牌戰(zhàn)略幫助極大。

最后，是對(duì)戰(zhàn)略不斷的宣講。宣講戰(zhàn)略一要針對(duì)所有涉及參與到戰(zhàn)略中來的企業(yè)內(nèi)部人員和外部合作者，根據(jù)不同的對(duì)象用不同的方式，使其充分了解并理解戰(zhàn)略的精髓，使之真正成為行動(dòng)的向?qū)Ш椭改稀?duì)戰(zhàn)略的不斷宣講，必須貫穿于企業(yè)的每個(gè)角落，每個(gè)地方都不能落下，只有把企業(yè)上上下下的人員思想集中在統(tǒng)一戰(zhàn)略的旗幟下，戰(zhàn)略的作用才算真正爆發(fā)了出來。

接下來，我們闡述第二個(gè)核心桎梏，即，企業(yè)管理的無序和混亂，還未形成真正的核心管理理念和在此理念的導(dǎo)引下專業(yè)、規(guī)范化的管理模式。管理不是一個(gè)簡單的問題或者可有可無的東西，它所承擔(dān)的對(duì)于企業(yè)績效和發(fā)展的責(zé)任是最為直接的，管理的有無和好壞將直接催生和折毀企業(yè)向前大踏步前進(jìn)的羽翼。

目前，專業(yè)美容行業(yè)中的大多數(shù)企業(yè)還不能形成一整套的管理理念和管理模式，原因是多方面的，除了專業(yè)理論知識(shí)匱乏之外，主要的還是在企業(yè)主自身的心態(tài)和意識(shí)中還未對(duì)管理的予以足夠的重視，以及在此種意識(shí)的支配下的對(duì)于管理體系的追求的竭誠努力。沒有一整套完善的（或趨于完善的）管理模式，企業(yè)在各個(gè)層面都會(huì)受到嚴(yán)重的阻礙和遲滯。目前，大多數(shù)美容企業(yè)有的只是不問青紅皂白的極端制度，它在很多時(shí)候變成了一種嚴(yán)厲得無疑于苛刻的命令；或有另一種現(xiàn)象，就是一味地牽強(qiáng)員工，希望他們都能產(chǎn)生自覺能動(dòng)性，導(dǎo)致人心散漫，各種政治滋生，這兩種極端都是不可能產(chǎn)生良好的效果的。管理不是強(qiáng)壓，也不是過度放縱，如果這樣，員工要么快速流動(dòng)，要么人浮于事，要么好的人才留不住，要么混日子的人走不了，最后弄得企業(yè)業(yè)績近乎停滯，大伙都散，結(jié)果是又開始新一撥人的招納。而且無完善的管理將給企業(yè)外部的合作者以牽連和打擊，這樣一來，整個(gè)價(jià)值鏈一片混亂，企業(yè)形象逐漸坍塌，與外部合作者的合作前景也開始變得渺茫和暗淡?？偠灾痪湓?，缺乏有效的管理體系，企業(yè)景象闌珊，團(tuán)隊(duì)松散，執(zhí)行不力，市場動(dòng)搖，企業(yè)的現(xiàn)實(shí)業(yè)績尤其是未來發(fā)展受到很大的威脅。

這里，我們補(bǔ)充說明管理對(duì)于企業(yè)所起到的作用。第一，管理是把戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí)的手段。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，因?yàn)樗苯雨P(guān)乎到戰(zhàn)略實(shí)施的可能性和成敗。有了完善的戰(zhàn)略體系，沒有完備的有效的管理體系來把愿景變成實(shí)際的事實(shí)，再好的戰(zhàn)略也只能是空中樓閣，從這個(gè)意義上講，管理變成了把戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí)的能工巧匠，它用一整套合理的辦法把精美的圖紙變成了宏偉的大廈。第二，管理是把資源變成生產(chǎn)力，這是世界管理學(xué)的開山之人——美國管理學(xué)大師德魯克所論述的。管理把各種客觀存在的有形和無形的資源通過有效的組織、整合，使之充分地發(fā)揮其能動(dòng)作用，形成企業(yè)的有效的生產(chǎn)力。從這個(gè)意義上講，管理又是一個(gè)超級(jí)活動(dòng)家，并通過緊密的協(xié)調(diào)和精準(zhǔn)的安排使各種優(yōu)勢都能動(dòng)地爆發(fā)出來。

最后，我們來說一下如何建立屬于企業(yè)自身的管理理念和管理模式。關(guān)于管理理念，可以上升到意識(shí)形態(tài)或哲學(xué)的層面，但在實(shí)際運(yùn)用的過程中也不是什么高深的東西，它需要根據(jù)基于顧客價(jià)值、企業(yè)自身形態(tài)和企業(yè)決策者的心智三方面統(tǒng)合而產(chǎn)生，而后，再把這種理念的內(nèi)涵進(jìn)行延伸，使之更貼近企業(yè)的實(shí)際情形，比如企業(yè)內(nèi)部的“倒置服務(wù)”理念（這是曾經(jīng)流行歐美的一種管理理念）、“快速反應(yīng)”等。當(dāng)理念成功誕生后，就需要以此理念為導(dǎo)向，建立一系列的管理標(biāo)準(zhǔn)，一旦標(biāo)準(zhǔn)建立，真正的管理便開始發(fā)揮作用。但是標(biāo)準(zhǔn)的合理性與否，受管理者是否對(duì)標(biāo)準(zhǔn)充分認(rèn)同，或者說心悅誠服，卻又關(guān)乎到另一個(gè)非常重要而關(guān)鍵的因素，因?yàn)楣芾淼睦硇院蜔o情性并不能讓所有的人員在短時(shí)間內(nèi)接受，除非接受者能夠明顯地感到對(duì)自己的利益所在，這時(shí)，管理的成功還需借助企業(yè)的另一個(gè)核心元素——文化。

這就是我們要談到的第三個(gè)核心桎梏，即企業(yè)文化內(nèi)涵膚淺、文化建設(shè)畸形。這種桎梏對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響甚至比前兩個(gè)更加犀利，因?yàn)樗{的是企業(yè)存在

和發(fā)展的根本，然而，文化又是最不被目前大多數(shù)企業(yè)主所重視和經(jīng)常忽略的。

文化是什么呢？文化是一種修養(yǎng)，是一種品質(zhì)，是一種尊嚴(yán)，一種價(jià)值觀念，道德標(biāo)準(zhǔn)，一種生活準(zhǔn)則。通常說一個(gè)人有文化，是說他（她）有修養(yǎng)、品質(zhì)好，有某種良好的觀念、做人的準(zhǔn)則。那么，一個(gè)企業(yè)有文化體現(xiàn)在什么地方呢？我們平常所說的諸如工作氛圍、企業(yè)環(huán)境、親和力等都是體現(xiàn)企業(yè)文化的方面。當(dāng)我們對(duì)文化廣義的概念有所了解后，再回過頭來看膚淺的企業(yè)文化和畸形的文化建設(shè)是怎樣成為企業(yè)發(fā)展的桎梏的。有些企業(yè)把單純的微笑動(dòng)作（甚至是強(qiáng)裝出來的）當(dāng)成親和力，且從企業(yè)老板開始到下面逐漸形成風(fēng)氣，而沒有親和力的真正內(nèi)涵，把親和力弄成了一種虛假的掩飾，在如此環(huán)境里工作，心情不會(huì)暢快，工作不會(huì)積極，沒有良好的溝通氛圍，所謂的溝通就是為了使別人聽任自己或抬高自己打壓別人，如此一來，真正意義上的團(tuán)隊(duì)合作沒有保障，人與人之間隔閡加深。如此，我們深深地體會(huì)到文化真是一種修養(yǎng)，一種品質(zhì)，就象一個(gè)人面對(duì)另一個(gè)人，能否被對(duì)方接受并長久地認(rèn)可，本身的修養(yǎng)、品質(zhì)和做事的標(biāo)準(zhǔn)太重要。

企業(yè)文化的形成需要豐富的內(nèi)涵，而不是簡單的幾句口號(hào)，這種內(nèi)涵必須對(duì)文化所涉及的各個(gè)層面作出最精彩而富有感染力的描述，并把它深植于企業(yè)各個(gè)層面的每一個(gè)細(xì)小的地方。我們說要把企業(yè)建成一個(gè)和諧的氛圍，但是和諧包含什么，由誰來倡導(dǎo)，誰來普及，怎么做，這也是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，決非和諧二字或簡單地喊幾句口號(hào)就能把企業(yè)文化建設(shè)而成的。

企業(yè)文化形成的關(guān)鍵一點(diǎn)是要依仗企業(yè)的決策者和高層領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槠髽I(yè)應(yīng)該提倡什么樣的理念和行為準(zhǔn)則是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的意識(shí)或理念為尺度的，在這里，領(lǐng)導(dǎo)者們的風(fēng)格、魅力、理念和行為將直接導(dǎo)引企業(yè)走上怎樣一種形象的軌道，企業(yè)內(nèi)外的大多數(shù)眼睛都盯在他們身上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將用自己的實(shí)際行動(dòng)來締造帶有個(gè)人主義意味的企業(yè)文化，他們用不倦的激情把自己的言行播灑在企業(yè)的每一個(gè)角落，使其生根發(fā)芽、茁壯成長，如此，企業(yè)文化才有了存在的靈魂。

我們把上述三個(gè)方面進(jìn)行綜合就是解決如何跨越企業(yè)文化建設(shè)阻礙的主要和關(guān)鍵思路，三個(gè)方面互為補(bǔ)充，互為滲透缺一不可，惟有如此，真正的企業(yè)文化才能形成。

上述三大核心桎梏同樣是不能分開來談的，因?yàn)閼?zhàn)略、管理和文化三者是有其因果關(guān)聯(lián)的，它們是一個(gè)整體，必須整個(gè)地植于企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一思考和建設(shè)之中，惟有如此，方能突破目前發(fā)展道路上的重重困境和阻礙，使企業(yè)走上良性的發(fā)展之路。

編輯/胡迎春