旅游業(yè)的新支點(diǎn)

通過互聯(lián)網(wǎng)模式，分散的旅游業(yè)變得前所未有的集中和統(tǒng)一。

2006年10月25日，如家快捷作為一家非互聯(lián)網(wǎng)、非IT類的純消費(fèi)品公司給納斯達(dá)克帶來了全新的中國概念股。

這家創(chuàng)業(yè)不過4年多的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店以其快速成長模式獲得了資本市場青睞，但在這背后做支撐的，除了融資能力外，還有賴于其對IT技術(shù)的應(yīng)用。

作為如家在網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)上的獨(dú)家合作伙伴，上海環(huán)訊電子商務(wù)公司酒店行業(yè)銷售總監(jiān)王韜從兩年前就與如家接觸，據(jù)他介紹，當(dāng)時(shí)的如家更多的處于大規(guī)模擴(kuò)張階段，在網(wǎng)上預(yù)訂以及其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面還做得比較初級。

但2005年，如家投資500萬元人民幣開發(fā)了自己的中央管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)每天能夠生成前一天分布在全國的所有如家酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)和客源結(jié)構(gòu)，而每月各門店的成本核算情況也能夠自動(dòng)生成。從百安居中國區(qū)過來的孫堅(jiān)現(xiàn)在是如家CEO，他認(rèn)為，要將如家這種酒店模式做到“可復(fù)制、簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化”，一套這樣的管理系統(tǒng)必不可少。

此外，如家還建立了依托于互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的中央客源系統(tǒng)，利用這個(gè)集聲訊、網(wǎng)站于一體的電子中央平臺(tái)，匯集起各個(gè)分店的力量。利用電子商務(wù)，如家的客戶資源可以在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)循環(huán)，無形中客源也擴(kuò)大了，大大提升了客房的平均出租率。在這一系統(tǒng)建立起來后，現(xiàn)在通過如家自己的網(wǎng)站和電話熱線下的訂單量已經(jīng)大大超過了來自攜程等專業(yè)門戶網(wǎng)站。

這種對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的輕車熟路，可能很大程度上還源于來自如家的股東之一攜程網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)。在此之前，攜程的預(yù)訂系統(tǒng)已經(jīng)做得比較成熟，全國各地的機(jī)票業(yè)務(wù)都可以在上海攜程總部的呼叫中心以及IT后臺(tái)統(tǒng)一處理，出票時(shí)間、機(jī)票價(jià)格都能得到監(jiān)控，這樣做的好處在于攜程管理層可以非常容易控制每一個(gè)環(huán)節(jié)。

而在攜程之前，國內(nèi)甚至沒有一家全國性的公司能夠統(tǒng)一處理全國各地的機(jī)票，都是由大批發(fā)商轉(zhuǎn)給零售商，而零售商再以柜臺(tái)的形式面對各地區(qū)的客戶。這樣的結(jié)果往往是，分散的服務(wù)方式讓質(zhì)量控制難以執(zhí)行，職員面對客戶的態(tài)度、以及服務(wù)時(shí)間的長短和質(zhì)量，高層都無從得知。

另一方面，傳統(tǒng)旅游業(yè)利潤率當(dāng)時(shí)已經(jīng)相當(dāng)微薄，綜合毛利率大多在10%以下，進(jìn)入門檻低，地域分割嚴(yán)重，個(gè)個(gè)省市縣都有自己的旅游社，而且，傳統(tǒng)旅行社廣告推廣費(fèi)用成本高企，還要擔(dān)負(fù)門店的管理運(yùn)營成本。

與之相對應(yīng)的是，攜程、e龍依托的互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)的是全新的營銷界面，消費(fèi)者通過一根電話線就可以連接到服務(wù)信息，這是傳統(tǒng)旅游營銷模式無法相比的；而且，其運(yùn)營依靠網(wǎng)絡(luò)和電話呼叫中心，無需建門店，節(jié)省了大量的投資和管理成本。

e龍公司創(chuàng)始人張黎剛認(rèn)為，無論是酒店還是機(jī)票，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢還在于，通過網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)查詢能夠使定價(jià)非常靈活?？沼嗟淖灰坏╁e(cuò)過了這個(gè)航班，喪失的價(jià)值就不能再彌補(bǔ)。所以對于e龍和攜程這樣的公司來說，每次航班的座位，都應(yīng)在起飛之前銷售出去，甚至不惜持續(xù)的降低價(jià)格。但如果航空公司和酒店通過傳統(tǒng)的營銷模式比如靠廣告促銷，代價(jià)高昂。而通過互聯(lián)網(wǎng)，這種信息即使不斷變動(dòng)也可以實(shí)時(shí)公布。

尋找“最善于利用互聯(lián)網(wǎng)”的商業(yè)標(biāo)桿

——調(diào)查說明及結(jié)果陳述

本次調(diào)查緣何發(fā)起

技術(shù)推動(dòng)商業(yè)變革，從互聯(lián)網(wǎng)成長起來的商業(yè)力量正在改變傳統(tǒng)商業(yè)格局。在經(jīng)歷了“接入為王”和“內(nèi)容為王”的時(shí)代之后，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)已經(jīng)奠定?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用正在從品牌推廣、提高效率和降低成本等后臺(tái)服務(wù)功能走向業(yè)務(wù)前端，互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)生產(chǎn)力的時(shí)代真正到來。

作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)周刊，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》長期以來一直致力于成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代商業(yè)變革進(jìn)程中最敏銳的發(fā)現(xiàn)者，記錄商業(yè)方法論與技術(shù)革命之間的每一次碰撞，尋找每一個(gè)新商業(yè)榜樣。秉承自己的一貫使命，本刊發(fā)起組織了本次企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用調(diào)查活動(dòng)，旨在尋找“最善于利用互聯(lián)網(wǎng)”的商業(yè)標(biāo)桿，并通過深入剖析中國企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，探索互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用的未來軌跡。

我們的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

我們的目標(biāo)——尋找“最善于利用互聯(lián)網(wǎng)”的商業(yè)標(biāo)桿

基于以上標(biāo)準(zhǔn)，我們對各行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行了廣泛調(diào)查，從前期調(diào)研開始到后期投票結(jié)束歷時(shí)2個(gè)多月，直接涉及企業(yè)500余家，行業(yè)分布廣泛，除了IT、金融等以往被廣為關(guān)注的行業(yè)外，還包括物流、零售等眾多傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的近20個(gè)行業(yè)。最后，結(jié)合網(wǎng)上投票（80%）和專家評審（20%）確定了我們尋找的“最善于利用互聯(lián)網(wǎng)”的商業(yè)標(biāo)桿（見右表）。

他們分屬不同的行業(yè)，但他們同樣對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有著獨(dú)到理解，能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源開展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了可觀的商業(yè)價(jià)值，并同時(shí)具有出色的公司業(yè)績、良好的公眾影響力。

感謝各界人士對本次調(diào)查活動(dòng)的關(guān)注和積極參與！