王鳳民：“零距離”溝通破解“雙著陸”

情感管理——讓溝通氛圍與員工情感“零距離”

隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的日趨扁平化，企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效更多源于員工的自主創(chuàng)新與自發(fā)進(jìn)取。同時(shí)，創(chuàng)造一個(gè)高績(jī)效、高忠誠(chéng)度的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，要求管理者不僅要具備科學(xué)的管理理念、理性的思維方式，更需要具備運(yùn)用“情感式”管理的能力。通過(guò)情感溝通與交流，建立良好的溝通氛圍，幫助員工發(fā)揮天賦潛能，架起員工與團(tuán)隊(duì)、員工與企業(yè)間的情感橋梁，把“員工”與“管理”有效地連接起來(lái)。

2004年4月，王鳳民來(lái)到改造進(jìn)行中的四號(hào)高爐，擔(dān)任車間主任兼黨支部書記，成為新車間的“掌門人”。也正是從這一刻起，王鳳民把“信任管理、信任為先”的原則與“人性化管理，有情感溝通”的理念成功“移植”、“嫁接”并應(yīng)用于新團(tuán)隊(duì)。

王鳳民認(rèn)為，情感是影響員工行為最直接的因素之一，情感管理是通過(guò)情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)的有效管理。在新的經(jīng)濟(jì)條件下，以經(jīng)濟(jì)手段為主的傳統(tǒng)管理方式已經(jīng)解決不了員工的需求，管理已從外部行為的管理延伸到內(nèi)部情感的管理。實(shí)施情感管理是激勵(lì)員工高效地工作、激活員工潛在積極性、滿足員工發(fā)展需求、提高組織績(jī)效、出色實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要保障。

同時(shí)，現(xiàn)代情緒心理學(xué)研究表明，情緒和情感在人的心理活動(dòng)中起著組織作用，它支配和組織著個(gè)體的思想和行為。因此，情感管理應(yīng)該是管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。尊重員工、關(guān)心員工是搞好人力開(kāi)發(fā)與管理的前提與基礎(chǔ)。

為營(yíng)造良好的溝通氛圍，有效實(shí)施情感管理，王鳳民和他的車間團(tuán)隊(duì)把尊重、關(guān)心自己的員工當(dāng)成情感管理的第一堂必修課，把員工的“滿意度”當(dāng)成衡量自己工作“適合度”的標(biāo)準(zhǔn)，把激活員工工作的激情當(dāng)成一名基層管理者的“硬素質(zhì)”。

蘇志剛是一名剛進(jìn)廠不久的大專畢業(yè)生，在車間“中控樓”技術(shù)崗位工作。他家住朝陽(yáng)市郊農(nóng)村，家境本不好，母親又突遭車禍，被撞成重傷，難以承擔(dān)的巨額醫(yī)療費(fèi)使搶救治療陷入困境，身為獨(dú)生子的蘇志剛彷徨無(wú)計(jì)時(shí)，車間及時(shí)向他伸出了援助的手，在王鳳民和車間班子的倡議下，全車間職工為其捐款5000元，并向廠里借取了救助款，解了蘇志剛的燃眉之急。

事后，蘇志剛感動(dòng)地說(shuō)，沒(méi)有車間和組織的關(guān)懷與幫助，就不能及時(shí)救治母親，他一定把感激和報(bào)答落實(shí)在今后的工作中，用出色的業(yè)績(jī)回報(bào)組織的真情和關(guān)懷。

徐強(qiáng)是名普通的爐前工，家住本溪市城郊的平房中，本溪百年不遇的洪災(zāi)同樣殃及了他原本平靜的家。了解情況后，王鳳民和其他班子成員不僅親自去慰問(wèn)，還組織職工利用工余時(shí)間幫助徐強(qiáng)修復(fù)被洪水沖壞的房子，解除了他的后顧之憂。

當(dāng)王鳳民得知黨員職工邱樹(shù)明愛(ài)人無(wú)工作，雙胞胎女兒上高中，家里經(jīng)濟(jì)有困難時(shí)，他代表車間組織及時(shí)與廠有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，為其妻找到了一份廠內(nèi)勤雜工作，緩解了邱樹(shù)明的經(jīng)濟(jì)壓力。

在高爐設(shè)備改造與調(diào)試期間部分崗位福利設(shè)施不完善，車間團(tuán)隊(duì)就從細(xì)節(jié)管理入手，及時(shí)為沒(méi)有生活用水的生產(chǎn)崗位配備電熱器、暖瓶等用品，并為班組配備了飲水機(jī)、微波爐，解決了崗位人員生活的困難。為豐富職工文化生活，車間還相繼籌建了籃球場(chǎng)、乒乓球室、電教室等文化娛樂(lè)場(chǎng)所，保證了員工的身心健康。

績(jī)效管理的成敗與否關(guān)鍵在于管理者與員工的溝通過(guò)程。王鳳民和他的團(tuán)隊(duì)在情感溝通中注重情感輸入，不僅營(yíng)造了溝通的氛圍，還激活了員工的工作激情，讓他們真正地感覺(jué)到他們是被尊重的。他們之間的情感投入和互動(dòng)，成為激活員工自主創(chuàng)新能力、提高組織績(jī)效的動(dòng)力源。

2004年9月15日，王鳳民和成立僅5個(gè)月的車間團(tuán)隊(duì)，在無(wú)任何成功經(jīng)驗(yàn)可循的情況下，實(shí)現(xiàn)了改造后的四號(hào)高爐開(kāi)爐一次成功；在不具備噴煤條件全焦冶煉的情況下，開(kāi)爐僅10天，高爐利用系數(shù)突破2.0，實(shí)現(xiàn)迅速達(dá)產(chǎn)創(chuàng)效，而且率先實(shí)現(xiàn)了本鋼大型高爐利用系數(shù)2.4的新突破。

搭建平臺(tái)——讓員工與誠(chéng)信環(huán)境“面對(duì)面”

著名管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為，充分發(fā)揮人的長(zhǎng)處，是組織存在的唯一目的。組織的目的就是使平凡的人做出不平凡的事?？疾煲粋€(gè)組織是否優(yōu)秀，要看其能否使員工的長(zhǎng)處發(fā)揮出來(lái)，并利用每個(gè)人的長(zhǎng)處幫助其他人取得績(jī)效。管理者的任務(wù)，就是要充分運(yùn)用每一個(gè)人的長(zhǎng)處，共同完成任務(wù)，使個(gè)體行為融合成為整個(gè)組織統(tǒng)一的、規(guī)范的行為，進(jìn)而最大程度地提高組織效率。

日本企業(yè)界權(quán)威人士土光敏夫認(rèn)為，管理者有責(zé)任為員工提供一個(gè)良好的環(huán)境，讓員工的特長(zhǎng)最大程度地發(fā)揮出來(lái)。

王鳳民認(rèn)為，充分發(fā)揮員工長(zhǎng)處，是行為和態(tài)度的問(wèn)題，是價(jià)值觀在行為上的體現(xiàn)，管理者如果能發(fā)揮員工的長(zhǎng)處，就能使個(gè)人目標(biāo)與組織需要相融合，使個(gè)人能力與組織成果相融合，也使個(gè)人成就與企業(yè)成長(zhǎng)相融合，從而提高組織績(jī)效。

在具體實(shí)踐中，王鳳民和車間班子以信任為前提，為員工搭建發(fā)揮長(zhǎng)處的平臺(tái)，為他們創(chuàng)造發(fā)揮特長(zhǎng)的空間和環(huán)境，注重把具有合適能力的人員，在合適的時(shí)間，安排在合適的崗位上。

孫文剛原來(lái)是五號(hào)高爐的爐前班長(zhǎng)，由于工作失誤，班長(zhǎng)職務(wù)被免去，成為一名普通的爐前工。新車間成立后，他來(lái)到新車間。經(jīng)過(guò)考察，也鑒于他爐前管理的經(jīng)驗(yàn)與能力，王鳳民和班子成員決定重新啟用他擔(dān)任爐前班長(zhǎng)。如今，孫文剛把爐前管理的長(zhǎng)處發(fā)揮在爐前崗位上，他所在的班組各項(xiàng)考核指標(biāo)都走在前列，還成為廠里的先進(jìn)班組。

宋永剛是車間的一名年輕工長(zhǎng)，2005年11月，在燃?xì)釺RT電動(dòng)調(diào)解閥門突然關(guān)閉時(shí)，宋永剛發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)，緊急避險(xiǎn)處理得當(dāng)，成功避免了一起憋壞大型風(fēng)機(jī)的特大事故。

本鋼優(yōu)秀共產(chǎn)黨員秦志成，把敬業(yè)意識(shí)落實(shí)在具體管理創(chuàng)效上，自高爐實(shí)施噴煤以來(lái)，他精心調(diào)整高爐噴煤槍噴煤角度，成功避免了因噴煤槍噴煤角度不佳而磨壞風(fēng)口，僅此一項(xiàng)就創(chuàng)造效益80余萬(wàn)元。

有效的管理者，也會(huì)把自己的表率作用建立在充分發(fā)揮特長(zhǎng)上，王鳳民也注重發(fā)揮自己的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)特長(zhǎng)，實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)效，提高組織績(jī)效水平。針對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)難題，先后組織實(shí)施了焦比、噴煤比攻關(guān)和“冬季酸性料不足情況下如何確保高爐順利運(yùn)行”的專項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)。

如今，改造后的四號(hào)高爐創(chuàng)下了焦比365公斤/噸鐵，煤比145公斤/噸鐵，風(fēng)溫突破1200℃，高爐利用系數(shù)最高達(dá)2.4的國(guó)內(nèi)同類高爐技術(shù)指標(biāo)先進(jìn)水平。

善用員工長(zhǎng)處，并讓員工長(zhǎng)處與誠(chéng)信的環(huán)境“面對(duì)面”，進(jìn)一步激活了員工發(fā)揮自身潛能，表現(xiàn)自己才能，自主管理創(chuàng)新的工作成就感和自豪感，使員工得到了“自我實(shí)現(xiàn)需求”的滿足感，全面提高了工作績(jī)效。

漸近培訓(xùn)——讓團(tuán)隊(duì)理念與創(chuàng)新技術(shù)“雙著陸”

優(yōu)秀的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)都高度重視培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力與團(tuán)隊(duì)精神，注重為他們提供內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，使他們具有職業(yè)化的觀念、行為和態(tài)度，滿足員工成長(zhǎng)需求，真正讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需求劃分為三個(gè)層次，即生存需求、關(guān)系需求和成長(zhǎng)需求，要求企業(yè)或團(tuán)隊(duì)要為員工建立一整套完善的激勵(lì)培訓(xùn)機(jī)制，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值追求。

在新車間成立之初，車間有高爐管理及操作經(jīng)驗(yàn)的職工不足15%，新畢業(yè)參加工作的大中專畢業(yè)生和技校畢業(yè)生占車間職工總數(shù)的30%。高爐操作核心崗位的工長(zhǎng)和瓦斯工平均年齡只有26歲，多數(shù)是近三年才入廠的職工，明顯存在高爐操作經(jīng)驗(yàn)不足的情況。

技術(shù)培訓(xùn)是技術(shù)溝通的特殊方式，為使一流的技術(shù)與裝備通過(guò)技術(shù)的轉(zhuǎn)化迅速體現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造效益，并實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值，王鳳民和車間團(tuán)隊(duì)提出了“漸近式”、“滾動(dòng)式”培訓(xùn)的培訓(xùn)新機(jī)制。

為使新任高爐工長(zhǎng)及瓦斯工盡快掌握最先進(jìn)的操作技術(shù)，迅速提高操作技能，根據(jù)新畢業(yè)大學(xué)生接受新技術(shù)能力快的特點(diǎn)，實(shí)施理論與實(shí)際操作相融合的培訓(xùn)方式。采用師傅帶徒弟式的“傳、幫、帶”方法，安排他們?cè)跔t前向有經(jīng)驗(yàn)的老師傅拜師學(xué)藝，通過(guò)看爐渣成色判斷爐溫和酸堿度，通過(guò)風(fēng)口窺鏡判斷爐況，通過(guò)“師徒聯(lián)誼”迅速提高其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和操作水平。

2005年一季度，為了讓工長(zhǎng)和瓦斯工盡快熟練掌握先進(jìn)操作及冶煉技術(shù)，在高爐不具備噴煤的條件下，王鳳民組織工長(zhǎng)模擬演練高爐噴煤富氧狀態(tài)下的高爐操作。2005年4月份，實(shí)現(xiàn)了高爐一次噴煤、富氧成功。

劉福東是新分配到車間的唯一一名液壓專業(yè)本科畢業(yè)生，雖然有扎實(shí)的理論知識(shí)，但缺乏實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，忙不到點(diǎn)子上。車間設(shè)備副主任趙艦采取“一帶一”的方法，指導(dǎo)他進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備銜接，幫助他從管理單臺(tái)設(shè)備開(kāi)始，逐漸掌握對(duì)專區(qū)的設(shè)備管理，使他迅速成為設(shè)備管理隊(duì)伍中的一名骨干。

王鳳民還提出，要注重形成企業(yè)價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)培訓(xùn)，使其逐步轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的自覺(jué)行為，使員工行為與團(tuán)隊(duì)意識(shí)和企業(yè)價(jià)值觀相一致，尤其要提高員工的“學(xué)習(xí)力”。

設(shè)備點(diǎn)檢員王巍和彭俊輝是技校畢業(yè)生，通過(guò)培訓(xùn)不僅初步掌握了設(shè)備點(diǎn)檢技術(shù)，還通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)了愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任心。在設(shè)備點(diǎn)檢中，他倆及時(shí)發(fā)現(xiàn)上料主皮帶電機(jī)水平不平衡、電機(jī)聲音異常的設(shè)備隱患，避免了可能出現(xiàn)的電機(jī)被燒壞、高爐休風(fēng)的重大設(shè)備險(xiǎn)情。

在組織技術(shù)骨干到其他鋼鐵企業(yè)考察培訓(xùn)期間，車間技術(shù)人員用極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感主動(dòng)對(duì)照差距找問(wèn)題，結(jié)合其他企業(yè)特點(diǎn)完善了高爐儲(chǔ)料槽料位計(jì)安裝技術(shù)，并掌握了膠帶運(yùn)輸機(jī)受料斗加料信號(hào)控制技術(shù)，有效解決了受料斗冒料的“小耽誤”。

今年6月1日凌晨，改造后的四號(hào)高爐遭遇大面積停電，當(dāng)供應(yīng)高爐冷卻水的應(yīng)急泵自動(dòng)啟動(dòng)失敗后，訓(xùn)練有素的軟水站職工薛乃秋立即改用手動(dòng)裝置啟動(dòng)，僅用一分鐘便啟動(dòng)該泵，確保了高爐冷卻壁完好無(wú)損，保證了高爐的正常生產(chǎn)。

有效的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，全面提高了員工素質(zhì)，激活了員工的自主創(chuàng)新能力，滿足了員工成長(zhǎng)的需求，提高了組織績(jī)效。

王鳳民和他所在的團(tuán)隊(duì)同樣沒(méi)有放過(guò)給自己能力“深加工”的機(jī)會(huì)，他們實(shí)施的“零距離”情感溝通，“面對(duì)面”發(fā)揮長(zhǎng)處，“漸近式”培訓(xùn)的措施和方法，讓先進(jìn)的技術(shù)與創(chuàng)新的理念成功實(shí)現(xiàn)“雙著陸”，為我們了解本鋼高爐團(tuán)隊(duì)實(shí)施的高績(jī)效管理打開(kāi)了一扇窗。

本欄編輯/梅宇

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