每次，當(dāng)我想起那間咖啡屋

高二那年的暑假，為了攢錢買一套精裝版的《金庸全集》，我跑到一家咖啡館打工。彼時尚歐之風(fēng)剛剛興起，咖啡館固然是稀有之物，去喝咖啡的人也多是一些從未喝過的土老冒。

為了提高咖啡館的檔次，店里飲品的價格貴得令人發(fā)指，每次報價我們都心慌得很。這樣一來店里的客人又給篩了一遍，常來的客人不僅土，而且有錢。

那時的有錢人不像現(xiàn)在的一些有錢人，既有文化，也有素養(yǎng)。我碰上的大款，多是開飯館或音像店的暴發(fā)戶，除了錢，剩下的全是脾氣，很難伺候。店里的老板被錢迷了眼，不管起什么爭執(zhí)，都判定店員錯，從不說公道話。在這種內(nèi)外夾擊的壓力下，我們早去的一位師兄開風(fēng)氣之先，創(chuàng)導(dǎo)了向咖啡杯里吐唾沫的狠招。用這種方式，極大地鼓舞了士氣、撫慰了群眾心靈。

阿慶嫂在沙家浜里唱道，“來的都是客，全憑嘴一張”。這句唱詞高度概括了我們當(dāng)時的待客之道。客人好說話，我們也就滿嘴的客氣話；碰上專門找碴的主兒，我們便往人家的杯子里加點(diǎn)“料”，然后微笑著給人端過去。

有了當(dāng)年打工的經(jīng)歷，到現(xiàn)在我出去下館子，對服務(wù)員都客氣得很。不像有的人，稍不滿意就摔盤子罵人。他們不知道，現(xiàn)在他給人家吃臉色，過會跑堂就會給他吃些做夢都想不到的東西。

想起咖啡館里的經(jīng)歷，是因?yàn)橛袀€朋友新近辭職。其實(shí)她不但工作能力強(qiáng)，也很敬業(yè)，無奈公司里的香港老板為人刻薄，且對內(nèi)地員工有偏見。不僅無視她的業(yè)績，還內(nèi)外排擠，逼得我的朋友只好走人。因?yàn)槭侵鲃诱堔o，也拿不著走路費(fèi)。我為她叫屈，她卻冷笑著說：“沒什么委屈的。臨走時我有幾筆賬沒給她做，等月結(jié)時就會發(fā)現(xiàn)差出幾十萬，她就找去吧！不找到年底她找不著差在哪兒了?！蔽以谝慌悦C然起敬。

把這兩件事放在一起說，不是想做出“君子懷德，小人懷土”的結(jié)論。我思想覺悟低，至今也沒覺得當(dāng)年吐唾沫是道德上的極大敗壞。現(xiàn)在說起“小人”，多指思想骯臟、行為齷齪之人。其實(shí)在古代，“君子”是指國王以下、大夫以上的官員，而“小人”只是指地位低于他們的人，和道德修養(yǎng)并無絕對關(guān)系。采用這個最原始的釋義，相對于大款和咖啡店的老板，窮學(xué)生是小人；相對于級別高的經(jīng)理，普通員工是小人。我從這兩件事里總結(jié)到的是：“尊重弱者”，不論這人是在財勢、地位上，還是在資歷、能力上處于你的下風(fēng)。所謂“敬小人如敬君子”，不能因人的地位卑微，就對他人輕薄怠慢。

如果當(dāng)年來喝咖啡的客人們能多一些尊重，如果我朋友的香港老板能多一些尊重，我們就不至于往咖啡杯里吐唾沫，或制造比這更大的麻煩。慶幸的是現(xiàn)在很多企業(yè)都把“尊重”列為企業(yè)價值觀的基本要素。以惠普公司為例，無論是它創(chuàng)業(yè)之初誕生的“車庫法則”，還是它后來推行的“惠普之道”，“相信并尊重員工”都是核心的價值觀；再比如說默沙東藥業(yè)，它推崇的是“我們要互相關(guān)懷”，就連以創(chuàng)新和追求挑戰(zhàn)為己任的Google 公司，也強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)絡(luò)需要民主作風(fēng)”。

對比這些好的榜樣，我聽說過的最惡劣的關(guān)于缺乏尊重的案例來自一家臺灣地區(qū)公司。他們除了在稱呼、薪水、福利上有著等級森嚴(yán)的區(qū)分，每天中午的盒飯也有差別，臺灣經(jīng)理吃貴一些的盒飯，普通大陸員工吃便宜的盒飯。更有甚者，在2003年的非典期間，一般員工配戴只有單層紗布的普通口罩，而臺灣的管理人員均配備具有多層過濾紗布的高級口罩。這種事聽完以后，就不能只是嗤之以鼻，而是讓人恨得牙根直癢了。