從心理學(xué)角度看企業(yè)壓力管理之策略

摘 要：從心理學(xué)角度看企業(yè)壓力管理的策略，主要有兩方面：科學(xué)認(rèn)識(shí)壓力，運(yùn)用心理學(xué)認(rèn)知理論培養(yǎng)企業(yè)員工選擇積極的壓力應(yīng)對(duì)模式；轉(zhuǎn)變壓力方向，運(yùn)用心理學(xué)人本主義理論把壓力看成一種可以有效運(yùn)用的企業(yè)資源。

關(guān)鍵詞：心理學(xué)；壓力；企業(yè)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1004—1605(2006)11—0060—02

《財(cái)富》中文版對(duì)1576名高級(jí)管理人員所作的健康調(diào)查顯示，近70％的高級(jí)管理人員感覺(jué)自己當(dāng)前承受的壓力較大，其中21％認(rèn)為自己壓力極大。同樣，北京零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示，41．1％的白領(lǐng)們正面臨著較大的工作壓力，61．4％的白領(lǐng)經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞，健康狀況令人擔(dān)憂。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，中國(guó)每年自殺人數(shù)已高達(dá)28萬(wàn)人。自殺已經(jīng)成為15到34歲年齡段人群的第一大死因，其中相當(dāng)一部分是壓力太大。在企業(yè)管理中，過(guò)度的工作壓力會(huì)造成一線員工煩躁、焦慮、憂愁以及工作滿意度下降，出現(xiàn)曠工、疏忽大意而丟失訂單、對(duì)顧客態(tài)度惡劣、工作業(yè)績(jī)下滑，甚至因操作不當(dāng)而出現(xiàn)工傷事故等等，企業(yè)從根本上重視壓力問(wèn)題才是解決之道。作為員工個(gè)體正確地認(rèn)識(shí)壓力，改善身心狀態(tài)會(huì)使生活更加充實(shí)和更有希望，會(huì)對(duì)工作又有新的感受；作為企業(yè)保持適度的、最佳的壓力，可以使員工提高工作效率，進(jìn)而提高整個(gè)組織的績(jī)效，同時(shí)企業(yè)關(guān)注員工的壓力問(wèn)題，能充分體現(xiàn)以人為本的理念，有利于構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。因此，轉(zhuǎn)變角度，科學(xué)地認(rèn)識(shí)和運(yùn)用壓力是企業(yè)壓力管理之關(guān)鍵。

一、科學(xué)認(rèn)識(shí)壓力。運(yùn)用心理學(xué)認(rèn)知理論培養(yǎng)企業(yè)員工選擇積極的壓力應(yīng)對(duì)模式

人們一直生活在兩種壓力中，一是作用于軀體的物理壓力，如大氣壓、地心吸引力、心臟壓力等，這些壓力維持生命形式；二是內(nèi)在的精神壓力，如生存競(jìng)爭(zhēng)的壓力、人際壓力、情緒與情感的壓力、對(duì)危險(xiǎn)的恐懼等，這些壓力保持人的警覺(jué)(清醒狀態(tài))和合適的行為模式。但是，過(guò)度的壓力會(huì)帶來(lái)負(fù)面反應(yīng)，會(huì)出現(xiàn)很多消極的情緒，如憂慮、焦躁、憤怒、失望等，會(huì)使思維狹窄、智能下降、自我評(píng)價(jià)降低，這在心理學(xué)實(shí)驗(yàn)中得到了充分的證實(shí)。

心理學(xué)的認(rèn)知理論是美國(guó)心理學(xué)家艾利斯(AlbertEllis)在50年代提出，這種理論認(rèn)為情緒的困擾來(lái)源于我們對(duì)生活經(jīng)驗(yàn)的不合理解釋。不合理解釋具有三個(gè)特征：絕對(duì)化、概括化、悲觀化。認(rèn)知理論就是通過(guò)解釋與倡導(dǎo)達(dá)到領(lǐng)悟，使情緒理性化，改變對(duì)人、對(duì)己、對(duì)事的錯(cuò)誤觀念，重建合理的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。壓力的來(lái)源并非外界，而是源自于你內(nèi)心對(duì)所處的環(huán)境如何看待。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣的事情，不同的人會(huì)有完全不同的反應(yīng)。例如，同樣是約見(jiàn)客戶，有的人由于害怕客戶拒絕而感受到了負(fù)面壓力，而有的人則充滿信心地期待生意的成交。同樣是被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，有的人會(huì)難過(guò)，會(huì)抱怨，而有的人卻把它當(dāng)作動(dòng)力，繼續(xù)努力。正如你所熟知的一句話：周?chē)l(fā)生的事情并不重要，重要的是你如何看待它。導(dǎo)致我們?nèi)松兴煌钠鋵?shí)是我們不同的思考方式，而思考本身就是問(wèn)題解決的過(guò)程。

通過(guò)調(diào)整看問(wèn)題的視角和對(duì)壓力進(jìn)行理性分析來(lái)很好地緩解壓力，將壓力轉(zhuǎn)化為工作中的積極因素，此時(shí)，壓力已經(jīng)悄悄地化為了工作的動(dòng)力。事實(shí)上，對(duì)于優(yōu)秀的人來(lái)說(shuō)，壓力甚至是令人興奮的，因?yàn)槟軌蚪?jīng)常戰(zhàn)勝壓力，就意味著心智和個(gè)性都能不斷得到磨練，也就擁有了足夠的獲得成功的信心。

對(duì)于企業(yè)員工而言，壓力的來(lái)源多種多樣，視具體的工作性質(zhì)和工作環(huán)境而定。有些是由于任務(wù)重、時(shí)間緊引起的；有些是由于工作情景中人際方面的問(wèn)題引起的；還有些是競(jìng)爭(zhēng)方面的原因引起的。壓力反應(yīng)是個(gè)體在某些方面過(guò)分緊張的一個(gè)預(yù)警性指標(biāo)。面臨壓力時(shí)，很多時(shí)候我們是處于無(wú)意識(shí)的狀態(tài)，任由長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣來(lái)產(chǎn)生一系列的本能反應(yīng)模式。有效管理的第一步是要有覺(jué)察，要建立一個(gè)對(duì)付壓力的預(yù)警系統(tǒng)。當(dāng)你受到壓力時(shí)，身體和情緒上會(huì)有什么樣的反應(yīng)?然后鎖定這些反應(yīng)，以后每當(dāng)你要進(jìn)入這些習(xí)慣性的反應(yīng)狀態(tài)時(shí)，就馬上在心里暗暗向自己發(fā)出警告。這是壓力管理的第一步，它將賦予你強(qiáng)大的力量，幫助你減少壓力，提高你對(duì)壓力的敏感度。當(dāng)你對(duì)壓力有所覺(jué)察后，就會(huì)有意識(shí)地控制自己不陷入壓力。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨練后，會(huì)大大提高你的控制力。當(dāng)你能夠控制住自己時(shí)，每當(dāng)面臨壓力，你會(huì)把自己置于一個(gè)行為習(xí)慣的岔路口?？梢杂幸庾R(shí)地選擇自己的反應(yīng)模式。這將使你成為壓力的主人，而不會(huì)淪為它的奴隸。當(dāng)你完成了壓力管理的第一步，隨之正確的提問(wèn)能幫助我們將壓力源視為挑戰(zhàn)，而不再以問(wèn)題來(lái)對(duì)待。這是一個(gè)非常重要的轉(zhuǎn)變。當(dāng)你把壓力源當(dāng)成問(wèn)題看待時(shí)，一定會(huì)將注意力集中在其負(fù)面影響上，那么你將不可避免地遭受負(fù)面壓力的侵?jǐn)_?？墒钱?dāng)你把壓力源視為挑戰(zhàn)時(shí)，自然就會(huì)將注意力從可能帶來(lái)的負(fù)面沖擊上移開(kāi)，而轉(zhuǎn)移到如何解決問(wèn)題上來(lái)。由此帶來(lái)的積極態(tài)度將使你跳出壓力圈，看到壓力中所蘊(yùn)涵的機(jī)會(huì)，這樣，原來(lái)的壓力反而變成了幫助你達(dá)到目標(biāo)的動(dòng)力。

二、轉(zhuǎn)變壓力方向。運(yùn)用心理學(xué)人本主義理論把壓力看成一種可以有效運(yùn)用的企業(yè)資源

心理學(xué)人本主義理論主要以羅杰斯的自我理論為基礎(chǔ)發(fā)展形成的，人本主義對(duì)人性持樂(lè)觀看法，認(rèn)為人類(lèi)本性是善的，而且蘊(yùn)藏著巨大的向上發(fā)展的潛力。它主張改善人際環(huán)境，以利人的潛力發(fā)展為目標(biāo)，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的境界。借鑒此理論．卓越的管理者則可把壓力看成一種可以有效運(yùn)用的企業(yè)資源，從而去完成更高的挑戰(zhàn)和任務(wù)。

索尼公司的創(chuàng)始人自企業(yè)成立之初就確立了一種“自由豁達(dá)”的企業(yè)文化，意思是公司創(chuàng)造一個(gè)“自由豁達(dá)”的氛圍，鼓勵(lì)每個(gè)人在這樣一種氛圍中去充分發(fā)揮個(gè)人的能力與潛力，不斷去追逐自己的夢(mèng)想。而管理者的身份不是利用手中的權(quán)力去“管理”屬下，卻更是一個(gè)“夢(mèng)想家”或“教練”，他們所需要做的是為自己的團(tuán)隊(duì)盡可能創(chuàng)造一種“自由豁達(dá)”的工作環(huán)境和氛圍，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和潛能，由“教練”(管理者)進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)，從而使大家在發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)的同時(shí)相互補(bǔ)充和配合，很好地完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。正是因?yàn)橛羞@樣的企業(yè)文化，索尼公司在過(guò)去的幾十年中才能不斷地發(fā)明出很多獨(dú)具創(chuàng)意的，甚至是開(kāi)創(chuàng)了人類(lèi)全新生活方式的產(chǎn)品和技術(shù)。因?yàn)樵谶@樣一種環(huán)境中，每個(gè)開(kāi)發(fā)者、工程師或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員都會(huì)去主動(dòng)尋找新的工作興趣，挑戰(zhàn)新的任務(wù)，并主動(dòng)地去承擔(dān)新的責(zé)任。當(dāng)他們?cè)谛碌娜蝿?wù)中遇到壓力和困難時(shí)，則會(huì)毫不猶豫地想盡辦法克服困難，戰(zhàn)勝壓力，努力去實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。在這里，“主動(dòng)性”起到了關(guān)鍵的作用。事實(shí)上，這樣的企業(yè)管理模式是很明智地將壓力在無(wú)形之中轉(zhuǎn)移到了每個(gè)人的肩頭．極大地去發(fā)揮每個(gè)人的潛能和主動(dòng)性，把克服壓力從被動(dòng)變?yōu)榱酥鲃?dòng)。這時(shí)所產(chǎn)生的壓力可以說(shuō)是每個(gè)具有進(jìn)取心的人自己主動(dòng)尋找的，由于他們具有較為積極的心態(tài)去挑戰(zhàn)自己設(shè)置的目標(biāo)，因而戰(zhàn)勝這些壓力的能力也就會(huì)不斷增強(qiáng)。發(fā)揮每個(gè)人的主動(dòng)性，將壓力有效地轉(zhuǎn)移為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員挑戰(zhàn)新目標(biāo)過(guò)程中的積極因素，正是打造高績(jī)效健康團(tuán)隊(duì)的根本。充滿壓力的環(huán)境使每個(gè)員工經(jīng)受了鍛煉，同時(shí)使員工發(fā)揮出更大的潛能，企業(yè)善于轉(zhuǎn)變壓力為推動(dòng)力，其員工就越能出色地完成任務(wù)。

同時(shí)，管理者還應(yīng)努力創(chuàng)設(shè)以人為本的環(huán)境。首先，建立公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。許多壓力是來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部的不公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，既不利于員工的身心健康，也不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，只有建立公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，包括薪酬激勵(lì)分配機(jī)制、晉升篩選機(jī)制等，才能有助于減輕員工的心理壓力。其次．力求人與事的最佳配置，并清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責(zé)、任務(wù)，減輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力。再次，在人力資源培訓(xùn)中可培訓(xùn)員工提高處理工作的技能。如撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)、工作陳述、案例教育、新技能操作等，使之工作起來(lái)更得心應(yīng)手，減少壓力；可培訓(xùn)員工時(shí)間管理能力(按各項(xiàng)任務(wù)的緊急性、重要性區(qū)分優(yōu)先次序、計(jì)劃好時(shí)間)，消除時(shí)間壓力源；制定員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，人才在成長(zhǎng)過(guò)程中，經(jīng)常要面臨成長(zhǎng)瓶頸的困惑和壓力，通過(guò)“職業(yè)發(fā)展階梯”和“職業(yè)生涯通道”，在尊重人才意愿的基礎(chǔ)上，幫助人才開(kāi)發(fā)各種知識(shí)與技能，解決人才成長(zhǎng)過(guò)程中面臨的職業(yè)發(fā)展壓力。最后，在人力資源溝通中，管理者應(yīng)向員工提供組織有關(guān)信息，及時(shí)反饋績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，并讓員工參與與他們息息相關(guān)的一些決策等，使員工知道企業(yè)里正在發(fā)生什么事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感，減輕由于不可控、不確定性帶來(lái)的壓力；各級(jí)主管應(yīng)與下屬積極溝通，真正關(guān)心下屬的生活，全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助，減輕各種生活壓力源給員工帶來(lái)的種種不利影響和壓力，并縮短與下屬的心理距離；完善員工保障制度，向其提供社會(huì)統(tǒng)籌和醫(yī)療保險(xiǎn)，增強(qiáng)員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理，減輕其壓力。同時(shí)，開(kāi)展一些有利于和諧的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如拓展訓(xùn)練、軍營(yíng)一日生活體驗(yàn)活動(dòng)，以及豐富多彩的文化活動(dòng)。以上種種措施都為了盡可能把一些壓力控制到最低限度，并遏制消極壓力反應(yīng)。企業(yè)壓力管理的目的并不是徹底消除這種壓力，而是學(xué)會(huì)一套有效應(yīng)對(duì)壓力的方法，從而起到緩解、調(diào)節(jié)和分散作用，并使員工有一種積極、樂(lè)觀向上的心態(tài)。

總之，不同管理者對(duì)于“壓力管理”是有不同的理解。在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，壓力無(wú)處不在，如何管理壓力，利用壓力，從而去完成更高的挑戰(zhàn)和任務(wù)，成為很多從業(yè)者和管理者不斷思考和探索的問(wèn)題。

責(zé)任編輯：黃 杰