在組織行為學教學中使用案例教學法五得

[摘 要] 案例教學法是管理類課程教學中不可替代的重要方法。本文從五個方面總結(jié)了作者的實踐經(jīng)驗和心得，不僅闡述了運用案例教學法的必要性，分析了實踐中遇到的困難，而且介紹了如何選擇案例、組織教學的實際應用。

[關鍵詞] 組織行為學，案例教學法，心得。

[中圖分類號] C93-03 [文獻標識碼] A [文章編號] 1005-4634(2006)05-0416-04

《組織行為學》是伴隨著人類組織形式發(fā)展，管理活動日趨復雜化、多樣化的變化進程，在近半個世紀以來逐漸發(fā)展起來的一門現(xiàn)代管理學科，是管理領域中行為學派的理論和方法支柱。該學科主要研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，用于幫助管理者提高預測、引導、控制人的行為的能力，達到增進組織績效的目的。在本科教學中，《組織行為學》是一門具有強烈應用導向的專業(yè)基礎課程。為了取得更好的教學效果，選擇案例教學法是現(xiàn)代教育的需求。

案例教學法自1870年由哈佛法學院院長創(chuàng)立，已經(jīng)成為商學、法學、醫(yī)學等專業(yè)教育中的重要教學方法。20世紀80年代初，我國部分管理院校開始采用案例教學。此教學方法有力地改變了過去“上課記筆記、下課對筆記、考試背筆記、考完就忘記”的單向灌輸式教學，給教學注入了活力。但是，并不是只要使用了案例就會達到令人滿意的教學效果，筆者想在這里談幾點體會。

1 在教學中運用案例教學法是現(xiàn)代教育的需求，要恰當選擇案例

《組織行為學》是一門具有強烈應用導向的理論性課程。為了取得更好的教學效果，選擇適宜的教學法十分重要。

1．1課程特點決定了案例教學法是最佳選擇

組織行為學是行為科學發(fā)展起來之后在管理領域中形成的新學科。1949年芝加哥大會上科學家在命名行為科學時，就確認其是涉及學科范疇極廣泛的綜合性邊緣學科，以此為基礎的組織行為學更是涉及心理學、社會心理學、人類學、社會學、生理學等學科，其特點必然是理論抽象，體系龐雜。

但是，作為研究人的行為的科學，組織行為學并不完全與哲學理論一樣產(chǎn)生于智者的思考，它研究的內(nèi)容五彩斑斕，引人入勝，多數(shù)理論直接來源于五光十色的社會生活實踐，是為了直接解決實際管理問題形成的。因此，組織行為學又呈現(xiàn)出強烈的應用特點。

總之，組織行為學本身具有突出的應用與實踐緊密結(jié)合的導向性、動態(tài)性與復雜性，這些特點不但給教學提供了更廣闊的發(fā)揮空間，而且也給教師如何駕馭這門課程提出了更高的要求。例如：在講授“知覺與行為”部分時，會涉及到的“選擇性注意”知識點、“歸因理論”等都比較抽象；另外，講授“態(tài)度與工作滿意度”部分時，“態(tài)度”是社會心理學概念，而費思廷格的認知失調(diào)理論還與認知心理學有淵源，不僅涉及學科多而且與實踐結(jié)合緊密。講解時必須輔以案例，否則僅僅依靠常規(guī)授課方式教學，那教師可能講起來事倍功半，難有激情，學生聽起來也稀里糊涂，無精打采。

1．2管理專業(yè)培養(yǎng)目標市場化取向要求教學法創(chuàng)新

管理專業(yè)教育應該體現(xiàn)實用教育精神。實用教育思想是黃炎培先生在上世紀初提出的，當時，他感嘆“教授最終之目的，在使學者能實用其知識技能也，……學校教育又罕能實用，遂使學校教育與社會生活，不啻界若鴻溝，莫可逾越?！币虼怂罅Τ珜Оl(fā)展實用教育。

將近一個世紀后，實用教育精神仍然應該遵循。在高等教育逐漸走向市場化的今天，實用型人才仍然是而且未來也將是市場的主要需求，大學教育培養(yǎng)目標、課程設置與教學法選擇必須以就業(yè)市場需求為導向，以此才能謀求教育的發(fā)展。

管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)方向主要是各類組織中的管理崗位，未來職業(yè)特點要求他們必須了解自我、了解他人，具備隨機應變處理復雜情況的能力。就業(yè)市場歡迎接受過良好專業(yè)訓練，能夠?qū)W以致用的人才，而非紙上談兵的“人才”。案例教學可以較好解決大學生在系統(tǒng)接受理論知識學習的學生時代如何盡可能早地接受管理實踐訓練的兩難選擇。國內(nèi)外實踐經(jīng)驗證明案例可以在特定“情景”中讓學生實踐書本知識，訓練人際交往技能，增加處理問題的能力，樹立權(quán)變管理觀念。

1．3現(xiàn)代教育學理論要求教學法革新

案例教學法是主體教育思想在實踐中的運用。主體教育是有目的地增強和發(fā)展人的現(xiàn)代感、效能感、能動性、自主性和創(chuàng)造性的過程，主要通過構(gòu)建以學習者為中心的現(xiàn)代教學新模式來實施。建構(gòu)主義理論認為，學生是教學過程中認知的主體，是知識意義的主動建構(gòu)者，教師只對學生的意義建構(gòu)起幫助和促進作用，現(xiàn)代教學應該創(chuàng)造條件，盡可能構(gòu)建以學習者為中心的課堂教學模式，而且學習與一定的社會文化背景“情景”相聯(lián)系，通過構(gòu)建“情景”進行學習，可以激發(fā)學生的聯(lián)想思維，從而使已獲得的經(jīng)驗或知識與新知識之間建立聯(lián)系，并賦予新知識以某種意義，即完成知識意義的建構(gòu)。案例就能把學生帶入一個個“情景”中，通過分析、討論或者角色扮演等形式使學生成為教學過程中積極的而非被動的參與者，達到學生掌握知識的目的。例如：通過分析某公司近百年來管理方法、理念的變化過程這樣一個案例(如荷米公司的案例)講授“埃德加·沙因關于人性的假設”，通過分析案例學生已習得科學管理理論、法約爾的一般管理原則、現(xiàn)代管理理論叢林等知識就容易與新知識建立起聯(lián)系，生動地幫助學生理解沙因的幾種人性假設，能更好完成新知識建構(gòu)，而不是僅僅只能硬著頭皮去理解“什么是經(jīng)濟人?什么是社會人等”等枯燥的名詞。

因此，盡管目前在本科教學中大量使用案例教學還不現(xiàn)實，但是除了在有限的課時將其理論體系完整地講解外，還是應該就理論重點，積極嘗試應用案例教學法培養(yǎng)學生綜合運用知識，分析、處理實際問題的能力。這是可取的教學改革思路。

2 恰當選擇案例的原則

一是完全貼近講授內(nèi)容；二是貼近學生所處的社會生活環(huán)境，充分考慮本科生年齡、社會閱歷的限制。例如，在講授組織文化章節(jié)時，選擇著名的手機生產(chǎn)企業(yè)在組織文化實踐方面的例子，比選擇某一個滅火器生產(chǎn)企業(yè)的例子更能吸引學生。講授組織政治時，選擇電影作品中的片段，比選擇文字案例更易于理解；三是盡量選擇中國的例子。管理是一種文化現(xiàn)象，某種管理方式的出現(xiàn)必然依托于深厚的傳統(tǒng)文化背景，因此由于中西文化差異性的存在，盲目選擇國外優(yōu)秀案例可能造成我國管理異化現(xiàn)象，學生很難理解，事倍功半。例如個體心理與行為部分中的價值觀，工作滿意度等內(nèi)容，帶有非常強烈的文化色彩。選擇過去的、時效性差的、非本土的例子，只能達到這個理論在解釋員工行為時可以使用的目的，不能使學生產(chǎn)生感同身受的體驗；四是選擇真實的案例。案例指選擇來自于管理實踐中的真實事件，在對人名和組織名稱進行掩飾處理之后，對某些管理情景進行未加評論的書面描述，再提供給學習者研討的事例。突出的特點是情景化，使學生在模擬再現(xiàn)的管理活動中學習理論，實踐管理策略。這樣，在案例中發(fā)生的實踐活動無論是成功的，還是失敗的，都更加有說服力；五是案例要有分析的價值。突出真實性和理論性結(jié)合。案例情景盡量復雜些，不是一目了然的。可以讓學生面對復雜多變情景，站在一個較高的角度分析出主要矛盾和次要矛盾，作出正確的判斷和指示。案例應是開放式題目，存在于現(xiàn)實的管理過程中，存在著從多方面進行分析和解釋的可能性。

3 適時使用已選擇的案例

筆者把案例分為微型案例和綜合型案例。微型案例指篇幅短小精悍，僅僅涉及一個組織行為學問題的小案例。綜合型案例指管理情景復雜，涉及理論問題較多的案例。

3．1微型案例的使用

此種案例可以在理論講授過程中靈活穿插使用，由教師口頭描述，啟發(fā)、引導學生思考?？梢允褂冒咐霰敬沃v授內(nèi)容，吸引學生注意力；可以作為學生理解理論知識的生動事例；可以在課后使用，起到畫龍點睛的作用。例如，在課前筆者先描述了筆者的一個同學由設計公司辭職的案例，而后啟發(fā)學生思考“員工會怎樣看待報酬?是否僅僅看重薪金?是否有個體差異?目前應該如何激發(fā)員工積極性?分析員工為什么會辭職?”等問題，然后再導入激勵理論的內(nèi)容。理論講授完之后，要求學生再思考。通過實踐筆者感到此方法利于逐步訓練學生分析案例的能力。

3．2綜合型案例的使用

在學生已經(jīng)習得了一定理論知識之后，就可以使用綜合案例了，主要通過以下兩種方式進行：

撰寫案例分析報告。在講授完一章或者重要內(nèi)容之后，筆者列出思考題或者案例材料，要求學生在其中選擇或者自擬一個題目撰寫一份案例分析報告，在期末上交，作為重要的考核部分。筆者要求學生選擇的案例彼此不能相同，至少分析的角度要有區(qū)別。而且要聯(lián)系實際，不必一定選擇書本上的案例，鼓勵學生結(jié)合自己的學習生活與社會實踐研討組織行為學理論，并且在成績考核上給予較高分數(shù)。例如：有的學生以自己參加過的山區(qū)植樹勞動為案例研討勞動定額水平、勞動組織形式與勞動過程中的社會惰化現(xiàn)象。有的學生干部或?qū)W生社團負責人，以所轄部門中成員積極性不高的情況為案例，研討激勵理論在學生組織中的應用等問題。筆者認為這類選題貼近生活實際，討論起來十分生動，學生有一定收益；

2)案例課堂討論法。對于涉及較多組織行為學理論，綜合、典型、優(yōu)秀的案例運用課堂討論法。當然，本科教育不同于管理職業(yè)培訓，課時有限，不能做太多課堂討論，應該本著少而精的原則進行。例如，在講授完群體動力與激勵理論部分之后，筆者會安排一次案例討論課。這部分內(nèi)容對沒有工作經(jīng)驗的大學生而言，較其他內(nèi)容譬如領導者與組織行為、行為的有效性部分更容易展開討論。

4 案例教學法與傳統(tǒng)教學法的交互使用

傳統(tǒng)的講授是不能夠被放棄的，在中國本科生教育階段，它仍然是主要的方式。它有利于系統(tǒng)地、嚴謹?shù)貍魇谥R。有助于學生打下深厚的理論功底，培養(yǎng)抽象思維能力。它有利于同時教授數(shù)量眾多的學生。實際中，傳統(tǒng)講授方式所占學時數(shù)遠遠超過案例法所占學時數(shù)。這兩種方法是互相補充、交互為用的。尤其是在學生自學能力不強，學習主動性不強的情況下，也不能減少理論講授的學時數(shù)。在32學時中往往只能安排4學時課堂討論，安排學生課余完成案例分析報告一份。

5 精心組織案例討論課

可以把案例討論課比擬為導演精心搭臺，讓演員投入表演，導演掌握主旨，統(tǒng)領全局的形式。這是實現(xiàn)好的教學效果的關鍵。

1)教師充分準備。熟讀、透讀案例。預先完成要求學生討論的問題。充分預測學生可能的發(fā)言內(nèi)容、側(cè)重點、爭論點、混亂點、模糊點。作到知己知彼，便于面對1～2個班級學生量的課堂控制；

2)制訂合理、公平的激勵學生參與的成績評定方法。調(diào)動絕大多數(shù)學生真正、積極的做案例討論。在小組中完成了任務的同學記3分，補充發(fā)言人與提出新穎觀點的學生酌情多分至4分，小組陳述人和撰稿人至少記4分。最后，根據(jù)臨場表現(xiàn)加分至5分。小組整體表現(xiàn)在前3名(由全體學生評選)，組內(nèi)每個學生獎勵1分，該部分成績最高計5分。該環(huán)節(jié)成績在期末總評成績中占10％到15％。并且提前公布評分標準；

3)學生小組組成和組織。學生隨機分組。合班課時，按照每10人一組，分8組。每組民選組長一名，寫明組內(nèi)分工與所承擔的工作內(nèi)容情況，完成情況。課前準備簡明的分析報告，課后上交；

4)給學生充足時間準備。提前兩周向?qū)W生公布案例及思考題，要求學生在討論課之前寫出小組分析報告，包括案例涉及到的組織行為學問題是什么?出現(xiàn)問題的原因何在?組織管理手段是否合理?提出自己的解決思路與方案等內(nèi)容。同時，準備兩個問題，預備提問。此環(huán)節(jié)在于訓練學生溝通、相互激發(fā)的技巧以及團隊學習能力；

5)課堂討論，教師扮演“導演”(以8組為例)：①陳述小組觀點，5分鐘。由1人作為小組發(fā)言人，其他成員可以補充。共需40分鐘：②小組間答辯，30分鐘。每組必須向其它一個組各提出一個問題，由他們答疑。此環(huán)節(jié)是討論的高潮，教師扮演“導演”角色，在學生偏離論題或者糾纏不必要細節(jié)時，把他們引回“航向”：③教師評論，10分鐘。不必對學生的觀點急于下對與不對的結(jié)論，教師發(fā)言重“評論”，而非“結(jié)論”，因為教師的“結(jié)論”可能擠占學生思維空間，抹煞掉學生的創(chuàng)造性。而后，由教師歸納出課堂討論的幾種觀點，啟發(fā)學生對這幾種不同觀點進行再分析和再比較。此環(huán)節(jié)是案例教學成敗的關鍵。處理好了能畫龍點睛，否則案例教學的意義會大大降低。此步驟對青年教師是挑戰(zhàn)，也是教學相長的極好機會。

綜上所述，在《組織行為學》教學中使用案例教學法是現(xiàn)代教學的要求，要追求更好的教學效果，還需要不斷的思考與實踐。