書店新環(huán)境

國內(nèi)書店，無論是從大或小的規(guī)模來說，還是從國有或民營的屬性來看，其經(jīng)營活動都是屬于正常的市場零售行為。既然書店經(jīng)營市場化，就不可能離開需要遵從的、符合市場需要的某些規(guī)律。

書店環(huán)境就是書店商業(yè)活動中需要精心打理的重要因素之一，特別是在商業(yè)大環(huán)境有了很大變化的今天，改善書店環(huán)境，為讀者營造一個溫馨舒適的購書環(huán)境，則顯得尤為緊迫和重要。

最近，我們在北京王府井書店看到，賣場正在進行調(diào)整，雖然目前看到的調(diào)整只是一些局部的搬移，但感覺書店至少有了營造舒適賣場的意識。書店雖然位于北京黃金街口，營業(yè)面積屬于大型賣場，但其開業(yè)至今的圖書零售額，始終與正常商業(yè)銷售有很大的距離，僅與同樣位于另一個商業(yè)區(qū)的北京圖書大廈相比，其坪效就相差很多。

王府井書店賣場給我們的印象一直是昏暗、擁擠、混亂，雖然不能說這些就是影響它營業(yè)額始終沒有突破性提升的關(guān)鍵因素，但至少可以肯定地說這些欠佳的書店環(huán)境，不可能不影響讀者游逛書店時的心境。

如今的讀者已與從前的讀者有很大的不同，一個書店僅靠圖書品種的豐富，已不足以滿足讀者的需求，讀者走進書店不但要能買到自己需要的圖書，而且希望在購書過程中有一種舒適的感受，一個糟糕的書店環(huán)境怎么會讓讀者愉悅呢？

最近幾年新開業(yè)的書店非常注重書店環(huán)境的設(shè)計，比如新近開業(yè)的北京第三極書局，在賣場布置上花了很多心思，甚至在賣場里為讀者放置了舒適的躺椅，當然，這種超常的安排是否符合商業(yè)經(jīng)營，我們還不能斷然給以好或壞的結(jié)論，但從此可以一窺書局人的賣場意識。

書店環(huán)境涉及的具體事項很多，大到整體形象，小到柜臺的一個棱角，用事無巨細、面面俱到來形容最貼切不過了。在此，根據(jù)我們的書店工作經(jīng)驗，針對目前書店急需解決的幾個影響賣場環(huán)境問題，提一些看法和建議，希望對書店為讀者建設(shè)一個新環(huán)境有所幫助。

空氣和室溫

空氣質(zhì)量好壞是衡量書店環(huán)境建設(shè)的重要指標之一，但國內(nèi)的書店一般不太重視賣場空氣質(zhì)量。書店陳列的商品主要是書刊、光盤和電子產(chǎn)品，雖然種類較少，但紙張、油墨是極容易發(fā)生變質(zhì)、從而影響賣場空氣質(zhì)量的物質(zhì)，特別是在讀者很多、空氣濕度大、通風設(shè)施不好的時候，書店里渾濁的空氣味道讓讀者很不舒服。如果你在周末去過北京圖書大廈，就會有切身感受。

書店室溫的高低在春、秋兩個季節(jié)對讀者的影響不是很大，但在夏、冬兩個季節(jié)則對讀者會產(chǎn)生較大的影響。夏天，天氣越來越熱，許多讀者休閑時間去逛書店是為了避暑納涼，同時選購喜愛的圖書，沒有空調(diào)設(shè)備的書店，夏季是很難留住讀者的。冬季賣場室溫是書店經(jīng)營者比較頭疼的事情，室內(nèi)室外溫差很大，讀者御寒的衣裝怎么處理也難以適應賣場的溫度。目前，不僅僅是書店，整個零售行業(yè)對冬季賣場室溫的處理，都沒有一個最佳的解決方案。

衛(wèi)生

書店衛(wèi)生的好壞，對任何書店都是不難解決的事情，衛(wèi)生較差的書店，多少折射出書店經(jīng)營者管理意識的淡薄。一個臟亂的書店，對今天的讀者來說是極不舒服的事情。

多年來，某些書店一直有兩種錯誤做法:一、書店新開業(yè)時非常注重衛(wèi)生清潔，過了一段時間則放任衛(wèi)生清掃;二、每天在開業(yè)或停業(yè)前后，清理賣場衛(wèi)生，而在營業(yè)過程中，基本上不做衛(wèi)生維護。

當然，維護書店衛(wèi)生較佳狀況需要相應的設(shè)施和人員，但賣場只要是不做大的裝修，維護衛(wèi)生的成本一般是較少的，關(guān)鍵是經(jīng)營者有沒有保持環(huán)境干凈的意識。比如，營業(yè)狀況很好的北京圖書大廈，讀者在營業(yè)大廳卻很難找到垃圾桶。

廣告與飾物

如今，賣場里放置廣告和飾物已是書店普遍采用的做法，而且這種現(xiàn)象越演越烈，但花花綠綠的商業(yè)廣告和各種各樣的活動裝飾品，是影響賣場環(huán)境的重要因素，處理不好不但不能達到預期的目的，而且顯得有些畫蛇添足。

從經(jīng)營角度來看，賣場里廣告處理得好，不僅可以給書店帶來可觀的經(jīng)濟收益，同時也為讀者選購圖書提供了極大的方便，甚至能夠給讀者帶來視覺上的享受。目前書店處理廣告，在形式上雖然沒有什么可以指點的地方，但普遍制作粗糙，處理隨便，視覺感不理想。

現(xiàn)在，組織活動是書店營銷的重要手段，名目眾多的活動經(jīng)常出現(xiàn)在書店的各個角落，而為了配合活動，書店都設(shè)置一些相應的裝飾物，比如條幅、告示等，但這些飾物放置賣場什么地方、如何懸掛，的確需要認真考慮和仔細處理。