從廣告業(yè)務(wù)員到星巴克ＣＥＯ

星　成

從廣告業(yè)務(wù)員做起，成為全球最大咖啡連鎖店星巴克臺(tái)灣與上海的總經(jīng)理，徐光宇花了15年時(shí)間。

新聞系畢業(yè)的徐光宇沒(méi)有將人生職場(chǎng)的第一志愿選為記者，因?yàn)榇笕膶?shí)習(xí)證實(shí)了他對(duì)新聞的觀察力不輸正職記者；卻也因?yàn)檫@個(gè)觀察力，讓他的職場(chǎng)路岔入廣告這個(gè)行業(yè)，并且掌握住每次的人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

“那是快30年前的事了。我在《臺(tái)灣新生報(bào)》實(shí)習(xí)，有一回被派去參加某個(gè)工商團(tuán)體舉行的殘障公益活動(dòng)，表演到一半，理事長(zhǎng)突然說(shuō)要感謝現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)叫秦夢(mèng)群的人，他說(shuō)：秦夢(mèng)群明天就要出國(guó)留學(xué)了。我決定找秦夢(mèng)群聊，回報(bào)社后寫了個(gè)特稿，第二天就變成了社會(huì)版的頭條，而且還是獨(dú)家，心里好高興!不料晚上進(jìn)了報(bào)社，我看到一位女記者正在跟上級(jí)爭(zhēng)論，目光還不時(shí)地瞄向我……我把她的稿子擠掉了?！?/p>

就這樣，徐光宇決定走進(jìn)專寫企劃案的廣告業(yè)，考進(jìn)清華廣告，展開(kāi)了4年客戶隨傳隨到的廣告人生涯。

結(jié)緣伯樂(lè)走上國(guó)際舞臺(tái)

在清華，徐光宇接了不少統(tǒng)一集團(tuán)的廣告，因此常蹲在統(tǒng)一集團(tuán)的辦公室里方便客戶“傳喚”。當(dāng)時(shí)任超市部主管的7-ELEVEN總經(jīng)理徐重仁總是在辦公室里看到徐光宇忙碌的身影，于是決定“獵頭”。

1987年跳槽到統(tǒng)一，徐光宇搭上了7-ELEVEN向外擴(kuò)張的順風(fēng)車，升職很快，一路從廣告部第一任副課長(zhǎng)做到了行銷服務(wù)部部長(zhǎng)。徐重仁對(duì)徐光宇一直以接班人態(tài)度對(duì)待，不只將徐光宇定位在廣告營(yíng)銷，還讓他管過(guò)區(qū)域營(yíng)銷、物流、商品與雜志中心，并且決定將餐飲事業(yè)交給徐光宇打理。

7-ELEVEN在餐飲事業(yè)上鎖定美國(guó)星巴克。1996年9月，星巴克帶著資料到臺(tái)灣做簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)徐重仁說(shuō)如果有興趣，10月底前到西雅圖提交方案，徐重仁這次又對(duì)徐光宇委以重任。

徐光宇接到案子很興奮，不久卻踢到鐵板，因?yàn)椴粌H同一時(shí)間有兩家臺(tái)灣企業(yè)與7-ELEVEN競(jìng)爭(zhēng)，7-ELEVEN過(guò)去欠缺國(guó)際談判經(jīng)驗(yàn)的弱勢(shì)也在這個(gè)時(shí)候完全顯現(xiàn)：“別人的談判團(tuán)隊(duì)有國(guó)際部門總經(jīng)理、律師、開(kāi)發(fā)人員、財(cái)務(wù)、品牌核心營(yíng)運(yùn)人員；我們第一次派去的人員卻只有一名上司和我，回來(lái)后只好陸續(xù)借調(diào)7-ELEVEN公關(guān)部的翻譯、法務(wù)，后來(lái)我只得專組‘餐飲4人小組。我那普通的英文上了談判桌也得和別人辯論，英文可說(shuō)是在那里被逼才學(xué)好的?！?/p>

挑戰(zhàn)星巴克CEO

經(jīng)過(guò)努力簽下合約之后，美國(guó)星巴克要求設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、資訊，包括總經(jīng)理都要到美國(guó)受訓(xùn)。原本只有4人的餐飲小組，又讓徐光宇被逼得快速把第一批14人的種子部隊(duì)“弄出來(lái)”。

第一次當(dāng)CEO，徐光宇說(shuō)：“我的心里有準(zhǔn)備。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的?！盋EO是個(gè)復(fù)雜的職務(wù)，徐光宇一開(kāi)始就鎖定徐重仁，看他怎么當(dāng)總經(jīng)理，還買了一堆經(jīng)營(yíng)管理的書(shū)籍，學(xué)習(xí)怎么當(dāng)一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

星巴克在臺(tái)灣帶起咖啡旋風(fēng)，開(kāi)業(yè)第三年就賺了500萬(wàn)元(新臺(tái)幣，下同)，可是第四年——2001年遇上納莉風(fēng)災(zāi)，一下虧損了2000多萬(wàn)元，內(nèi)部質(zhì)疑徐光宇管理能力的聲音不斷，甚至傳出要將他撤換，徐重仁與現(xiàn)任統(tǒng)一企業(yè)總裁林蒼生卻支持他。徐光宇感激地說(shuō)：“我這兩位主管不放棄我，還派了公司里很會(huì)做組織變革與節(jié)衣縮食的能手來(lái)當(dāng)我的‘保姆?！?/p>

徐光宇開(kāi)始勒緊褲帶，還以仕途做賭注：“那時(shí)連我在內(nèi)的經(jīng)理人都經(jīng)驗(yàn)不足，遇上緊縮的年代不知所措。尤其星巴克員工以年輕人居多，一遇緊縮就開(kāi)始反彈。我對(duì)員工說(shuō)，除了水電要省，交際費(fèi)該砍就砍，如果還做不起來(lái)，我就辭職。”2002年臺(tái)灣星巴克再度轉(zhuǎn)虧為盈。

仆人式領(lǐng)導(dǎo)

這個(gè)試驗(yàn)也同步考驗(yàn)徐光宇對(duì)部屬“仆人式的管理”能否齊心度過(guò)難關(guān)。徐光宇不怕屬下爬到他的頭上，他說(shuō)，這種管理模式來(lái)源于《圣經(jīng)》，耶穌要上十字架之前幫他的門徒們洗腳，哪有老師幫學(xué)生洗腳的?這就是耶穌教導(dǎo)他的學(xué)生——要會(huì)做卑微的事。

徐光宇說(shuō)，員工尊敬你并不因?yàn)槟闶强偨?jīng)理，能夠給他升官加薪；只要員工是人才，挖角的對(duì)手也一樣會(huì)給他升官加薪。

徐光宇開(kāi)玩笑地說(shuō)：“你也不必跟我爭(zhēng)職位，我就弄個(gè)舞臺(tái)讓你到旁邊去玩，這也是留人才的方法。我已經(jīng)迫不及待地在思考臺(tái)灣與內(nèi)地兩家星巴克的接班人計(jì)劃了，因?yàn)槲覀円砷L(zhǎng)，這也與我習(xí)慣預(yù)想未來(lái)有關(guān)，沒(méi)有準(zhǔn)備好，一下子來(lái)了會(huì)措手不及?！?/p>

在徐光宇的隨時(shí)準(zhǔn)備之下，星巴克的升遷制度很透明，職務(wù)一旦有空缺，就會(huì)有人報(bào)名競(jìng)爭(zhēng)。他說(shuō)：“只要不使壞，在星巴克，當(dāng)好人就可以出頭?！?/p>