名牌說事 中國ＨＲ專家解析ＨＲ社團

1剛創(chuàng)立的HR俱樂部主要應(yīng)該把握哪些方面的問題？

寧傳鋒：HR俱樂部的成立一般來講有著很強的目的性，HR俱樂部是一個非盈利性組織，成立HR俱樂部一定不要有很強的功利性，而應(yīng)該把它當(dāng)作一種公益性的事業(yè)來做，應(yīng)該有一個長遠的眼光。我認(rèn)為作為一個剛成立的HR俱樂部主要應(yīng)該注意的問題有以下幾方面：一、如何定位你的HR俱樂部，現(xiàn)在的行業(yè)俱樂部很多，怎樣定位很重要；二、如何制定HR俱樂部的營銷策略；三、如何體現(xiàn)HR俱樂部的客戶（會員）價值；四、如何進行HR俱樂部創(chuàng)新。千篇一律的活動已經(jīng)不能滿足HR俱樂部會員的需求，如何進行內(nèi)容創(chuàng)新很重要。

劉新明：對于剛創(chuàng)立的HR俱樂部來說，首要工作是建立一種和諧的氛圍，讓會員樂于參加活動，并基于會員間的溝通，有針對性地給予幫助；其次是要與相關(guān)的部門、公司和企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，從而得到各界的認(rèn)可；再次是俱樂部整體規(guī)劃和計劃的落實與推進，俱樂部的活動內(nèi)容花樣翻新，而主線非常清楚。

何向明：找準(zhǔn)俱樂部的定位是非常重要的，可以說是重中之重，沒有特色的俱樂部是沒有生命力的，更談不上有號召力。名稱的雷同化已經(jīng)很難來區(qū)分組織的彼此，唯有鮮明特色的定位，方能夠招來更多加入者，你沒有特色，人家是不會理你的。CHR俱樂部依托的是在業(yè)界有較大影響力的《人力資源》雜志和在招聘培訓(xùn)方面富有成果的上海仕加易泛亞人力資源有限公司；俱樂部成員的質(zhì)量也決定了俱樂部的成敗，根據(jù)自己的定位設(shè)立入會門檻是必要的，比如CHR俱樂部就要求入會企業(yè)必須擁有200名以上員工、入會個人必須從事HR經(jīng)理人職業(yè)3年以上（包括公司高層管理者和HR副總裁、HR總監(jiān)和經(jīng)理級別的HR管理人員），這樣不致于降低俱樂部質(zhì)量。有些俱樂部剛開始時熱鬧一番，但缺乏層次和實質(zhì)內(nèi)容，往往變成了一般的聚餐會或旅游團，那就違背了成立俱樂部的初衷。

鮑立剛（廣州思可睿HR協(xié)會會長）：剛創(chuàng)立的HR俱樂部，特別是沒有專項資金來源的HR民間組織，必須組織一個富有奉獻精神和較高人力資源專業(yè)水平的管理團隊。這個管理團隊的所有成員必須有為組織提供專業(yè)服務(wù)的水平和公益服務(wù)的心態(tài)，這個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者必須具有卓越的綜合協(xié)調(diào)能力、活動策劃組織能力和社會資源的整合統(tǒng)籌能力，同時這個組織必須有固定的交流平臺和相關(guān)的專業(yè)交流活動來吸引保留組織成員。

2俱樂部如何為企業(yè)與學(xué)員提供滿意的服務(wù)？

周鵬邦：首先應(yīng)先了解為什么企業(yè)與會員要加入HR俱樂部？亦即“客戶的需求”是什么？一般而言不外乎下列幾點主要原因：

①擴展人際網(wǎng)絡(luò)——遇到問題時可取得不同的建議和看法。

②學(xué)習(xí)與成長的平臺——藉由專業(yè)的培訓(xùn)課程或經(jīng)驗交流的沙龍活動，獲得不斷進修成長的機會。

③了解社會、商業(yè)環(huán)境，最重要的是人力資源領(lǐng)域的最新趨勢和觀點。

④尋找可能的商機——人力資源相關(guān)的服務(wù)公司最常用加入俱樂部的方式，做商務(wù)拓展活動。

在了解“客戶的需求”后，HR俱樂部本身還要有清楚明確的定位，才得以在眾多的HR俱樂部中脫穎而出，吸引到特定群體加入會員，此時再認(rèn)真了解會員的需求，專注于設(shè)計以客戶為導(dǎo)向的配套服務(wù)，最終才能使客戶也就是會員滿意。

劉新明：為企業(yè)和會員提供服務(wù)這只是俱樂部的一項工作，前提是要充分了解企業(yè)和會員的需求是什么，也就是說要有必要地調(diào)查，基于調(diào)查的結(jié)果進行分析，結(jié)合企業(yè)所處的環(huán)境、行業(yè)特點及政府的政策給出相應(yīng)的意見和方法。在企業(yè)或會員執(zhí)行時，進行跟蹤和反饋，時時提供幫助。

林濤：①策劃的話題。沙龍以及活動策劃的主題能迎合企業(yè)的需求，他們就會自覺參加，而且俱樂部的生命力就強，如果老生常談，必然會越做越小。

②后續(xù)的跟蹤以及活動前的服務(wù)。我們不但只是有活動的時候跟會員有密切的聯(lián)系，在活動后要進行調(diào)查、追訪，這樣你會知道自己的不足之處，包括企業(yè)對活動以及對嘉賓的反映，以及需要改進的地方。

③活動過程的整體策劃。因為是很多的企業(yè)在一起，如何能夠調(diào)動起在場人士的氣氛，讓大家與嘉賓融合在一起，在整個活動中需要加入很多元素。

④會員活動收費的多種選擇。由于HR工作的時間性問題，有時候未必能按時參加活動，有選擇性的會員收費，例如“次卡”的形式，會受企業(yè)的歡迎。但是必須有時間的限制，而且金額不太高才好。

3HR協(xié)會成功的具體標(biāo)志是什么？

曹晶荔：無論以什么形式存在的HR社團，中心的任務(wù)是能夠把HR人才用一系列共同的、永遠也說不完的話題集結(jié)在一起，在這樣的話題中，達到一個讓協(xié)會與會員互相促進、共同成長的目的。

寧傳鋒：HR俱樂部是一個非盈利性組織，它的成功無法從經(jīng)濟的角度去衡量，但是作為一個成功的HR俱樂部應(yīng)該具有以下幾個主要特征：在一定的區(qū)域內(nèi)，具有較強的影響力；HR會員的數(shù)量和質(zhì)量達到相當(dāng)高的標(biāo)準(zhǔn)；HR俱樂部具有超強的組織、營銷和創(chuàng)新能力；在HR領(lǐng)域具有很高的權(quán)威性和品牌知名度。

4影響HR協(xié)會長久發(fā)展最重要的因素是什么？

左婧溪：HR俱樂部的規(guī)模和成員的質(zhì)量是比較重要的因素。新進成員加入一個俱樂部首先看的是俱樂部的規(guī)模，HR俱樂部的成員是HR的大范圍，成員主要是希望通過俱樂部這樣一個渠道，對業(yè)內(nèi)情況有所了解同時結(jié)交朋友，因此首先是希望在規(guī)模上比較大；其次在保證規(guī)模的前提下要有一定的成員質(zhì)量，高質(zhì)量的成員構(gòu)成是吸引加入的又一重要因素，成員希望通過俱樂部獲得知識，了解一些新的理念和優(yōu)秀的工作方法。

曹文舉：影響HR俱樂部長久發(fā)展最重要的因素，是HR俱樂部是否有長遠清楚的目標(biāo)，能否為所服務(wù)的人群提供持續(xù)的有價值的產(chǎn)品或服務(wù)。能否建立起一套適合自己俱樂部的收益模式，達到自我循環(huán)發(fā)展。

劉新明：俱樂部是否有戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和具體的推進計劃、俱樂部工作人員的團隊建設(shè)和文化建設(shè)、俱樂部的經(jīng)營運作及利益分配、相關(guān)的法律法規(guī)的影響。

5目前中國HR俱樂部在運作方面普遍存在哪些問題？怎樣去解決？

林濤：根據(jù)我的了解，目前俱樂部運作方面普遍存在的問題主要有以下幾方面:

①區(qū)域性問題，區(qū)域性問題限制了很多俱樂部的發(fā)展。

目前中國的HR俱樂部很多，在大的城市有，在一些中小型城市也有，有的是媒體主辦的，有的是協(xié)會主辦的，有的是人才招聘市場主辦的，每個月或隔月都會舉辦各式各樣的活動來服務(wù)會員，因此，就出現(xiàn)了各個俱樂部的地域性問題。因為HR的工作非常忙，有時不會為了一天或半天的活動跑到另外一個城市去，當(dāng)然還會涉及到交通和住宿費用的問題，除非是一些大型的管理論壇和年會。

②俱樂部生存的問題?，F(xiàn)今的俱樂部能夠維持收支的平衡已經(jīng)非常不容易，很多俱樂部是虧本運作，基本上是為HR的活動提供一個交流平臺，不是以盈利為目的，主辦者只能通過俱樂部與會員企業(yè)搞好關(guān)系，為企業(yè)提供最好的管理資訊以及信息，在后面的例如培訓(xùn)、招聘、獵頭、咨詢等項目上取得利益。

③活動話題的策劃。作為俱樂部的活動，相信活動的話題是很多策劃者的心痛之處，因為你需要不斷地發(fā)掘新的知識以及管理話題，你才能吸引會員企業(yè)加入，而這一點對策劃以及俱樂部的品牌建立是至關(guān)重要的一步。

鮑立剛：目前中國HR俱樂部在運作方面主要問題出現(xiàn)在：組織的運作資金嚴(yán)重不足、提供的活動商業(yè)氣氛太濃和對組織成員沒有實在的幫助，還有組織的成員由于自身工作的繁忙而無法全身心地投入。

周鵬邦：可能見到的問題有：

①缺乏專業(yè)操作經(jīng)驗。(主辦方?jīng)]有專業(yè)的舉辦經(jīng)驗或服務(wù)不到位)

②辦活動或服務(wù)虎頭蛇尾。(承諾的會員服務(wù)項目不足或活動夸大)

③會員活動或服務(wù)的質(zhì)量不穩(wěn)定也未見提升。

④沒有特殊的舉辦形式和內(nèi)容差異，重復(fù)拷貝辦理(各家差不多的形式或內(nèi)容)

⑤有些主辦方商業(yè)推銷氣氛太強(過多的推銷行為和方式)

每家機構(gòu)或公司舉辦運作的目的本來就會各家不同，因此很難說去解決，就像中國現(xiàn)在的培訓(xùn)公司非常之多，但良莠不齊，最終只能由參加或想?yún)⒓親R俱樂部的會員自己判斷選擇。

曹晶荔：如今在我們身邊有許多優(yōu)秀的HR俱樂部脫穎而出，但是一些普遍存在的問題還需要不斷地探索、改進。我希望所有為HR從業(yè)者服務(wù)的俱樂部，都能夠用與中國HR產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的眼光看待問題、處理問題，少一點商業(yè)運作，多一些對于熱點、難點，哪怕是冷點問題的探討，切合實際地解決會員在工作中遇到的問題。

與我國的經(jīng)濟發(fā)展一樣，國內(nèi)的俱樂部普遍處于發(fā)展的初期。有的俱樂部抱有良好的初衷，滿腔熱情地展開工作，卻難免顯得有些急于求成，由于缺乏市場調(diào)查，使得目的性和方向性都不明確。

另外，國內(nèi)大部分HR協(xié)會都沒有發(fā)揮“規(guī)范行業(yè)運行秩序”以及“行業(yè)制裁”——這些作為協(xié)會本該發(fā)揮的作用，仍舊停留在單純進行學(xué)術(shù)探討的務(wù)虛層面。呼吁政府應(yīng)該嚴(yán)格行業(yè)協(xié)會的審查制度，讓不合格的協(xié)會下馬，對有能力行使權(quán)力、有誠意履行義務(wù)的協(xié)會給予充分的扶持。

6您設(shè)想5年以后國內(nèi)的HR俱樂部會是什么樣的？

寧傳鋒：中國的人力資源管理發(fā)展較晚，但是近年來發(fā)展的速度非常驚人。我們可以預(yù)測，未來5年中國的人力資源管理相對于今天來比，一定有一個非常大的變化，HR俱樂部作為人力資源管理發(fā)展的一種副產(chǎn)品也應(yīng)該有很大的發(fā)展，可以設(shè)想未來中國的HR俱樂部應(yīng)該具有以下幾個特征：一、數(shù)量眾多。中國人的趨眾心理非常重，所以多數(shù)從事HR相關(guān)的企業(yè)都會參與效仿其他同行組建自己的HR俱樂部。二、品質(zhì)參差不齊。多數(shù)公司不會對HR俱樂部投入太大的精力，這樣從長期來看，勢必會出現(xiàn)非常優(yōu)秀的HR俱樂部，也同時會有眾多非常一般或者說很差的HR俱樂部出現(xiàn)。三、大品牌的HR俱樂部將涌現(xiàn)出來。

林濤：我希望經(jīng)過5年的時間，一些優(yōu)秀的俱樂部能夠留下來，繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)，因為企業(yè)以及個人也需要這樣的交流平臺。對于以后的俱樂部是怎么樣的，我的設(shè)想它是一個與企業(yè)、媒體密切結(jié)合為一體的俱樂部，企業(yè)與媒體對俱樂部高度認(rèn)可與支持，認(rèn)為它是企業(yè)以及媒體品牌宣傳的一個有效的工具，那么俱樂部的生存空間以及它能發(fā)揮的作用就更好、更大。

7HR俱樂部怎樣幫助個別會員解決在平日工作中遇到的實際困難？

左婧溪：幫助會員們輕松解決各類問題，更好地勝任本職工作。它以真實的事件為背景，引出話題，并由人力資源專家們?yōu)橹饣?，發(fā)現(xiàn)問題并運用科學(xué)有效的方法解決問題。同時，借助互聯(lián)網(wǎng)的互動性，廣納百家之言，成為眾多人力資源從業(yè)者交流工作經(jīng)驗的芳草地。同時，密切關(guān)注中國人力資源管理領(lǐng)域的前沿新知、工作方式、先進理念、管理技巧，幫助企業(yè)會員們用科學(xué)、先進的管理理念與方法成就卓越。

曹文舉：我們是以開專題會的形式，我們的沙龍主題，是以會員中所調(diào)查的問題做安排的。

劉新明：原則上，細節(jié)的操作問題簡單溝通，或者倡導(dǎo)會員間相互溝通，前沿理論和專業(yè)技術(shù)組織相關(guān)培訓(xùn)和研討。當(dāng)然，俱樂部應(yīng)有專人來負責(zé)接聽會員的反饋和意見，并收集整理后交給專業(yè)人士請他們幫助解決。

何向明：俱樂部的務(wù)實性應(yīng)該就在于此。俱樂部雖然是以松散性的組織形式出現(xiàn)，搞一些聯(lián)誼性的交流活動，但這些活動應(yīng)該使每一位參加活動的會員都有所收益，這個收益就是要幫助會員解決或適當(dāng)解決他們工作中碰到的困難，或者是困惑，這就是俱樂部的務(wù)實性。我們?nèi)ツ暝谏虾＝M織了兩場針對企業(yè)HR經(jīng)理人的“減省企業(yè)用人成本用人風(fēng)險高級研修班”，揭開HR在用人過程中如何去減省人力成本以及如何去防范用人風(fēng)險的奧秘，既講案例，也講技巧，很受企業(yè)HR歡迎。比如上海規(guī)定每個用工單位必須為員工交納“四金”（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、公積金），在交納的計算比例上有很多可以運用的技巧，既保證員工利益，也讓企業(yè)在政策許可范圍內(nèi)少交一些“冤枉錢”，聽課者課后茅塞頓開，解決了他們在工作中的一些難題。

8在目前俱樂部為會員提供的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)中，您認(rèn)為現(xiàn)有會員普遍急需的項目有哪些？

周鵬邦：這個問題的答案很難以一個人的回答來概括。HR俱樂部為會員提供的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)項目中，哪些是會員普遍急需的要看該HR俱樂部會員的需求而定，不同俱樂部會員的需求可能相似，也可能完全不同。舉例而言，接近年底時與績效考評相關(guān)的需求可能較多；一般情況下如何選才、留才、育才的培訓(xùn)是一直有需求的。另外，針對人力資源從業(yè)人員本身的勝任能力、生涯發(fā)展的研討會以及人力資源經(jīng)理如何用數(shù)字和高層領(lǐng)導(dǎo)人溝通，也是素質(zhì)培訓(xùn)項目中值得注意的兩個亮點。

需要注意的是，有的HR是從企業(yè)其他部門轉(zhuǎn)換崗位或擔(dān)任HR工作時間不長，他們通常更希望系統(tǒng)地了解HR的具體操作技巧、方法和其他公司的案例，以做學(xué)習(xí)參考。

曹晶荔：如果說2005年以前，中國的HR業(yè)一直處于觀念的更新階段，那么2006年應(yīng)該是HR從業(yè)者接受“實務(wù)訓(xùn)練”的起點。在接受了若干年西方舶來HR觀念熏陶以后，不少HR從業(yè)人員都處于一種“頭大手不靈”的尷尬狀態(tài)，業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了不少理論家，卻缺乏流程執(zhí)行層面上最基本的能力。我國盡管在HR管理科學(xué)上起步晚，但有些傳統(tǒng)的人事管理經(jīng)驗還是值得我們虛心繼承的。對于今天在國內(nèi)從事人力資源工作的人來說，接受舶來理念與強化本土操作同樣重要，所以我想今年各HR俱樂部的培訓(xùn)項目應(yīng)該以“實務(wù)訓(xùn)練”為主。

9HR社團在吸收會員時有沒有細化行業(yè)的必要？

曹文舉：我認(rèn)為沒有進行行業(yè)細分的必要性，除非它是為行業(yè)所生，如：中關(guān)村人力資源經(jīng)理協(xié)會、建筑業(yè)人力資源協(xié)會等。

鮑立剛：我個人認(rèn)為吸收會員時沒有必要細化行業(yè)，但考慮到會員聚會方便和地域合作的需要，可以對俱樂部進行地域劃分，同時也可照顧到一些特殊行業(yè)的需要，進行有限的行業(yè)劃分。

10尚未參加HR俱樂部的人，從哪些方面可以鑒別HR俱樂部的好壞？

左婧溪：現(xiàn)在行業(yè)中很多人希望參加HR俱樂部，但是在選擇上又沒有什么方向，一般來講在參加HR俱樂部的時候，一定要注意：一、行業(yè)性和區(qū)域性?？紤]到今后參加俱樂部活動的成本及效果。有人是想在行業(yè)中樹立自己的知名度，有人是想在區(qū)域中結(jié)交一些志同道合的朋友，因此選擇俱樂部時盡量選擇同地區(qū)或同行業(yè)的俱樂部。當(dāng)然，有意想通過參加俱樂部來了解其他行業(yè)的發(fā)展趨勢也是一種選擇。二、現(xiàn)有會員層次?，F(xiàn)有會員的層次，決定了加入之后的溝通方式及效果，因此在加入之前一定要充分了解俱樂部現(xiàn)有會員的基本情況，才能實現(xiàn)自己加入俱樂部的初衷和目的。三、收費及服務(wù)。這點需要結(jié)合企業(yè)及自身的經(jīng)濟狀況量力而為。

林濤：要鑒別一個俱樂部的好壞，其實可以從幾個方面來考察：

①俱樂部的歷史以及背景。俱樂部以前舉辦過哪些活動，活動的內(nèi)容、細節(jié)、媒體的報道、活動的反饋等等。

②俱樂部的實力。俱樂部主辦單位以及協(xié)辦單位的實力直接影響到俱樂部的生存，所以這點很重要。

③收費的標(biāo)準(zhǔn)。收費便宜的不一定是好的，你要看俱樂部為你提供的服務(wù)條件如何，例如舉辦活動的場地、設(shè)施等等。

④可以在同行中進行了解。在本行業(yè)的朋友中了解和比較，聲譽好的俱樂部，對自己有借鑒作用，也可以與同行交流。

曹文舉：對于尚未加入HR俱樂部或HR協(xié)會的人來說，可以參加其舉辦的活動，看其組織能力和參加會員的層次。

11近期，許多地區(qū)都開始籌建HR俱樂部，如何看待這種現(xiàn)象？

何向明：首先，應(yīng)該把它看作是會員俱樂部業(yè)態(tài)繁榮的表現(xiàn)，這是個好事，因為更多的組織認(rèn)識到會員對于他們的重要性。Simon，KucherPartners營銷顧問公司合伙人斯蒂芬·A·巴斯徹曾經(jīng)出過一本名為《俱樂部運營》的專著，這位曾經(jīng)獲得德國直銷協(xié)會頒發(fā)的艾爾弗萊德·蓋拉迪獎的直銷顧問，認(rèn)為俱樂部運營的核心內(nèi)容就是客戶忠誠計劃的實施。我認(rèn)為這非常精辟，可以認(rèn)為是點石成金般的言論，它一句就點中了俱樂部的精髂之處。許多組織紛紛推崇俱樂部，這是市場經(jīng)濟走向發(fā)育健全的一個標(biāo)志性產(chǎn)物?？蛻魧τ谌魏纹髽I(yè)或者組織都十分重要，俱樂部亦即客戶俱樂部，是讓你想方設(shè)法留住客戶，如何尋找目標(biāo)客戶群、組織客戶忠誠計劃和客戶聯(lián)盟計劃，為客戶忠誠定價，與客戶忠誠計劃的會員溝通，以及建立客戶忠誠計劃的組織、服務(wù)中心和一個完善的客戶數(shù)據(jù)庫，開展B2B或者是B2C業(yè)務(wù)等等，都是俱樂部非常重要的工作內(nèi)容。俱樂部是企業(yè)客戶忠誠計劃最好的運作平臺，這是每一家企業(yè)為已經(jīng)來臨的“下一個營銷時代”而必須采用的一種維系忠誠客戶的理想形式。

鮑立剛：我個人認(rèn)為，這種現(xiàn)象是人力資源管理在社會得到重視和認(rèn)可的表現(xiàn)。雖然表現(xiàn)形式更多地體現(xiàn)在一些人力資源從業(yè)者的一時沖動，但也不乏對人力資源管理的執(zhí)著追求，例如思可睿人力資源交流協(xié)會便是一個執(zhí)著追求人力資源公益事業(yè)的杰出代表。雖然很多人力資源專業(yè)網(wǎng)站由于熱情沖動的消失而夭折，但也不乏像思可睿人力資源網(wǎng)一樣茁壯成長的范例。

周鵬邦：籌組HR俱樂部似乎已成為一種趨勢，將各方人力資源從業(yè)人員拉攏齊聚一堂互相交流是一樁美事，但更多是重復(fù)的性質(zhì)或類似方式，能不能長久發(fā)展下去必須考慮活動主題、舉辦形式、會員服務(wù)的創(chuàng)新和滿足HR的需求，然而HR俱樂部的素質(zhì)良莠不齊也是事實，將來出現(xiàn)合并、解散或優(yōu)勝劣汰都是可預(yù)期的。

12在國內(nèi)辦HR俱樂部面臨最大的困難是什么？

左婧溪：最大的困難就是讓客戶真正得到回報。這包括三個層面，首先是如何吸引客戶的眼球，讓客戶加入到HR俱樂部中去。因為目前在這個層面上的競爭還是非常激烈的，同時由于過度的競爭導(dǎo)致服務(wù)的低質(zhì)化，使得大多數(shù)客戶對這類機構(gòu)避而遠之；其次，就是如何確定HR的主題活動。因為目前各類活動以及培訓(xùn)可以說是滿天飛，但其內(nèi)容大多是千篇一律，毫無新意，因此如何確定HR活動的主題對俱樂部而言至關(guān)重要。最后一個層面，就是如何擴大服務(wù)的內(nèi)容，去滿足客戶的主導(dǎo)需求。

13 HR協(xié)會怎樣樹立權(quán)威？

何向明：媒體的號召性不容置疑，我認(rèn)為由一家或幾家企業(yè)來組織HR俱樂部，其號召性不夠，也就是權(quán)威性不足，而像《人力資源》雜志聯(lián)合第一招聘和專業(yè)HR機構(gòu)共同來運作俱樂部，就有一定的權(quán)威性。我認(rèn)為權(quán)威性還要依靠以下步驟來實現(xiàn)：確定目標(biāo)客戶群，選擇客戶忠誠計劃的類型，進行內(nèi)部及外部之間的溝通，設(shè)立組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)中心，運用因特網(wǎng)，建立并使用數(shù)據(jù)庫，將客戶忠誠計劃整合到公司的組織結(jié)構(gòu)中，準(zhǔn)確衡量公司的成功等。

創(chuàng)造客戶價值是一項系統(tǒng)工程，而建設(shè)權(quán)威的HR俱樂部是HR媒體、網(wǎng)站、機構(gòu)都在刻意實施的創(chuàng)建客戶價值鏈的重要步驟。

曹文舉：HR協(xié)會、HR俱樂部舉辦各類活動擴大影響力，但還應(yīng)在專業(yè)上加強研究，以確立自己在HR中的權(quán)威度。

14HR俱樂部里的哪些活動對個人會員最有吸引力？

劉新明：一般來說，沙龍式的會員交流是會員活動的基礎(chǔ)，培訓(xùn)和研討是能夠讓會員提升的必由之路，各種體育及交際活動也是必不可少的。重要的是活動的組織要井然有序，活動后的跟進和反饋必須及時。

鮑立剛：網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識交流和專業(yè)資料共享，還有定時的聚會、沙龍和培訓(xùn)對個人會員最有吸引力。

林濤：我認(rèn)為最有吸引力的不外乎三項。一、企業(yè)考察，可以深入企業(yè)進行實際的交流，每個參加者都非常歡迎；二、每個行業(yè)之間的交流，行業(yè)內(nèi)的交流對彼此的工作有很好的借鑒與幫助；三、旅游，在活動中大家無拘無束、心情開朗地進行交流，會非常融洽。

15中國的HR協(xié)會距離建立HR資格認(rèn)證體系還有多遠的路要走？

周鵬邦：在國外或是臺灣地區(qū)都是由協(xié)會來做資格認(rèn)證的，舉例像臺灣只有一個最大的專業(yè)協(xié)會——”中華人力資源管理協(xié)會”，成立于1992年并于1997年開始辦理HR資格認(rèn)證，到2005年止總共結(jié)業(yè)2883人，其中通過認(rèn)證人數(shù)1976人，平均通過率近七成。由于它的專業(yè)及公正，得到政府、企業(yè)和HR人的一致認(rèn)同，它辦理的資格認(rèn)證自然就是公信力和口碑的代表。

目前國內(nèi)的情形較復(fù)雜，包括政府勞動人事部門、培訓(xùn)公司、HR協(xié)會或相關(guān)組織都在做各種形式或代理各國的HR資格認(rèn)證。協(xié)會組織眾多，但目前無論是在一級城市或全國都沒有知名度或聲望具備足夠份量的代表，在此情況下要整合或建立一個新協(xié)會組織來做資格認(rèn)證體系并非易事?，F(xiàn)在市場上的各種HR資格認(rèn)證也是這個情形下的百花齊放，而這些HR協(xié)會組織的各種HR資格認(rèn)證含金量是否在市場上獲得認(rèn)可，進而能建立中國人力資源專業(yè)資格認(rèn)證的品牌？這條路有多遠就看各HR俱樂部、相關(guān)協(xié)會或熱心的HR朋友們的努力了。我個人認(rèn)為，這將是未來必將走的道路！

寧傳鋒：現(xiàn)在國內(nèi)的認(rèn)證比較亂——國外的認(rèn)證、國家的認(rèn)證還有行業(yè)的認(rèn)證。對于市場來說，還沒有一家非常權(quán)威的認(rèn)證，可以說是處于認(rèn)證的“春秋戰(zhàn)國時期”。我相信在不久的將來，屬于中國人力資源的權(quán)威認(rèn)證一定會出現(xiàn)，但是無論任何一種認(rèn)證，都要貼近市場，滿足市場需求才會有生命力。