低調(diào)企業(yè)家的“怪病”與“臉譜”

不久前，一位北京的記者朋友策劃了一個(gè)專題報(bào)道，依計(jì)劃要采訪在浙江民企中排名前10強(qiáng)的企業(yè)家。但令他沒(méi)有想到的是，一圈跑下來(lái)，不是被老板們婉言拒絕、連門都不讓進(jìn)，就是費(fèi)了好大勁卻只約見(jiàn)到經(jīng)理人層面的人員。所以，這位老兄一見(jiàn)筆者就出言不遜：你們浙江的老板就像‘縮頭烏龜’似的！我是想給他們做正面報(bào)道呀，為什么他們要白白放棄送上門的免費(fèi)宣傳機(jī)會(huì)呢？這的確是令人疑惑的現(xiàn)象。

企業(yè)家的三種“怪病”

浙江的老板們刻意低調(diào)、不求聞達(dá)的做法，在不明就里的媒體看來(lái)，恐怕就會(huì)認(rèn)為他們集體染上了這種“躲起來(lái)不肯見(jiàn)人”的怪疾。據(jù)筆者研究，他們的“怪疾”至少有以下三種“并發(fā)癥”：

第一種是“人際交往障礙癥”

在浙江企業(yè)家群體中，年銷售額逾億元、甚至幾十億元的大公司，老板沒(méi)有一篇個(gè)人專訪的情況，算不得稀罕事，為此，他們個(gè)人的公眾知名度往往不彰。很長(zhǎng)一段時(shí)間，筆者都覺(jué)得紹興沒(méi)有特別大型的企業(yè)，近詢?cè)撌械恼賳T，始悉光是精工集團(tuán)的金良順家族，名下就擁有3家上市公司；而在最近公布的上年度浙江非公(民營(yíng))企業(yè)100強(qiáng)中，一直默默無(wú)聞的紹興竟然有35家民企入圍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)杭州的21家和溫州的12家。他們都是在媒體的“探照燈”下隱藏得很深的商業(yè)“巨鱷”。

第二種喚作“公眾場(chǎng)合恐懼癥”

即使是一些在很多人看來(lái)很重要的場(chǎng)合，比如，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨考察，浙江一些大公司的老板們都不一定親自出面；企業(yè)上千萬(wàn)元的捐贈(zèng)儀式，他們也多會(huì)另派代表參加。這部分企業(yè)家，有點(diǎn)像羞怯的舊時(shí)“深閨”少女，只肯偶爾在人前露一下面。那翩然的風(fēng)采，來(lái)不及使人收藏，就匆匆消失在大眾視線的盡頭。

第三種乃“曝光出名恐懼癥”

癥狀一：與國(guó)內(nèi)其他一些地方的企業(yè)管理者在統(tǒng)計(jì)表上大量“注水“、夸大業(yè)績(jī)的做法比較起來(lái)，浙商不愛(ài)出頭的個(gè)性顯得十分突出。筆者很少聽(tīng)說(shuō)有哪位浙江老板多報(bào)產(chǎn)值利潤(rùn)，相反，瞞報(bào)、少報(bào)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的情況倒是屢有耳聞；癥狀二：對(duì)近年社會(huì)上流傳的不同形式、各種版本的富豪榜，上榜的浙商大都并不認(rèn)同，“不以為喜，反以為惱”。當(dāng)?shù)弥约簶s登首富榜，浙商的反應(yīng)，就好像是有誰(shuí)在他耳邊連喊三聲“干你娘”，跺腳大罵之余，恨不能跑到亞馬遜河把耳朵洗個(gè)干凈。

其實(shí)，浙商不過(guò)是比較典型的例子，在當(dāng)代的中國(guó)企業(yè)家中，總體而論，也是低調(diào)者眾。華為老總?cè)握窃诿襟w眼里絕對(duì)是個(gè)神秘的人，幾乎從來(lái)不接受記者采訪，即使處于是非漩渦中心也始終不動(dòng)聲色；同樣奉行低調(diào)媒介管理模式的還有美的集團(tuán)。筆者曾接觸多位空調(diào)界人士，提及美的集團(tuán)總裁何享健的管理風(fēng)格，皆由衷嘆服，這在普遍同業(yè)相輕的空調(diào)界確實(shí)非常不易。

這些企業(yè)家之所以選擇低調(diào)中庸地行事、同媒體保持一定的距離，并充分表現(xiàn)出前文所述三種“怪疾”的具體癥狀，你能說(shuō)是由于他們超脫了虛名?筆者以為不盡如此。因?yàn)閾P(yáng)名立萬(wàn)是塵世中人無(wú)法拋卻的理想，而企業(yè)家又較常人更易博取社會(huì)知名度，豈有把到手的榮譽(yù)推出門去之理?所以，設(shè)若他們采取低調(diào)的媒介管理態(tài)度，其中就必然有不足為外人道的深層原因。

低調(diào)者的三種“臉譜”

基于中國(guó)許多老板處世低調(diào)的主要原因，筆者為低調(diào)的企業(yè)家刻畫(huà)了三種“臉譜”。

一、冷靜理智型

此類企業(yè)家堅(jiān)信：畢竟企業(yè)最終是要靠成績(jī)單來(lái)說(shuō)話的，在踏實(shí)做事、多出成績(jī)和分心費(fèi)神與媒體“陪聊”之間，孰輕孰重，他們心中自有判斷，此其一；同時(shí)，他們也擔(dān)心媒體對(duì)己吹捧過(guò)多，終致內(nèi)心飄飄然，易滋生浮躁、盲目自大，遂不能沉下心來(lái)冷靜地審視自身短處，不能進(jìn)行理性的思維和作出正確的決策，此其二。

華立集團(tuán)老板汪力成即是這樣的例子，這位由美國(guó)《財(cái)富》雜志中文版首次評(píng)出的8位中國(guó)大陸商人之首，其本人是包括北大在內(nèi)的全國(guó)五所大學(xué)的客座教授，口才一流?？墒?，他卻奉行“只做不講，多做少講”的原則，很少接受媒體的采訪。

二、心虛藏拙型

此類企業(yè)家通常自身文化素質(zhì)不高，并且不擅辭令，個(gè)別人甚至連國(guó)語(yǔ)都說(shuō)不好，與媒體交流，無(wú)異于“雞同鴨講”，溝通都有障礙；或者，他們對(duì)于同媒體打交道缺乏經(jīng)驗(yàn)和技巧，對(duì)于企業(yè)的新聞傳播缺乏系統(tǒng)管理、對(duì)于知名度升高的風(fēng)險(xiǎn)性缺乏應(yīng)有的估計(jì)、對(duì)于“成也媒體，敗也媒體”及“新聞捧殺、新聞棒殺”的局面自感難以掌控……與其公開(kāi)“出丑”，不如退而藏拙，倒還能避免形象受損。

所以，“心虛藏拙型”企業(yè)家之所以拒見(jiàn)媒體，非不愿也，實(shí)不能為也。還有另外一種情況：有些企業(yè)內(nèi)部本身問(wèn)題重重，經(jīng)營(yíng)者擔(dān)心媒體深入挖掘后，曝光其不良經(jīng)營(yíng)狀況、道德形象與管理形象，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)上和股市上的表現(xiàn)造成負(fù)面影響，是故，干脆閉門謝客、三緘其口。

三、悶聲發(fā)財(cái)型

此類企業(yè)家也有兩種情況：一種是出于保密的需要，其產(chǎn)品的進(jìn)入門檻通常不高、而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量龐巨且模仿力強(qiáng)，他們不希望業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r或新品研發(fā)成果經(jīng)媒體報(bào)道后，招來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇及利潤(rùn)下降。此外，如果其銷售對(duì)象只是行業(yè)客戶，或身處供應(yīng)鏈上游，他們就不像消費(fèi)品企業(yè)那樣需要高密度的宣傳配合。因而在江浙、廣東一帶，有很多這樣的企業(yè)：它們乏人知曉，銷售業(yè)績(jī)卻是所在行業(yè)的NO．1，人稱“秘密冠軍”或“隱形冠軍”。

同樣是怕“露富”，有一類企業(yè)家所擔(dān)憂的卻是另外一些事：首先，企業(yè)和個(gè)人收入太過(guò)透明，難免引“稅”上身；其次，企業(yè)名氣大了后，少不了就經(jīng)常會(huì)有某些部門以政府領(lǐng)導(dǎo)和主管單位名義拉贊助、拉廣告，攤派各種費(fèi)用，不辦就說(shuō)不支持領(lǐng)導(dǎo)工作。甚至近來(lái)有不少媒體也熱衷于“化緣”和搞新聞敲詐，這就讓企業(yè)很頭痛。

此類企業(yè)家的擔(dān)憂還不止于此：目前社會(huì)上愈拉愈大的收入差距，造成了少數(shù)人有“仇富”心理；同時(shí)，在反貪主題的電視劇里，對(duì)官員行賄的也必然是企業(yè)老板或私營(yíng)業(yè)主，這就使社會(huì)對(duì)企業(yè)家產(chǎn)生了一種誤解，好像他們有錢就墮落，行賄、成了“黑幫老大”。于是，在成熟的商業(yè)社會(huì)和私產(chǎn)保護(hù)機(jī)制尚未完全形成之前，出于自身利益和安全考慮，“悶聲發(fā)財(cái)型”企業(yè)家就選擇了“低調(diào)并快樂(lè)著”。

筆者近識(shí)一位青年企業(yè)家，他不喜在媒體面前拋頭露面的原因竟是：出名后必將承受更大的社會(huì)責(zé)任和公眾壓力，有朝一日當(dāng)他想關(guān)停企業(yè)或轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的時(shí)候，就未必還能全身而退。而遠(yuǎn)離公眾視野，則能讓占據(jù)“進(jìn)可攻，退可守”的有利位置。

身處信息社會(huì)，有時(shí)候，企業(yè)家也不是想低調(diào)就能如愿低調(diào)的。因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的加劇、行業(yè)的成熟，甚至國(guó)內(nèi)大環(huán)境的變化，都有可能迫使企業(yè)家改變媒介管理方針、結(jié)束“蟄伏”生涯，尤其是當(dāng)企業(yè)發(fā)生關(guān)閉工廠、裁員等重大變化，甚至遭遇火災(zāi)、取消定單或者被陰謀破壞等意外情況時(shí)。

是故，企業(yè)不管是高調(diào)抑或低調(diào)，都應(yīng)該建立一個(gè)包括品牌管理系統(tǒng)。新聞發(fā)布平臺(tái)和危機(jī)管理體系在內(nèi)的完善的媒體溝通機(jī)制。如果老板自己不出面，至少得任命一個(gè)公司新聞發(fā)言人。否則，當(dāng)記者和攝影師出現(xiàn)在你公司門口時(shí)，你肯定沒(méi)有時(shí)間來(lái)決定誰(shuí)該負(fù)責(zé)這件事、該說(shuō)什么和由誰(shuí)來(lái)說(shuō)的問(wèn)題。

而在選擇創(chuàng)建企業(yè)發(fā)言人制度的情況下，企業(yè)家的心胸尤為重要。一一倘是自己不愿面對(duì)媒體，又見(jiàn)不得別人比自己高調(diào)和出風(fēng)頭，那最好還是永遠(yuǎn)不要把企業(yè)做大，就辦個(gè)作坊工廠自?shī)首詷?lè)好了。(三白摘編自中國(guó)管理傳播網(wǎng))

(編輯／陳致成)