Ｇｏｏｇｌｅ之道

雁　鳴

曾先后擔任微軟中國研究院院長、微軟全球副總裁的李開復近日突然跳入GOOgle，引起業(yè)界轟動。GOOgle剛進入中國就以與微軟在美國對簿公堂的事件開始，這可能將眾人的視線引向一個錯誤的角度。

“不做邪惡”

對于Google今天取得的巨大成功，人們更多地注意到其股票價格比剛上市時大約翻了四番，Google進入中國，以及李開復閃電般從微軟跳入Google。早在Google未上市的一年多以前，媒體還有不少尖銳的問題與預測：“Google還能增長嗎?”、“Google將無法避免像網(wǎng)景那樣被微軟扼殺的命運”。而今，人們的預言并未應驗，至少Google還在“發(fā)展并快樂著”。

人們想知道什么是Google之道，而Google向整個業(yè)界說：“君子愛財，取之有道?！边@“道”有兩重意思：企業(yè)價值觀與管理運作途徑。

十多年來，在高科技界出現(xiàn)了的兩大現(xiàn)象，其一是“Google現(xiàn)象”，另一個是“開放源碼運動”。它們像是一對孿生姐妹，開源運動提供產品而不控制軟件源代碼，Google提供信息服務而不控制用戶，二者都強調自由，背后有著共同的價值取向。

Google的成功何等不可思議!它從來不打廣告、從不刻意打擊競爭對手、從不把廣告強加給用戶、從未企圖去控制用戶。它的目標是提供最好的互聯(lián)網(wǎng)搜索技術，簡單、易用、清晰，搜索結果高度可信，讓用戶獲得最佳的互聯(lián)網(wǎng)體驗。針對“Google現(xiàn)象”，許多世界頂尖的管理學院設立了跟蹤研究課題。

互聯(lián)網(wǎng)搜索功能早在網(wǎng)景出現(xiàn)時已經(jīng)存在，然而，包括Yahoo和MSN在內的所有公司都沒有重視它，他們的搜索結果往往只是網(wǎng)站的羅列，且按照廣告付費的多少來排列搜索結果。在傳統(tǒng)媒體行業(yè)道德規(guī)范之下，利用傳遞信息的手段來達到隱蔽廣告的目的，被看作是一種邪惡行為。Google的兩個創(chuàng)始人在斯坦福大學讀博士的時候為了打破這種不道德的商業(yè)行為而創(chuàng)建了名為Google的搜索引擎，從而催生了Google公司，它有著與生俱來的“不做邪惡”的天性。

同時，它的誕生也證明了服務于最終用戶利益的優(yōu)異技術創(chuàng)新，并不需要通過廣告來推廣。這就是為什么直到今天人們還沒有見到過Google的廣告，除了他們?yōu)榱宋虑舐氄叨瞥龅挠邢薹秶膶I(yè)“難題求解”廣告。Google宗教般地篤信：最終用戶的利益與企業(yè)的長遠利益是一致的，同時任何違背最終用戶利益的行為都是邪惡的。

從傳統(tǒng)競爭思維來看，Google的許多行為是不可理解的：使用其電子郵件信箱的用戶可以隨時決定把它關閉并可自由地把現(xiàn)存的郵件轉走，而其他廠商的郵件系統(tǒng)，轉走郵件需要用戶付費。 Google說他們不能把用戶的電子郵件作為人質。如果在瀏覽器上裝上了Google的搜索條，你會發(fā)現(xiàn)，點擊那個G字圖標時，Google同時提供了競爭對手的各種搜索引擎，Google從不企圖鎖住用戶。

因此在上市之前，有些行業(yè)分析家表示擔心：“Google的軟肋是沒有自己的固定用戶?！盙oogle沒有競爭意識嗎?絕不。但是他們認為為了競爭而屏蔽信息是邪惡行為。Google的搜索引擎只有尋找最佳信息的算法而沒有辨認競爭對手的功能。他們希望用戶能夠獲得最佳網(wǎng)絡服務，然后努力使自己通過不斷創(chuàng)新來提供這種最佳服務。

對于作為唯一經(jīng)濟來源的廣告， Google有自己獨立的想法，他們從最終用戶需求的角度定出了二個行為準則：只向最終用戶傳遞“相關信息”，不會像其他網(wǎng)絡媒體那樣把廣告硬塞到用戶面前，只是當用戶捌索某方面信息時，才把相關廣告用小體文字(絕不用圖像)獨立放在屏幕右邊特定的位置，不去強行干擾用戶視線，不把廣告混進搜索結果。在Google的自動合成新聞導引網(wǎng)頁，絕對不會看到任何廣告。這與很多門戶網(wǎng)站大量復制別人的內容來創(chuàng)造自己的頁面廣告收入的做法截然不同。另外， Google絕不接受槍械與烈酒的廣告。

曾經(jīng)有這樣的預測：“Google上市之后，很快其全部行動都將得首先考慮股東利益——這種考慮將使獨斷專行的管理方式從此作古。”Google的創(chuàng)始人也清醒地認識到，許多投資者并不同意，至少很難在短期利益的誘惑下支持他們按照既定的原則去運作公司。

為了保證公司原則不會被短視的投資者改變，公司采用了特殊的兩級投票權結構，使創(chuàng)建者可以牢牢掌握公司的價值取向：佩奇與布林兩人各擁有15％的Google特殊股權，他們的每一股有相當于10股普通股票的投票效力。

Google在招股書上特地說明他們不會像其他公司那樣為了股價而運作，不會為了季度財務報表的數(shù)字而采取短視行動；為了向用戶提供更好的技術與服務，他們可能會向不被一般投資人看好的方向作出大的投入。他們對潛在的投資者說：“從長遠來看我們堅信可以為 Google和它的投資者帶來最大的經(jīng)濟回報?！?/p>

創(chuàng)新、貢獻、樂趣、回報、效率

Google立志為消除數(shù)字鴻溝而努力，它是一個充滿創(chuàng)新活力和工作樂趣的企業(yè)，它要求所有技術人員花1／5的工作時間去探索開發(fā)對用戶信息體驗有價值的新產品，這些形形色色的新項目被稱為“寵物項目”。

Google內部有一個“頂尖一百寵物項目表列”，員工可以自由參加其中任何一個項目，也可以自己創(chuàng)立新項目。新項目都是由所有一線工程技術人員根據(jù)市場需求結合最新技術發(fā)展而構想出來的，員工可以在不同項目組之間輪崗。這種創(chuàng)造性的安排使得所有開發(fā)人員都參與創(chuàng)新，并保證20％的人力資源投入其中。

Google投入極大的努力去嚴格挑選人才，“結果使這家公司能用更少的人做更多的事”。公司對員工貢獻的回報也從不吝惜。去年對兩個開發(fā)團隊的獎勵就達幾千萬美元，其中貢獻最大的個人獎金超過百萬美元。激勵機制充分凋動起員工創(chuàng)造的積極性。

為了保證高效率的管理、防止官僚主義與公司政治，隨著規(guī)模的不斷擴大，公司設置了極為扁平的管理結構，并且設計了許多自動化的管理工具以便使每個管理層人員可以有數(shù)量龐大的下屬。

Google的一個信條是：“你可以掙錢而不必做壞事。”要避免做任何損害用戶使用體驗的事情，“哪怕是以犧牲公司的收人為代價”。誰能說這種充滿理想主義色彩的公司文化不正好是超越傳統(tǒng)的“最佳競爭策略”?

美國著名的電視評論節(jié)目《60分鐘》這樣說：“(Google經(jīng)濟上取得了巨大的成功，)但他們竭盡全力不讓金錢擾亂他們的視線。”一位著名的產業(yè)觀察家則說：“Google在全力保持他們杰出的形象：代表創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)、誠信。不進行推銷、不追求快速致富?！?/p>

在硬件創(chuàng)新運作方面，Google經(jīng)過嚴密的測試對比，開發(fā)出高效、可靠、可按需改制的開放源碼Linux操作系統(tǒng)，與25萬臺服務器組成了具有強大計算能力的計算機網(wǎng)陣，擔負起對全球網(wǎng)頁的掃描、數(shù)據(jù)庫建立以及用戶搜索等核心任務。這是他們在搜索算法之外的另一種核心技術。

雖然不作任何宣揚，但行內人指出，Google把非常大的研發(fā)力量放在未來四五年甚至更遠的將來要用到的技術上面。

兩種價值觀的較量

微軟非常在意Google，據(jù)透露，微軟高層剛在3月份召開了“對付Google”的戰(zhàn)略會議。Google的出現(xiàn)使蓋茨再一次感受到冒犯(第一次是網(wǎng)景出現(xiàn)時)，他覺得互聯(lián)網(wǎng)只應屬于微軟這樣偉大的公司。兩年前他就說：“Google踢了我們屁股?！比ツ晁终f：“(讓Google有機會成長起來，)我們簡直是地獄般愚蠢?！?/p>

而Google創(chuàng)始人之—的佩奇說，他并不是很在乎競爭者的存在：“那不是我們感興趣的事。我們只關心我們的工作能給世界帶來多少有價值的東西?！?/p>

兩者的根本區(qū)別之一在于：Google只關心他們的工作能給世界帶來多少有價值的東西，而微軟則總是采取各種手段去扼殺對手、鎖定用戶，令他們無法選擇別的產品。

人們還記得，去年年底之前，北京市政府軟件采購在業(yè)界與其他政府部門的抗議之下取消了與微軟的購買合約。追索事件根源，一方面暴露出軟公關能力之強，另外也因為微軟從產品到關聯(lián)的文件格式都有許多封閉的、使得用戶難以轉換使用其他軟件的設置，這雖然說都是合法的，但最終用戶因為被鎖定而失去了選擇的自由。

應當承認，微軟在相當長一段時間內達到了自己追求的目標。而Google的價值觀與文化正是對舊的零和競爭思維最大的顛覆和威脅。這種新的價值觀出現(xiàn)在信息產業(yè)，出現(xiàn)在微軟身邊，就成為微軟成功走過的壟斷之路上的最大路障。兩種企業(yè)價值觀的競爭態(tài)勢正在發(fā)生微妙的轉變，這無疑給商業(yè)文明的發(fā)展帶來了新的曙光。

當年的網(wǎng)景公司并沒有與傳統(tǒng)公司不同的價值觀與文化，因此輕易地被微軟的競爭手段所扼殺。然而，今天的Google卻以新的文化抵擋住微軟的故技重施，他們對用戶利益與選擇自由的絕對尊重，無形中成為自身最強大的競爭手段。

也有人擔心，微軟把搜索引擎集成到它的下一代“長角”操作系統(tǒng)就可以扼殺 Google。過去，憑著對操作系統(tǒng)與辦公軟件的壟斷，微軟曾經(jīng)在一段時間內得以逃避“客戶利益”這一商業(yè)原則。然麗，當更好性價比的產品出現(xiàn)以后，Linux及眾多的辦公產品替換微軟產品或者迫使它降價，就顯示了新的行業(yè)與客戶成熟度。因此，筆者同意布林的判斷：微軟的企圖不可能實現(xiàn)，技術最好的公司將贏得最后勝利。

至于微軟運用“競業(yè)禁止”起訴李開復，那是蓋茨在憤怒中犯的又一個錯誤，不但收不到實質性的效果，就算是成功地迫使李開復推遲一年進入 Google，也無法改變整個局面發(fā)展的趨勢，反而給人們帶來頗多負面印象：損失巨大、用人不善、狀況惡化、懼怕競爭。

美國業(yè)界資深人士科杰生在今年年初寫的一篇廣為流傳的文章《Google下一步應該干什么》中說：“正如許多人已經(jīng)知道的，微軟的軟件是毫無疑問的差。相反，Google的產品是如此的美妙。希望Google能夠生存下去的一個最好的、最簡單的理由就是競爭使產品質量的改進得到保證。”但科杰生擔心 Google的兩個創(chuàng)始人佩奇和布林像當年驕傲輕敵的網(wǎng)景CEO巴科斯蒂爾一樣過分自信。好在，Google的CEO埃里克在Sun和Novell公司與微軟競爭失敗的豐富經(jīng)驗可以對Google有極大幫助。

“使競爭變得更不確定的一個關鍵因素就是：微軟并不擁有互聯(lián)網(wǎng)，PC之外有數(shù)量眾多各種非微軟控制的信息設備。”科杰生認為。

讓丑小鴨到天鵝湖

李開復加入Google，丑小鴨最終還是要飛到天鵝湖的。在微軟，李開復的地位與報酬都很高，但從價值觀與文化角度來考慮，他則是一個“另類”。所謂“道不同，不相為謀”。因此，李開復說：“能加入一家企業(yè)價值和文化都非常適合我的公司，我感到非常幸運?！彼麑ι囊饬x有自己強烈的訴求，也是一個勤于思考企業(yè)哲學的人。他這樣說：“一個企業(yè)的文化和價值觀是它的精神、思維方式和行為方式，是企業(yè)全體成員在生產經(jīng)營活動過程中形成的一種行為規(guī)范和價值觀念?！?/p>

在過去幾年中，李開復有機會在核心位置觀察微軟的價值觀和文化以及和蓋茨與鮑爾默等人的行為及動機。這使他最終作出了選擇。李開復過去在蘋果公司、SGI公司都領導過與Wintel聯(lián)盟的競爭，可以說均以失敗告終。之后來到了曾經(jīng)戰(zhàn)勝過自己的微軟，顯然他發(fā)現(xiàn)這并不是他的理想目的地?！白屜冗M的技術為大眾所用所享，并投身于當今中國飛速蓬勃的發(fā)展創(chuàng)新，一直是我追求的目標?！崩铋_復說。

“我最喜歡Google的一點就是 Google相當支持我繼續(xù)幫助中國學生。我最喜歡回到中國的一點就是我可以面對面地幫助中國學生?！崩铋_復身體力行的幫助很可能會影響一兩代年青人。此前，他已為幫助中國青年學生而專門建立了網(wǎng)站。

“人生只有一次，我認為最重要的就是要有最大的影響力，能夠幫助自己、幫助家庭、幫助國家、幫助世界、幫助后人，讓他們的日子過得更有效率，能夠為他們帶來幸福和快樂?！蔽覀儾浑y從這里發(fā)現(xiàn)他加入Google的根本原因。

李開復只是在向著他的人生目標前進，Google也只是遵循著自己的信念與價值觀一步一步地做該做的事，用習慣思維把事件簡單視為“李開復跳槽， Google出手”，恐怕只會模糊自己的眼睛，而偏離了觀察與展望信息產業(yè)發(fā)展的正確角度。

Google、微軟與中國

非常不幸的是，Google進人中國以與微軟在美國對簿公堂的事件開始，因而可能將眾人的視線引向一個錯誤的角度。

人們說，由于出現(xiàn)了Google，互聯(lián)網(wǎng)從來沒有眼下這么“有用”或者“有趣”。Google如何從新需求成功地開發(fā)出新技術、新產品，并且不通過傳統(tǒng)的市場推銷而贏得客戶，并達到和保持著極其健康的盈利狀態(tài)，為我們帶來了很多關于創(chuàng)建一個成功的高科技企業(yè)的新思維。

同時，Google還將迫使世界上窮于競爭的“微軟們”重新思考他們的企業(yè)價值觀。對于最近20多年來的中國企業(yè)，積累了不少所謂“競爭精神”的毒素，比如快速致富、急功近利、唯利是圖、零和競爭等等，這些東西究竟能給一個企業(yè)和它的從業(yè)人員帶來何物，與消費者的最終利益是否南轅北轍?

一直以來，人們只是從搜索廠商競爭的角度來看待Google進人中國，卻忽略了一種新的企業(yè)模式、價值觀與文化對于中國企業(yè)可能的影響。歸根結底，誰最終贏得用戶就能贏得競爭，并且那不一定是零和競爭，搜索技術只涉及人類信息的極小部分，只要人們注重技術創(chuàng)新與用戶需求，就能開拓出巨大的市場空間。

李開復說：“我希望我在中國做的是中國的，Google公司廣對比鮮明的是，蓋茨和鮑爾默來中國，所努力的是誘導中國的軟件業(yè)安于做微軟產品的低端服務而生存。微軟已經(jīng)到了該很好反思其“中國策略”的時候了，人們有理由期待， Google進入中國，將會使競爭變得更趨健康一些。