“學(xué)習(xí)型組織”是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要保證

董　梅

當(dāng)前我國(guó)企業(yè)面臨極大的挑戰(zhàn)，在信息更新急劇加快的條件下，企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)為持續(xù)開發(fā)、更新和創(chuàng)造新技術(shù)，并迅速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的能力。這就要求企業(yè)必須有能力比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。這種學(xué)習(xí)不再是在教室或上崗前的孤立的活動(dòng)，相反，學(xué)習(xí)已成為工作的核心。要讓每個(gè)員工從循規(guī)蹈矩的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性”的工作觀，才能讓整個(gè)企業(yè)充滿活力。因而，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)內(nèi)部管理的中心任務(wù)。

一、再認(rèn)識(shí)“學(xué)習(xí)型組織”的意義

１、“學(xué)習(xí)型組織”是企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的重要保證。企業(yè)要立于不敗之地，就要用最新的科學(xué)成果來管理企業(yè)。學(xué)習(xí)型組織有著它不同凡響的作用和意義。學(xué)習(xí)一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面學(xué)習(xí)更是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們?cè)诠ぷ髦袑?shí)現(xiàn)生命的價(jià)值。學(xué)習(xí)型組織的基本理念有助于企業(yè)的改革和發(fā)展，我們可以運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織的基本理念，去開發(fā)企業(yè)創(chuàng)造未來的潛能。如果能抓住企業(yè)文化，抓住學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)的壽命就會(huì)延長(zhǎng)。有些企業(yè)能持續(xù)地向前發(fā)展，關(guān)鍵是抓住了學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，這是具有前瞻性和最新管理理念的一種反映，也將會(huì)成為最新管理理論成果的受益者。

２、“學(xué)習(xí)型組織”是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)?！皩W(xué)習(xí)型組織”理論認(rèn)為：“未來的新社會(huì)是以每個(gè)人的全面而自由的發(fā)展為基本原則的社會(huì)形式”，把人培養(yǎng)成為能系統(tǒng)思考，不斷自我超越、改善心智模式、在共同愿景下全面發(fā)展的“學(xué)習(xí)型的人”。一個(gè)企業(yè)只有當(dāng)它是學(xué)習(xí)型組織的時(shí)候，才能具備快速應(yīng)變市場(chǎng)的能力，才能充分發(fā)揮員工人力資本和知識(shí)資本的作用，也才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)滿意、顧客滿意、員工滿意、投資者和社會(huì)滿意的最終目標(biāo)，未來成功的企業(yè)必然是學(xué)習(xí)型的企業(yè)。

二、企業(yè)創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”中存在的問題

１、將“學(xué)習(xí)型組織”與“組織學(xué)習(xí)”混為一談。事實(shí)上，“學(xué)習(xí)型組織”與“組織學(xué)習(xí)”為不盡相同的概念。學(xué)習(xí)型組織是一種精神或文化表征的展現(xiàn)，它將焦點(diǎn)放在探究問題的結(jié)果上，具有系統(tǒng)性，有一定的規(guī)則和特征。而“組織學(xué)習(xí)”是把學(xué)習(xí)組合到組織中，與人共享，能形成產(chǎn)生新的設(shè)想的組織能力，是組織利用知識(shí)的技能和過程。因此，“組織學(xué)習(xí)”只是“學(xué)習(xí)型組織”的一個(gè)構(gòu)面。許多企業(yè)大談如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)和思想素質(zhì)的教育和培訓(xùn)，以為這就是在加強(qiáng)“學(xué)習(xí)型組織”，這并不能解決企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的根本問題。

２、企業(yè)員工不能準(zhǔn)確了解工作的目標(biāo)及貢獻(xiàn)情況。由于企業(yè)成員對(duì)其奮斗目標(biāo)，對(duì)自身利益的考慮以及對(duì)單位發(fā)展?fàn)顩r和前景的了解和思考都存在差異性，再加之不能正確認(rèn)識(shí)自己的貢獻(xiàn)情況，使員工不能最大限度的挖掘自身的潛力。幾乎每個(gè)企業(yè)的改革當(dāng)中，都遇到各部門以及員工個(gè)人過多強(qiáng)調(diào)自己利益重要性的情況，大家都把改革的著眼點(diǎn)放在利益的劃分，而對(duì)如何將“蛋糕”做大的方案則考慮不足，或由于相互攀比而影響了改革的效果。

３、組織管理模式?jīng)]有跳出原來的框架。多數(shù)企業(yè)的組織管理模式呈傳統(tǒng)的“金字塔”式，組織各階層分工過細(xì)。雖然企業(yè)仍然要保留行政級(jí)別并受到上級(jí)主管機(jī)關(guān)監(jiān)控，但一些企業(yè)管理中層層上報(bào)的現(xiàn)象致使效率低下，也因此喪失了許多瞬息出現(xiàn)的商機(jī)。企業(yè)組織管理模式的改革是創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，許多企業(yè)雖然也開展了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)，制定了一些方案和措施，但其組織管理模式并沒有跳出原來的框架，從而使學(xué)習(xí)型組織的建立流于形式。

三、企業(yè)創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”的幾點(diǎn)建議

１、創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)，擺脫部門思考的束縛。在組織結(jié)構(gòu)上，學(xué)習(xí)型組織是扁平的，即取消了中間層，建立了決策層、管理層、操作層在同一平面上工作的“平面化”管理模式，有利于上下溝通，使決策權(quán)向組織機(jī)構(gòu)下層移動(dòng)，讓最下層單位擁有充分自決權(quán)，并對(duì)產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。各個(gè)企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)，采用組織機(jī)構(gòu)發(fā)展的新形式，或者進(jìn)行部門機(jī)構(gòu)責(zé)權(quán)的重新劃分，打破傳統(tǒng)的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，建立起柔性、反應(yīng)快捷的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)盡可能呈扁平狀態(tài)，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。這樣，下層才能直接體會(huì)到上層的決策思想，上層也能親自了解到下層的動(dòng)態(tài)，吸取第一線的營(yíng)養(yǎng)。

２、重新定位領(lǐng)導(dǎo)者的角色。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師和教師。領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計(jì)工作是一個(gè)對(duì)組織要素進(jìn)行整合的過程，他不只是設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)和組織政策、策略，更重要的是設(shè)計(jì)組織發(fā)展的基本理念；領(lǐng)導(dǎo)者作為教師的首要任務(wù)是界定真實(shí)情況，協(xié)助成員對(duì)真實(shí)情況進(jìn)行正確、深刻的把握，創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高他們對(duì)組織系統(tǒng)的了解能力，促進(jìn)每個(gè)人的學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)者的角色還表現(xiàn)在對(duì)實(shí)現(xiàn)愿景的使命感，自覺地接受愿景的召喚，并能激發(fā)成員的斗志和熱情。

３、創(chuàng)建“先導(dǎo)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。學(xué)習(xí)型組織中的學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，它是一種帶有反思性質(zhì)的學(xué)習(xí)過程，其中自我交流學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)。如果能夠給每個(gè)員工提供一個(gè)輕松交流的平臺(tái)，使之成為連接各個(gè)部門溝通思想的紐帶，自然會(huì)使個(gè)人的信息和經(jīng)驗(yàn)變?yōu)楣蚕碣Y源。學(xué)習(xí)型組織在起步階段就要建立先導(dǎo)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)內(nèi)外部充分協(xié)作與溝通的團(tuán)隊(duì)，并在實(shí)踐中不斷提高總體業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)。高效的先導(dǎo)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)能達(dá)到：有共同的愿景和目標(biāo)，高度的信任與合作，良好的溝通和理解平臺(tái)，明確團(tuán)隊(duì)成員的角色，有較高的透明度和有效的激勵(lì)機(jī)制。

先導(dǎo)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模由具體任務(wù)來確定，可以是一個(gè)職能部門小組，也可以是一個(gè)跨部門小組，開展一項(xiàng)特殊的項(xiàng)目。有的先導(dǎo)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)是一群有共同興趣的人組成，也有的可由企業(yè)內(nèi)外部的人員共同組成正式的組織。

４、鼓勵(lì)自主管理。學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，“自主管理”是使組織成員能邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合的方法。通過自主管理，可由組織成員自己發(fā)現(xiàn)工作中的問題，自己選擇伙伴組成團(tuán)隊(duì)，自己選定改革和進(jìn)取的目標(biāo)，自己進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，自己分析原因，自己制定對(duì)策，自己組織實(shí)施，自己檢查效果，自己評(píng)定總結(jié)。團(tuán)隊(duì)成員在“自主管理”的過程中，能形成共同愿景，能以開放求實(shí)的心態(tài)互相切磋，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而增加組織快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來的能量。

５、創(chuàng)造網(wǎng)狀信息反饋系統(tǒng)。企業(yè)必須注重從外部獲取知識(shí)，并進(jìn)行消化吸收，使之成為企業(yè)資源。只有通過不斷的自我批評(píng)、信息反饋和交流才能進(jìn)步。供應(yīng)商、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者的動(dòng)向報(bào)告，專家顧客意見，員工情報(bào)信息，行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查等，都可以成為企業(yè)外部知識(shí)的來源。數(shù)量化的信息反饋尤為重要，為此就需要企業(yè)投入一定的資金加以運(yùn)作。問卷式的統(tǒng)計(jì)調(diào)查是許多公司了解產(chǎn)品與市場(chǎng)及宣傳的有效方式。面向直接客戶、各級(jí)銷售客戶等不同的對(duì)象，可設(shè)計(jì)細(xì)化問卷、調(diào)查表，甚至可以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較調(diào)查。只有在量化信息基礎(chǔ)上，才能將宏觀戰(zhàn)略與具體問題結(jié)合起來，有效地為各個(gè)部門和員工個(gè)人提供準(zhǔn)確細(xì)致的信息服務(wù)。

６、尋求員工家庭與事業(yè)相平衡的途徑。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)當(dāng)不只是把重點(diǎn)放到提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)上，還應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在向職工提供高質(zhì)量的生活上。學(xué)習(xí)型組織努力使員工豐富的家庭生活與充實(shí)的工作生活相適宜。企業(yè)可以精心策劃一些對(duì)員工的考核和激勵(lì)的辦法，支持每位員工充分的自我發(fā)展，并能對(duì)員工的承諾得以充分滿足，而員工也能以承諾對(duì)組織的發(fā)展盡心盡力作為回報(bào)。這樣，個(gè)人與組織的界限將變得模糊，工作與家庭之間的界限也將逐漸消失，兩者之間的沖突也必將大為減少，從而提高員工家庭生活的質(zhì)量，達(dá)到家庭與事業(yè)之間的平衡。

總之，企業(yè)的生存發(fā)展戰(zhàn)略，必須從依靠行業(yè)壟斷戰(zhàn)略、模仿戰(zhàn)略向創(chuàng)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)型組織已被稱為“２１世紀(jì)企業(yè)組織和管理方式的新趨勢(shì)”。事實(shí)上，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”本身不是最終目的，重要的是通過創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”的種種努力，引導(dǎo)出一種不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的新觀念，從而使企業(yè)日新月異，不斷創(chuàng)造未來。管理大師彼得·圣吉將學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建定義為“修煉”，這個(gè)過程是相對(duì)長(zhǎng)期的。盡管“學(xué)習(xí)型組織”的前景十分迷人，但絕不能把他視為靈丹妙藥，我們應(yīng)保持清醒的頭腦，要建立符合中國(guó)國(guó)情的學(xué)習(xí)型組織將是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。

（作者單位：陜西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院）